餐饮营销活动方法与技巧.docx

餐饮营销活动方法与技巧.docx

《餐饮营销活动方法与技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐饮营销活动方法与技巧.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

餐饮营销活动方法与技巧

餐饮营销活动方法与技巧

百强餐饮管理有限公司

餐饮营销活动方法与技巧

营销，是指由计划、有策略、有组织、有目的持之以恒为市场目标付出的行动。

市场营销致力于营造长期有效的市场氛围，笼罩并且占领市场。

下面是百强餐饮管理有限公司制定的一些具体营销活动方法及技巧:

一、人员推销

人员推销的前提是餐厅人员必须热情主动，杜绝冷淡。

在餐厅中的每一个人都是潜在的推销员。

这包括餐厅经理、厨师、服务人员以及顾客。

有效地发挥这些潜在推销员的作用同样会给餐厅带来利润。

1、厨师

利用厨师的名气来进行宣传推销，也会吸引来一批客人。

对重要客人，厨师可以亲自端送自己的特色菜肴，并对原料及烹制过程做简短介绍。

2、服务人员

鼓励登门的顾客最大限度地消费，这重担主要落在服务员身上。

服务员除了提供优质服务外，还得诱导客人进行消费。

其中，服务人员对顾客口头建议式推销是最有效的。

但是有些口头建议不起作用，如“你不想要些凉菜吗?

”，而另一些则具有良好的效果，如“我们自制的凉菜味道很好，刚好配你们订的烤鱼”。

可见，服务人员的推销语言对推销效果起着至关重要的作用，要培训所有服务人员（尤其订菜单人员）掌握语言的技巧，用建议式的语言来推销自己的产品和服务。

建议式的推销要注意几个关键问题:

（1）尽量用选择问句，而不是简单地让客人用“要”和“不要’’回答的一般疑问句。

（2）建议式推销要多用描述性的语言，以引起客人的兴趣和食欲。

“一份冰

-1-

百强餐饮管理有限公司

淇淋”远没有“一份本店自制特色的冰淇淋”来得有诱惑力。

（3）要掌握好建议式推销时机，根据客人的用餐顺序和习惯推销，才会收到更好的效果。

3、顾客

“顾客是餐厅的上帝”。

餐厅赢得他的一句好话，胜过餐厅任何人的一句好话都不止。

在潜在顾客中的影响尤其大。

因为潜在的客人宁愿相信顾客的话也不相信餐厅人员的话。

在推销过程中，客人报怨是不容忽视的。

所以对报怨客人应给予一个补救机会，即提供免费服务，或折扣优惠等方法，纠正顾客对本产品和服务的偏见，使他们再度光临，并乐于向别人推荐你的餐馆。

4、餐厅经理

餐厅经理要让客人感到自己被重视、被尊重了就乐意来就餐，并有利于刺激消费。

不要轻视经理的名片。

经理不管在什么地方，甚至在社交场合，对遇见的每个人，特别是接待员和秘书要非常礼貌，面带微笑但不过分地一边向潜在顾客作自我介绍，一边递上名片。

这样，潜在顾客就能清楚地知道你的名字和你所属的餐厅。

在下次选择餐厅就餐时，你的餐厅不能说是没有希望的。

二、气氛

对整个饮食行业来说，室内装饰是一个有力的推销手段。

情调和气氛这些难以捉摸的东西却对餐馆的收入有直接影响。

一个餐厅的气氛是在几种因素影响下形成的、即音响、餐厅摆台、餐厅民族特色、座位布置和形式、餐桌和椅子数目、餐厅形状和面积，服务人员（年龄、性别、外表、服饰）、餐厅卫生和服务人员的个人卫生，其他客人，餐厅温、湿度，餐厅装璜（灯光、色彩等），舒适程度以及这些因素的协调性。

-2-

百强餐饮管理有限公司

三、服务花招与推销

于提供的额外服务中是常见的推销方法。

可以常用各种服务上的名堂来吸引客人，如:

1、附加服务

如生日当天赠送一份蛋糕、情人节或儿童节送给女士或小朋友送一份礼品等等。

2、知识性服务

在餐厅里备有报纸、杂志、书籍等以便客人阅读，或者播放新闻、比赛等等节目。

四、广告

1、宣传单页

宣传单页的发放是最原始的促销方法也是有效的促销方法，不仅能发掘潜在客户还能提高知名度，为让客人留住单页，可在单页上设计加入一些优惠标注，如“凭此单进店可抵X元”。

