QC新七大手法教程.docx

资源描述

QC新七大手法教程.docx

《QC新七大手法教程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC新七大手法教程.docx（51页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

QC新七大手法教程.docx

QC新七大手法教程

新QC七大手法

壹、

新QC7之意义与发展

贰、

亲和图法

参、

关连图法

肆、

系统图法

伍、

矩阵图法

陆、

箭形图法

渠、

PDPC法

捌、

矩阵数据解析法

玖、

总结

壹、新Q7之意义与发展

一、何谓新QC七大手法（N7）

1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。

2.由日本科技连盟（JUSE）纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。

3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。

4.将语言情报用图形表示的方法。

5.新QC七大手法为

・亲和图法（KJ法）

・关连图法

・系统图法

・矩阵图法

・PDPC法

・箭形图法

・矩阵数据解析法

二、需要使用新QC七大手法的理由

1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。

2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。

3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，并产生具体可执行方案（图）。

4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。

5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。

他人\

知

不知

知

不知

由自己一人（一部门）来从事，不管多么努力也仅知道与的部份，一人是不行的。

不断地使用新QC手法，即能激发创意、创造力，的部份就也能领悟出来。

最初着手之际，即使是小组运作也仅了解的部份，如此也行。

第一次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。

使用新QC手法的话,可使自己有信心成为有创意.创造力的人。

图问题解决需要集合全员的智能

图使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）

问题解决程序简表

当我们观察到……或发现……时

这现象是否正常？

跟标准或目标比较的差异（偏离程度）？

其滸是否不该尿？

为什么会发生异常?

如何改善异常？

如何控制发生异常的原因

现

象

例如：

人员出勤率93%

确认并定义问题

WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,FOWMUCH

问

题

人员出勤率的目标为

95%低了2个百分比，

分析原因

WHY

而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。

原

因

请假人数太多

设定改善目标并形成解决方案

对

策

处置：

问题发生立即采取的措施*公布人员出勤状况

治标：

解决问题的手段*强化请假管制

治本：

避免问题再发生的方法*加强员工向心力

商量.追踪及控制改善成效

图N7与Q7（含统计方法）的关系图

贰、亲和图法

一、何谓和图法

所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。

二、亲和图法的使用时机

（1）讨论未来问题时。

（2）讨论未曾经验之问题时。

（3）针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。

三、亲和图的制作方法，进行步骤

（1）决定主题。

（2）针对主题来进行语言资料的收集。

（3）重新确认，修正语言资料。

（4）语言资料卡片化。

（5）卡片的汇集、分群。

（6）制作亲和卡。

（7）卡片的配置排列。

（8）完成亲和图。

四、亲和图例

图某建设机械制造业一「今后企业环境将如何」

厂世界上有艘建设机器1

将来国内将会被少数谪所独占

迈向海外、"哋生产｛七

市场占有率之竞争範牝

建设机械厂商将进彳谢合娜!

