绩效计划与绩效协议3.docx

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绩效计划与绩效协议3

绩效计划与绩效协议3

《绩效为纲》培训教材第三课绩效计划与绩效协议人们常说如果没有制定计划，那么就在计划中走向失败，同样的道理，成功的绩效管理必须重视绩效计划。

企业常常会重视年终的绩效考核，面忽视了年初的绩效计划，而实际上绩效计划这个过程就是让所谓经理人和员工都明确目标，并找到成功路径的过程。

绩效计划对绩效管理实施成功起着非常重要的作用。

绩效计划实质上可分为两个层级，第一个是宏观层级的绩效计划，第二个层级是微观层级的绩效计划。

所谓宏观的绩效计划就是对企业绩效整个系统进行重新审定过程，宏观的绩效计划主要有十大模块

1、效系统完善计划绩效系统完善计划就是每一个企业要对上一个年度绩效管理周期过程中出现的问题，及对绩效系统进行持续改善，只有通过这个环节，才能够让我们的绩效管理持续得以改善。

2、绩效改进追踪计划在上一个绩效管理实施周期，有些员工绩效考核结果不太好，经理人对这些员工制定绩效改进举措，那么到了第二年度的时候，我们要对这些绩效改进的举措进行追踪，让我们的绩效改进真正能够落实到行动上。

3、绩效总体目标计划指企业的领导者或经理人去思考在新的绩效管理周期企业的经营总目标，有了总体目标，我们才能够将总体目标层层分解为岗位目标、部门目标。

4、绩效总指标库计划对一个企业来说指标库是非常重要的，可是企业的指标库不是一朝一夕能够建成的，因此在每一个年度实施绩效管理后，要将指标库进行新的审核，重新完善，，这是绩效总指标库的计划。

5、绩效考核实施进度计划所谓绩效考核实施进度计划就是对企业的总目标进行实施进度的安排，让我们的总目标确保能在当前的绩效周期得到实施及现实。

6、绩效考核总体行动计划对企业的总体目标，我们要去制定总体行动计划，有了行动计划，就可以更好地确保企业总体目标的实现。

7、绩效考核实施计划绩效考核实施计划就是我们的领导者、经理人高建瓴地去设计企业所有的岗位、部门实施考核的时间与周期，如年度考核、月度考核等。

8、绩效双向沟通计划绩效考核双向沟通计划是要我们的经理人与员工能够知道在什么时候应该进行合理的沟通，进行反馈。

9、绩效总体培训计划在上一个绩效管理周期，我人的经理人、领导者应该高屋建瓴去发现企业员工整体欠缺的素质、能力。

针对这种情况企业就要去制定总体培训计划，对员工及企业进行整体欠缺实施素质与能力的培训，有助企业绩效的全面提升。

10、绩效管理创新计划只有通过创新，我们的绩效管理才能取得进步，绩效管理创新计划就是全面去透视绩效管理所存在的不足，全面去引入创新的观点，全面对绩效管理进一步实施创新。

这就是绩效计划宏观层面的内容，宏观层面主要是对整个企业、全体员工而言，但绩效计划对绩效管理最重要的是微观绩效计划。

然而微观的绩效计划内容有哪些呢？

所谓微观绩效计划就是企业的经理人为每一个员工设计他们的奋斗目标的过程。

微观的绩效计划是确保企业每一个岗位、部门都能够有一个奋斗的目标，绩效计划就是去制定绩效标准，就是树立绩效标准的过程。

企业管理就是确定企业战略目标，并形成一套绩效管理体系，有合理的绩效计划，让每一个岗位的员工都知道自己的绩效标准、绩效的目标和工作规范。

企业的经理人往往会忽视绩效计划，导致员工没有前进的方向，没有绩效计划，因此会造成在考核员工的时候就会出现许多烦恼与困惑。

绩效计划实质上就是绩效管理的基础，也是绩效考核的依据，没有绩效计划，就没有绩效考核，好的绩效计划能够让经理人和员工之间达成共识，能够让每个员工知道自己的前进方向，了解自己考核的内容，如下表车间主任的绩效计划车间主任绩效计划考核指标指标定义权重指标标准行动计划生产计划组织编制生产车间作业计划15%每月第一个工作日将生产计划报生产部经理审批每月生产计划完成率达98%每月底最后一个工作日着手下月具体计划。

