自学考试《消费与广告心理学》各章知识点.docx
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自学考试《消费与广告心理学》各章知识点
导论
生理心理学是心理学科学体系中的重要基础理论学科之一，它以心身关系为自己的基本命题，力图阐明各种心理活动的生理机制。
脑形态学是神经解剖学、神经组织学、神经组织化学、神经细胞学和超显微结构学的统称。
一、神经解剖学知识（重点掌握）
神经解剖将神经系统分为两大部分：
即中枢神经系统和外周神经系统。
中枢神经系统由颅腔里的脑和椎管内的脊髓组成。
颅腔里的脑又可分为大脑、小脑、间脑、中脑、桥脑和延脑六个脑区。
椎管内的脊髓分31节。
外周神经系统是中枢发出的纤维，由12对脑神经和31对脊神经组成，它们分别传递躯干、头、面部的感觉与运动信息。
在脑、脊神经中都有支配内脏运动的纤维，分布于内脏、心血管和腺体，称之为植物神经。
根据植物神经的中枢部位、形态特点，可将其分为交感神经和副交感神经，在功能上彼此拮抗，共同调节和支配内脏活动。
神经组织学根据脑与脊髓内的细胞聚集和纤维排列将其分为灰质、白质、神经核和纤维束。
灰质和神经核是由神经细胞体和神经细胞树突组成。
白质和纤维束是由神经细胞的轴突（神经纤维）组成。
在大脑中，灰质分布在表层，称为大脑皮层;白质在深部，称为髓质。
在脊髓中正好相反，灰质在内，白质在外。
根据大脑皮层细胞层次不同，可将皮层分为古皮层、旧皮层和占大脑皮层90%左右的新皮层。
根据解剖部位从前向后，又可将大脑皮层分为额叶、顶叶、枕叶和颞叶。
颞叶以听觉功能为主。
枕叶以视觉功能为主。
顶叶为躯体感觉的高级中枢。
额叶以躯体的运动功能为主。
边缘叶：
包括胼胝体下回、扣带回、海马回及其海马回深部的海马结构。
边缘系统：
边缘叶及皮层下一些脑结构，如丘脑、乳头体、中脑被盖等，共同构成边缘系统，具有内脏脑之称，是内脏功能和机体内环境的高级调节控制中枢，也是情绪、情感的调节中枢。
在大脑髓质（白质）深部有一些神经核团，称基底神经节，包括尾状核、豆状核、杏仁核和屏状核。
尾状核与豆状核组成纹状体，对机体的运动功能具有调节作用。
间脑位于大脑与中脑之间，被大脑两半球所遮盖，由丘脑、上丘脑、下丘脑和底丘脑四大部分组成。
丘脑是皮层下除嗅觉外所有感觉的重要整合中枢。
它将传入的信息进行选择和整合后，再投射到大脑皮层的特定部位。
上丘脑参与嗅觉和某些激素的调节功能。
下丘脑是神经内分泌和内脏功能的调节中枢。
底丘脑是锥体外系的组成部分，调节肌张力，使运动功能得以正常进行。
中脑、桥脑和延脑统称脑干，它的腹侧由脊髓与大脑之间的上下行纤维组成，传递神经信息。
其中最大的一束是下行纤维-皮质脊髓束，又称锥体束。
它主要控制骨骼肌的随意运动。
脑干的背侧面上下排列着12对脑神经核。
中脑的背侧有4个凸出，称四叠体，由一对上丘和一对下丘组成，分别对视、听信息进行加工。
脑干的背腹之间称被盖，由纵横交错的神经纤维和散在纤维中的许多大小不一、形态各异的神经细胞组成，即脑干网状结构，其上下行纤维弥散性投射，调节脑结构的兴奋性水平。
小脑位于桥脑与延脑的背侧，其结构与大脑相似，外层是灰质，内层是白质，在白质的深部也有4对核，称之为中央核。
主要功能是调节肌肉的紧张度，以便维持姿势和平衡，顺利完成随意运动。
二、神经细胞的基本知识
在细胞学与超显微结构学水平上，神经组织由两类细胞组成，即神经元（神经细胞）和神经胶质细胞，两者的数目大体相等。
神经胶质细胞构成神经系统框架，并对神经元发挥组织营养的功能，不直接参与神经信息的传递。
神经元由胞体、轴突和树突组成。
神经元之间发生关系的微细结构，称为突触。
突触由突触前神经末梢-终扣、突触后膜和两者之间大约20-50纳米的突触间隙所组成。
