《商业物业管理》复习资料.docx

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《商业物业管理》复习资料

《商业物业管理》复习资料

一、客观部分：

（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）

（一）、选择部分

1、广义的商业物业包括（A.B.C.D.）等

A.购物中心B.商业街C.酒店D.批发市场

★考核知识点:

广义的商业物业的含义

2、商业物业具有（A）的属性。

A.经营性和公众性B.盈利性和公众性C.经营性和服务性

D.服务性和安全性

★考核知识点:

商业物业的属性

3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为（ABCD）型类

A.办公物业B.酒店物业C.商贸物业D.娱乐休闲物业

★考核知识点:

商业物业的类型

4、商业物业的建筑结构设计要（C）有特色

A.精心规划B.设计合理C.新颖别致D.用途广泛

★考核知识点:

商业物业的特点

5、商业物业服务的模式分为（ACD）几种

A.自建自管B.委托管理C.委托经营D.自营与专业服务相结合

★考核知识点:

商业物业的物业服务模式

6、商业物业安全服务要求高，体现在（ABD）

A.综合性强B.服务性强C.反应迅速D.安全服务人员要求素质高

★考核知识点:

商业物业的物业服务要求，参见P6

附1.1.3（考核知识点解释）

商业物业的安全服务要求高，具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强，安全服务人员素质要求高。

7、第四代写字楼具有目标客户（ABCD）的特点

A.景观要求高B.提倡绿色环保C.高智能化D.更多商务空间

★考核知识点:

第四代写字楼的特点

8、智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（A）

A.OA、BA、CAB.品牌标准AC.地理位置AD.客户层次A和服务品质A

★考核知识点:

写字楼按现代化程度分类

9、写字楼物业的服务方式有（ABD）

A.自主经营型B.委托服务型C.自建自管型

D.专业服务企业的物业服务目标

★考核知识点:

写字楼物业的服务方式

10、写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定

（ABCD）

A.宣传推介B.客户联络、谈判、签约C.协助客户与业主的沟通

D.整体形象设置

★考核知识点:

营销租售管理

11、租赁物业服务与经营管理主要有（ACD）几方面。

A.租赁合同的签订与执行B.租户的迁入C.客户的选择D.租金的确定

★考核知识点:

租赁物业服务与经营管理

12、写字楼租金确定有（ABCD）等方式。

A.商品租金B.成本租金C.基础租金D.市场租金

★考核知识点:

写字楼租金的确定

13、商品租金是由（ABCD）构成的。

A.折旧费和管理费B.维修费和保险费C.地租和利息D.税金和利润

★考核知识点:

商品租金的构成因素

14、写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在（ABCD）保洁服务方面。

A.商务中心的管理与经营B.前台服务

C.设备设施管理D.安全服务与消防管理

★考核知识点:

写字楼日常物业服务的内容

15、写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、（BCD）档案保密管理制度等相应的制度与流程。

A.日常巡视检查管理制度B.出入证管理制度

C.钥匙管理制度D.贵宾接待制度

★考核知识点:

写字楼物业安全服务工作规程

16、写字楼物业风险管理的特点体现在（AD）。

A.全期性B.经营性C.转移性D.动态性和全员性

★考核知识点:

写字楼物业风险管理的特点

17、选择最佳风险管理方法是（A）控制自身可能承担的经济损失。

A.有效分散和合理转嫁B.确定风险发生的时间和空间

C.确定风险的发生程度D.风险发生的频数

★考核知识点:

对管理标的风险识别和评估

18、市级购物中心一般建筑面规模在（D）

A.3万㎡以上B.5万㎡C.10㎡以上D.3～10万㎡以上

★考核知识点:

商场物业按建筑规模划分

19、商场物业具有（BCD）的特点

A.超大、超全、超值B.建筑空间大，装饰新颖别致有特色

C.设施齐全D.客流量大

★考核知识点:

商场物业的特点

20、企业的识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括（ABC）

A.理念识别体系B.视角识别体系C.行为识别体系

D.安全识别体系和环境识别体系

★考核知识点:

建立商场物业的识别体系

21、商场物业安全服务计划应明确（ABCD）目标

A.预防措施B.问题的监测和报警C.损坏遏制D.防止损失进一步扩大

★考核知识点:

商场物业的物业服务基本内容

22、商场物业的出租有（A）方式

A.租金投标和协议租金B.基础租金和百分比租金C.毛租和净租

D.市场租金和成本租金

★考核知识点:

商场物业的物业服务基本内容

23、商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和（BCD）等方面

A.风险管理B.安全服务C.环境和车辆管理D.设施设备的维修与管理

★考核知识点:

商场物业的物业服务重点

24、商场物业招商具有（ABCD）和租金高低悬殊，租期长短不一的特点

A.目标客户主次分明B.招商技术要求高C.招商难度大D.招商时间长

★考核知识点:

商业物业的招商特点

25、招商必须面对（ABD）的变化

A.竞争对手的变化B.目标消费群的变化C.招商业态的变化

D.招商目标开店计划的变化

★考核知识点:

招商原则

26、招商的主要渠道有（ABCD）以及专业人员进行的招商

A.新闻和大众媒体B.中介机构和各类商会C.互联网D.招商活动

★考核知识点:

