了解梅奥诊所的管理.docx

1、了解梅奥诊所的管理了解梅奥，我满怀敬意 梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这三家站点每年共接诊50多万患者。 1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。191

2、5年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。1972年，梅奥医学院正式成立。1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。 截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24

3、小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。截至下午3点左右，多达13 500名患者（每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。在一天即将结束之时，有65 000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者）会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多

4、时候上演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4 600道流程或诊断研究过程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。梅奥诊所有大约230名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善诊断报告。同时，梅奥诊所的2 500名医生将进行 9 000多例的诊断检查或者咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且还会有接近1 300名患者会作为住院病人在医院里过夜。梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗

5、服务组织，她将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。1912年，15 000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约 60 000名患者，并执行23 600例的外科手术。整个诊所拥有超过1 500张的医院床位和27个手术室。截止到1983年，接受大约 276 800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超过1924年的4.5倍了。截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元

6、，营业利润6.22亿，是1983年的10倍。梅奥医学中心介绍创立于 1863 年的美国Mayo医学中心是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。由U.S. News & World Report进行的排名显示Mayo 一直位列在最佳的医院第二，仅次于 Johns Hopkins 医院。“Clinic”一般是指小型的门诊诊所，之所以沿用老名字是由于历史原因。 Mayo医学中心的雏型是Mayo Clinic ，她始建于十九世纪末。在美国南北战争时期，有一个叫Mayo的英国医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所May

7、o Clinic 。后来他的两个儿子William James Mayo和Charles Horace Mayo从医学院毕业也加入到老Mayo的诊所行医， 他们陆续又聚集了很多医生、护士等医疗人员，实行大家合作、优势互补、知识技能和经验共享的行医方法。1889年，Mayo父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又世界上最早建立了医学研究生训练项目。1972年，Mayo医学院正式成立。1986年，罗切斯特Mayo Clinic 与圣玛丽医院（Saint Marys Hospital，SMH）、罗切斯特卫理公

8、会医院（Rochester Methodist Hospital，RMH）正式合并。 终于发展成为今天的Mayo医学中心暨基金会。早期尤以心脏科著称于世的Mayo Clinic，如今已经成为集医疗、科研、教育为一体的机构，它包括位于罗切斯特市的Mayo 门诊部 、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以及医学院和研究生院。它还在亚利桑那州的斯科茨代尔（Scottsdale, Arizona）和佛罗里达州的杰克逊维尔（Jacksonville, Florida）建有两个新的校区。其中以罗切斯特为中心，该市的十万人口中，Mayo医学中心占有三万多人口。Mayo医学中心的Edward C. Kendall

9、和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得1950年诺贝尔医学和生理学奖。该院在世界上首次应用体外循环进行心外科手术。时至今日，该中心（三个校区）已经形成了拥有3317名医生和科学家在内的53208名医护人员组成的庞大精英团队，其多个科室多年来一直位于全美前三名。从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过治疗。Mayo 有许多独有的传统特征。如所有医生收入固定，与诊治患者，手术，检查的数目无关。医院每年接受大量的捐款来维持其庞大的开支。虽然许多医院由专业管理人员管理，Mayo仍保持医生领导的董事会来管理，只有医生有权对医院的大政方针投票。Mayo独特的医生身穿

10、正式西服上班的规定给患者庄重，温情的印象。正因为如此，罗切斯特校区88%的患者来自周围美国中西部的10个州。虽然Mayo医学中心的地理位置并不很好，美国政界、商界的不少人士会专程到这里来治病，前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗, 前总统福特在此安装了永久起搏器，前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。在医院顶层有极高级的四个病房专为此阶层服务。中东国家的政界富有阶层也会慕名到这里来治疗，约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。据说，台湾的电影明星林青霞因高龄孕育曾两次到这里作妇科检查。其首脑医疗计划（ Eutive Health Program ）更是享誉世界，成为欧洲王室、中东富豪、欧美政

11、要、演艺名人首选医院。主要针对公司行政首脑，根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史，体检，实验室和器械检查，均在12天内完成，最后给出有关健康建议，如果需要，将提供专科治疗。而且也将同时提供对配偶的体检，目前多个跨国公司的CEO已经加入此医疗计划。梅奥的价值观1、教育、科研及临床服务（实践）三者的结合正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。2、“这里的每一个人都关心您”梅奥医院位于Scottsdale的分院住进了一位

12、病危患者，她的女儿很快就要举行婚礼，但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。新娘告诉医院牧师，她多么希望自己的母亲能够参加婚礼。牧师把这一情况转告了病危护理部经理。几个小时之后，医院正厅布置成了婚庆礼堂，到处都是鲜花，气球和彩带。医院的工作人员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位病人梳头，上妆，穿衣，把她的病床推到医院正厅。一位工作人员自告奋勇演奏钢琴，医院牧师则负责主持婚礼仪式。每层楼的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们，用新娘的话来说“他们就像天使下凡一样”。3、关怀备至季度奖弘扬医院的价值观，让人们深深体会到这个价值观对于梅奥医院今天的成功是多么重要。Rochester分院还设立了Kari

13、s（希腊语，意指关怀备至）季度奖，专门表彰为病人提供良好服务的员工，全院所有员工均有资格角逐这一奖项，可以由同事、病人或家属提名，而且对提名者的身份保密，以避免政治因素影响评选过程。1999年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生，取得过多项科研大奖。在颁奖午宴上，他告诉在座的人，在他取得的所有奖项中，他最珍视的就是Karis奖。他说：“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。”4、团队的力量永远强于个人在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医院，情况完全不同。为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要

14、其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。梅奥医院显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。5、良好的环境有助于诊治和康复从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地

15、面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好 就越能消除癌症病人心中的阴霾。”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如室内的人造瀑布、宽敞明亮的大厅、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。别人看梅奥（As Others See Us）“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案 。”Its the BMW of medicine. Thats how a good friend, a

16、 physicians wife, described the Mayo Clinic.Human, efficient, competent, personable - the Mayo Clinic is everything one hopes modern medicine can be.The Mayo Clinic name is so widely recognized that it may be the only true national brand name in American medicine.MaYo品牌要素拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队；提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的；拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家；是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者；在医学研究领域处于领跑