全国2009年10月高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案.doc

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全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的行为主体是（C）

A.个人 B.公众

C.组织 D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（A）

A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（D）

A.社会舆论状态 B.公共关系活动

C.公共关系观念 D.社会关系状态

4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（C）

A.20世纪20年代 B.19世纪80年代

C.19世纪30年代 D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦·科特勒提出了（B）

A.经济营销 B.政治营销

C.文化营销 D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（D）

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A）

A.调查分析人员 B.计划分析人员

C.文秘人员 D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D）

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众 D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（C）

A.顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（C）

A.内部公众 B.组织公众

C.社区公众 D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B）

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（A）

A.美国 B.英国

C.法国 D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（D）

A.霍夫兰 B.纳普

C.阿什 D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（C）

A.正面形象的强化工作 B.形象的修补

C.产品形象的转换 D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（B）

A.进攻型公关 B.防御型公关

C.矫正型公关 D.维系型公关

16.组织公关活动的一般过程是（C）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施

17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（A）

A.实施 B.计划

C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D）

A.热点问题 B.敏感问题

C.现实问题 D.历史性问题

19.新闻发布会是一种（B）

A.一级传播方式 B.两级传播方式

C.三级传播方式 D.四级传播方式

20.德国社会心理学家库尔特·卢因提出的传播学理论是（B）

A.议题设置论 B.把关人理论

C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（C）

A.任务 B.范围

C.目的 D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（A）

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误

23.公共关系广告旨在推销（B）

A.商品品牌 B.组织形象

C.商品服务 D.服务理念

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（C）

A.演讲 B.报告

C.口头语言交流 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（D）

A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（A）

A.效能 B.快乐

C.时尚 D.健康

27.广告策划的基础是（D）

A.广告定位 B.广告创意

C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（C）

A.标准字 B.标准色

C.标志 D.企业造型

29.政府公共关系的宗旨是（B）

A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务

C.提高政治透明度 D.树立政府形象

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（C）

A.各种社会组织 B.群众团体

C.行政机关内部工作人员 D.国际公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ACD）

A.有效性原则 B.经济利益最大化原则

C.总体性原则 D.符号化原则

E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（ABD）

A.公关主体 B.公关客体

C.公关理论 D.公关手段

E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ABDE）

A.非公众 B.潜在公众

C.首要公众 D.知晓公众

E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CE）

A.流言 B.舆论

C.时髦 D.时狂

E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（CD）

A.综合性报刊 B.专门性报刊

C.组织报刊 D.社会报刊

E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（BCD）

A.金字塔结构 B.倒金字塔结构

C.并列结构 D.顺时结构

E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（ABC）

A.民意测验 B.公众代表座谈会

C.资料分析 D.群体讨论

E.列名小组法

38.优秀演讲者应具备的条件包括（ABCD）

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧

C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态

E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（ABCDE）

A.同一外观法 B.主题线法

C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法

E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（ABCDE）

A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通

E.培养企业文化

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系状态

答：

指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

42.临时公众

答：

是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

43.舆论对象

答：

指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。

44.政府形象

答：

是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

答：

（1）收集信息；（1分）

（2）辅助决策；（1分）

（3）传播推广；（1分）

（4）协调沟通；（1分）

（5）提供服务。

（1分）

46.公共关系广告与商品广告有什么区别?

答：

两种广告的区别主要体现在：

（1）广告目的不同：

商品广告以推销商品和提供有偿劳动为目的，公关广告则以推销整个组织形象为目的。

（2分）

（2）传播方式不同：

商品广告的传播方式是单向型的，公关广告的传播方式则是双向型的。

（2分）

（3）运用范围不同：

商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，公关广告则是任何组织均可运用的一种手段。

（1分）

47.简述CI的功能。

答：

（1）有助于增强企业的市场开拓力；

（2）可以强化企业信息的沟通；

（3）能激励企业员工的士气；

（4）有利于企业吸收高素质人才；

（5）可以增强金融机构和股东对企业的好感与信心；

（6）有助于协调经费的合理使用。

（注：

答对1个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。

）

48.简述政府公共关系的特征。

答：

（1）主体的权威性；（1分）

（2）客体的复杂性；（1分）

（3）目标的独特性；（1分）

（4）传播的优越性；（1分）

（5）性质上的民主性。

（1分）

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

答：

（1）文化心理条件：

由“理性”转向“人性”。

（1分）尊重人性、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。

（1分）

（2）社会政治条件：

民主政治取代专制政治。

（1分）在民主政治的社会氛围中，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从关系之外，还有民主协商、民主对话、民主监督的关系。

（1分）

（3）经济发展条件：

市场经济取代小农经济。

（1分）在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，这就直接促成了公共关系的兴起。

（1分）

（4）物质技术条件：

大众传播超越个体传播。

（1分）各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。

（1分）

总之，正是由于20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的学科脱颖而出。

（2分）

六、案例分析题（8分）

50.某公司准备开业十周年庆典。

由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。

公关部经理召集全体人员开会讨论对策。

甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。

大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

答：

（1）根据案例的实际要求，可以制定一个综合性的报导方案，即主要依靠报纸和互联网的新闻传播功能，整体性地报导本次庆典。

（2分）其中要在报纸上记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色等。

通过网络详尽而全面地介绍公司，并可考虑建立专门性网站。

（1分）以少量的电视新闻为辅，重点突出重要场面，如开幕式，主要领导讲话等。

（1分）

（2）理由：

考虑到公司的经济状况，必须控制支出。

报纸报导全面、详细又能保存查阅，相对比较经济，而互联网可超越时空界限，又成本低廉，针对性强。

因此，选择报纸和互联网作为主要报导方式。

（2分）电视报导迅速直观，影响面大，必须采用，但因其费用较高，只能选择代表性活动场面来报导，以减少预算，降低财政压力。

（2分）