《职业形象塑造与服务礼仪培训》.pps

1、高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 职业形象塑造与服务礼仪培训职业形象塑造与服务礼仪培训仪展魅力 礼倾天下仪展魅力 礼倾天下 杨俊杰杨俊杰 资深礼仪培训师，高级形象资深礼仪培训师，高级形象设计师，深圳电视台设计师，深圳电视台完美新娘完美新娘特约嘉宾。具有多特约嘉宾。具有多年的服务营销基础理论研究与丰富的服务礼仪培训经年的服务营销基础理论研究与丰富的服务礼仪培训经历，著有历，著有你的礼仪价值百万你的礼仪价值百万。近年来，专注于服务营销、服务质量及客近年来，专注于服务营销、服务质量及客户满意度提升等方面的研究与实践，潜心致力于企业

2、户满意度提升等方面的研究与实践，潜心致力于企业销售、服务及管理人才服务、营销素质的全面提升。销售、服务及管理人才服务、营销素质的全面提升。并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的客并在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的客户满意度提升项目咨询与服务礼仪训练。户满意度提升项目咨询与服务礼仪训练。讲师简介讲师简介 服务过的客户有：服务过的客户有：工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、交通银行、深圳发展银行工商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、交通银行、深圳发展银行、中国人寿保险、福建省联社、江西省联社、创维集团、金利来、中国人寿保险、福建省联社、江西省联社、创维集团、金利来(中国中国)

3、、影儿时尚集团、百丽集团、敏华控股、爱蒙床垫、长沙百联东方、国影儿时尚集团、百丽集团、敏华控股、爱蒙床垫、长沙百联东方、国家电网、中国移动、深圳地铁、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、家电网、中国移动、深圳地铁、广深高速公路、东航游轮、正中置业集团、方直集团、邦德教育方直集团、邦德教育商务礼仪的特性 高级商务高级商务礼仪礼仪：社交礼仪社交礼仪高级商务礼仪高级商务礼仪适用范围适用范围 社会交往商务交往行为性质行为性质 个人修养情感投资应用效果应用效果 广结善缘优化关系 商务交往过程中以言行举止为形式，以优化关系为目标的情感投资行为。商务交往过程中以言行举止为形式，以优化关系为目标的情感投资行

4、为。职业形象塑造与服务礼仪训练导图职业形象塑造与服务礼仪训练导图 六、高雅商务人士宴请礼仪六、高雅商务人士宴请礼仪 五、高雅商务人士会议礼仪五、高雅商务人士会议礼仪 四、高雅商务人士活动礼仪规范四、高雅商务人士活动礼仪规范 八、高雅商务人士工作沟通礼仪八、高雅商务人士工作沟通礼仪 七、高雅商务人士电话礼仪七、高雅商务人士电话礼仪 三、高雅商务人士精神面貌和行为要求三、高雅商务人士精神面貌和行为要求 二、高雅商务人士的仪态修养二、高雅商务人士的仪态修养 一、高雅商务人士的仪容仪表一、高雅商务人士的仪容仪表外炼篇内修篇通法政府官员领导心理的表现形式 优越感“显要感”压力感“领导”与“民心”威望感“

5、有令则行，有禁则止”用权感 成就感 竞争感“你有我优”相容感“相安无事”自卑感高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 一、高雅商务人士的仪容仪表一、高雅商务人士的仪容仪表仪展魅力 礼倾天下仪展魅力 礼倾天下“二分钟”的世界 这是一个两这是一个两分钟的世界，你只分钟的世界，你只有一分钟展示给人有一分钟展示给人们你是谁，另一分们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。钟让他们喜欢你。人如书，封面与内页在别人发现你的内在美之前，先留住对方的目光引人注目引人注目控制给人的印象控制给人的印象使人联想使人联想7/38/55 定律7%真才实学(隐性因素)

6、55%外表形象(显性因素)服装、个人面貌、体型、发型38%行为表现行为表现(显性因素显性因素)声音、手势、姿势、动作声音、手势、姿势、动作被认知所需的时间被认知所需的时间第一时间第一时间1-7 秒秒第二时间第二时间30 分种分种第三时间第三时间一周或更长时间一周或更长时间外表形象(显性因素)服装、个人面貌、体型、发型行为表现行为表现(显性因素显性因素)声音、手势、姿势、动作声音、手势、姿势、动作真才实学(隐性因素)外表形象(显性因素)服装、个人面貌、体型、发型行为表现行为表现(显性因素显性因素)声音、手势、姿势、动作声音、手势、姿势、动作真才实学(隐性因素)被认识的内容被认识的内容商务男士仪容

