《职业形象塑造与服务礼仪培训》.pps
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高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：
杨俊杰主讲：
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讲师简介讲师简介服务过的客户有：
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商务交往过程中以言行举止为形式，以优化关系为目标的情感投资行为。
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杨俊杰主讲：
杨俊杰主讲：
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杨俊杰主讲：
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注视时间：
1/32/3注视时间：
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1/32/3目光范围：
双眼、嘴之间目光范围：
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双眼、嘴之间微笑礼仪规范微笑礼仪规范与眼睛结合眼形笑眼神笑与语言结合“早上好”、“您好”与身体结合给客户以最佳印象微笑的时机精神饱满主动微笑微笑不仅是一种表情，更是一种生活态度高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：
杨俊杰主讲：
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杨俊杰三、高雅商务人士精神面貌和行为要求三、高雅商务人士精神面貌和行为要求仪展魅力礼倾天下仪展魅力礼倾天下影响公众印象形成的心理效应优先效应、晕轮效应、投射效应、近因效应、刻板效应男男性性姿姿势势男男性性姿姿势势抬头挺胸、收腹提臂抬头挺胸、收腹提臂下颌稍内收，两眼平视下颌稍内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直双肩自然下垂，腰部平直双手在腹前交叉/右手在上双手在腹前交叉/右手在上双腿立直双腿立直重心平均分散于两脚上重心平均分散于两脚上双脚分开/不宜超过肩宽双脚分开/不宜超过肩宽男士站姿规范潇洒的风度十足的自信女女性性站站姿姿女女性性站站姿姿抬头挺胸、收腹提臂抬头挺胸、收腹提臂下颌稍内收，两眼平视下颌稍内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直双肩自然下垂，腰部平直右手前，左手后，置于小腹右手前，左手后，置于小腹双腿立直，双膝并拢双腿立直，双膝并拢身体重心放在两脚中间身体重心放在两脚中间两脚尖分开约45度/呈“丁”字两脚尖分开约45度/呈“丁”字亲切有礼亭亭玉亲切有礼亭亭玉立立女士站姿规范传递自信、友好、亲切文雅的坐姿入入坐坐姿姿势势入入坐坐姿姿势势入座前看座位上是否有它物入座前看座位上是否有它物入座前看座位上是否有它物入座前看座位上是否有它物坐前手拂裙尾坐前手拂裙尾坐前手拂裙尾坐前手拂裙尾只坐满椅子的只坐满椅子的2/3只坐满椅子的只坐满椅子的2/3女士：
双膝并拢女士：
双膝并拢/以斜放一侧为宜以斜放一侧为宜女士：
双膝并拢女士：
双膝并拢/以斜放一侧为宜以斜放一侧为宜男士：
脚平踏于地男士：
脚平踏于地/双膝分开双膝分开/手置于双膝之上手置于双膝之上男士：
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脚平踏于地/双膝分开双膝分开/手置于双膝之上手置于双膝之上起立轻缓端庄起立轻缓端庄起立轻缓端庄起立轻缓端庄左侧轻柔入座左侧轻柔入座左侧轻柔入座左侧轻柔入座足尖比膝盖的位置略微向前足尖比膝盖的位置略微向前足尖比膝盖的位置略微向前足尖比膝盖的位置略微向前腰部挺起腰部挺起/双肩放松双肩放松腰部挺起腰部挺起/双肩放松双肩放松优雅的蹲姿侧身示人一脚在前/一脚在后上身应尽量保持直立用手护住胸部两膝尽量靠拢脚掌着地高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：
杨俊杰主讲：
杨俊杰主讲：
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杨俊杰四、高雅商务人士活动礼仪规范四、高雅商务人士活动礼仪规范仪展魅力礼倾天下仪展魅力礼倾天下迎宾迎接：
交通工具、地点、时间迎接：
交通工具、地点、时间如果地位较高，东道主领导应亲自迎候。
如果地位较高，东道主领导应亲自迎候。
如人数较多，可安排在入口处迎候。
如人数较多，可安排在入口处迎候。
接待规格高规格：
本单位陪客比来客职务要高。
高规格：
本单位陪客比来客职务要高。
低规格：
本单位陪客比来客职务低的接待。
低规格：
本单位陪客比来客职务低的接待。
同等级：
陪客与职务、级别同等级的接待。
同等级：
陪客与职务、级别同等级的接待。
介绍礼仪介绍礼仪国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上让位尊者先知道对方的身份让位尊者先知道对方的身份让位尊者先知道对方的身份让位尊者先知道对方的身份介绍完毕后与对方握手问好介绍完毕后与对方握手问好介绍完毕后与对方握手问好介绍完毕后与对方握手问好坐着时，应起立坐着时，应起立坐着时，应起立坐着时，应起立握手礼仪握手礼仪面带微笑、神态专注面带微笑、神态专注面带微笑、神态专注面带微笑、神态专注身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾您好，接着做自我介绍您好，接着做自我介绍您好，接着做自我介绍您好，接着做自我介绍四指并拢，拇指适当张开四指并拢，拇指适当张开四指并拢，拇指适当张开四指并拢，拇指适当张开右手掌与对方右手掌相握右手掌与对方右手掌相握右手掌与对方右手掌相握右手掌与对方右手掌相握上下摇两下，二公斤的力度上下摇两下，二公斤的力度上下摇两下，二公斤的力度上下摇两下，二公斤的力度名片礼仪名片礼仪双手递送、自我介绍双手递送、自我介绍双手递送、自我介绍双手递送、自我介绍拇指分别持名片左、右上角拇指分别持名片左、右上角拇指分别持名片左、右上角拇指分别持名片左、右上角文字正面朝向顾客文字正面朝向顾客文字正面朝向顾客文字正面朝向顾客身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾目光注视、面带微笑目光注视、面带微笑目光注视、面带微笑目光注视、面带微笑妥当收好客户的名片妥当收好客户的名片妥当收好客户的名片妥当收好客户的名片同行礼仪同行礼仪同行礼仪同行礼仪在客人左侧前一公尺左右步调与客人一致上楼来客在先，下楼引路人先下。
宽转弯介绍：
沿途介绍相关部门、办公室。
外开门，拉开并站在门后请来宾先进。
内开门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住，请来宾进入。
客人客人主人主人乘车乘车轿车吉普车商务车五人座四人座主人自驾乘车乘车送别可适量准备些水及小食，最好由原接待人员送至机场、车站。
可适量准备些水及小食，最好由原接待人员送至机场、车站。
为客人关上车门，并道别，至客人走远方可回身。
为客人关上车门，并道别，至客人走远方可回身。
协助办好返程手续，掌握离开时间，安排车辆。
协助办好返程手续，掌握离开时间，安排车辆。
高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：
杨俊杰主讲：
杨俊杰主讲：
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姓名、问候语、寒喧语、正文、结尾、展公文礼仪：
姓名、问候语、寒喧语、正文、结尾、展望与祝福、落款、联系方式。
望与祝福、落款、
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