每月第一个工作上午与营销部协商计划产品产量产品产出情况40%产品甲月度产量达到100吨，产品合格率达到99%产品乙月度产量达到52吨，产品合格率达到90%将产量标准落实到到每个班组，加强每个班组每天产品与合格率的检查生产设备管理对生产设备进行日常的保养与维修15%设备完好率达到95%以上设备利用率达到80%以上每天例行5S检查每月全面维护设备一次生产安全管理执行车间生产安全计划情况20%无任何工伤一故安全教育，每天例行5S检查员工管理指导、监督员工工作，提高员工的工作业10%下属无任何违章记录下属月度集中培训时间超每周三晚集中培训3个小时绩，调动员工工作积极性过10小时好的绩效计划可以帮助企业每一个员工去制定相应的行动计划，也就是绩效计划做到位，员工就能够知道自己的工作重点、前进的方向、工作规范有工作任务达到怎样的标准，所以说微观绩效计划就是给每个员工指引前进的方向。

那么怎样制定微观的绩效计划？

微观的绩效计划制定必须具备如下十大原则

1、以岗位工作职责为基础任何的绩效计划都要以员工的岗位工作职责为基础，不能脱离工作岗位职责。

2、与企业发展战略和年度经营计划相一致

3、以客户市场为导向企业的绩效目标、绩效标准都是为客户服务的，都是为客户满足市场需要的。

4、突出重点原则员工的工作职责可能有许多，但是工作重点不要超过12个，员工考核指标也同样不要超过12个。

因为太多就没有重点了，员工就提高不了业绩。

5、可行性原则绩效计划如果订得太高，员工实现不了，那是无效的绩效计划，因此绩效计划一定要可行性。

6、全员参与原则真正的绩效计划不是上级强加给员工的。

绩效计划的制定有二种第一种是传统指令式的绩效计划；第二种是协商式的绩效计划，而这种传统指令式绩效计划已经过时了，对企业最好的绩效计划就是协商工的绩效计划。

协商式的绩效计划要求全员参与。

只有全员参与了。

企业的绩效计划才能达到共识，才能被员工接受，才能够真正地得到实施。

7、足够激励的原则绩效计划不能定得太高，也不能定得太低，因此每个岗位在制定绩效计划只能制定让员工经过努力才能够实现的绩效计划，而不是员工轻而易得就能够实现的绩效计划。

8、客观公正原则在制定绩效计划的时候，一定要公正、合理，不能够厚此薄彼，关系好的员工低一点，关系不好的员工定高一点，这是错误的。

9、综合平衡原则绩效计划必须兼顾综合平衡。

10、职位特色原则绩效计划必须有职位特色的原则，不同的职位，不同的岗位，绩效计划的内容就不相同。

了解了制定绩效计划必须具备的十大原则，那么制定绩效计划有哪些流程？

绩效计划的制定主要有三大流程

1、绩效计划的前期准备要制定科学的、合理的绩效计划，必须要做精心的前期准备，而精心的前期准备主要有五个方面。

1）经理人要收集关于宏观经济、市场形势变化的资料，因为这些宏观经济、市场形势会制约一个企业经营目标的实现，收集这些情报，才能够制定出合理的绩效计划。

2）经理人要收集关于行业发展和竞争对手的信息。

不同的行业、行业的变化、竞争对手的变化对企业的绩效计划也会有影响的。

3）经理人要收集企业的信息，要了解企业的战略，了解总经理的思路，了解企业管理水平及发展远景。

4）经理人要了解部门的信息部门内部有多少员工，哪些员工是优秀的，哪些员工能力强及能力欠缺需要培训，部门的目标是什么等等。

5）经理人要收集员工个人的信息，了解员工的素质，了解员工的工作能力。

2、绩效计划双向沟通一个好的绩效计划不可能是经理人命令员工就可以了，而是要经过多次的双向沟通，那么绩效计划的双向沟通这个环节当中就是经理人与员工之间相互沟通，了解相互的想法，经理人要将企业的目标、部门的目标传递给员工，而员工也要把自己对目标责任制的认识也要传递给经理人，只有通过这个环节的沟通，经理人与员工之间才能够为达成共同的目标奠定基础。

3、绩效计划的共识达成一个有效的科学绩效计划必须追求达成共识，达成共识的绩效计划，对绩效管理至关重要，那种传统的命令式、强迫式的绩效计划不是有效的绩效计划，往往是得不到最终实现的，而这种达成共识的绩效计划往往能够给员工提供前进的动力。

