培训效果评估实施总则办法附带表格.docx

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培训效果评估实施总则办法附带表格

**培训效果评估实施办法

第一章

总则

第一条为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对

性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《**集团培训管理办法》，

特制定本办法。

第二条本办法适用于集团总部及各分（子）公司组织的各类培训。

物业公

司可参照本办法，制定相应细则。

第三条培训效果评估工作集团公司由人力资源部归口管理，各分（子）公

司人事行政部门负责本司的培训效果评估管理工作。

有条件的单位，可设专职

人力资源负责人/人事行政负责人。

相关业务部门在组织各类培训时，培训组织

者应配合人力资源负责人/人事行政负责人，具体做好培训效果调查、统计及反

馈工作。

第二章

基本原则

第四条多维度、多层次、多方法原则。

对培训项目进行效果评估，应根据

培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效

性和全面性。

第五条客观公正原则。

效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统

计应客观公正，不得主观影响评估结果。

第六条科学规范原则。

效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评

估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。

第三章培训分类及培训效果评估层次划分

第七条培训按照内容及目标可分为知识类培训、技能类培训和素质类培训

等。

如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。

培训分类标准

如下：

（1）知识培训：

对员工进行本职能和相关职能新知识的培训，使其具备完

成本职工作所必需的基本知识和适应未来工作所需的新知识。

（2）技能培训：

对在岗员工进行岗位职责、操作规程和专业技能的培训，

使其在充分掌握理论的基础上,能自如地应用、发挥、提高。

（3）素质培训：

对员工进行礼仪、心理学、人际关系学等方面的培训，满

足员工自我提升的需要。

第八条培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反

应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。

（1）反应层评估：

主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班

策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是

否满足培训要求等方面的评价。

（2）学习层评估：

衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。

（3）行为层评估：

评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌

握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。

（4）结果层评估：

判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。

此类评估在

引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，可取得比较准确的评估结果。

重点

指标有：

工作效率、盈利水平以及服务满意度的变动等。

第四章评估流程

第九条制定培训计划时，培训组织者应在人力资源负责人/人事行政负责

人指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此

确定评估层次与评估方法。

第十条培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规

定时间调查和收集培训效果评估数据。

培训师、学员以及学员的上级领导和下

级应积极配合培训效果评估工作。

第十一条培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并

应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。

第十二条培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交人力资

源负责人/人事行政负责人，并反馈至相关人员。

人力资源负责人/人事行政负

责人应根据评估结果监督相关人员的改进情况。

第十三条培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培

训档案管理人员。

第五章评估层次与评估方法的确定

第十四条培训组织者在人力资源负责人/人事行政负责人指导下，根据培

训类型，确定相应的评估层次：

知识类培训进行反应层和学习层评估；技能类

培训进行反应层、学习层和结果层评估；素质类培训进行反应层、学习层、行

为层和结果层评估。

第十五条培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法：

反应层评估应采

用满意度问卷调查的方式进行评估；学习层评估应采用自我报告、笔试或现场

测试等方式进行评估；行为层评估应采用上级领导评价、下级评价或自我报告

等方式进行评估；结果层评估可采用衡量绩效变化的方式进行评估。

第六章

评估实施

第一节反应层评估

第十六条培训结束时，培训组织者应分别对学员和培训师进行满意度问卷

调查。

第十七条培训组织者根据《学员满意度调查要求（培训效果反应层评估）》

组织学员填写，并在满意度调查结束后两周内完成撰写《学员满意度调查评估

报告（培训效果反应层评估）》。

第十八条培训组织者根据《培训师满意度调查要求（培训效果反应层评估）》

组织培训师填写，并在满意度调查结束后两周内完成撰写《培训师满意度调查

评估报告（培训效果反应层评估）》。

第二节学习层评估

第十九条学习层评估采用学员自我报告的方式。

培训组织者应在培训结束

后，根据《学员自我报告要求（学习层评估）》组织学员填写《学员自我报告

调查问卷（学习层评估）》，并在学员报告提交后两周内完成撰写《学员自我

报告调查评估报告（学习层评估）》。

第二十条知识类培训学习层评估应采用学员自我报告或笔试的方法。

如采

用自我报告评估方法，培训组织者应在培训结束后，根据《学员自我报告要求》

组织学员填写《学员自我报告调查问卷》，并在学员报告提交后两周内完成撰

写《学员自我报告调查评估报告》。

如采用笔试评估方法，培训组织者根据《笔