7、礼仪商务男士仪容礼仪修 容 修 容 修 容 修 容 饰 物 饰 物 饰 物 饰 物 发 型发 型发 型发 型整洁 无异味 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领胡须 鬓角 鼻毛 指甲 口气清新体味腰带、手表、婚戒一枚商务女士仪容礼仪商务女士仪容礼仪修 容 修 容 修 容 修 容 清洁/无头屑 短发不过肩 长发盘起 染色自然清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯尊重 妆成有却无 庄重 补妆发 型 发 型 发 型 发 型 化 妆 化 妆 化 妆 化 妆 一对耳钉，一枚婚戒，丝巾，饰 物 饰 物 饰 物 饰 物 工作妆工作妆 素颜素颜 VS 化妆化妆 艳妆艳妆 VS 职业职业妆妆西装的选择西装

8、的穿法西装的搭配商业成熟持重商务男士着装礼仪裙装高跟鞋第一职业美第二丽商务女士着装礼仪格风简练高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 二、高雅商务人士的仪态修养二、高雅商务人士的仪态修养仪展魅力 礼倾天下仪展魅力 礼倾天下表情礼仪表情礼仪正视正视正视正视散点柔视散点柔视散点柔视散点柔视勤表认同多点头勤表认同多点头勤表认同多点头勤表认同多点头注视时间：注视时间：1/32/3注视时间：注视时间：1/32/3目光范围：双眼、嘴之间目光范围：双眼、嘴之间目光范围：双眼、嘴之间目光范围：双眼、嘴之间 微笑礼仪规范微笑礼仪规范与眼睛结合 眼形

9、笑 眼神笑与语言结合 “早上好”、“您好”与身体结合 给客户以最佳印象微笑的时机精神饱满主动微笑微笑不仅是一种表情，更是一种生活态度高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰三、高雅商务人士精神面貌和行为要求三、高雅商务人士精神面貌和行为要求仪展魅力 礼倾天下仪展魅力 礼倾天下影响公众印象形成的心理效应优先效应、晕轮效应、投射效应、近因效应、刻板效应男男性性姿姿势势男男性性姿姿势势抬头挺胸、收腹提臂抬头挺胸、收腹提臂下颌稍内收，两眼平视下颌稍内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直双肩自然下垂，腰部平直双手在腹前交叉/右手在上双手在腹前交

10、叉/右手在上双腿立直双腿立直重心平均分散于两脚上 重心平均分散于两脚上 双脚分开/不宜超过肩宽 双脚分开/不宜超过肩宽 男士站姿规范 潇洒的风度 十足的自信女女性性站站姿姿女女性性站站姿姿抬头挺胸、收腹提臂抬头挺胸、收腹提臂下颌稍内收，两眼平视下颌稍内收，两眼平视双肩自然下垂，腰部平直双肩自然下垂，腰部平直右手前，左手后，置于小腹右手前，左手后，置于小腹双腿立直，双膝并拢 双腿立直，双膝并拢 身体重心放在两脚中间身体重心放在两脚中间两脚尖分开约 45 度/呈“丁”字两脚尖分开约 45 度/呈“丁”字亲切有礼 亭亭玉亲切有礼 亭亭玉立立 女士站姿规范 传递自信、友好、亲切文雅的坐姿入入坐坐姿姿势

11、势入入坐坐姿姿势势入座前看座位上是否有它物入座前看座位上是否有它物入座前看座位上是否有它物入座前看座位上是否有它物坐前手拂裙尾坐前手拂裙尾坐前手拂裙尾坐前手拂裙尾只坐满椅子的只坐满椅子的 2/3只坐满椅子的只坐满椅子的 2/3女士：双膝并拢女士：双膝并拢/以斜放一侧为宜以斜放一侧为宜女士：双膝并拢女士：双膝并拢/以斜放一侧为宜以斜放一侧为宜男士：脚平踏于地男士：脚平踏于地/双膝分开双膝分开/手置于双膝之上手置于双膝之上男士：脚平踏于地男士：脚平踏于地/双膝分开双膝分开/手置于双膝之上手置于双膝之上起立轻缓端庄起立轻缓端庄起立轻缓端庄起立轻缓端庄左侧轻柔入座左侧轻柔入座左侧轻柔入座左侧轻柔入座足

