工作分析真题及答案.docx
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工作分析真题及答案
一、填空题（本大题共7小题，每空1分，共15分）
请在每题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.通过工作分析，关键要弄清包括以下五个问题：
工作的输出特征、工作的输入特征、_________、_________、_________。
2.工作分析系统可以分为两大类，即_________工作分析系统和_________工作分析系统。
3.工作分析的过程主要包括_________、实施阶段、_________和应用阶段。
4.工作日志法的优点主要在于这种信息收集的方法对_________和_________工作进展分析显得比拟经济和有效。
5.职能工作分析（FJA）的框架认为，完整意义上的工作者完成工作职能必须具备3种技能：
通用技能、_________和_________。
6.工作说明书的编写没有规定的格式，但常用的格式有_________和_________两种。
7.观察法的具体形式可以分为_________、阶段观察法和_________三种。
二、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多项选择或未选均无分。
1.企业中的成员为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合是（）
2._________是工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父〞。
（）
·冯特
3.以下工作分析信息采集方法中，不适应于脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作的是_________。
（）
4.专家们认为_________的信度最高。
（）
5._________是专门针对管理人员而设计的工作分析系统，是所有工作分析系统中最有针对性的一种系统。
（）
6.FJA的核心是_________。
（）
7.以下关于管理人员职务描述问卷〔MPDQ〕优缺点的说法，正确的选项是_________。
（）
8.反映以同样的测评工具、同样的测评方法、在不同的时间测量同样的对象时所获得的测评结果之间的变异程度的指标是_________。
（）
9.效标关联效度反映的是_________。
（）
D.重复测量同一研究对象时，得到一样研究结果的可能性
10.在工作说明书内容中，只列出工作主要功能和活动的局部是_________。
（）
三、名词解释（本大题共5小题，每题3分，共15分）
四、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分）
“只见树木，不见森林〞认识误区的表现。
2.工作分析对于员工培训的作用表现在哪些方面？
3.工作要素法〔JEM〕实施的根本步骤。
4.工作满意度调查及工作丰富化调查的内容分别涉及哪些方面？
5.工作评价应遵循哪些根本原那么？
五、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）
1.试论述工作分析的意义及作用。
2.试论述任务清单分析系统〔TIA〕的实施步骤。
一、填空题（本大题共6小题，每空1分，共10分）
请在每题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.时间动作研究被称为是科学工作分析的开场，其创始人是___泰勒__。
2.在实施工作分析时，需要及所涉及的人员进展沟通，一般通过召开___员工会议__的形式进展。
3.工作分析信息采集的观察法具体可以分为__直接观察法___、__阶段观察法___和工作表演法。
4.工作日志法的根本程序包括准备阶段、__实施阶段___、分析阶段和__编辑工作说明书___。
5.职务分析问卷法一般需要收集六个方面的工作信息，包括_信息来源____、智力过程、工作产出、__人际关系___、工作背景和其他职位特征。
6.工作满意度调查的内容主要涉及到工作条件、___工作关系__、__工作评价___等方面。
二、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
