了解梅奥诊所的管理.docx

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了解梅奥诊所的管理

了解梅奥，我满怀敬意

   梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。

梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。

这三家站点每年共接诊50多万患者。

    1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。

1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。

1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。

此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。

1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。

1950年，EdwardC.Kendall和PhilipS.Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。

1972年，梅奥医学院正式成立。

1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。

此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。

    截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。

交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。

需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。

早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。

截至下午3点左右，多达13500名患者（每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。

在一天即将结束之时，有65000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者）会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。

这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。

     在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4600道流程或诊断研究过程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。

梅奥诊所有大约230名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善诊断报告。

同时，梅奥诊所的2500名医生将进行9000多例的诊断检查或者咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且还会有接近1300名患者会作为住院病人在医院里过夜。

     梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。

作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在一起共同诊疗病患。

一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。

1912年，15000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。

12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约60000名患者，并执行23600例的外科手术。

整个诊所拥有超过1500张的医院床位和27个手术室。

截止到1983年，接受大约276800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超过1924年的4.5倍了。

截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元，营业利润6.22亿，是1983年的10倍。

梅奥医学中心介绍

创立于1863年的美国Mayo医学中心是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。

由U.S.News&WorldReport进行的排名显示Mayo一直位列在最佳的医院第二，仅次于JohnsHopkins医院。

“Clinic”一般是指小型的门诊诊所，之所以沿用老名字是由于历史原因。

Mayo医学中心的雏型是MayoClinic，她始建于十九世纪末。

在美国南北战争时期，有一个叫Mayo的英国医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所－－MayoClinic。

后来他的两个儿子WilliamJamesMayo和CharlesHoraceMayo从医学院毕业也加入到老Mayo的诊所行医，他们陆续又聚集了很多医生、护士等医疗人员，实行大家合作、优势互补、知识技能和经验共享的行医方法。

1889年，Mayo父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。

此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。

1915年，又世界上最早建立了医学研究生训练项目。

1972年，Mayo医学院正式成立。

1986年，罗切斯特MayoClinic与圣玛丽医院（SaintMarysHospital，SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RochesterMethodistHospital，RMH）正式合并。

终于发展成为今天的Mayo医学中心暨基金会。

早期尤以心脏科著称于世的MayoClinic，如今已经成为集医疗、科研、教育为一体的机构，它包括位于罗切斯特市的Mayo门诊部、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以及医学院和研究生院。

它还在亚利桑那州的斯科茨代尔（Scottsdale,Arizona）和佛罗里达州的杰克逊维尔（Jacksonville,Florida）建有两个新的校区。

其中以罗切斯特为中心，该市的十万人口中，Mayo医学中心占有三万多人口。

Mayo医学中心的EdwardC.Kendall和PhilipS.Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得1950年诺贝尔医学和生理学奖。

该院在世界上首次应用体外循环进行心外科手术。

时至今日，该中心（三个校区）已经形成了拥有3317名医生和科学家在内的53208名医护人员组成的庞大精英团队，其多个科室多年来一直位于全美前三名。

从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过治疗。

Mayo有许多独有的传统特征。

如所有医生收入固定，与诊治患者，手术，检查的数目无关。

医院每年接受大量的捐款来维持其庞大的开支。

虽然许多医院由专业管理人员管理，Mayo仍保持医生领导的董事会来管理，只有医生有权对医院的大政方针投票。

Mayo独特的医生身穿正式西服上班的规定给患者庄重，温情的印象。

正因为如此，罗切斯特校区88%的患者来自周围美国中西部的10个州。

虽然Mayo医学中心的地理位置并不很好，美国政界、商界的不少人士会专程到这里来治病，前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗,前总统福特在此安装了永久起搏器，前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。

在医院顶层有极高级的四个病房专为此阶层服务。

中东国家的政界富有阶层也会慕名到这里来治疗，约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。

据说，台湾的电影明星林青霞因高龄孕育曾两次到这里作妇科检查。

其首脑医疗计划（EutiveHealthProgram）更是享誉世界，成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。

主要针对公司行政首脑，根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史，体检，实验室和器械检查，均在1~2天内完成，最后给出有关健康建议，如果需要，将提供专科治疗。

而且也将同时提供对配偶的体检，目前多个跨国公司的CEO已经加入此医疗计划。

梅奥的价值观

1、教育、科研及临床服务（实践）三者的结合

正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。

而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。

2、“这里的每一个人都关心您”

梅奥医院位于Scottsdale的分院住进了一位病危患者，她的女儿很快就要举行婚礼，但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。

新娘告诉医院牧师，她多么希望自己的母亲能够参加婚礼。

牧师把这一情况转告了病危护理部经理。

几个小时之后，医院正厅布置成了婚庆礼堂，到处都是鲜花，气球和彩带。

医院的工作人员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位病人梳头，上妆，穿衣，把她的病床推到医院正厅。

一位工作人员自告奋勇演奏钢琴，医院牧师则负责主持婚礼仪式。

每层楼的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们，用新娘的话来说“他们就像天使下凡一样”。

3、 关怀备至季度奖

弘扬医院的价值观，让人们深深体会到这个价值观对于梅奥医院今天的成功是多么重要。

Rochester分院还设立了Karis（希腊语，意指关怀备至）季度奖，专门表彰为病人提供良好服务的员工，全院所有员工均有资格角逐这一奖项，可以由同事、病人或家属提名，而且对提名者的身份保密，以避免政治因素影响评选过程。

1999年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生，取得过多项科研大奖。

在颁奖午宴上，他告诉在座的人，在他取得的所有奖项中，他最珍视的就是Karis奖。

他说：

“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。

”

4、团队的力量永远强于个人

在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医院，情况完全不同。

为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。

如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。

这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。

梅奥医院显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。

5、 良好的环境有助于诊治和康复

从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨：

消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤．方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。

Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。

大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好就越能消除癌症病人心中的阴霾。

”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如室内的人造瀑布、宽敞明亮的大厅、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。

别人看梅奥（AsOthersSeeUs）

“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。

在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。

”

"It'stheBMWofmedicine."That'showagoodfriend,aphysician'swife,describedtheMayoClinic.

Human,efficient,competent,personable-theMayoCliniciseverythingonehopesmodernmedicinecanbe.

TheMayoClinicnameissowidelyrecognizedthatitmaybetheonlytruenationalbrandnameinAmericanmedicine.

MaYo品牌要素

拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队；

提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的；

拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家；

是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者；

在医学研究领域处于领跑