勾

国内需求量无謝大

国内间技术交流助紧密

由于大小公司之业务联合产生了市场却功

山于产品曲激烈竞争渐形成弱肉强食之形态进而进行郴

国内需求量处刊啾态

国内需求量急

向ftfcOH输出之诬脚

必须采取对策以应付其它公司扩

国内建设机械厂商将影W（化

墻殳有希望

輔需求多样化

达成机册向大型化上

山于政府政策必须开始大型开发廿划并累积自

起重机的生产将以帥庄体

公害问题将更加褐主口

顾客I各对丿谪提出多种多样需求f

对自綁射餉

必纟财先隊到顾客的要求

顾碍船更

枷3卡年中期LI标及长期远景之经营对鮒舲炯11负

解轴质、舗师省人、公害、价格等之贻薜

将axQAWOw代|

服务竞钏代

的来悔

对QA的要求

「越殳机砌由蹄人化「

指向省人化

（在恶劣环境中的作助K中作

建设机械流行高级化冈而迈向电子化

国内开始生产采用油压电气控制的理设机械

对机械省能源之要擋餉

能源问题更加

将®It—步朝向电子化

将形成自加电讯

朝向电子化形成系繃側会

维护保养服务的好坏sw師丁单

必须曲页客对公司际服务及零件服优秀及可安心的评价

顾客的品质要求

QA指删深入

（丿谪与輔觀苛QA的至要隔只

—

迈向混合芳动踊代

迈向高龄化高学疏

女性工作者更加活跃

将转移到省能源的対策机种上展开顾客水准与制造商水准IWO

参、关连图法

-、何谓关连图法

对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因（必须采取对策的重点项目）。

1•关连图法的适用范

（1）制造工程的不良对策。

（2）市场的抱怨对策。

（3）业务改善。

（4）QA、QC的方针展开。

2关连图的型式

（1）中央集中型

图中央集中型关连图

（2）单方向集中型

图方向集中型关连图

（3）关系显示型

图不画出问题点之关连图

（4）多问题点型

二、关连图的制作方法之进行步骤

1.确认目的。

2问题探讨。

3•制作关连图。

（1）制作原因卡。

⑵排列卡

图将因果关系较强之卡片加以整理

問題點

图依因果关系排列

（3）决定一次原因

一次原因

图问题点与1次原因

（4）订出卡片之因果关系。

（5）制作关连图。

（6）看关连图。

4.修正图形。

5.圈岀重要项目。

6.重要项目的具体实施计划。

7.关连图的再修订。

三、关连图例

太榊間

認為自己〉sw糸

^\口

白操志

横事

工事中的標

鬻严示蚀\

討

讎行工事日WdtA

在安洌各

Wti>

斤«IJ

不知落F物mm

人員通過時物品落•■・■

因為使用烈火，所以不能在雋殳備的地方進行

|不能在起團機停烦禺1行详1

\\/

落下物偶然

不知落下物白张動

為何會因琵

下物而引期厂

災害I

雖有監視卻

沒有正確地I勰工具

沒有對不要的物品加以沁Iffl!

未盡力清掃美优重機器

使用有油的

由起更機上掉卜物品

起垂機冇開口部分

工具馳

因疏忽致使碉卜落

振動Mi掉卜

沒有承接落

F物品的裝

翳于创吏

|沒有確實倒

好修補後的

沒有做好基

迫於時間慌

認為只要冇

沒有黝wa貫

加立髄力斜

图就题目「为何落下物品会引起灾害」

固定物脫離mm

起重機器的

螺絲釘鬆動或螺絲釘有彎斤

行走軌道的銜拯翁，仃不蒯殳目

询ew參後白

隹

沒有立足的

因無法停止生產線而慌

對設備的愛護H夠

所作成的关连图

三次原因

二次原因

（四次原因卜_（五次原因］一

二次原因）

［三次原因

-次原因

一次原因）

（二次原因

三次原因

四次原因

一次原因）

為何沒有成為……

—次原因

7次原因

［三次原因卜

（一次原因

二次原因

四次原因］

（六次原因

五次原因

三次原因）（三次原因

四次原因）

—五次原因

四次原因）

三次原因

主题

OOOOOOOOOOOOOO

H期

OOOOOOOOOOOOOO

场所

OOOOOOOOOOOOOO

成员

OOOOOOOOOOOOO

图主题「为何没有成为……」之关连图的制作

以而谈调查法收集资料

''金兴制铁厂的标准化问题点是什么？

“

以亲和图法来找岀问题

主题：

金兴制冷旷的标准化问题点是什么

图亲和图法与关连图法的组合

肆、系统图法

一、何谓系统图法

系统图法系为达成目标或解决问题，以「目的一手段」做有系统的展开，以寻求岀最适当手段的方法称之。

二、系统图的二种型态

使用目的

对策展开型

目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得

构成要素型

将问题对象所构成的要素有系统的展开，使关系明确

质问1

目的•

目标

手段•策

质

问3

手段•方

策

手段•方策

—

手段•方策

方

质问4

手段•方

策

手段•方

策

手段•方

策

手段•方

策

手段•方

策

手段•方

策

手段•方

策

手段•方

策

手段•方

—

策

手段•方策

—

手段•方

策

手段•方

策

目的的确认目的I一I手段

盲1引T手段

盾手段

图系统图之思考方式

為了推進TQM計畫將N7手法會普及本企業

系统图「N7手法（新QC7大手法）企业内普及）

——

）:

1△△:

OA:

2Ox：

△O：

3Ax:

责任分担

可行性

重要度

本公司

实施事项

P■［畅N7書

自己個人將N7手法熟練

門共乐7自N各生者使產鳴

讓般殖人躺N7毛去

WJ0N7

决策者•从书「企

4ktMQC7手

法」

「品质优良案礙国家品质厂［|~旳1「n

rj增版万

将口己部门活用案例参加CPC研讨会

趙删N7

至咯咅閃

一

聘请夕湎翩

夕晤硏函［

於公礫

IfWl

—Uj1®

TQA课长號琢厢故导之，

取陽果

第1次85.10/1

沁520名第

2次85.115®

卿•20名第3

次85.12/10工程部30名

预定3名参力【3/15中国生产力中心举办之砒缈

11月份起每回2页解说

预定年度内作成发行研修习题及实际活用案例

图构成要素展开型系统图

人事部门机能

人事管理

考核

薪资管理

升迁

教育训练管理

轮调

表扬

劳保管理

人员召募管理

要求品质

环境良好屋内环境良好空气新鲜

适度的湿度

室音舒适

安静的环境内部声音不外泄外部声音不侵入

外部之震动不传入室内明亮自然光容易进入

照明良好

周围环境良好容易生活的环境

交通便利

自然环境良好

客户要求品质展开系统图

三、系统图的制作步骤

⑴设定问题成目标似粗字笔写在卡片上）。

（2）记入所设定目标的限制条件。

（3）第一次展开，讨论出达成目的的手段。

（4）第二次展开。

（5）制作实施手段的评价表。

（6）作成系统图（将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系）。

（7）填入完成此系统图的履历。

四、系统图例

躺継

的牖

卿卜分釧乍

為了有究

月

—

白雳瀏I」程

—

——

製

氛

—

N言瞬f®

—

^rai9、一

MHffi

ftEBWWB

勅於自倔•潑

—

]