1.根据工作内容、任职资格或者对组织奉献的相似性而划分为同一组的职位称为（D）
“只见树木，不见森林〞的误区，可以表现为（B）
C.无视对工作分析过程的管理及控制
·弗拉纳根在第二次世界大战期间开发出来的工作分析技术是（D）
4.关于利用观察法进展工作分析信息采集的优缺点，以下说法正确的选项是（A）
A.可以根本排除主观因素的影响，比拟客观和正确
B.不适用于标准化的、周期短的、体力活动为主的工作
C.工作量小，时间短
5.用于衡量测量系统中反映同一因素的几个或多个工程之间的一致性的指标是（C）
6.效标关联效度反映的是（C）
C.测评结果及某种标准结果的一致性程度
D.重复测量同一研究对象时，得到一样研究结果的可能性
7.以下三种工作分析方法，信度由高到低依次为（A）
A.PAQ＞TTA＞JEMB.TTA＞JEM＞PAQ
C.PAQ＞JEM＞TTAD.JEM＞TTA＞PAQ
8.在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、平安环境和社会环境的局部是
（C）
9.在工作设计中倾向于强调工作的自主性、任务的重要性和社会互动等特征的是（A）
10.工作评价的因素比拟法的创造者是（D）
··孔茨
··本基
三、名词解释〔本大题共5小题，每题3分，共15分〕
1.职级P10
2.关键事件法P77
3.工作分析方法的效度P181
4.工作说明书P196
5.工作评价指标P250
四、简答题〔本大题共5小题，每题6分，共30分〕
1.简述工作分析描述阶段的主要工作内容。
P42
2.对于一般性的培训活动，需求的预测可以采用哪几种方法？
P54
3.简述利用面谈法进展工作分析信息采集的优点。
P67
4.简述任务清单分析系统的实施步骤。
P142
5.简述工作评价的原那么。
P244
五、综合题〔本大题共2小题，共25分〕
1.试述工作分析信息采集的问卷法的根本程序及其优缺点。
〔12分〕P62
2.试论述工作再设计的内容及主要形式。
〔13分〕P228;P233
一、填空题（本大题共8小题，每空1分，共15分）
1.一般情况下，工作分析的内容包括以下几个方面：
工作根本资料、工作内容、_________、_________和任职条件等。
·穆斯特伯格是_________的主要创始人，被尊称为“_________〞。
3.工作分析是现代人力资源管理所有职能工作的_________和_________。
只有做好了工作分析及工作设计工作，才能据此有效地完成各项具体的现代人力资源管理工作。
4.面谈的形式可分为_________、集体面谈和_________三种。
5.MPDQ问卷中，管理工作因子是一组描述_________的因素。
6.最常用的测量信度的方法包括_________、评分者一致性信度和_________三种。
7.赫兹伯格认为，在实行工作丰富化时，应遵从以下原那么：
增加工作要求、赋予工人更多的责任、_________、_________和培训。
8.现代企业人力资源管理的开展，从整体看表现为两方面的趋势：
一方面强调人力资源管理的_________，另一方面强调人力资源管理各功能模块的_________。
二、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
“重结果，轻过程〞的误区，可以表现为（）
2.对于一些工作周期较长和突发性事件较多的工作〔如保安工作〕进展工作分析，宜采取______进展分析。
（）
3.以下符号哪一种不属于工作分析信息量化的方法（）
4.利用MPDQ问卷对工作进展分析，最终可以形成几份工作分析报告？
（）
5.内容效度反映的是（）
D.重复测量同一研究对象时，得到一样研究结果的可能性
6.在工作说明书内容中，只列出工作主要功能和活动的局部是（）
7.减轻员工对工作的厌烦，把员工从一个工作岗位换到另一个工作岗位，指的是以下哪一种工作设计方法？
（）
8.运用______进展工作评价是将各种工作评定点数，以取得各工种的相对价值。
（）
9.______是指在工作内容和责任层次上的具体改变，使得员工对方案、组织、控制及个体评价承当更多的责任。
（）
10.对工作评价的认识，错误的说法是（）
三、名词解释（本大题共5小题，每题3分，共15分）
四、简答题（本大题共5小题，每题6分，共30分）
1.简述苏格拉底关于公平社会的特点。
2.观察法的程序。
3.职能工作分析方法〔FJA〕的一般程序。
4.工作说明书包括哪8个方面的主要内容?