突触前兴奋的神经冲动并不能跳越突触间隙直接传向突触后成分，绝大多数情况下要通过化学传递机制，才能完成信息传递过程，突触根据功能可分兴奋和抑制性突触。
（一）整体水平的神经生理学概念
□经典神经生理学通过实验分析的方法证明，脑活动是反射性的，每种反射活动的结构基础称为该反射的反射弧。
是由传入、传出和中枢3个部分组成。
机体的先天本能行为以遗传上确定的反射弧为基础，是同一种属共存的特异非条件反射活动。
与此不同，后天习得行为是建立在先天本能行为基础上，由暂时联系的机制而形成的条件反射。
无论是非条件反射还是条件反射活动，在神经系统内都有兴奋和抑制两种神经过程，按一定的规律发生运动，即扩散与集中和相互诱导的运动规律。
抑制分为非条件抑制和条件抑制两大类。
超限抑制：
任一刺激强度过大，不但不会引起兴奋过程，相反会引起抑制。
外抑制：
当机体进行某项活动，周围出现异常可怕的声音时，总会情不自禁地怔一下，停止正在进行的活动，这种现象就是外抑制。
简言之，现时活动以外的新异刺激所引起的抑制过程就是外抑制。
超限抑制和外抑制都是先天的非条件抑制过程;消退抑制、分化抑制、延缓抑制和条件抑制，都是条件抑制，都需个体习得经验才能建立的抑制过程。
脑电图（EEG）：
当人们闭目养神，内心十分平静时记录到的EEG多以8-13次/秒的节律变化为主要成分，故将其称为基本节律或α波;如果这时突然受到刺激或内心激动起来，则EEG的α波就会立即消失，为14-30次/秒的快波（β波）所取代;逐渐睡着了，就会发现EEG的α波为4-7次/秒的θ波，甚至0.5-3.5次/秒的δ波所取代。
（二）、细胞神经生理学的基本概念
利用微电极技术对细胞电活动进行记录，是细胞神经生理学的基本研究方法。
资料表明，神经元的兴奋过程，伴随着其单位发放的神经脉冲频率加快;抑制过程为单位发放频率降低。
无论频率加快还是减慢，每个脉冲的幅值不变。
换言之，神经元对刺激强度是按着“全或无”的规律进行调频式或数字式编码。
“全或无”规则是指每个神经元都有一个刺激阈值，对阈值以下的刺激不发生反应;对阈值以上的刺激，不论其强弱均给出同样高度（幅值）的神经脉冲发放。
与上述规律相对应的是级量反应，突触后膜上的电位，无论是兴奋性突触后电位（EPSP），还是抑制性突触后电位、神经动作电位或细胞的单位发放后的后电位、感觉器官的感受器电位都是级量反应。
在这类反应中，其电位的幅值随阈上刺激强度增大而变高，反应的频率并不发生变化，因为每个级量反应电位幅值缓慢增高后缓慢下降，这一过程可持续几十毫秒，且不能向周围迅速传导出去，只能局限在突触后膜不超过1平方微米的小点上，但其邻近的其他突触后膜也同时发生EPSP，则两个突触后膜上的EPSP却可以总和起来。
电子显微镜研究表明，人脑的神经元是一个直径大约50微米的多型细胞，其胞体和树突上密密麻麻地分布着数千个突触，每个突触的后膜位点范围很小，但可以总和起来（空间总和与时间总和）。
如果总和的EPSP超过这个神经元的单位发放阈值，就会导致这个神经元全部细胞膜去极化，出现整个细胞为一个单位而产生70-110毫伏的短脉冲，这就是快速的单位发放。
可以迅速沿神经元的轴突传递到末梢的突触，经突触的化学传递环节，再引起下一个神经元的突触后电位。
神经信息在脑内的传递过程，就是从一个神经元“全或无”的单位发放到下一个神经元突触后电位的级量反应总和后，再出现发放的过程，即“全或无”的变化和“级量反应”不断交替的过程。
物质基础：
40多年前，细胞电生理学家根据这种过程发生在细胞膜上，就断定细胞膜对细胞内外带电离子的选择通透性，是膜电位形成的物质基础。
在静息状态下，细胞膜外钠离子浓度较高，细胞膜内钾离子浓度较高，这类带电离子因膜内-外+的浓度差造成了膜内外大约负70-90毫伏电位差，称之为静息电位（极化现象）。
