客户接待流程及管理规定.docx

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客户接待流程及管理规定

客户接待流程及管理规定

篇一：

客户接待流程及管理规定

公司来访客户星级分类及食宿标准

星级

适合客户

陪同人员

餐饮标准

（元/人）

住宿标准

接待车辆

其他接待项目

午餐

晚餐

三星

部门经理级别及以下人员

业务员、业务经理、

部门经理

80

100

按客户要求自行承担费用

客户

自行解决

无

四星

副总经理级别及以上注册资本200万美元以上企业

业务经理

部门经理、分管副总

150

200

四星级以上酒店公司仅承担住宿费

商务车

视情况安排本地旅游或赠送纪念品具体由分管副总决定

五星

世界/中国500强企业（政府部门领导、外贸客户领导公司特邀领导、其他特殊人员等）

业务经理、部门经理分管副总、总经理

实报实销

四星级以上酒店公司承担所有费用

商务车或租用高档车

安排本地旅游或赠送纪念品具体由分管副总决定

说明：

1、业务员应提供来访客户资料，包括客户姓名、职务及企业信息等

2、具体接待客户时，其食宿标准由分管副总决定。

3、凡有公司总经理参加的客户接待，其食宿标准由总经理决定。

XX星级酒店目录

酒店

星级

地址

备注

富华大酒店

一期：

五星

协议酒店

二期：

四星

金茂国际大酒店

五星

世纪华润

四星

东方大酒店

四星

天马大酒店

四星

鸢飞大酒店

四星

XX大酒店

四星

国际金融大酒店

四星

齐鲁饭店

四星

一、准备工作

1、了解客户信息及来访情况

1.1客户公司名称。

1.2客户公司地点。

1.3客户公司经营性质。

1.4客户的资信状况。

1.5客户公司来访人员及相关职位。

1.6客户公司来访人数。

1.7客户的市场情况、价格信息。

1.8客户公司近期运作情况。

1.9分析客户公司的经营项目及产品销售情况。

1.10客户来访目的。

1.11与我司的合作诚意。

1.12客户预期谈判的内容。

1.13客户预期参观的地方。

1.14是否需安排接机/接船。

1.15是否需安排酒店。

1.16是否安排地区景点旅游。

2、制作《客户来访通知单》

二、客户接待及到达后安排

1、接机/接船

1.1了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候。

1.2男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。

1.3见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体。

2、进公司

2.1客户进公司大门前，公司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎***莅临**公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的logo。

2.2客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。

2.3接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。

3、参观安排

根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。

4.就餐安排

4.1要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则。

要尽最大努力满足客户的要求，顾客的虚荣是第一位的。

菜的个数应该比人数多一道，酒水约占总金额的40%。

4.2管理部负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。

5、其他活动

5.1合影：

即拍即印，再配上高档相框的合影，也许会让客户收藏一辈子。

5.2游览：

提前了解客户考察之余的游览需要，并适时安排。

5.2送礼：

备好公司相关礼品，适时送给客户。

6、客户离开公司

6.1公司安排车辆或帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司。

6.2原则上，应于客户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。

篇二：

客户接待流程及管理规定

文件编号

Q/ZDQ-3.08

客户接待管理制度

编制

行动成功

日期

XX.09.25

版本

A/0

审核

日期

页码

共7页

批准

日期

1.目的

接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。

为规范接待工作，提高接待水平，本着“热情、周到、节约”的原则，特制定本制度。

2.范围

2.1接待分类

Ａ类：

贵宾接待。

指公司领导重要客人、公司重要客户及地方政府部门的接待。

Ｂ类：

业务接待。

指营销客户的接待。

C类：

普通接待。

指一般来客的接待。

2.2接待场所

除总裁办公室及公司高层领导办公室外其它场所一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

3.职责

3.1由行政部负责本制度的执行，行政经理对接待工作全面负责。

根据来访客户性质，相关部门至少提前一天项行政部提交《接待计划表》，行政部根据计划表内容进行统一安排。

3.2行政部行政人员负责提供良好的环境及准备好接待用品，定时进行接客室的清洁整理工作。

提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，需要时向总裁申请后按要求安

排来客食宿。

3.3相关部门负责全程陪同、洽谈。

4.工作规定

内容

标准

主责/组织

时间段

配合／协助

工作记录

4.1接待方式

4.1.1贵宾接待：

行政人员迎接来客于接待室入座，公司领导陪客接待，以热茶、名烟、水果等方式招待，如须就餐向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。