5.因素比拟法的实施步骤。
五、论述题（本大题共2小题，每题10分，共20分）
1.试论述工作分析的主要流程。
2.试论述工作再设计的时机、内容以及原那么。
一·填空
工作环境，工作关系。
工业心理学，工作心理学之父。
根底，前提。
个人面谈，管理人员。
工作内容。
再测信度，内部一致性信度。
赋予员工工作自主权，反响。
战略导向，系统整合
二·单项选择1—5C
一、填空题〔本大题共6小题，每空1分，共10分〕
1.泰勒〔F.W.Taylar〕的_________研究被称为是科学工作分析的开场。
2.在工作分析的准备阶段，必须收集分析组织现有的资料，包括_________、_________和部门职能说明书。
3.工作环境分析主要包括以下几个方面：
工作的自然环境、________、工作的组织形式、_________。
4.利用面谈法采集工作分析信息，面谈的形式可分为_________、_________和管理人员面谈三种。
5.测量信度的方法有很多种，最常用的包括_________、评分者一致性信度和_________。
_________。
二、单项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕
1.组织中承当一样或相似职责或工作内容的假设干职位的总和被称为〔〕
“重结果，轻过程〞的误区，可以表现为〔〕
3.关键事件分析技术的开发者是〔〕
·弗拉纳根
·
4.在利用面谈法采集工作分析信息的过程中，面谈的核心内容是〔〕
5.职务分析问卷法〔PAQ〕实施过程中必须了解工作的智力过程，即〔〕
B.执行工作所涉及的推理、决策、方案和信息处理活动
D.工人执行工作时所使用的身体活动、工具以及方法
6.关于运用工作要素法〔JEM〕进展工作分析，以下说法正确的选项是〔〕
A.开放程度高，可以根据特定工作提取个性化的工作要素
D.焦点小组成员在工作要素评价时，容易偏向于否认答复
7.任务清单分析系统〔TIA〕中收集工作信息的工具一般是〔〕
8.构念效度反映的是〔〕
D.重复测量同一研究对象时，得到一样研究结果的可能性
9.在工作设计中倾向于强调工作专门化、重复性和自动化等特征的是〔〕
10.关于工作评价的因素比拟法，以下说法正确的选项是〔〕
A.比拟容易设计，易为员工所理解
D.评价的工作发生变化时，可以非常方便地做出相应调整
三、名词解释〔本大题共5小题，每题3分，共15分〕
四、简答题〔本大题共5小题，每题6分，共30分〕
1.简述工作分析对于员工培训的作用。
2.简述利用问卷法进展工作分析信息采集的优点。
3.简述职务分析问卷法〔PAQ〕的一般操作过程。
4.简述工作再设计的主要内容。
5.简述工作评价的根本功能。
五、综合题〔本大题共2小题，共25分〕
1.试述工作分析信息采集的观察法的一般程序及其优缺点。
〔12分〕
2.试述工作说明书的主要内容及编写中应注意的问题。
〔13分〕
一、填空题〔本大题共5小题，每空1分，共10分〕
1.工作分析系统可以分为两大类：
_______和_______。
2.工作信息分析包括_______、_______、工作环境分析、任职资格分析。
3.工作描述的格式有很多种，但是主要内容一般包括以下几个方面：
工作识别工程、工作结果〔目标〕、_______、_______、工作关系、工作条件及工作环境。
4.工作分析关注的对象包括以下四个方面：
工作的输出特征、工作的输入特征、_______、_______。
5.工作分析的主体分为三个层次：
工作分析小组〔专家组〕、_______和_______。
二、单项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕
1.?
百科全书?