当这个神经元受到刺激从静息状态变为兴奋状态时，细胞膜首先出现去极化过程，即膜内的负电位迅速消失的过程，然而这种过程往往超过零点，使膜内由负电位变为正电位，这个反转过程称为反极化或超射。
所以，一个神经元单位发放的神经脉冲迅速上升部分，是由膜的去极化和反极化连续的变化过程。
综上所述，神经元单位发放或神经干上的动作电位，其脉冲的峰电位上升部分与膜的去极化和反极化过程形成，膜处于钠膜状态;峰电位的下降部分与复极化和反超计划过程而形成，此时膜为钾模状态。
三、分子神经生物学的基本概念
分子神经生物学是近20-30年迅速发展起来的研究领域。
神经递质：
凡是神经细胞间神经信息传递所中介的化学物质，神经递质大都是分子量较小的简单分子，包括胆碱类、单胺类、氨基酸类和多肽类等30多种物质。
根据功能可分为兴奋性和抑制性神经递质。
神经调质并不直接传递神经信息，而是调节神经信息传递过程的效率和速率，其发生作用的距离比神经递质大，但其化学组成和结构可能与同类神经递质相同，也可能与神经递质完全不同。
逆信使：
神经信息在细胞间传递过程中，除了这类参与从突触前膜向突触后膜传递信息的递质与受体结外，由突触后释放一种更小的分子，迅速逆向扩散到突触前膜，调节化学传递的过程，将这类小分子物质称为逆信使。
已知的逆信使有腺苷和一氧化氮。
受体是细胞膜上的特殊蛋白分子，可以识别和选择性地与某些物质发生特异性受体结合反应，产生相应的生物效应。
能与受体蛋白结合的物质，如神经递质、调质、激素和药物等，统称为受体的配基或配体。
1987年以来，逐渐将受体按其发生的生物效应机制和作用加以分类，如G-蛋白依存性受体家族、电压门控受体和自感受体等。
神经细胞间信息传递的化学机制并非总是如此复杂，当那些电压门控受体与神经递质结合时，就会直接导致突触后膜的去极化，产生突触后电位。
脑重量约占全身体重的2%，但其耗氧量与耗能量却占全身的20%，而且99%利用葡萄糖为能源代谢底物，又不像肝脏、肌肉等其他组织那样，本身不具糖元贮备，主要靠血液供应葡萄糖。
第一章感觉
特异感觉系统和非特异感觉系统
感受阈值：
即刚能引起主观感觉或细胞电活动变化的最小刺激强度。
感受器的适应：
随着刺激物长时间持续作用，感受灵敏率下降，感受阈值增高，此现象称感受器的适应。
感受野：
把有效地影响某一感觉细胞兴奋性的外周部位，称为该神经元的感受野。
如果把微电极插在视觉中枢的某个神经元上，记录其电活动，凡能引起其电活动显著变化的视野范围，就是该视觉神经元的感受野。
第一节视觉
眼的基本功能就是将外部世界千变万化的视觉刺激转换为视觉信息，这种基本功能的实现，依靠两种生理机制，即眼的折光成像机制和光感受机制。
前者将外部刺激清晰地投射到视网膜上，后者激发视网膜上化学和光生物物理学反应，实现能量转化的光感受功能，产生是感觉信息。
眼动的生理心理学机制：
通过眼外肌肉的反身活动，保证使运动着的物体或复杂物体在网膜上连续成像的机制，也就是眼动的生理心理学机制。
眼睛的随意运动有哪几种方式?
它的生理心理学意义是什么?
答：
眼睛的运动有许多方式，当我们观察位于视野一侧的景物又不允许头动时，两眼共同转向一侧。
两眼视轴发生同方向性运动，称为共轭运动。
正前方的物体从远处移向眼前时，为使其在视网膜上成像，两眼视轴均向鼻侧靠近，称为辐合。
物体由眼前近处移向远处时，双眼视轴均向两颞侧分开，称为分散。
辐合与分散的共同特点是两眼视轴总是反方向运动，称为辐辏运动★。
辐辏运动和共轭运动都是眼睛的随意运动。
人们在观察客体时，有意识地使眼睛进行这些运动，以便使物像能最好地投射在视网膜上最灵敏的部位――中央窝上，得到最清楚的视觉。
非随意的眼动
微颤的生理心理学意义是什么?