2、路旁广告牌

路旁广告牌能将广告的内容传递给成千上万个驾车驶过的人。

广告牌位于市中心的道路两侧，看到这些广告牌的，除了车主和乘客以外，还有众多的过往行人。

3、标志牌

标志牌都应详细地说明餐厅的名称和地址，告诉顾客餐厅待售的服务，有助于说服潜在的顾客到餐厅来。

4、餐厅门口的告示牌

招贴诸如菜肴特选、特别套餐、节日菜单和增加新的服务项目等。

其制作同样要和餐厅的形象一致，经专业人员之手。

另外，用词要考虑客人的感受。

“本

-3-

百强餐饮管理有限公司

店晚上十点打烊，明天上午八点再见”，比“营业结束”的牌子来得更亲切。

同

样“本店转播世界杯足球赛实况”的告示，远没有“欢迎观赏大屏幕世界杯足球赛实况转播，餐饮不加价”的推销效果佳。

5、电梯内的餐饮广告

电梯的三面通常被用来做餐厅、酒吧和娱乐场所的广告，这对顾客是一个很好的推销方法。

陌生人一道站在电梯内是较尴尬的，周围的文字对其则更为有吸引力，也能更好地取得效果。

6、帐篷式台卡

用于推销某种菜品、甜品等等，印刷比较精美，也应印上店LOGO、地址、电话号码等资料。

7、借约广告

借约是指以服务抵偿债务，即餐厅以食品饮料的服务来抵偿餐厅为登广告而购买的版面和时间。

一般说来，餐厅在缺少广告经费时，才会考虑采用借约广告。

而且，必须把这种抵偿的时间限制在餐厅生意清淡的日子，否则借约就不值得了。

五、内部宣传品推销

在店内餐饮推销中，使用各种宣传品、印刷品和小礼品进行推销是必不可少的。

常见的内部宣传品有:

1、餐巾纸

餐厅每张桌上都可放上印有餐厅名称、地址、标记、电话等信息的餐巾纸，送给客人带出去做宣传。

餐巾纸可定制成各种规格、档次，以供不同活动使用。

2、小礼品

餐厅常常在一些特别的节日和活动时间，甚至在日常经营中送一些小礼品给用餐的客人，根据不同的对象分别赠送。

常见的小礼品有:

生肖卡、印有餐厅广告和菜单的小折扇、小盒茶叶、卡通片、鲜花、口布套环、精制的筷子等等（小

-4-

百强餐饮管理有限公司

礼品要和餐厅的形象、档次相统一，要能起到好的、积极的推销、宣传效果）。

3、定期活动节目单

餐厅将本周、本月的各种餐饮活动印刷后放在餐厅门口或电梯口、总台发送、传递信息。

这种节目单需要注意，一是印刷质量，要与餐厅的等级相一致，不能太差;二是一旦确定了的活动，不能更改和变动。

在节目单上一定要写清时间、地点、餐厅的电话号码，印上餐厅的标记，以强化推销效果。

六、用价格来进行推销

1、折扣优惠

折扣优惠一般是要鼓励客人反复光顾和在营业的淡季时间里购买、消费。

因此在消费达到一定的数额或次数后，将给予一定的折扣优惠，另外，餐厅在淡季和非营业高峰时间推广“快乐时光”，实行半价优惠和买一送一等推销方法。

对大量积压的产品，也可采用此法进行推销。

2、奇数订价法

针对客人的不同心理进行产品的订价，并以此进行促销，同样会引导、刺激顾客消费。

心理订价最常用的是奇数订价法。

有人对美国二百四十二家餐厅作过一次调查，结果发现，58%的餐厅的菜单价格以阿拉伯数字9结尾，35%的价格以5结尾，6%的价格以0结尾。

餐厅价格的末位数上以不出现1、2、3、4、6、7这几个数字。

在经济等级餐厅的菜肴价格的尾数常是9，而在一些档次较高的餐厅，数字5常在价格的尾数上出现。

七、用菜单进行推销

固定菜单的推销作用是毋庸置疑的。

除固定菜单外，还有其他类的推销菜单，如:

1、儿童菜单

-5-

百强餐饮管理有限公司

增加对儿童的推销，供应符合儿童口味的数量的菜肴

2、情侣菜单

供应双份套餐，菜名较浪漫，菜肴也比较符合年轻人的口味

3、中年人菜单

根据中年人体力消耗的特点，提供满足他们需求的热量的食品，吸引讲究美容的这部分客人。

这种菜单往往被客人带走的较多，印上餐厅的地址、订座电话号码等等，以便推销。

另外房内用餐菜单和宴会菜单等都具有同样的推销作用。

4、特选菜单

特别推销一些时令菜、每周特选和新刨品种等，可以丰富固定菜单，也使常客有新的感觉;