—

班舷了解Q手去

丰夫

彌怫觀磁

twow多

QCC翻覘細劃性

OO……1

OA2Ox5

AO……3Ax……6

效果

T性

等

级

删啲的匕

△

炯绘内

△

娜imrwiWF办理

△

如作羽WWW为轴PJ

△

自晌wm郦肖化

△

wwtocc対附wi戈坍遵唸

△

每月作成

郦诊与柵覘

△

作出QCC商讨日

每月次

俪QCC的却义

△

酗WV綁噫

就i题做IW修

硼折QCC砒绘

每年2次

删绷冷绘

每月1次

提H側使A明白评（能課的建议

△

与QCC冋进俪讨

触打次

IW^QCC的懶

△

每月反复册

必需妍甲去

作炳捌习绑曲币

△

每年2次吐

△

作换果计划

在WW哋1健议

每年2次

明谢也说明」厂的目标

每年［次

平常瞬i^WQCC飙

必就田郦会姒事i咏

每月次

在瞅时于日志中臓QCC嗣］的囲躺兄

彳艇与圈対晰绘

每年•次

-E

图就主题「如何有效地支持品管圈活动」所作成的系统图

-50-

问题

原因

WHY

（1）WHT

（2）WHT（3）

l箱3\\«忽

L输入错误

祕悉

客戶因索

斉戶倒閉

逓庫卜潴聲

銷傅优兄不良厠攵

發票因素

琲輸躺

y—輸如

鲫3人

發票因素

|_承/加接f淸I—脚枷、諷

对策

1的柳㈱報

2利川1算血1幽加W

3JJI强赧教育训练

4订定刪漩

1.WW展

2附氐顶砂

1・建立励腹

伪强赧教育训练

2审核者奶1?

查

3订定楓淮

她员魏醐客户粘咬易浚料

1•加强赧教育训练

2订定姗j淮

1•胭紡臟修如筛机俯

客户倒闭

—r

姻彩式L

价

_靄攵

客鬥WK忽L

規格品牌丙素

%表最重要因素

订单问题

销停慌兄不良岡@1攵

规格不符品牌不符

—[2械舲加氐纟

―P伊障j单

I—‘的肺J单

—|_单

岀货前

1•定I删沙姗皱

2密删嗣时立師卸I蒯M心统

1・加鵬沪帥拘喳

易

3•附咖瞭客^兄

1加鉗S同叙武

2出货卿ij立买对嫌台约

3・^^旳制撤

1•出货/硕咖跆户卿攵

2必册歸

1•出沁

办瞅客户承认

―伽环期％）枷瘀进

1•加船阁举通nw如胡帅:

W2戈闭跌壬

1•出货前.先确定客户所敝㈱牌

2先以样品雯求客户测试

销售退回与折让原因对策图

-50-

伍、矩阵图法

一、何谓矩阵图法

利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。

二、矩阵图类型

L型、T型、丫型、X型、C型等类型矩阵。

三、矩阵图法实施步骤

1.决定事象的组合

2决定图别类型

3.决定各组之要素

4.矩阵图之作成

5.关连表示方法决定（◎,O,A）

6.考量对应与关连

7.符号之记入

\-2

1~3

•

、

、着眼点

图矩阵图法的概念

Y,Z对应的L型矩阵图X,Y对应的L型矩阵图

X,Z对应的L型矩阵图

C型矩阵图

C型矩阵图的展开图型

P型矩阵图的概念图

等級點數

0*0=1△•△=4

O*A=2O・x=5

△•0=3△•x=6

◎:

主管O：

輔佐

价评

担分务任

项事施实

效果

实现性

等级

所品管圈事务局

澱工厂支持者

果工厂干事

圈长

圈员

叵

/次

叵

月/次

叵

匚

□

图任务分担之矩阵图（L型）之制作

矩阵图「外观不良原因追究T型矩阵」

率货退

象现

计

◎

包%-yl气

◎

计

◎

i—

1—

象现

•ON

连连/-炎炎\/强有/

原因

材料的XXX不良

材料变形

前处理时间过长

前处理剂过多

处理剂浓度过高

处理方式不当

处理温度异常

前处理剂之沉淀物

廿

曰1】

合调

◎

一-前-

◎

理

处前

◎

E3中

◎

咸装最包&[

◎

1-（

孵亏染

△

淮亏染

◎

△

◎

△

[

極染

△

亏点污染

△

电占污染

◎

/駆

油

锈

出色（自）

出色他）

疵

点

尘

埃

P'i

白

纸

油

系

油液滴落

黏附渣滓

黏附羽毛

手

垢

封面纸

纸

黑色涂料

静

电

灰

尘

塗料調配一

「i跆

◎

匚作业

塗

裝

-机械・

-W-

「邂E幽t

-泵、管路

-先

-好

I-XXX

_夭7撷

-床

lwk

◎

整

\-m

◎

1—

展开阅读全文