国际礼仪概论作业答案.doc

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国际礼仪概论

第1次平时作业

一、填空题（每空1分，共10分）

1、作为一项国际礼仪的基本法则，“以人为本”的基本含义是：

在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。

2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做到如下两点，一是强化服务意识，二是做好服务工作。

3、良好的涉外人员个人形象，对一个单位所具有的价值可概括为：

形象是一种宣传、效益和服务。

4、“求同存异”对涉外人员提出的具体要求是：

承认差异、入乡随俗和区别对待。

5、遵时守约的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。

其基本含义是：

在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。

6、在国际交往中贯彻“尊重隐私”的法则，主要是要求涉外人员养成莫问隐私、保护隐私的习惯。

7、根据惯例，只有在社交场合中讲究“女士优先”法则，才是最为得体的。

在公务场合中，人们普遍强调的是“男女平等”。

至于在休闲场合中，“女士优先”法则则讲究亦可，不讲究亦可。

8、在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。

9、广大涉外人员要想在其实际工作与生活中真正摆正自己与交往对象之间的位置，首先需要调整好自己的心态，具体而言，就是要：

接受他人、善待自己、和而不同。

10、在国际交往中，做到热情有度，就是要做到：

关心有度、批评有度、距离有度和交往有度。

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：

（ABCDE）。

A．中国是尊重人权的

B．中国是保障人权的

C．中国对人权有自己的理解

D．中国反对曲解人权

E．中国反对滥用人权

2、忠于祖国，首先必须维护祖国的利益，这主要表现为以下几点：

（ABC）。

A．坚持爱国主义

B．捍卫祖国尊严

C．维护国家利益

D．拥护本国政府

E．保守国家机密

3、涉外人员必须重视个人形象的原因是：

（ABCDE）。

A．个人形象体现了个人的教养与素质

B．个人形象表现了个人的心态与风貌

C．个人形象展示了对交往对象的态度

D．个人形象反映了所在单位的具体形象

E．个人形象是本单位宝贵的无形资产

4、在国际交往中，要求涉外人员入乡随俗，主要是提醒其关注以下要点：

（ABC）

A．入国问禁

B．处处留意

C．掌握范围

D．兼顾他方

E．遵守惯例

5、涉外人员在对外交往中要想做到慎于承诺，主要应当注意以下几个方面：

（BCE）。

A．重视承诺

B．三思而行

C．认真遵守

D．有约在先

E．说明原委

6、在国际交往的正式场合，涉外人员与外方人士彼此之间的空间交往距离大体上可以划分为：

（ABCD）。

A．私人距离

B．交际距离

C．礼仪距离

D．公共距离

E．公开距离

7、从总体上看，涉外人员在对外交往中善于肯定自己，具有如下作用：

（ABCE）。

A．充满自信

B．具备实力

C．光明磊落

D．谦虚谨慎

E．体现自尊

8、在展示个人实力时，涉外人员一方面要坚持“正面宣传”，另一方面则要注意“言之有物”。

一般而言，涉外人员对自己所具备的下述“实力”在外方人士面前尽可以坦率地进行展示：

（ABCDE）。

A．自身相貌

B．服饰品位

C．文化素养

D．生活情趣

E．社会地位

9、按照常规，以下属于个人隐私问题的选项包括：

（ABCDE）。

A．收支情况

B．年龄大小

C．恋爱婚姻

D．个人经历

E．所忙何事

10、在与外国人打交道时，在“保护环境”的具体问题上需要严于律已，具体要求包括：

（ABCDE）。

A．不可任意制造噪声

B．不可到处随意吸烟

C．不可虐待动物

D．不可乱堆乱挂私人物品

E．不可毁损自然环境

三、判断题（每小题2分，共20分）

1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人。

（√）

2、忠于祖国的具体要求是：

涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨无悔地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件，毫无保留地为之尽心尽力。

