邮政营业员技能鉴定操作考核细则.docx
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邮政营业员技能鉴定操作考核细则
邮政营业员技能鉴定操作考核细则
考核项目：
微机录入、收寄函件、收寄包件、收寄特快邮件、封发处理、补录窗投邮件、手工计费、窗口收寄、缮发验单。
考核场地（台席）设置：
微机录入台席若干个；收寄台席若干个；手工计费考核台席若干。
第一部分微机录入
一、考前准备
装有指定考核软件系统的微机若干台。
打开录入界面，调出待录入的文档。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、工作人员配备：
配备考评员1名、监考1名。
三、考核流程：
1、营业员凭《准考证》进入考核场地；
2、营业员就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、准备时间1分钟，考生在评分表上填写考生信息，选择合适的录入方法，并熟悉微机录入界面。
5、准备时间到即开始录入，系统自动计时、统计。
6、要求输入文字正确，在规定的时间内完成，不允许超时。
9、时间到，系统即自动停止输入，考试结束。
10、考生离开考场，监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表。
第二部分收寄函件
一、考前准备
1、按不同等级的要求准备模拟邮件，与评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。
2、印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注“印刷品”、“回执”、“小包”等字样。
3、在考件封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列，考生不得自行调换顺序。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：
1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3）相关业务单式、收据、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。
3、工作人员配备：
根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：
1、考生凭《准考证》进入考核场地；
2、考生就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
5、考评员在考生准备完毕后，发令：
“预备——开始”，并立即计时；
6、考生按照不同等级的考件内容、考核要求进行收寄操作，做到一件一清。
7、收寄完毕，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，记录实际操作时间；
8、考评员、监考人员、考生分别在《评分表》上签名；
9、考生离开考场，监考人员将考件整理装入考袋，交相关人员保管。
10、整理台席，准备下一考生入场。
第三部分收寄包件
一、考前准备
1、用A4纸替代实物邮件，按不同等级的要求准备模拟邮件，
2、填写包裹详情单，非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包裹在规定栏目标注“眼药水”字样。
国内普通保价包裹保价金额在100元以上。
3、在考件的封面上注明序号，并按规定的要求顺序排列。
4、将模拟邮件以及对应的包裹详情单和评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：
1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3）相关业务单式、条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用。
3、工作人员配备：
根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：
1、考生凭《准考证》进入考核场地；
2、考生就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
5、考评员在营业员准备完毕后，发令：
“预备——开始”，并立即计时；
6、考生按照不同等级的考件内容、考核要求进行收寄操作，做到一件一清。
7、收寄完毕，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，在评分表上记录实际操作时间；
8、考评员、监考人员、考生分别在《评分表》上签名；
9、考生离开考场，监考人员将考件整理装入考袋，交相关人员保管。
10、整理台席，准备下一考生入场。
第四部分收寄特快邮件
一、考前准备
1、用A4纸替代实物邮件，按不同等级的要求准备模拟特快邮件，
2、填写特快详情单，信函型、物品型特快详情单规定栏目分别标注“文件”、“衣服”字样。
3、在考件的左下角注明序号，并按规定的要求顺序排列。
4、将模拟邮件以及对应的特快详情单和评分表一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：
1）配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务戳记、胶水、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3）相关业务单式、收据等每台席根据考生数量各配备若干待用。
3、工作人员配备：
根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：
1、考生凭《准考证》进入考核场地；
2、考生就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验模拟邮件数量及顺序，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
5、考评员在营业员准备完毕后，发令：