八、餐厅烹制

将部分菜肴的最后烹制在餐厅里进行是一种有效的现场推销形式。

它可以渲染气氛，通过其烹制，让客人看到形，观到色，闻到味，从而促使他们的冲动型决策，使餐厅获得更多的销售机会，（餐厅烹制要具备一定的条件，特别是有较好的排风装置，以免油烟影响到其他客人，污染餐厅）。

九、试吃

有时可采用让顾客试吃的方法促销某一种菜肴。

用车将菜肴推到客人的桌边，让客人先品尝一下，如喜欢就请现点、不合口味的再请点其他菜肴，这既是一种特别的推销，也体现了良好的服务。

十、名人效应

餐厅邀请当地的知名人士或新闻人物来餐厅就餐。

并充分抓住这一时机，向新闻机构大力宣传，并给名人们拍照，签名留念。

然后把这些像片、签名挂在餐厅里，来增加餐厅知名度，树立餐厅形象。

-6-

百强餐饮管理有限公司

十一、让客人参与推销

让客人参与推销，不仅能成为话题也能给客人留下深刻印象。

如:

当某一特别的菜肴推出时，附一张空白的烹制方法卡给客人，让客人填写后交还餐厅，这种类似小测验的推销，既能为客人赢得中奖免费用餐的优惠，又提高了该莱肴的销售量。

又如为了鼓励客人反复购买某一菜肴产品，像冷饮、馅饼等，附一张卡片，说明收齐10张卡片后，可免费获得一份赠送品。

十二、建立信誉

把自己的餐饮产品和服务与顾客利益结合起来建立良好信誉。

良好信誉不仅能提高回客率，又能吸引潜在客人，从而增加营业收入。

十三、展示实例

在餐厅橱窗里陈列菜肴的模型或图片，包括摆设整齐餐桌，宴会现场照片或陈列一些鲜活的禽猛海鲜，以此来吸引顾客，推销产品。

十四、特别促销

1、节日推销

抓住各种机会甚至创造机会吸引客人购买，以增加销量。

各种节日是难得的推销时机，使节日的推销活动生动活泼，有创意，取得较好的推销效果。

例如:

（1）元宵节。

农历正月十五，可在店内店外组织客人看花灯、猜灯谜、舞狮子、踩高跷、划旱船、扭秧歌等，可特别推销各式元宵。

另外，中国的传统节日还有很多，如三八妇女节、五一劳动节、六一儿童节、中秋节、七夕--中国情人节、端午节、重阳节、十一国庆节等等。

（2）圣诞节。

12月25日，是西方第一大节日，人们穿着盛装，互赠礼品，尽情享受节日美餐。

在餐厅里都布置圣诞气氛。

这个节日是进行推销的大好时机，一般都以圣诞套餐的形式招揽客人，推出圣诞特选菜肴。

圣诞活动可持续几天，

-7-

百强餐饮管理有限公司

还可用外卖的形式推销圣诞套餐，扩大销量。

（3）情人节。

2月14日，这是西方一个较浪漫的节目。

可推出情人节套餐，餐厅还可临时增加一个卖花项目。

（4）春节。

这是中国的民族传统节日，也是让在中国过年的外宾领略中国民族文化的节日。

可推销中国传统的饺子宴、汤圆宴，特别推广年糕、饺子等等。

西方的节日也还有很多，如:

复活节、感恩节、万圣节、开斋节、古尔邦节、啤酒节等等，他们不但在外国客人中有市场，对国内客人同样也有一定的吸引力。

2、组织俱乐部进行促销

可以和当地的一些俱乐部、协会联系，提供场所，供这些协会活动。

如当地的企业家协会、艺术家协会等等。

可发给他们会员卡、贵宾卡享受一些娱乐活动和服务的门票免费优惠，赊帐优惠和优先接待的优惠等等。

通过组织这样的活动，既可以吸引更多的客人，又可以扩大自己的影响，成为许多当地新闻的中心，起到间接的营销作用。

十五、针对儿童推销活动

儿童是许多家庭出外就餐的决策者。

儿童常去的餐厅是快餐店，针对他们的营销有以下几点:

（1）提供儿童菜单和儿童份额的餐饮品，多给儿童一些特别关照;

（2）提供为儿童服务的设施。

例如儿童座椅、儿童餐具、围兜，一视同仁接待小客人;

（3）赠送儿童小礼物，尤其选送他们喜欢的与餐厅宣传密切联系的礼品;

（4）娱乐活动。

可在餐厅放映卡通片、讲故事等。

尤其在周末、周日，儿童节日，这是吸引全家用餐的好方法;

（5）儿童生日推销。

印制生日菜单，进行宣传，给予一定的优惠;

（6）抽奖与赠品。