的主编和组织者是〔〕
2.以下说法中正确的选项是〔〕
B.小组成员可以包括任职者、客户以及相关任何人
C.经历说明，最有效的数据收集方式是由工作分析专业人员对任职者和直接主管进展工作内容方面的访谈，然后由这些专业人员填写PAQ问卷
D.在利用PAQ系统进展工作分析的实际操作过程中，必须严格遵守它的步骤
3.在职能工作分析中，最根本的分析单元是〔〕
4.以下关于工作设计的说法正确的选项是〔〕
A.工作轮换法是为减轻工作的复杂程度而进展的一项工作变化。
B.工作内容充实是对工作内容和责任层次根本的改变，旨在向工人提供更具挑战性的工作。
它是对工作责任的横向深化。
C.工作丰富化及工作扩大化的根本区别在于，前者是扩大工作的范围，而后者是工作的深化，以改变工作的内容。
D.工作丰富化及工作扩大化的根本区别在于，后者是扩大工作的范围，而前者是工作的深化，以改变工作的内容。
5.在确定工作名称时需要注意几点，以下说法错误的选项是〔〕
A.工作名称应该较准确地反映其主要工作职责。
B.工作名称应该指明其在组织中的相关等级位置。
C.工作名称会影响任职者的心理状态，因此，工作名称的美化不仅会增加工作的社会声望，而且可以提高员工对工作的满意度。
D.工作名称的美化有欺骗员工的色彩。
6.泰罗在1903出版的哪本书中详细地介绍了由于把工作分成假设干局部并进展计时而提高了劳动效率的事实？
〔〕
A.?
科学管理原理?
B.?
工厂管理?
C.?
科学管理?
D.?
一般工厂管理?
—11局部所用的评价尺度是几级评定？
〔〕
A.3级B.4级
8.英国、美国等西方国家多采用500点计点法，我国计点法多采用〔〕
A.500点B.600点
9.以下不属于对特质进展评价时用到的评价维度是〔〕
10.专家们认为_______的信度最高。
〔〕
A.TTASB.PAQ
三、名词解释〔本大题共5小题，每题3分，共15分〕
四、简答题〔本大题共5小题，每题6分，共30分〕
1.简述苏格拉底关于公平社会的特点。
2.在利用PAQ系统进展工作分析的实际操作过程中，需要注意哪几个关键控制点？
3.简述工作分析近期开展所取得的主要成果。
4.在工作分析的分析描述阶段，工作内容分析的具体内容包括哪些？
5.简述工作分析在人力资源管理中的作用。
五、综合题〔本大题共2小题，共25分〕
1.请编写一份针对省教育厅长的访谈提纲〔所列问题不多于20个〕。
〔15分〕
2.案例分析：
小刘接到指示，公司从本月开场将开场工作分析，小刘负责销售部门各个岗位的工作分析，他决定先从普通销售员开场，从下往上分析，销售经理最后分析。
事实上，普通员工并不象小刘预想的那样配合。
“工作分析？
干吗用的？
〞、“喔，是不是要裁人了？
〞、“真抱歉，手头忙，以后再说吧。
〞一周下来，小刘精疲力竭，却收获寥寥。
请结合案例分析小刘的烦恼，以及对我们工作的启示。
〔10分〕
1、简述工作的五大特征？
〔1〕工作的输出特征。
即一项工作的最终结果表现形式。
〔2〕工作的输入特征。
指为了获得上述结果，应当输入什么内容，包括物质、信息、标准、条件等，这是界定工作来源和工作条件的根底。
〔3〕工作的转换特征。
一项工作是如何从输入转换为输出的，转化的程序、技术、方法是什么，在转换过程中人的行为、活动有哪些，这是界定工作方式的根底。
〔4〕工作的关联特征。
〔5〕工作的动态忑征。
每个职务在一定条件下有时是重复的。
但实际上，每一工作职务的内容都是不断变化的，称之为职务的“动态性〞。
2、工作分析的实施阶段分几局部？
〔1〕及参及工作分析的有关人员进展沟通；〔2〕制定具体的实施操作方案；〔3〕实际收集和分析工作信息。
3、简述工作分析的常见术语？
〔1〕工作要素：
指工作中不能继续再分解的最小动作单位。
〔2〕任务：
指工作中为了到达某种目的而进展的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
〔3〕职责：
指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进展的一个或一系列工作。