“预备——开始”，并立即计时；
6、考生按照不同等级的考件内容、考核要求进行收寄操作，做到一件一清。
7、收寄完毕，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，在评分表上记录实际操作时间；
8、考评员、监考人员、考生分别在《评分表》上签名；
9、考生离开考场，监考人员将考件整理装入考袋，交相关人员保管。
10、整理台席，准备下一考生入场。
第五部分封发处理
一、考前准备
将封发清单打印备用纸三份以及评分表一份一并装入考袋，考袋封面应标注考核等级，每个考生一套考件。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：
1）配备装有全国统版的营业模拟环境的微机台席若干。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3、工作人员配备：
根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：
1、考生凭《准考证》进入考核场地；
2、考生就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验打印纸张份数，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
5、考评员在营业员准备完毕后，发令：
“预备——开始”，并立即计时；
6、考生进入相关界面，非直封方式分别封发前几个考核项目中收寄的函件、包件和特快邮件，并按业务种类打印封发清单，按处理顺序码放在一起。
7、处理完毕，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，在评分表上记录实际操作时间；
8、考评员、监考人员、考生分别在《评分表》上签名；
9、考生离开考场，监考人员将考件整理装入考袋，交相关人员保管。
10、整理台席，准备下一考生入场。
第六部分补录窗投邮件
一、考前准备
1、制作模拟补录邮件信息三至五组，每组采用A4纸打印补录邮件信息10件（信息按函件5件、包件5件顺序排列）。
2、将补录信息试卷与评分表一并装入考袋。
每个考生一套考件。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：
1）配备装有全国统版的营业模拟环境的微机台席若干。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3、工作人员配备：
根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：
1、考生凭《准考证》进入考核场地；
2、考生就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验补录信息试卷，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
5、考评员在营业员准备完毕后，发令：
“预备——开始”，并立即计时；
6、考生进入相关界面，逐类补录窗投邮件，按业务种类打印补录清单，打印后，将补录清单按处理顺序码在一起。
7、处理完毕，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，在评分表上记录实际操作时间；
8、考评员、监考人员、考生分别在《评分表》上签名；
9、考生离开考场，监考人员将考件整理装入考袋，交相关人员保管。
10、整理台席，准备下一考生入场。
第七部分手工计费
一、考前准备
1、根据考生人数以及考试场次数量的多少以及等级区分准备手工计费的试卷若干套备用。
2、计费类型：
国内函件2件；国内包裹2件；国内特快2件；国际函件2件；汇费2笔。
3、根据等级递增分别设置保价、回执、附言以及国际航空、空运水陆路、亚太减低资费的计费。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
座位前后左右间距适中。
2、设备及用品用具：
1）秒表、草稿纸。
2）笔由考生自带。
3、工作人员配备：
考评员若干名、监考若干名。
三、考核流程：
1、考生凭《准考证》进入考核场地；
2、考生就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，在评分表上填写考生信息，并检查、熟悉考卷题目。
5、考评员在营业员准备完毕后，发令：
“预备——开始”，并立即计时；
6、考生进入手工计费状态，要求列式计算，计算结果以“元”表示。
7、规定时限到，考生即停止计费，考生离开考场，监考人员将考卷收齐放入考袋，交相关人员保管。
；
8、整理桌面，准备下一批考生入场。
第八部分窗口收寄
综合二、三、四部分。
第九部分缮发验单
一、考前准备
1、制作模拟进口邮件破损情况的验单试题三至五组，考试时考生随机抽取一组。
2、将试题与评分表一并装入考袋。
每个考生一套考件。
二、工作环境
1、作业场地：
作业场地宽敞、整洁，光线、通风良好。
2、设备及用品用具：
1）配备装有全国统版的营业模拟环境的微机台席若干。
2）日戳、油墨盘、胶垫、印泥、秒表每台席配备一套。
圆珠笔、名章由考生自带。
3、工作人员配备：
根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名，系统维护技术人员若干名。
三、考核流程：
1、考生凭《准考证》进入考核场地；
2、考生就位，考评员核对《准考证》；
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准；
4、考前准备时间1分钟，考生接受考袋，查验试卷，在评分表上填写考生信息，并做好用品用具、单式整理摆放等准备工作。
5、考评员在营业员准备完毕后，发令：
“预备——开始”，并立即计时；
6、考生进入相关界面，按给定情况，模拟向责任单位打印验单。
7、处理完毕，应迅速举手喊“完成”，考评员立即停止计时，在评分表上记录实际操作时间；
8、考评员、监考人员、考生分别在《评分表》上签名；
9、考生离开考场，监考人员将考件整理装入考袋，交相关人员保管。