绩效管理不仅要去追求高效率及高效益，同时还追求良好的氛围。

这种达成共识的绩效计划才能够真正深入人心，员工才能够发自内心去接受。

一份好的绩效计划能够指引员工的行动，同时也能够为取得最终的绩效考核的结果达成共识奠定坚实的基础。

绩效计划很重要，那么怎样去做绩效计划呢？

一个有效的绩效计划包括哪些内容？

微观的绩效计划主要十四项关键内容

1、工作职责绩效计划首先是要制定工作职责。

工作职责就是这个岗位员工应该做哪些事情，即是工作范围。

只有让员工知道自己的工作职责，才能够更好地让员工明白自己的工作方向，但中国企业往往忽视了工作职责的制定。

然而在世界500强里任何一个员工都很清楚自己的工作职责，但是在中国企业当中员工理解工作职责就是做领导吩咐的事情，这种工作职责是不够准确的，不够具体。

只有给员工传递准确的工作职责，员工就知道自己的前进方向。

人力资源部经理的工作职责就是让人力资源部经理知道自己的工作方向，工作范围及权限，如下表各部门部经理的工作职责。

人力资源部经理的八大工作职责体系职责一职责表述保证公司人力资源效率和人力资源供给具体职责

1、弘扬以人为本的文化，价值最大化地使用人力资源。

2、切实保证企业人力资源有效的汇、选、育、用、留、裁。

3、构建并建设有效的人力资源管理体系。

4、根据公司战略，全面考虑员工队伍建设。

5、缔造和谐的劳资双方关系。

6、与员工进行积极沟通，管理建设员工满意度。

职责二职现表述制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。

具体职责

7、根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。

8、参与重大人事问题的决策。

9、定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。

10、定期向总经理呈报工作计划与总结，并对公司发展提出合理化建议。

职责三职责表述负责公司人力资源战略的执行。

具体职责

11、根据公司情况，组织制定公司用工制度，人事管理制度，绩效管理制度，薪酬工资制度，人事档案管理制度，员工手册，培训管理制度等规章制度，实施细则和人力资源工作程序，并组织实施。