什么是适应现象（感受器的适应）?
答：
在两次扫视之间，眼球不动，称注视，其持续时间约在150-400毫秒之间。
注视期间，眼睛并非绝对不动;事实上此时眼睛发生快速微颤。
微颤运动保证视网膜不断变换感受细胞对注视目标进行反映，从而克服了每个光感受细胞由于适应机制而引起的感受性降低。
追随运动：
是观察缓慢运动物体时，眼睛跟随物体的运动方式，这种运动的角速度最大可达50o/秒。
颜色视觉信息的光生物化学基础
光生物化学反应主要发生在视杆细胞之中，是产生明暗视觉信息的基础。
颜色视觉的光生物化学基础在于视锥细胞内的视蛋白结构不同。
视网膜上有哪几种细胞?
排列方式及电传导方式?
△□◎☆
视网膜分为内、外两层。
外层是色素上皮层，由色素细胞组成，由此产生和储存一些光化学物质。
内层是由5种神经细胞组成的神经层，从外向内依次为视感受细胞（视杆细胞和视锥细胞）、水平细胞、双极细胞、无足细胞和神经节细胞。
细胞联系的一般规律是几个视感受细胞与1个双极细胞联系，几个双极细胞又与1个神经节细胞相关。
因此，多个视感受细胞只引起1个神经节细胞兴奋，故视敏度较差;但在视网膜中央凹部只有视锥细胞，每个视锥细胞只与1个双极细胞相联系，而这个双极细胞又与1个神经节细胞相联系。
因此，中央凹视敏度最高。
视锥细胞自中央凹向周围逐渐减少，所以中央凹周围的视敏度较差。
在视网膜的5种细胞中，由视感受细胞、双极细胞和神经节细胞形成神经信息传递的垂直联系;由水平细胞和无足细胞在垂直联系之间进行横向联系，发生侧抑制等精细调节作用。
视网膜中央凹附近的视感受单位较小，而周边部分视网膜的感受单位较大。
第三章消费者的学习
一、什么是学习?
学习可以看做是由某种体验所产生的一种相对持久的行为变化。
二、学习活动所包含的基本要素?
动机、体验、强化、重复
三、学习的特点?
泛化、分化、学习率和遗忘
what泛化&分化?
对刺激的反话是指学习者对相对的刺激做出相同的反应。
而刺激的分化是指对不同的刺激做出不同的反应。
第四章需要、动机、卷入及其市场策略
一、需要的特征。
需要反映了正常生活的某个或某些方面的缺乏。
这种缺乏既可能是生理上的，也可能是心理上的。
消费者的需要特征包括以下几个方面：
⒈需求的多元性是指需求是多方面的。
消费者购买一种商品不会只追求一个方面的满足;
⒉需求的主导性是指在多元的需要中有优势的需要。
这种优势的需要往往成为商品的首选标准或关心点;
⒊需要的动态性是指需要随着时间的推移会发展、变化。
二、动机：
推动个体寻求满足需要的内在动力。
三、需要层次理论在商业工作中有哪些应用?
⒈市场细分化：
根据市场学的观点，市场是需要细分的。
任何一种细分都与消费者的需要相联系。
需要层次理论经常用来作为市场细分的根据;
⒉确定产品位置：
确定产品的位置就是决定未来消费者是怎样看待该产品的，找出跟这种产品竞争的对手还没有占领的位置。
从需要层次论来看定位，是要立足于没有完全得到满足的需要;
⒊推销产品：
需要层次理论适用于产品的推销。
一种方式是表明一项产品能对每一级需要都具有实际的吸引力。
四、简述动机保健理论。
该理论是赫茨伯格于1959年创立的。
其要点是把动机和工作满足联系起来，提出工作满足与工作不满足两类因素，前者称为动机需要;后者叫做保健需要。
动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升，这些可推动职工努力工作，从工作中获得满足。
而保健需要包括与工作性质无关的一些因素，如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等，这些是无法给职工带来工作满足的。
采用这一理论去理解消费者的行为得到了小岛外弘等人的MH理论的支持。
根据MH理论，H这一因素是必要条件，M因素是魅力条件。
前者相当于保健因素，后者相当于动机因素。
五、简述消费者卷入的特性。
卷入可以理解为消费者对产品与自己的关系或重要性的主观体验状态。
包含以下三个特性：
⒈卷入强度分高低两大类;⒉卷入的方向性是说活动指向的目标;⒊久暂性表现为卷入状态的延续时间的长短。
六、针对消费者在高低卷入状态下营销策略有哪些?