10、整理台席，准备下一考生入场。
附：
邮政营业员操作考核标准（五级、四级、三级）
邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表
序号
考核项目
初级分值
中级分值
高级分值
1
微机录入
20
10
10
2
收寄函件
20
20
3
收寄包件
20
20
4
窗口收寄
60
5
收寄特快专递邮件
20
20
6
手工计费
20
20
7
封发处理
10
8
补录窗投邮件
10
9
缮发验单
20
邮政营业员操作技能考核大纲
等级：
五级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：
地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。
20分
1．微机考生考核项目。
2．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件4件（国内挂信、挂刷各2件）。
1．验视。
2．输入称重。
3．微机收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
2分30秒
1．操作指令发出后，从电子化支局主界面进入,必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。
当打印机打印时，允许录入下一函件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。
5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量、寄达局名等项目。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件与对应的收据码整齐码放在一起。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续）扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未在规定位置批注邮资，每件扣2分。
4．未按规定（包括错、漏）盖章戳，错、漏输项目，每项扣2分。
章戳不清每处扣1分。
5．未按规定（包括错、漏）粘贴条码签，每件扣4分。
6．未按规定错、漏输寄达地名，每件扣4分。
7．未按规定打印（批注）挂号收据，每件扣3分。
8．资费计算错误，每件扣5分。
9．未按规定码放整理收寄后的函件，扣5分。
10．单件最多扣5分；错漏收寄的，每件扣5分。
1．按函件资费档次制作模拟函件3至5组。
每组4件，包括国内本埠挂信、国内本省挂刷、国内外埠挂信、国内外省挂刷，统一装入模拟函件考袋。
考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟函件采用标准信封封装，信封内利用废纸填充。
封装后重量与拟定资费档次相符。
（2）模拟函件一律按封面书写要求规范书写收寄件人名址。
（3）模拟的函件应在相应函件上方批注函件种类、重量。
2．设备及环境
必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、收据、条码签、秒表。
3．用品用具准备：
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、、胶水等各1个。
4．考生自备的用品用具：
名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
三
收寄包件
以现金方式逐件收寄模拟包件4件（国内普包、快包各2件）。
1．审单（验视环节忽略）。
2．输入重量。
3．微机收寄。
4．贴签、盖戳。
5．抽据、给据。
6．粘贴详情单。
7．整理。
3分
20秒
1．操作指令发出后，从电子化支局主界面进入，必须逐件收寄模拟包裹，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、给据等）。
打印机打印时，允许录入下一包件。
2.收寄红杯水包裹时，应在规定备注栏内输入“红杯水”信息。
3．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置贴签。
5．按规定手续抽据。
6．资费计算准确。
7．将详情单粘贴在包裹封面纸上。
8、模拟包件应与收据整齐码放在一起。
9．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作的（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未按规定（包括错、漏）
盖章戳，错、漏输项目，每项扣2分。
章戳不清每处扣1分。
4．未按规定贴签（包括详情单），每件扣4分。
5．未按规定错、漏输寄达地名的，每件扣4分。
6．未按规定错打收据，每张扣2分。
7．未按规定手续抽据，每件扣4分。
收据撕破并影响收寄件人名址辨认的，每张扣4分。
8．资费计算错误，每件扣5分。
9．未按规定码放整理收寄后的包件，扣5分。
10．单件最多扣5分；错、漏收寄的,每件扣5分。
1．按包件资费档次制作模拟包件（含包单）3至5组。
每组4件，包括国内普包、国内快包、国内红杯水普包、国内红杯水快包，将包单统一装入模拟包件考袋。
考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟包件均采用A4纸封面纸替代。
（2）模拟包件及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目，确保一致（寄达区域均为外省）。
（3）非红杯水包裹详情单规定栏目标注“衣服”字样，红杯水包裹在规定栏目标注“眼药水”。
（4）模拟包件应在相应包件上批注包件种类、重量。
2．设备及环境
必须具备全国统版营业模拟环境，包括终端、打印机、包裹详情单、条码签、秒表。
3．用品用具准备：
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、、胶水等各1个。
4．考生自备的用品用具：