（√）

3、涉外人员维护个人形象主要包括两个方面：

一是要重视个人形象；二是要规范个人形象。

（√）

4、在国际交往中，对涉外人员个人仪容的基本要求是：

干净整洁，并略加修饰，要求修饰的重点，则是涉外人员的头眼神与笑容。

（×）

5、在国际交往中，对待外方人士理应表示出必要的关心，但考虑到“热情有度”的因素，涉外人员对外方人士所表示的关心往往没必要“无微不至”，而是应当有意识地加以限制。

（√）

6、在国际交往中，对交往对象表达敬意是一种国际惯例。

因此，在国际交往中，涉外人员不仅要注意对外方人士充满敬意，而且还要善于将自己的敬意表达出来。

（√）

7、在国际交往中，既没有必要否认为外方所做的工作，也没有必要贬低对外方人士的礼遇。

（√）

8、在国外，健康状况、家庭住址均属于不适宜向对方提起的隐私问题。

（√）

9、就当今世界而言，“女士优先”法则主要通行于西方发达国家、中东地区、拉丁美洲以及非洲的部分地区。

（×）中东欧地区

10、在正式宴会上，出于对妇女的尊重，通常不宜雇用女性充当侍者。

在家宴中，亦不得只由女主人忙前忙后。

（√）

四、简答题（每题10分，共30分）

1、在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密，对此，有哪些要求应该引起我们的重视？

答：

（1）具有保密意识。

涉外人员必须在思想上高度重视保密工作，在任何时候都不能有丝毫懈怠。

（2）养成保密习惯。

涉外人员必须养成良好的保密习惯，并且将这一习惯具体贯彻到各项涉外活动中。

（3）坚持内外有别。

在涉外工作中，既提倡我方人员多交朋友，广结善缘，同时也要求我方人员注意内外有别，对国家机密必须守口如瓶，不允许无所顾忌地内事外扬。

2、在国际交往中，如何规范自己的交际行为？

答：

（1）涉外人员应为人宽厚。

为人宽厚，是指待人宽容而厚道，有容乃大。

对待别人要讲究胸怀宽大、有气量、态度诚恳，不能小肚鸡肠、心胸狭窄、一味苛求。

（2）涉外人员应为人正直。

为人正直是指一个人公正而坦率，处理问题时一视同仁，不偏不倚；表明立场时诚实直率，坦坦荡荡。

（3）涉外人员应为人谦恭。

为人谦恭是指一个人在与任何人打交道时都应当态度谦虚，处处不失敬人之意。

并且，在国际交往中，涉外人员要做到为人谦恭，一要坚持一如既往；二要力戒形式主义。

3、简述白金法则的含义、要点与要求。

答：

白金法则的含义是：

在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。

在国际社会，白金法则早已被人偿广泛视为交际通则和“服务金律”。

就本质而言，白金法则包括以下三个要点：

（1）在人际交往中必须自觉地知法、懂法和守法。

（2）交往的成功有赖于凡事以对方为中心。

（3）交际必须有效地满足交往对象的实际需要。

具体到中国涉外人员身上，白金法则的主要要求有二：

其一，必须摆正自己的位置；其二，必须调整自己的心态。

五、论述题（20分）

1、保护隐私，是指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露隐私问题，请你结合实际谈一谈如何做到这一点？