招商渠道

27、房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是（ABCD）及有偿合同

A.双务合同B.诺成合同C.要是合同D.继续性合同

★考核知识点:

招商合同

28、招商是商业地产（D）的实现形式

A.投资B.收入C.成本D.收益

★考核知识点:

房地产招商的特点

29、根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商场物业的安全服务规程，主要包括有（ABCD）及钥匙保管和使用规定

A.开、闭店安全服务规程B.商场会展活动安全服务方案

C.卸货区管理规定D.商场日常巡视制度

★考核知识点:

商场物业的安全服务规程

30、零售商业物业依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围划分为（ABCD）

A.市级购物中心、地区购物中心B.居住区商场

C.邻里服务性商店D.特色商店

★考核知识点:

零售商业物业分类

31、现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供（ABC）

A.清洁卫生B.安全服务C.公共空间的维护D.为租户提供其所需的服务

★考核知识点:

零售商业物业的物业服务与经营类型

32、零售商业物业的物业服务与经营工作，共分为（ABCD）物业维护、营销六大模块

A.招商及承租户组合B.零售技术C.财务管理D.保险及风险管理

★考核知识点:

零售商业物业的物业服务与经营内容

33、在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对（ACD）等因素进行权衡

A.零售商的声誉和财务状况B.经营商品的种类

C.租户的组合与位置分配D.用户需要的服务

★考核知识点:

租户选择

34、某零售商基础租金为10万元，，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为（B）

A.10万元B.12.5万元C.12.75万元D.15万元

★考核知识点:

租金确定与调整

35、零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的因素，其中（BCD）是主要的方面

A.先进的管理策略B.正确的物业服务与经营策略

C.有针对性的管理方案设计D.精确的费用测算

★考核知识点:

零售商业物业现场管理策略

36、零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制（ABCD）部分

A.费用测算和依据B.服务内容和服务标准C.工作流程D.规章制度

★考核知识点:

现场管理计划

37、零售商业物业的管理策略包括（ACD）等方面

A.管理模式B.管理计划C.管理承诺D.管理期限

★考核知识点:

现场管理策略

38、现场管理的目标可具体化为（ABCD）和统一的物价质检管理

A.统一的店面形象管理B.统一的员工管理C.统一的安全服务

D.统一的承接租赁管理

★考核知识点:

现场管理目标

39、在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的（D）

A.30%～35%B.8%～12%C.3%～5%D.40%

★考核知识点:

现场管理计划中的费用测算

40、零售商业物业风险种类有（ABCD）和垫款风险。

A.管理模式的风险B.产权与管理权相分离的风险C.管理范围不确定风险D.突发事件风险

★考核知识点:

零售商业物业的风险管理

41、商业街的物业服务应加强（ABCD）紧急事故的处理等方面的管理职能

A.商业街配套设施、设备维护B.消防与安全管理

C.环境管理和车辆管理D.建筑物与装修的管理

★考核知识点:

商业街的物业服务

42、假日酒店的经营模式属于（D）

A.业主自己物业服务与经营B.租赁物业服务与经营

C.委托物业服务与经营D.联号经营

★考核知识点:

酒店物业的物业服务与经营模式

43、酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁（ABCD）总体协调性要求高等。

A.服务质量要求高B.服务时间不确定C.服务对象复杂

D.设施设备维修养护时间性强

★考核知识点:

酒店物业服务

44、酒店物业的物业服务与经营重点体现在（ABCD）方面

A.酒店的服务营销B.酒店的服务管理C.酒店的服务质量

D.酒店的服务形象

★考核知识点:

酒店物业的物业服务与经营重点

45、酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（ABCD）等

A.客人接待服务B.钥匙管理C.公共安全和消防管理D.其他服务项目

★考核知识点:

酒店物业的物业服务与经营内容

46、酒店设备的（A）取决于正使用设备

A.完好程度B.维修养护C.正常运行D.运行状况

★考核知识点:

酒店设备的使用管理

47、酒店设备操作人员应达到（ABC）“四会”

A.会使用和维护B.会检查C.会排出一般故障D.会管理

★考核知识点:

部门要做到“三好”，员工要做到“四会”

48、酒店设施设备日常维护的基本要求是（ABCD）

A.保洁B.整齐、安全C.润滑D.完好

★考核知识点:

设备的维护保养管理

49、酒店安全服务应从（ABCD）着手配足相关人员进行岗前培训

A.治安B.消防C.内保D.监控

★考核知识点:

酒店物业安全服务内容

50、酒店保洁的基本要求是（ABCD）

A.定人员B.定地点C.定时间D.定任务和定质量

★考核知识点:

酒店保洁的基本要求

51、酒店物业保洁的重点区域是（ABCD）等部位

A.大堂和总台B.公共洗手间C.电梯D.入口

★考核知识点:

酒店物业保洁重点区域

52、会所内部环境与设计应遵循（BCD）原则

A.突出特色的原则B.科学合理原则C.配套设施齐全原则D.匹配原则

★考核知识点:

会所物业的设计与布局

53、社区会所的经营项目主要有（ABC）

A.康体项目B.休闲项目C.娱乐项目D.球类项目

★考核知识