名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
四
收寄特快邮件
以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件（国内信函型、物品型各2件）。
1．审单。
2．输入重量。
3．微机收寄。
4．盖戳。
5．抽据。
6．整理。
2分
30秒
1．操作指令发出后，从电子化支局主界面进入，必须逐件收寄，不得集中处理（集中录入）、批注邮资、盖戳、抽据等）。
打印机打印时，允许录入下一邮件。
2．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
3．按规定手续抽据。
4．资费计算准确。
5．收寄后，详情单粘在模拟邮件上，
7．按处理顺序将模拟邮件与详情单相关联及收据整齐码放在一起。
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。
2．集中处理，扣10分。
3．未按规定（包括错、漏）盖章戳，错、漏输项目，每项扣2分。
章戳不清每处扣1分。
4．未按规定手续抽据，每件扣4分；错、漏输寄达地名，每件扣4分。
5．未按规定粘贴详情单，每件扣4分。
6．未按规定错、漏输寄达地名，每件扣4分。
7．未按规定错打收据，每张扣2分。
8．资费计算错误，每件扣5分。
9．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣5分。
10．单件最多扣5分；错、漏收寄的，每件扣5分。
1．按特快邮件资费档次制作模拟特快邮件（含详情单）3至5组。
每组4件，包括国内信函型、国内物品型各2件，将详情单统一装入模拟特快邮件考袋。
考试时考生随机抽取1组测试。
（1）模拟特快邮件均采用A4纸作为封面纸替代。
（2）模拟邮件、对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址，确保一致（寄达区域为外省）。
（3）详情单书写项目完整、准确，信函型、物品型特快详情单规定栏目分别标注“文件”、“衣服”字样。
（4）在模拟邮件上批注邮件种类、重量。
2．设备及环境
必须配备装有全国统版的营业模拟环境，包括终端、打印机、条码阅读器、收据、秒表。
3．用品用具准备：
日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、、胶水等各1个。
4．考生自备的用品用具：
名章、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
五
手工计费
手工计算各类邮件、汇款资费。
1、国内函件2件；
2、国内包件2件；
3、国内特快专递2件；
4、国际函件2件；
5、汇款2笔。
5分
1．操作指令发出后，逐题进行手工计算资和汇费。
2．要求列式计算，结果以“元”表示。
3．确保卷面清洁、字迹端正，不潦草。
4、计算结果保留到分。
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．提前计费或停止操作指令发出后，继续计费，扣5分。
2．未列式计算或计费错误不得分。
3．列式正确，但计费结果错，每题得1分。
3．计算结果漏写“元”每题扣0.5分。
4．每件最多扣2分。
1．按考核内容分别设置不同重量不同寄达地的资费计算题3至5套。
（1）国内函件分别设置外埠挂号信函和挂号印刷品的资费计算；不保价。
（2）国内包件分别设置不同寄达地，其中一件寄达地为省内。
不保价。
（3）国内特快专递邮件分别设置不同的寄递区域，不保价。
（4）模拟汇款金额整数位在3至4位之间。
（5）国际函件分别设置一件港澳水陆路挂号信函和一件国际航空挂号信函。
重量均在50克以内。
2．设备及环境
可以进行手工计费的台席若干。
根据需要准备草稿纸；
3．考生自备的用品用具：
蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
邮政营业员操作技能考核大纲
等级：
四级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500个。
10分
1．输入文字（包括数字、字母）正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。
2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。
3．未在指定位置输入的，按错误处理。
1．装有指定考核软件系统的微机1台。
2．给出的内容：
地级以上地名占30%，单位名称占30%，姓氏、难认字占30%，数字、字母占10%。
10分
1．微机考生考核项目。
2．根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
收寄
函件
以贴票方式逐件收寄模拟函件5件（国内挂信、挂刷、附回执挂信、附回执挂刷各1件，国际平常小包1件）。
1．验视。
2．输入重量。
3．微机收寄。
4．批注邮资。
5．盖章戳。
6．贴签。
7．给据。
8．整理。
5分
1．操作指令发出后，从电子化支局主界面进入，必须逐件收寄模拟函件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、贴签、盖戳、给据等）。
当打印机打印时，允许录入下一函件。
2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分”可不批注）。
3．在规定位置加盖章戳，并确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。
4．在规定位置处贴签（挂号条码签不得压盖名址和邮票），不得错贴、漏贴。
5．按业务规定在挂号收据上正确打印（批注）邮资、重量、寄达局名等项目。
6．资费计算准确。
7．收寄后的模拟函件与对应的收据码整齐码放在一起。
8．回执片应按规定粘贴在相应函件的背面。
9．国际平常小包应按规定在报关单相应栏内批注邮费并加盖收寄日戳。
8．在规定时限
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