〔4〕职位：
也叫岗位，担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。
一般来说，有多少个职位就有多少个任职者。
〔5〕职务：
是由组织上主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。
〔6〕职业：
指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。
〔7〕职权：
指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
4、简述调查问卷的类型。
〔1〕既有通用型的，适合于各种职务调查的问卷；又有针对某一专业岗位的问卷。
〔2〕既有效度，信度很高的标准问卷，也有非标准化的问卷。
〔3〕既有针对脑力劳动者、知识工作者等管理、技术岗位的问卷，又有针对蓝领操作工人的调查问卷。
〔4〕既有构造化程度较高的问卷，也有开放式问卷。
5、工作分析的意义。
〔1〕为各项人事决策提供了坚实的根底。
〔2〕通过对人员能力、个性等条件分析，做到人尽其才。
〔3〕通过对工作职责、工作流程的分析，使“人尽其职〞。
〔4〕通过对工作环境、工作设备的分析，使人及机器相互配合，更好协调。
〔5〕能科学的评估员工的绩效，有效的鼓励员工。
6、工作设计的意义。
〔1〕首先，通过工作设计，可以使工作的内容、方法、程序，工作环境，工作关系等及工作者的特性相适应，可以在很大程度上减少无效劳动，大幅度的提高劳动生产率。
〔2〕其次，在工作设计中，更多的考虑了人的因素对工作的影响，改变了工作单调重复和不完整的特性，实现工作的多样化，大大减少了由于工作单调、重复和不完整而导致工作人员具有的不良心理反响。
〔3〕再次，工作设计不但改善了工作人员及自然环境、及机器设备的关系，而且改善了工作人员之间的关系，特别是工作人员及上级的关系，这样工作人员可以增强工作中的自主权和责任感，增强主人翁意识，更好的融入到组织文化中去；而且，工作人员及上下级和同时也能形成良好的人际关系。
7、什么是关键事件法？
同名词解释22题。
8、职位分类法的操作步骤？
〔1〕首先，对职位进展工作分析，得到职位描述和职位标准信息。
〔2〕其次，建立一个评估小组对职位进展分类。
〔3〕接下来，也就是最关键的一步，建立一个职位级别体系。
建立职位级别体系包括确定等级的数量和为每一个等级确定定义及描述。
〔4〕最后，将组织中的各个职位归到适宜的级别中去。
9、如何设计调查问卷。
调查问卷的设计有两种，一是开放式调查表，二是封闭式调查表。
无论是开放式，还是封闭式，都要从职位出发进展设计。
在开放式调查表中，任职者可自由的答复所提的问题。
而在封闭式调查表中，任职者要从所列答案中选择其中最适宜的答案。
在设计问卷时，还要注意以下几点：
〔1〕明确要获得何种信息，将信息化为可操作的工程或问题。
〔2〕每个问题的目的要明确，语言应简洁易懂，必要时可附加说明。
〔3〕调查表的调查工程可根据工作分析的目的加以调整，内容可简可繁。
10、工作分析信息来源？
工作分析信息来源可以分为以下4种：
〔1〕书面资料：
一些组织里都有关于现任职务的资料记录以及岗位责任说明，这些资料对工作分析非常有用。
〔2〕任职者的报告：
得到这种报告的方式：
一种是通过访谈，要求任职者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的。
另一种方式是要任职者做工作日志和记录。
〔3〕同事的报告：
可从任职者的上级、下属等处获得资料。
〔4〕直接的观察：
到任职者的现场进展直接的观察也是一种获取有关工作信息的方法。
除此之外，工作分析的资料还可来自于下属、顾客和用户等处。
11、FJA系统的分析要素？
〔1〕FJA的职能等级：
FJA的核心是分析工作的职能。
它对职能的分析是通过分析工作执行人员在处理工作时对数据、人、事的特征进展的。
〔2〕职业域：
