客户投诉处理及案例分析ppt.pptx

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这里，行政命令是行不通的。

不同的客户会有不同的需求，只有了解他们的需求，才可能解决他们的问题。

jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,02,处理客户投诉的基本程序及注意事项,工作汇报/工作总结/工作计划/会议报告等,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,改变情景地点方式,营造适宜的谈话氛围,认真听取客户诉求,引起共鸣，平息不满,制订执行计划,提出解决方案,降低不合理的期望值,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,迅速带离接待现场；,迅速处理回应；.,查明真相；,保留处理过程所有资料；,从客户角度考虑问题；,吸取教训彻底改进。

jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,04,01,02,06,05,03,07,电话应记录或录音,认真倾听客户陈述,对客户的遭遇表示同情,不急于申辩/道歉,对于重点要重复确认,记录要让客户核实签名,明确告知处理的程序和时间,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,时刻提醒自己代表公司；,以第三者态度看待顾客的投诉；,学会控制自己的情绪；,把处理投诉当作自我提升的一种考验；,互相鼓励、形成良好氛围；,诚心诚意听取顾客申诉。

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对客户有什么好处，关客户什么事,1、询问客户是否满意；2、总结今天成果，订下一步行动；3、对客户表示欢迎，再会及感谢。

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认同有价值的建议点,花点时间想想你听到的话，做一些改变,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,jihyadwqb1bsuag23nkuwqh8adhiuwqhk9wdhuihdkjdsi,客户投诉处理及案例分析,Printthepresentationandmakeitintoafilmtobeinawider,适用于工作汇报/工作总结/工作计划/会议报告等,汇报人：

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