12、根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。

职责四职责表述全面负责人力资源管理各项事项。

具体职责

13、在公司内、外寻找和发现公司需要的人才，并及时向公司有关部门推荐。

14、负责组织实施招聘工作，并参与对应人员的面试、筛选。

职责四具体职

15、负责制定公司员工培训和发展计划，组织安排培训。

16、组织实施绩效管理，制定考核政策，负责组织公司的绩效考核，并对考核的结果做出评价。

责

17、负责组织公司员工职称与级别的评定，组织提薪评审和晋升评审。

18、组织公司薪酬工资管理工作，编制公司年度薪酬工资计划及薪酬调整方案，审核公司员工每月的工资。

19、负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作。

20、代表公司与员工签订各种劳动合同，以及处理各种与劳动合同有关的事宜。

职责五职责表述负责其他人事事务。

具体职责

21、受理员工投诉和劳动争议事宜，并负责及时解决。

22、监督下属进行各类人事档案归档保管工作。

23、负责有关人事调动、户口管理事宜。

24、代表公司与政府部门或其他单位进行沟通和交流。

职责六职责表述参与公司质量体系管理制度建设具体职责

25、组织质量体系培训，提高内部质量管理意识和能力。

26、参与制定公司有关管理、服务标准，并监督检查实施情况。

职责七职责表述负责人力资源部内部的组织管理具体职责

27、负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。

28、负责部门队伍建设、选拔、配备、培训、考核本部门人员。

29、负责部门内部职责分工，合理安排人员。

30、负责控制部门预算，降低费用成本。

职责八职责表述完成上级交办的其他任务。

销售部经理的职责体系职责一职责表述制定销售战略规划，为人事重大决策提供建议和信息支持具体职责

1、根据公司的发展战略，组织制定销售战略规划。

2、掌握市场动态，负责组织制定搜集国内外相关行业的政策，竞争对手的信息，客户信息等，分析市场发展趋势，并有独特见解。

3、定期、准确地向总经理和相关部门提供有关销售情况，费用控制，应收帐款等反映公司销售工作现状的信息。

为公司重大人事决策提供信息支持。

职责二职责表述领导部站员工完成市场推广销售、服务等到工作具体职责

4、根据年度企业总体目标做好销售预算，制定销售计划，并组织销售方案。

5、策划、组织、实施整的销售方案。

6、组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。

7、组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。

8、负责组织对外报价、投标、谈判，合同签订等销售工作。

9、组织协调各项目完成现场交货，验收、测试与开通现场维护，客户培训和销后报务等工作。

10、领导成员及时回收货款，减少应收帐款，参与确定分包厂付款、结算工作。

11、协调本部门与生产、技术、财务等部门的工作关系。

职责三职责表述负责销售部内部的组织管理具体职责

12、建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。

13、参与制定公司销售质量管理及服务标准，并监督、检查与实施。

14、管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售队伍。

职具体

15、做好与生产、财务、技术、研发、运输等部门的协调工作。

责三职责

16、负责控制部门预算，降低销售费用成本。

职责四职责表述负责公司的销售渠道管理工作具体职责

17、制定并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。

18、大力开拓并完美公司的销售渠道。

19、有效地管理与考核销售渠道。

20、为销售渠道提供各项支持性的服务。

职责五职责表述促进产品改进和新产品开发具体职责

21、及时反馈产品的质量信息，协助解决重大的质量事故。

22、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发改进建议。

23、与相关政府部门、上级单位、用户保持联系，促进新技术、新产品立项。

职责六职责表述加强客户管理具体职责

24、制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。

25、负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。

26、接待重要客户，组织公关活动。

与客户维护良好的关系。

27、处理客户投诉。

28、实施客户满意度调查。

职责七职责表述建立并完善销售信息管理体系具体职责

29、逐步建立并完善公司的销售信息管理系统。

职责八职责表述参与公司全面质量管理体系的建设具体职责

30、组织、制定和落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部全面质量管理体系的建立。

职责八具体职责

31、负责指导下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。

32、负责部门内部具体职责分工，合理安排人员。

职责九职责表述完成上级交办的其他任务

2、工作重点一个岗位的员工或经理人的工作职责有许多，但工作重点只有5—10条，作为企业的领导者不仅要告诉员工的工作职责，同时还要告诉员工的工作重点，哪些是最重要的。

3、工作难点作为经理人站得高，看得远，经验丰富，能够事先告诉员工的工作难点，员工在遭遇这些难点时就能够更好地应对它。

4、工作规范告诉员工如何去工作才能够达到规范的要求，提取好的要求。

5、工作权限告诉员工有哪些权限，不能越权，不能够超越权限。

6、任职资格任职资格就是做好这个岗位需要具备哪些素质和能力，告诉岗位当前的员工任职资格，他就会知道自己前进的方向，能够更好地去提高自己的素质和能力。

7、考核指标告诉员工考核的指标，让员工知道自己的考核指标，这样就能够让员工朝着自己的指标前进。

8、指标标准指标标准就是对每一个考核指标进行量化，在达到什么样的水准、数量或质量要求。

9、指标权重每一个指标占有多大的比例，权重越高就说明这个指标越重要。

10、指标计算方法让员工清楚每一个指标最终如何进行打分的，如何进行计算的。

11、协作关系经理人要告诉员工怎样与其他部门或员工沟通协作，即是告诉员工什么事情要跟哪些部门及员工协作，同时要主动去协作。

每一个岗位都有自己的协作关系，作为岗位员工要去了解自己协作关系，主动与他人进行协作。

12、沟通的制度与计划经理人与员工之间要经常沟通，对有关的事情经理人要对员工进行沟通，员工也应对经理人进行沟通。

13、资源与帮助资源与帮助的问题主是告诉员工在本次绩效考核周期可以获得哪些资源，遇到困难时如何去寻求帮助。

14、制定行动计划绩效计划是一个过程，绩效计划最终结果就是绩效协议，绩效协议也是绩效合同。

所谓绩效协议就是经理人与员工之间经过绩效计划最终达成共识的内容形成文字性的协议。

绩效协议是非常重要的，从心理学来说，一个人和另一个人之间达成共识还未完成的，还需要将这些共识的内容形成行动，最终能够实现目标，将实现目标的最好方法或方式签订绩效协议。

绩效协议就是将绩效计划的过程进行制度化，并落实到行动上。

所谓的绩效协议就是对这个岗位在当前绩效周期应该达到哪些标准，有哪些工作规范制度化协议进行完善的过程。

然而绩效协议具有哪些内容呢？

主要有八大内容

1、岗位责任的相关信息。

2、岗位责任的关键职责表述。

3、达成具体工作目标方面的共识。

4、让员工知道自己工作目标的权重。

5、告诉员工具体的考核指标及指标的标准。

6、规定、界定员工可以额外加分的因素。

7、员工在特殊情况下如何进行工作。

8、经理人要与员工之间签字确认。

经理人与员工就绩效协议当中的内容达成了共识，到了考核的时候去考核员工，员工就能够更容易接受考核的结果，然而达成共识协议的绩效目标更能够更好地指引员工的行动。

经理人与员工就绩效协议当中的内容达成了共识，那怎样制定绩效协议书呢？

根据绩效协议的八大内容制定绩效协议书，如下表绩效协议书的标准模板。

部门名称职务名称姓名有效期间业绩考核指标系序号业绩指标指标定义指标标准有何障碍如何解决权重行动计划123能力考核指标系序号能力指标指标定义评分标准有何障碍如何解决权重行动计划123态度考核指标系序号态度指标指标定义评分标准有何障碍如何解决权重行动计划123责任人主管领导人力资源部经理。

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