接待负责人

贵宾到达公司后

行政经理

总裁、前台

《接待用餐申请表》

《接待住宿申请表》

《接待标准》

4.1.2业务接待：

营销部门人员迎接客户于接待室洽谈，行政人员陪同并服务，以烟茶、饮料、水果方式招待。

原则上安排工作餐，由营销经办人陪同。

如须安排外出就餐，向总裁提交《接待用餐申请表》经审批后，由营销总监或指派人员陪同。

如须住宿向总裁提交《接待住宿申请表》经审批后进行安排。

接待负责人

来宾到达公司后

行政经理

总裁、前台

《接待住宿申请表》

《接待标准》

4.1.3普通接待：

业务部门接待并服务，以普通香烟、茶水方式招待，原则上不安排就餐，如须安排就餐，以工作餐为准。

接待负责人

来宾到达公司后

行政助理

《接待标准》

4.2接待要点

4.2.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越级行为发生。

接待负责人

来宾到达公司后

《接待流程》

4.2.2行政人员在接待时，态度须热情、大方，同时应密切注视接待进程，做好服务工作，保证接待工作规范进行。

行政经理

来宾到达公司后

4.2.3接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

接待负责人

来宾到达公司后

行政助理

4.2.4行政部应提前做好接待物品的准备。

（包括：

烟、水、便笺、笔、夏季冷饮、茶品、水果等）

行政助理

来宾到达公司前

前台

4.2.5保证接待室的环境整洁、干净。

前台

来宾到达公司前

4.3来客参观规定

4.3.1决定参观须请示部门负责人批准。

接待负责人

来宾参观时

部门负责人

4.3.2参观介绍以相关部门主管为主，行政部门配合。

接待负责人

来宾参观时

行政人事部

4.3.3非经总裁批准，来宾不允许在公司进行拍照。

接待负责人

来宾参观时

总裁

4.3.4参观进行时，原则上介绍者在先、接待人员在后。

接待负责人

来宾参观时

行政人事部

4.3.5参观所到之处，其他工作人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与来访人员交谈。

如有必要礼貌示意即可。

接待负责人

来宾参观时

全体人员

4.4赞助管理办法

4.4.1违反4.1条例者，一次赞助10元。

行政人事经理

部门经理

《赞助单》

4.4.2违反4.2条例者，一次赞助10元。

行政人事经理

部门经理

《赞助单》

4.4.3违反4.3条例者，一次赞助20元。

行政人事经理

部门经理

《赞助单》

4.4.4除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额2－5倍的赞助。

行政人事经理

部门经理

《赞助单》

4.4.5以上条例若有违反，则直接领导承担80％的连带责任。

行政人事经理

部门经理

《赞助单》

5.附件附件一《接待流程》接待流程

附件二《接待计划表》接待计划表

来宾公司名称

来宾人数

来宾负责人

职务

接待部门

接待负责人

接待时间

接待地点

来访事由

接待标准

用车规格

用餐规格

住宿规格

其它事宜

接待物资准备（需要的打勾）

□茶□咖啡□烟□水果□饮料

□投影仪□电脑□白板□白纸□白板笔□圆珠笔□插线板

□公司资料□公司样品

其它：

申请人：

部门经理：

副总裁：

总裁：

附件三《接待用餐申请表》接待用餐申请表年月日

接待负责人

接待部门

职务

来宾负责人

公司名称

职务

来宾人数

陪客人员

用餐时间

用餐地点

接待事由

用餐规格

总裁签字

附件四《接待住宿申请表》

接待住宿申请表

年月日

接待负责人

接待部门

职务

来宾负责人

公司名称

职务

来宾人数

住宿地点

住宿时间

年月日时至年月日时

接待事由

住宿规格

总裁签字

篇三：

客户接待流程及管理规定

客户接待流程管理规定

为确保高质量地做好客户接待工作，特制定本规定。

1.客户来访的一般目的

1.1了解我公司基本运作情况。

1.2了解我公司生产体系。

1.3了解我公司质量控制体系。

1.4了解我公司研发体系。

1.5进行有关的商务洽谈。

1.6双方公司进行基本的人际沟通。

2．准备工作

2.1了解客户：

客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息。

客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。

2.2谈判前的准备

2.2.1确定谈判参与人员：

客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。

2.2.2谈判资料的准备：

业务员提出要求，由办公室负责准备姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。

业务人员准备与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。

产品参数表、手册等应事先与相关人员联系以确保无误。

重要客户来访业务员必须制定详细的《接待方案