《商业物业管理》复习资料.docx

1、商业物业管理复习资料商业物业管理复习资料一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一）、选择部分1、广义的商业物业包括(A.B.C.D.)等A.购物中心 B.商业街 C.酒店 D.批发市场考核知识点:广义的商业物业的含义2、商业物业具有( A )的属性。A.经营性和公众性 B.盈利性和公众性 C.经营性和服务性 D.服务性和安全性考核知识点:商业物业的属性3、根据第三产业的部门划分和商业物业的属性将商业物业分为( A B C D )型类A.办公物业 B.酒店物业 C.商贸物业 D.娱乐休闲物业考核知识点: 商业物业的类型4、商业物业的建筑结构设计要( C )有特色A.精心规划 B

2、.设计合理 C.新颖别致 D.用途广泛考核知识点: 商业物业的特点5、商业物业服务的模式分为( A C D )几种A.自建自管 B.委托管理 C.委托经营 D.自营与专业服务相结合考核知识点:商业物业的物业服务模式6、商业物业安全服务要求高，体现在( A B D )A.综合性强 B.服务性强 C.反应迅速 D.安全服务人员要求素质高考核知识点: 商业物业的物业服务要求，参见P6附1.1.3（考核知识点解释）商业物业的安全服务要求高，具体原因在于商业物业安全服务要求综合性强、服务性强，安全服务人员素质要求高。7、第四代写字楼具有目标客户( A B C D )的特点A.景观要求高 B.提倡绿色环保

3、 C.高智能化 D.更多商务空间考核知识点:第四代写字楼的特点8、智能型写字楼是高度自动化功能大楼，简称5A,5A是指（A）A.OA、BA、CA B.品牌标准A C.地理位置A D.客户层次A和服务品质A考核知识点: 写字楼按现代化程度分类9、写字楼物业的服务方式有( A B D )A.自主经营型 B.委托服务型 C.自建自管型 D.专业服务企业的物业服务目标考核知识点:写字楼物业的服务方式10、写字楼的营销推广服务内容包括写字楼营销市场调研工作营销计划制定( A B C D )A.宣传推介 B.客户联络、谈判、签约 C.协助客户与业主的沟通D.整体形象设置考核知识点: 营销租售管理11、租赁

4、物业服务与经营管理主要有( A C D )几方面。A.租赁合同的签订与执行 B.租户的迁入 C.客户的选择 D.租金的确定考核知识点: 租赁物业服务与经营管理12、写字楼租金确定有( A B C D )等方式。A.商品租金 B.成本租金 C.基础租金 D.市场租金考核知识点: 写字楼租金的确定13、商品租金是由( A B C D)构成的。A.折旧费和管理费 B.维修费和保险费 C.地租和利息 D.税金和利润考核知识点: 商品租金的构成因素14、写字楼物业的特性和使用要求决定了写字楼日常管理工作与工作重点在( A B C D )保洁服务方面。A.商务中心的管理与经营 B.前台服务C.设备设施管理

5、 D.安全服务与消防管理考核知识点: 写字楼日常物业服务的内容15、写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、( B C D )档案保密管理制度等相应的制度与流程。A.日常巡视检查管理制度 B.出入证管理制度C.钥匙管理制度 D.贵宾接待制度考核知识点: 写字楼物业安全服务工作规程16、写字楼物业风险管理的特点体现在( A D )。A.全期性 B.经营性 C.转移性 D.动态性和全员性考核知识点: 写字楼物业风险管理的特点17、选择最佳风险管理方法是( A )控制自身可能承担的经济损失。A.有效分散和合理转嫁 B.确定风险发生的时间和空间 C.确定风险的发生程度 D.风险发生的频数考核知识点:对

6、管理标的风险识别和评估18、市级购物中心一般建筑面规模在( D )A.3万以上 B.5万 C.10以上 D.310万以上考核知识点:商场物业按建筑规模划分19、商场物业具有( B C D )的特点A.超大、超全、超值 B.建筑空间大，装饰新颖别致有特色C.设施齐全 D.客流量大考核知识点: 商场物业的特点20、企业的识别系统是强化商业企业形象的一种重要方式，它包括( A B C )A.理念识别体系 B.视角识别体系 C.行为识别体系D.安全识别体系和环境识别体系考核知识点:建立商场物业的识别体系21、商场物业安全服务计划应明确( A B C D )目标A.预防措施 B.问题的监测和报警 C.损

7、坏遏制 D.防止损失进一步扩大考核知识点:商场物业的物业服务基本内容22、商场物业的出租有( A )方式A.租金投标和协议租金 B.基础租金和百分比租金 C.毛租和净租D.市场租金和成本租金考核知识点: 商场物业的物业服务基本内容23、商场物业的物业服务重点主要体现在服务的及时方便和( B C D )等方面A.风险管理 B.安全服务 C.环境和车辆管理 D.设施设备的维修与管理考核知识点:商场物业的物业服务重点24、商场物业招商具有( A B C D )和租金高低悬殊，租期长短不一的特点A.目标客户主次分明 B.招商技术要求高 C.招商难度大 D.招商时间长考核知识点: 商业物业的招商特点25

8、、招商必须面对( A B D )的变化A.竞争对手的变化 B.目标消费群的变化 C.招商业态的变化D.招商目标开店计划的变化考核知识点:招商原则26、招商的主要渠道有(A B C D)以及专业人员进行的招商A.新闻和大众媒体 B.中介机构和各类商会 C.互联网 D.招商活动考核知识点:招商渠道27、房屋租赁合同的法律特征表现在房屋租赁合同是(A B C D)及有偿合同A.双务合同 B.诺成合同 C.要是合同 D.继续性合同考核知识点:招商合同28、招商是商业地产( D )的实现形式A.投资 B.收入 C.成本 D.收益考核知识点:房地产招商的特点29、根据商场物业安全服务的重点，应制定相应的商