12、尖比膝盖的位置略微向前 足尖比膝盖的位置略微向前 足尖比膝盖的位置略微向前 足尖比膝盖的位置略微向前 腰部挺起腰部挺起/双肩放松双肩放松腰部挺起腰部挺起/双肩放松双肩放松优雅的蹲姿 侧身示人 一脚在前/一脚在后 上身应尽量保持直立 用手护住胸部 两膝尽量靠拢 脚掌着地高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 四、高雅商务人士活动礼仪规范四、高雅商务人士活动礼仪规范仪展魅力 礼倾天下仪展魅力 礼倾天下迎宾迎接：交通工具、地点、时间迎接：交通工具、地点、时间如果地位较高，东道主领导应亲自迎候。如果地位较高，东道主领导应亲自迎候。如人数较

13、多，可安排在入口处迎候。如人数较多，可安排在入口处迎候。接待规格高规格：本单位陪客比来客职务要高。高规格：本单位陪客比来客职务要高。低规格：本单位陪客比来客职务低的接待。低规格：本单位陪客比来客职务低的接待。同等级：陪客与职务、级别同等级的接待。同等级：陪客与职务、级别同等级的接待。介绍礼仪介绍礼仪国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）国际惯例敬语（姓名和职位）掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上让位尊者先知道对方的身份让位尊者先知道对方的身份让位尊者先知道对方的

14、身份让位尊者先知道对方的身份介绍完毕后与对方握手问好介绍完毕后与对方握手问好介绍完毕后与对方握手问好介绍完毕后与对方握手问好坐着时，应起立坐着时，应起立坐着时，应起立坐着时，应起立 握手礼仪握手礼仪面带微笑、神态专注面带微笑、神态专注面带微笑、神态专注面带微笑、神态专注身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾身体略向前倾您好，接着做自我介绍您好，接着做自我介绍您好，接着做自我介绍您好，接着做自我介绍四指并拢，拇指适当张开四指并拢，拇指适当张开四指并拢，拇指适当张开四指并拢，拇指适当张开右手掌与对方右手掌相握右手掌与对方右手掌相握右手掌与对方右手掌相握右手掌与对方右手掌相握上下摇两下，二公斤的力度上

15、下摇两下，二公斤的力度上下摇两下，二公斤的力度上下摇两下，二公斤的力度名片礼仪名片礼仪双手递送、自我介绍 双手递送、自我介绍 双手递送、自我介绍 双手递送、自我介绍 拇指分别持名片左、右上角拇指分别持名片左、右上角拇指分别持名片左、右上角拇指分别持名片左、右上角文字正面朝向顾客文字正面朝向顾客文字正面朝向顾客文字正面朝向顾客身体略向前倾 身体略向前倾 身体略向前倾 身体略向前倾 目光注视、面带微笑目光注视、面带微笑目光注视、面带微笑目光注视、面带微笑妥当收好客户的名片妥当收好客户的名片妥当收好客户的名片妥当收好客户的名片同行礼仪同行礼仪同行礼仪同行礼仪 在客人左侧前一公尺左右 步调与客人一致

16、上楼来客在先，下楼引路人先下。宽转弯 介绍：沿途介绍相关部门、办公室。外开门，拉开并站在门后请来宾先进。内开门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住，请来宾进入。客人客人主人主人乘车乘车 轿车吉普车商务车 五人座 四人座主人自驾乘车乘车送别可适量准备些水及小食，最好由原接待人员送至机场、车站。可适量准备些水及小食，最好由原接待人员送至机场、车站。为客人关上车门，并道别，至客人走远方可回身。为客人关上车门，并道别，至客人走远方可回身。协助办好返程手续，掌握离开时间，安排车辆。协助办好返程手续，掌握离开时间，安排车辆。高雅商务礼仪与职业素养提升高雅商务礼仪与职业素养提升主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰主讲：杨俊杰 五、高雅商务人士会议礼仪五、高雅商务人士会议礼仪仪展魅力 礼倾天下仪展魅力 礼倾天下你期待被邀请参加一个什么样的会议？邀请方式（导，演）交通信息 迎宾接待 引导入席 席间谈话 会议主持人 与会者发言电话、信件、邀请函电话、信件、邀请函公文礼仪：姓名、问候语、寒喧语、正文、结尾、展公文礼仪：姓名、问候语、寒喧语、正文、结尾、展望与祝福、落款、联系方式。望与祝福、落款、