试要求》组织笔试和进行结果分析，并在笔试结束后两周内完成撰写《笔试评

估报告》。

第二十一条

技能类学习层评估应采用笔试或现场测试。

如采用笔试评估

方法，培训组织者应根据《笔试要求（知识类、技能类培训：

学习层评估）》

组织笔试和进行结果分析，并在笔试结束后两周内完成撰写《笔试评估报告（知

识类、技能类培训：

学习层评估）》。

如采用现场（模拟）测试方法，培训组

织者应根据《现场（模拟）测试要求（技能类培训：

学习层评估）》组织现场

（模拟）测试，并进行结果分析。

现场测试应在培训结束后一周内进行，培训

组织者应在现场（模拟）测试后两周内完成撰写《现场（模拟）测试评估报告

（技能类培训：

学习层评估）》。

第三节行为层评估

第二十二条

技能类培训行为层评估应采用学员自我报告和上级领导评价

的方式。

培训组织者应结合实际情况，在培训结束后一至三个月内实施。

培训

组织者根据《学员自我报告要求（技能类培训：

行为层评估）》，组织学员填

写《学员自我报告调查问卷（技能类培训：

行为层评估）》。

培训组织者根据

《学员上级领导评价要求（技能类：

培训行为层评估）》，组织学员上级领导

填写《学员上级领导评价调查问卷（技能类：

培训行为层评估）》。

培训组织

者在自我报告提交和上级领导评价调查结束后两周内分别完成撰写《学员自我

报告调查评估报告（技能类：

培训行为层评估）》和《学员上级领导评价调查

评估报告（技能类：

培训行为层评估）》。

第二十三条

素质类培训行为层评估应采用学员上级领导评价和学员下级

评价的方式。

培训组织者需结合实际情况，在培训结束后三到六个月内实施。

培训组织者根据《学员上级领导评价与学员下级评价要求（素质类培训：

行为

层评估）》，组织学员上级领导和学员下级分别填写《学员上级领导评价调查

问卷（素质类培训：

行为层评估）》和《学员下级评价调查问卷（素质类培训：

行为层评估）》，并在调查结束后两周内完成撰写《学员上级领导评价与学员

下级评价调查评估报告（素质类培训：

行为层评估）》。

第二十四条重点培训中，技能类培训行为层评估参照素质类培训行为层评

估方法，知识类培训行为层评估参照技能类培训行为层评估方法。

第四节结果层评估

第二十五条结果层评估可采用成本收益分析、个人业绩档案分析等方式进

行。

各单位可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。

第七章评估结

果反馈与应用

第二十六条实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内

将报告提交人力资源负责人/人事行政负责人，并反馈至相关人员：

反应层评估

结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；行为层评估结

果反馈给公司决策者、学员的上级领导和学员本人；结果层评估结果反馈给公

司决策者及学员的上级领导。

第二十七条接收到评估结果反馈的相关人员（公司决策者除外）针对评估

报告，在三周内提出相应改进措施并进行落实。

培训组织者需针对各层次评估

结果，提出相应的改进措施。

人力资源负责人/人事行政负责人监督改进措施的

实施。

第二十八条针对培训效果的反应层评估结果，培训组织者根据评估报告中

关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策

划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足

之处，以待改进。

培训师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训

技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面

的主要成功经验以及不足之处，以待改进。

第二十九条针对培训效果的学习层评估结果，培训组织者应根据评估报告

了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量培训师的授课效果，为选拔和培养

内训师提供依据。

内训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，

以提高授课水平、改进授课质量。

学员应根据评估报告了解自己通过培训，在

知识和技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果

的差距，明确改进方向。

第三十条针对培训效果的行为层评估结果，培训组织者应通过分析评估报

告，及时了解学员行为改进程度与培训班类型、培训班策划的关系，为不断调

整和完善培训班策划及管理水平提供依据。

公司决策者应根据评估报告综合了

解学员通过培训班的行为改进情况，特别是为判断公司重点培训的实际效果提

供帮助。

学员上级领导应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适

时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。

学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结经验与不足，并通

过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。

第三十一条针对培训效果的结果层评估结果，培训组织者应通过评估报告，

总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培

训收益提供依据。

公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展

的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。

学员的上级领导应通

过评估报告了解学员通过培训的绩效改进情况，努力创造良好的培训成果转化

环境。

第八章评估结果的档案管理

第三十二条培训效果评估档案是培训档案的组成部分，与培训档案统一管

理。

第三十三条培训效果评估结束后一个月内，培训组织者应将培训效果评估

相关资料以培训项目为单位归档或移交给培训档案管理人员。

第三十四条培训效果评估档案应包括在评估过程中形成的具有保存价值

的材料，包括：

调查问卷、试卷、自我报告、上级领导评价、下级评价、绩效

记录以及评估报告等材料。

第九章附则

第三十五条本办法的修订、解释权归属于**集团人力资源部。

本办法自

2016年8月10日起试行，试行期为90天，于2016年11月9日正式实施。

原

有与之抵触的规定同时废止。

**房地产集团股份有限公司

二○一六年八月十

学员培训效果评估表

（反应评估）

您好：

欢迎您参加本次培训。

为有效了解您在此次课程中的收获、评估本次课程、讲师以及

组织工作的专业水平，收集您对培训的意见和建议，请