是对该领域各职业共同的工作任务、方法、程序等的总结，说明该领域内职业的共同特征。
〔3〕句法分析技术：
在FJA中，这是一种用文字准确描述职务的方法。
〔4〕人员指导尺度：
人员指导将工作任务分成两类：
一类是指定的，一类是自由决定的。
〔5〕人员特性〔性向〕：
FJA列出了执行工作人员所需的几种特性，分别是：
承受过培训的时间、性格、气质、兴趣、体能需要等。
12、管理职位描述法的优缺点？
1、优点：
〔1〕适用于不同组织内管理层次以上的职位的分析。
〔2〕为员工从事管理工作所需的培训提供了依据，为正确评估管理工作提供了依据。
〔3〕为管理工作在工作簇中归类提供了依据，也为工作簇的建立奠定了根底。
〔3〕为薪酬管理，员工的选拔程序及绩效评估表的编定设立了根底。
2、缺点：
〔1〕受工作及工作技术的限制，灵活性差。
〔2〕有时候耗时长，工作效率较低。
13、职务说明书的编制内容？
一般而言，职务说明书编制内容主要有以下几方面：
1、职务概况：
包括职务的名称，编号，职务所属部门、职务等级，职务说明书的编写日期等工程。
2、职务说明：
〔1〕职务概要：
概括本职位的主要工作范围。
〔2〕责任范围及工作要求：
任职者需完成的任务、所使用的材料及最终产品，需承当的责任，及他人的联系，所承受的监视及所实施的监视等。
〔3〕职务目标：
主要关心本职工工作所要求到达的目标及提供的效劳等。
〔4〕机器、设备及工具：
列出工作中用到的所有机器、设备及辅助性工具等。
〔5〕工作条件及环境：
罗列有关的工作条件。
3、任职资料：
指担任此职务的人员应具备的根本资格和条件。
14、工作描述的主要功能。
它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序及工作标准，说明工作任务、责任及职权，有助于员工的聘用、考核和培训等。
15、要素计点法实施的步骤。
〔1〕进展工作分析，并成立工作评估委员会。
〔2〕选择薪酬要素，并为这些薪酬要素建立一个构造化量表。
〔3〕根据这个评估量表对职位在各个要素上的表现进展评估，得出职位在各个要素上的分值，并汇总成总的点数，再根据总点数处在哪个职位级别的点数区间内，确定职位的级别。
16、工作分析中使用的6W1H。
〔1〕做什么〔What〕是指所从事的工作活动。
〔2〕为什么〔Why〕表示任职者的工作目的，也就是这项工作在整个组织中的作用。
〔3〕用谁〔Who〕是指对从事某项工作的人的要求。
〔4〕何时〔When〕表示在什么时间从事各项工作活动。
〔5〕在哪里〔Where〕表示从事工作活动的环境。
〔6〕为谁〔forWhom〕是指在工作中及哪些人发生关系，发生什么样的关系。
〔7〕如何做〔How〕指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。
17、关键事件法记录的内容有哪些？
〔1〕导致该事件发生的背景原因。
〔2〕员工的行为哪些是特别有效的，哪些是特别无效的。
〔3〕关键行为的后果能否被认知。
〔4〕员工控制上述行为后果的能力。
18、描述工作任务特性的5个维度。
〔1〕技能多样性〔2〕任务同一性〔3〕任务重要性〔4〕工作自主性〔5〕工作反响 19、因素比拟法根本步骤？
〔1〕进展工作分析建立职务说明书，成立工作评估小组。
〔2〕选择一些在组织中普遍存在的、工作内容相对稳定、具有得到公认的市场工资水平的职位做为基准职位。
〔3〕分析这些基准职位，找出一系列共同的报酬因素。
〔4〕将每个基准职位的工资或所赋予的分值分配到相应的报酬因素上。
〔5〕将待评估的职位在每个报酬因素上分别及基准职位相比拟，确定待评估职位在各个因素上的分值或者工资率。
〔6〕将待评估职位在各个报酬因素上的工资率或者分数相加汇总，得到待评估职位的工资水平。
20、员工岗位工作标准的主要内容？
〔1〕应知：
胜任本岗位工作要求具备的专业理论知识。
〔2〕应会：
胜任本岗位
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