9、场物业的安全服务规程，主要包括有(A B C D)及钥匙保管和使用规定A.开、闭店安全服务规程 B.商场会展活动安全服务方案C.卸货区管理规定 D.商场日常巡视制度考核知识点:商场物业的安全服务规程30、零售商业物业依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围划分为(A B C D)A.市级购物中心、地区购物中心 B.居住区商场C.邻里服务性商店 D.特色商店考核知识点:零售商业物业分类31、现场管理是物业建成投入运营后，对物业提供(A B C)A.清洁卫生 B.安全服务 C.公共空间的维护 D.为租户提供其所需的服务考核知识点:零售商业物业的物业服务与经营类型32、零售商业物业的物业服

10、务与经营工作，共分为(A B C D)物业维护、营销六大模块A.招商及承租户组合 B.零售技术 C.财务管理 D.保险及风险管理考核知识点: 零售商业物业的物业服务与经营内容33、在选择零售商业物业的租户时物业服务企业要对( A C D )等因素进行权衡A.零售商的声誉和财务状况 B.经营商品的种类C.租户的组合与位置分配 D.用户需要的服务考核知识点:租户选择34、某零售商基础租金为10万元，营业额的5%作为百分比租金，某月其营业额为250万元，则该零售商应支付的租金为( B )A.10万元 B.12.5万元 C.12.75万元 D.15万元考核知识点:租金确定与调整35、零售商业物业的现场

11、管理是否成功，有多方面的因素，其中( B C D )是主要的方面A.先进的管理策略 B.正确的物业服务与经营策略 C.有针对性的管理方案设计 D.精确的费用测算考核知识点:零售商业物业现场管理策略36、零售商业物业的现场管理计划应当包括机构设置和人员编制( A B C D )部分A.费用测算和依据 B.服务内容和服务标准 C.工作流程 D.规章制度考核知识点:现场管理计划37、零售商业物业的管理策略包括( A C D )等方面A.管理模式 B.管理计划 C.管理承诺 D.管理期限考核知识点:现场管理策略38、现场管理的目标可具体化为( A B C D )和统一的物价质检管理A.统一的店面形象管

12、理 B.统一的员工管理 C.统一的安全服务D.统一的承接租赁管理考核知识点:现场管理目标39、在零售商业物业日常管理费中公共能耗费约占总费用的( D )A.30%35% B.8%12% C.3%5% D.40%考核知识点:现场管理计划中的费用测算40、零售商业物业风险种类有( A B C D )和垫款风险。A.管理模式的风险 B.产权与管理权相分离的风险 C.管理范围不确定风险D.突发事件风险考核知识点:零售商业物业的风险管理41、商业街的物业服务应加强( A B C D )紧急事故的处理等方面的管理职能 A.商业街配套设施、设备维护 B.消防与安全管理C.环境管理和车辆管理 D.建筑物与装修

13、的管理考核知识点:商业街的物业服务42、假日酒店的经营模式属于( D )A.业主自己物业服务与经营 B.租赁物业服务与经营C.委托物业服务与经营 D.联号经营考核知识点:酒店物业的物业服务与经营模式43、酒店物业服务与经营的特点表现在客人流动频繁( A B C D )总体协调性要求高等。A.服务质量要求高 B.服务时间不确定 C.服务对象复杂D.设施设备维修养护时间性强考核知识点: 酒店物业服务44、酒店物业的物业服务与经营重点体现在( A B C D )方面A.酒店的服务营销 B.酒店的服务管理 C.酒店的服务质量 D.酒店的服务形象考核知识点:酒店物业的物业服务与经营重点45、酒店物业服务

14、是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理( A B C D )等 A.客人接待服务 B.钥匙管理 C.公共安全和消防管理 D.其他服务项目考核知识点: 酒店物业的物业服务与经营内容46、酒店设备的( A )取决于正使用设备A.完好程度 B.维修养护 C.正常运行 D.运行状况考核知识点:酒店设备的使用管理47、酒店设备操作人员应达到( A B C )“四会”A.会使用和维护 B.会检查 C.会排出一般故障 D.会管理考核知识点: 部门要做到“三好”，员工要做到“四会”48、酒店设施设备日常维护的基本要求是( A B C D )A.保洁 B.

15、整齐、安全 C.润滑 D.完好考核知识点:设备的维护保养管理49、酒店安全服务应从(A B C D )着手配足相关人员进行岗前培训A.治安 B.消防 C.内保 D.监控考核知识点:酒店物业安全服务内容50、酒店保洁的基本要求是(A B C D)A.定人员 B.定地点 C.定时间 D.定任务和定质量考核知识点:,酒店保洁的基本要求51、酒店物业保洁的重点区域是(A B C D)等部位A.大堂和总台 B.公共洗手间 C.电梯 D.入口考核知识点: 酒店物业保洁重点区域52、会所内部环境与设计应遵循 (B C D)原则A.突出特色的原则 B.科学合理原则 C.配套设施齐全原则 D.匹配原则考核知识点:会所物业的设计与布局53、社区会所的经营项目主要有(A B C)A.康体项目 B.休闲项目 C.娱乐项目 D.球类项目考核知识