Year end internal survey.docx

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Yearendinternalsurvey

Yearendinternalsurvey

DearCSFSEs,CSSales,CSManagers,InordertoimprovetheworkingqualityofsupportteaminCS,weinviteyoutocompletetheinternalsurvey.Itwillcostyou15-30minsbutitwillcontributetoallowsupportteamtosupportyourworkbetterin2014.Itisanonymoussoyoucanexpressyourtruefeeling.AppreciateyourtimeandwishwewillworktogethertomakeCSteambetter.为了使后方同事更好地支持前线工作，特邀请您参加此次内部问卷调查。

该调查需要花费您15-30分钟，而您的反馈将会极大帮助我们了解如何在来年及未来更好地支持您的工作。

此次调查为完全匿名，所以请您表达真实想法。

感谢您的时间，我们将与您一起努力建设更好的CS团队。

Q11.您的身份（单选题）

A.FSE

B.CSSales

C.Manager

D.Otherroles

Q22.您的区域（单选题）

A.E1

B.E2

C.N1

D.N2

E.NE

F.South

G.West

H.HK

I.TW

G.ASP

K.VS

L.Others

Q3以下选择题数字代表，1-很差2-差3-一般4-好5-非常好3-7题是关于CallCenterTeam的问卷（文字说明题）

Q43.请您对CallCenter的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q54.请您对CallCenter负责客户电话处理的工作给于一个评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q65.请您对CallCenter负责定备件的工作给于一个评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q76.请您对CallCenter负责派单的工作给于一个评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q87.您认为CallCenter在哪些方面可以给您提供更多的支持（填空题）

A.选项1

Q98-19题是关于OperationTeam的问卷（文字说明题）

Q108.请您对QuotationSpecialist的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q119.请您对ContractSpecialist的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q1210.请您对IBSpecialist的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q1311.请您对FCOSpecialist的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q1412.请您对DeliveryOperationSpecialist的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q1513.请您对DistrictBusinessSpecialist（AR）的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q1614.请您对CSReporting的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q1715.您认为CSReporting在哪些报告上需要改进？

（多选题）

A.CMRe-repairRate

B.PMRe-repairRate

C.INSRe-repairRate

D.MaterialCostPerSystemYear

E.LaborHourPerSystemYear

F.ETTR

G.OSRP

H.MTTR

I.SRQ

G.JobSheetAccuracy

K.CQCS

L.WarrantyOnTimeStartAge

M.CQCSNPS

N.CustomerComplaintCycleTime

O.OverdueFCO（MA+PA）

P.FSEEfficiency

Q.FSEWorkload

R.FSEProductivityIndex

S.PMComplianceRate

T.MPMReport

Q1816.改进的建议是什么？

（填空题）

Q1917.请您对ServiceRecordReviewTeam的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q2018.您认为ServiceRecordReviewTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

A.选项1

Q2119您认为OperationTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q2220-23题是关于PhilipsHealthcareChinaAcademy的调查（文字说明题）

Q2320.您了解目前的Technicaltraining报名程序吗？

（多选题）

A.完全不清楚

B.不清楚

C.不大清楚

D.基本明白

E.完全清楚

F.无接触

G.建议:

Q2421.您了解目前的TechnicalLevelEvaluationProcess吗？

（多选题）

A.完全不清楚

B.不清楚

C.不大清楚

D.基本明白

E.完全清楚

F.无接触

G.建议:

Q2522.请您对Training的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q2623.您认为Training在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q2724-26题是关于CSMarketingTeam的调查（文字说明题）

Q2824.请您对CSMarketingTeam的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q2925.您需要Marketing在哪些方面给您更多的支持（多选题）

A.ProductOffering

B.MarketingPromotionActivity

C.MarketingResearch

D.PriceStrategy

E.建议:

Q3026.您认为MarketingTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q3127-30题是关于CSLogisticTeam的调查（文字说明题）

Q3227.请您对LogisticTeam的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q3328.请您对备件运输商的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q3429.工具管理（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q3530.您认为LogisticTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

A.选项1

Q3631-37题是关于TechnicalSupportTeam的调查（文字说明题）

Q3731.请您对CSTechnicalSupportTeam的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q3832.请您对TechnicalSupportTeam以下工作给于评价和建议（填空题）

A.选项1

Q3933.VIPER/Hotcase支持（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q4034.在线电话支持（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q4135.零配件预订建议及审批（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q4236.Technicalexperiencesharing（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q4337.您认为TechnicalSupportTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q4438-41是关于关于ASPVS的管理调查（文字说明题）

Q4538.请您对公司在ASP管理方面的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q4639.您认为公司在ASP管理方面哪些方面需要改进？

（填空题）

Q4740.请您对公司在VS管理方面的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q4841.您认为公司在VS管理方面哪些方面需要改进？

（填空题）

Q4942-43题是关于PH-CSCreditcontrolTeam（CreditControlandsupport）的调查（文字说明题）

Q5042.请您对PH-CSCreditControlTeam的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q5143.您认为PH-CSCreditControlTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q5244-45题是关于FinOpsOrdertoCashTeam（Invoicingsupport）的调查（文字说明题）

Q5344.请您对FinOpsOrdertoCashTeam（Invoicingsupport）的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q5445.您认为FinOpsOrdertoCashTeam（Invoicingsupport）在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q5546-47题是关于CorporatePaymentTeam（Concur3rdPartyPaymentcheckingandhandlingrelated）的调查（文字说明题）

Q5646.请您对CorporatePaymentTeam的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q5747.您认为CorporatePaymentTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q5848-48题是关于CSFinancialAnalysisTeam（businessanalysissupport）的调查（文字说明题）

Q5948.请您对CSFinancialAnalysisTeam的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q6049.您认为CSFinancialAnalysisTeam在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q6150-55题是关于CSFinancialbusinesspartnerteam（businesscontrolandstrategysupportfromfinancecontrollers）的调查（文字说明题）

Q6250.请您对CSFinancialbusinesspartner的工作给于整体的评价（多选题）

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.无接触

G.建议:

Q6351.您认为CSFinancialbusinesspartner在哪些方面需要改进？

（填空题）

Q6452.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的CallTaker同事，你会选择谁？

可以的话，请您说明理由由（多项填空题）

A.最满意

B.最不满意

Q6553.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的TSE同事，你会选择谁？

可以的话，请您说明理由（多项填空题）

A.最满意

B.最不满意

Q6654.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的Support同事（不含TSE和CallTaker），你会选择谁？

可以的话，请您说明理由（多项填空题）

A.最满意

B.最不满意

Q6755.请您对目前CSteam提出合理化建议:

（填空题）