对于不同的卷入状态，应采取不同的策略，其中之一便是应用不同的传播手段。
低卷入的商品的广告应更注重于刺激的外部特征，包括一切能引起不随意注意的特征和所谓的“边缘线索”，诸如图像、色彩、名人介绍、音乐等。
另外，情感诉求较之理性诉求更起作用。
低卷入-否定的情感诉求是“难题-解决”策略。
可供低卷入的适宜宣传媒介是电视广告。
对于高卷入商品的传播以理性诉求为主，明确陈述商品的主要性能和用途;让消费者相信广告信息的真实可靠。
也可以借理性与情感诉求的结合。
高卷入的适当媒体是印刷广告。
第五章态度及其市场策略
一、态度及性质。
态度是个体以特定的方式对待人、物、思想观念的一种习得的反应倾向性。
性质如下：
⒈态度不是生来俱有，而是后天习得的;⒉态度必有对象;⒊态度有其方向、强度和信任度;⒋态度有其稳定性;⒌态度有一定的结构，即态度由认知、感情和行为倾向性三个因素组成，对同一态度而言，这三个因素是协调一致的。
二、简述态度的功能。
⒈调节功能：
行为是遵循奖励最大，受罚最小的机制。
凡是使我们能够得到满足的东西，我们就会对它持肯定的态度，相反，得不到满足或受罚的东西，则会形成否定的态度;
⒉自我防卫的功能：
消费者基于某种原因难以得到一些产品，或者一些产品对他并不适用，他便会对这些产品形成一种消极的态度。
这种消极态度的形成，反过来又使消费者免得为此受到精神上的困扰;
⒊价值表现功能：
为了表现消费者的自我形象;
⒋知识功能：
又称对象评价功能。
他关心的只是与他特别有关的产品或知识。
三、简述态度的改变
态度的改变，既包括由肯定向否定的转变或由否定向肯定转变，也包括肯定或否定程度上的发展，前者是性质上的改变，后者则是程度上的变化。
⒈调协理论：
个体对于现实中的人与物常有不同的态度，如对某位朋友怀有积极态度，而对某物就不那么积极，甚至表现出消极的态度。
可是，如果把这位朋友和那个东西结合在一起，那么，调协理论认为，对两者的态度就会有所变化，前者的积极态度下降，而后者的消极态度则会有所改善。
也就是说会出现一种综合的效果。
调协论进一步指出原有态度离中性态度越近，态度越容易变化;态度越极端，变化越难。
⒉平衡理论：
认为人感知自身或外界环境是处于三角关系之中的。
这种三角关系由三个元素构成，即自己、他人、某物。
它们也许彼此是肯定的关系，也许是否定的关系。
当人们处在肯定的三角关系时，态度是平衡的;而否定的三角关系便意味着不平衡。
⒊认知失谐论：
人们对于一个对象形成新的态度时会有一种倾向，这就是使新的态度与原有的态度、价值观和个性相一致。
如果感知到的新信息与原有的了解、信念或态度不一致，那么，就会体验到失调。
因而引起态度的变化。
认知失谐论把相符合或一致的认知因子称为和谐因子，而把不相符合或不一致的认知因子称为失谐因子，并且认为认知因子失谐的程度越大，改**度的压力也就越强。
失谐程度依赖于三个因素：
失谐因子对和谐因素的比例、认知因子的重要性和认知的重叠。
⒋多重属性理论。
⒌社会适应理论。
四、态度与行为的中介因素。
态度通过中介因素的作用诱发出一定的行为或活动，即在态度与行为间起中介作用的因素有责任心、可觉察到的效果和损益知识等。
五、促销策略有哪些?
⒈改变消费者对活动或行为结果现有的信念。
⒉改变消费者对活动结果的评价。
⒊增加或减少产品属性以引发更多信念或消除某种信念。
⒋改变主观的规范信念。
⒌改变遵从主观规范的动机。
⒍改变消费者对产品属性的知觉。
第六章消费者的决策
一、决策及消费者决策的主要方面。
决策就是作出决定。
人们作出决定有若干性质。
⒈决策者必定面临一个问题或待解决的冲突情境;⒉决策者总有欲想达到的某个或某些目标;⒊为了达到目标，决策者必定有若干可供选择的实施方案;⒋决策者面临某种不确定性。
消费者决策的主要方面包括买什么、买多少、到什么地方买、什么时候买和如何买。
二、冲动购买有哪几种类型?