答：

（1）保护自己的个人隐私

在对外交往中，涉及人员必须具有必要的自我保护意识，并在实际工作中采取相应的措施。

保护自己的隐私，乃是涉外人员自我保护的一个重要方面。

涉外人员必须牢记，在与外方人士进行交际应酬时，千万不要对自己的个人隐私问题直言不讳，甚至有意无意地“广而告之”。

即是间接地那样去做，也是不允许的。

在国际交往中，涉外人员若是动不动就对外方人士大谈特谈自己的个人隐私，并不会被对方视为坦率，而是要么会被其看做没有教养，要么则会被理解为别有用心。

（2）保护我方人员的隐私

在保护自己的个人隐私时，涉外人员还必须注意保护我方其他人员的个人隐私。

只有同时兼顾到这两方面，涉外人员在国际交往中才不至于失去自尊。

保护我方其他人员个人隐私的具体措施，就是不允许涉外人员向外方人士主动传播、主动泄露、主动扩散我方其他人员的隐私。

在与外方人士进行交谈时，一方面，涉外人员不宜以此类问题作为交谈的主题；另一方面，当外方人士涉及此类问题时，涉外人员则应予以回避。

（3）保护外方人士的隐私

出于种种原因，涉外人员往往会对一些外方人士的某些个人隐私问题有所了解。

但是涉外人员必须清楚：

对自己所拥有的这种“特权”，绝对不可以“滥用”。

不论是涉外人员了解到的外方人士的个人隐私，还是外方人士主动告知涉外人员的其个人隐私；不管是在公开场合，还是在私下，涉外人员都切切不可将其向外界披露。

否则就会有悖于自己的职业道德，更会失去外方人士的信任，甚至为此惹出麻烦。

（4）保护其他人士的隐私

其他人士，是指在国际交往中除去交往双方之外的第三方人士。

在国际交往中，对其他人士的个人隐私，涉外人员也负有保护的义务。

对从事涉外工作的涉外人员来说，若对其他人士的个人隐私“畅所欲言”，甚至生编滥造、无中生有，或道听途说，以讹化讹，不仅有失身份，有损人格，而且还会给自己的交往对象留下不佳的印象。

第2次平时作业

一、填空题（每空1分，共10分）

1、接待礼仪的基本要求是：

从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立起良好的礼宾意识。

要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至上。

2、礼宾规格通常具有礼宾性、规范性、稳定性、差异性、简约性等主要特征，为此，在涉外接待中，涉外人员必须对上述特征有所了解。

3、在具体操作正式会晤与合影时，一方面必须讲究规范，另一方面必须掌握技巧。

4、根据会晤时宾主双方具体身份的不同，可将其划分为会见、接见与晋见。

5、所谓主客座谈判，是指在谈判双方单位所在地轮流举行的谈判，此种谈判对谈判双方都比较公正。

6、在安排交通工具时，方便外宾主要应当体现为在时间上、选择上和乘用上方便外宾。

7、从总体上讲，我方人员在考虑涉外接待过程中外宾的交通往来问题时，应对维护主权、安全至上、方便来宾这三项基本原则严格加以遵守。

8、总体上讲，要做口译工作主要应做到：

注意个人态度、始终全神贯注、坚持有主有次、待人有礼有度。

9、按照惯例，迎送来宾的具体活动地点大致上包括：

交通枢纽、下榻之处、办公地点和礼宾场所这四种类型。

二、多项选择题（每小题2分，共20分）

1、俗话说：

“没有规矩，不成方圆”。

所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。

在礼宾规格这一问题上，涉外人员应当注意以下要点：

（ABCDE）。

A．掌握原则

B．熟悉特征

C．来宾分类

D．常规内容

E．操作方式

2、一般而论，有关礼宾规格确定与操作的基本原则主要包括：

（ABCD）。

A．服从外交

B．身份对等

C．一律平等

D．有所区别

E．熟悉特征

3、SP是英文“SpecialPeople”的缩写，它的含义为“特殊的客人”，在涉外接待中，SP具体是指：

（BCDE）。

A．王室成员或民族领袖

B．风俗习惯特殊者

C．作用发挥特殊者

D．彼此关系特殊者

E．身体状况特殊者

4、在微观运作方面，礼宾次序常用的排序方式有：

（ABCDE）

A．按行政职务的高低排序

B．按拼写字母的先后顺序排序

C．按抵达现场的先后排序

D．按宾主地位的不同排序

E．按报名参加的早晚排序

5、以下（ABCDE）属于我方制定涉外接待计划应具体考虑的内容。

A．国家差异

B．民族差异

C．党派差异

D．宗教差异

E．文化差异

6、若要将迎来送往工作进行圆满顺利，达到双方都满意的效果，我方有关人员首先应该充分掌握外方的具体情况，这是我方做好迎送工作的基本保证，一般而言，我方应充分掌握的外方状况包括：

（ABCDE）。

A．主宾的个