冲动购买就是进商店前无特定购买目标或购买意向的购买活动。
包括以下几种类型：
⒈纯冲动型：
消费者看到某个陈列产品之前，完全无购买的念头，购买完全背离正常的商标或产品的选择，是一种突发性行为。
⒉提示冲动型：
消费者从陈列的某项东西想起家中需要补充的有关物品，或想到有关的广告或其他信息。
⒊暗示冲动型：
消费者过去无某种产品的知识或经验，头一次看见便产生需要。
⒋计划冲动型：
消费者带着购买的期望和意向但无具体目标走进商店，看到商品后产生的购买行为。
三、名词
⒈效用：
一切需要的商品都会给消费者带来满足和快乐的特性。
⒉总效用：
经济学家把消费者在一定时期内消费一定数量的商品而得到的全部满足量。
⒊边际效用：
商品的效用是随着商品数量的变化而变化的。
消费者增加或减少一个单位商品的消费量所增加或减少的效用叫做边际效用。
⒋边际效用递减规律：
商品的边际效用随商品数量的增加而逐渐减少，这种现象普遍存在于各商品之中。
四、什么是消费者均衡?
如何实现。
消费者所要考虑的应该是在收入有限，商品价格固定的情况下，如何妥善地使用有限的收入来选择购买商品，以便使自己的需要得到最大限度的满足，即达到效用最大化。
如果达到了这个目的，实现了效用最大化，就是实现了消费者均衡。
怎样才能实现消费者均衡?
其原则是，消费者必须将其全部收入用于购买自己所需要的商品，并且使购买的各种商品对其所产生的边际效用与其所付的价格成比例，也就是要使他购买每种商品的最后一单位时，每单位货币的边际效用相等，这就是等边际原理。
五、按照无差异曲线分析什么是消费者均衡?
怎样才能实现这种均衡?
⒈无差异曲线是用来表明两种商品不同数量组合、搭配给消费者带来的效用都是相等的曲线。
⒉不同的无差异曲线的效用都是不相等的。
离原点越近的效用越低;离原点越远的效用越高。
⒊无差异曲线分析所谓的消费者均衡，就是在消费者的收入与商品价格既定的条件下，实现对各种商品购买数量的最佳组合或最优搭配。
⒋直线CD是由消费者的收入和商品价格规定的预算线，叫等支出线。
该线与坐标轴所围成的三角形COD是消费者可任意选购的区域，出了这个区域，购买所需费用超出他的总收入，购买便不能实现。
图中Q点是预算线和一条无差异曲线相切的点，其商品数量组合为（a，b），虽然在这条无差异曲线上其他的组合点如P给消费者带来的满足与Q点是相同的，但却在三角区域外，是消费者力所不及的。
位于三角区域内的各种组合，如R点是消费者能够支付，但却位于较低的无差异曲线上，它所带来的满足自然低于Q点。
只有Q点，即消费可能线与无差异曲线的切点才是消费者均衡点，按照此点所表示的各种商品的数量搭配进行购买，既符合消费者的收入，又能给消费者带来最大的满足。
⒌尽管边际效用分析理论和无差异曲线分析理论在效用可测性上有重要的分歧，但他们都试图找到一条使消费者得到最大满足的途径，在这一点上他们又是相同的。
第七章个性与市场细分
一、名词
⒈市场是由那些具有待满足的需要、购买能力和购买愿望的消费者，也就是买主、顾客构成的。
⒉市场细分：
营销者，也就是卖主可以按照这些因素把市场细分为若干个不同的市场部分或亚市场。
每一个市场部分或亚市场都是一个有相似需要的消费者群。
二、为什么在营销中要实行市场细分?
企业实行市场细分至少可以得到以下好处：
⒈有利于企业发现最好的市场机会，发展市场营销战略，提高市场占有率。
⒉市场细分可以使企业用最少的经费取得最大的效益。
三、细分消费者市场所依据的变量很多，概括起来大致有以下几种：
地理细分、人口细分、心理细分、社会文化细分及使用者行为细分。
四、市场细分的必要条件。
⒈细分出的部分必须是可确认的，即应有可觉察的共同需要和特征。
⒉具有共同特征的消费者应有足够的数量。
⒊细分出的市场是易于影响的。
五、革新者及特征。
革新者：
首先愿意
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