01《IT管理部工作标准》.docx
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01《IT管理部工作标准》
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******公司企业标准
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IT管理部工作标准
A0版
****年**月**日发布****年**月**日实施
******公司发布
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目录
1范围………………………………………………………………………………………………1
2部门职责概述……………………………………………………………………………………1
3部门职责…………………………………………………………………………………………1
4部门岗位设置……………………………………………………………………………………1
5部门关系…………………………………………………………………………………………2
6部门岗位工作标准………………………………………………………………………………3
******公司企业标准
IT管理部工作标准（A0版）
1范围
本标准规定了IT管理部的工作职责、部门岗位设置、工作关系和部门所辖岗位的岗位工作标准。
本标准适用于某个公司（以下简称某个公司）。
2部门职责概述
负责IT系统的发展规划、系统管理、软件开发、运行保障、整合提升、业务培训、服务支持、系统监控、子公司系统运行监督与考核等工作的实施和协调，以信息化技术支持和服务经营管理。
3部门职责
3.1负责公司IT系统规划工作。
3.2制定公司IT管理的规范和制度。
3.3管理、维护、更新公司的各个IT软硬件系统，确保系统的正常运行以保证业务的顺利开展。
3.4负责为用户部门提供IT应用的培训、问题处理等支持服务。
3.5规划、管理IT系统建设项目，协调相关业务部门一起开展IT系统的具体实施工作。
3.6集中管理公司IT相关的软硬件设备的选型工作。
3.7集中对公司的各类软硬件的资产管理，跟踪管理软硬件的使用情况。
3.8统一规划、分配、管理公司IT系统的用户，设定合理的帐户、权限。
3.9IT系统的病毒预防等安全管理。
3.10检查和监督用户部门的IT系统使用情况。
3.11负责本部门及各终端用户IT系统操作、维护知识的培训。
3.12考核评价SAP关键用户的工作情况。
3.13其他职责
3.13.1完成领导安排的其他工作。
3.13.2协助对外联系部门进行信息化项目申报工作。
3.13.3协助公司下属子公司开展IT相关工作。
4部门岗位设置
部门直接上级：
主管副总裁高二级上级：
总裁
部门设经理1名，服务支持经理1名，系统和开发经理1名，应用系统经理1名，
主数据管理员1名，系统管理员1名，程序开发员2名，应用系统管理员7名，
标准定员：
15人。
部门岗位机构图见图1。
图1部门岗位机构图
5部门关系
5.1本部门提供给其他部门及上级领导的主要表单资料见表1。
5.2其他部门提供给本部门的主要表单资料见表2。
序号
本部门提供主要表单资料名称
提供时间
接收部门
1
部门年度工作计划
年底
主管副总裁
2
IT工作简报
月底
空白
3
工作计划考核表（部级、课级）
月初
人力资源中心
4
资本性项目支出审批表
审批完成后
各公司资材部
……
表1本部门提供给其他部门及上级领导的主要表单资料
序号
本部门接收主要表单资料名称
接收时间
提供部门
1
子公司IT简报
月底前
各子公司
2
设备采购申请单
临时
各子公司和部门
3
上因特网申请单
临时
各部门
4
计算机相关设备领用单
临时
各部门
……
表2其他部门提供给本部门的主要表单资料
6部门岗位工作标准
6.1**07-01IT管理部经理工作标准
6.2**07-02服务支持经理工作标准
6.3**07-03系统和开发经理工作标准
6.4**07-04应用系统经理工作标准
6.5**07-05应用系统管理员工作标准
6.6**07-06系统管理员工作标准
6.7**07-07程序开发员工作标准
6.8**07-08主数据管理员工作标准
本标准由IT管理部起草并负责解释。
本标准起草人：
本标准审定人：
本标准批准人：
IT管理部经理岗位工作标准
**01
岗位名称
IT管理部经理
岗位所属部门
IT管理部
岗位编号
01
岗位定员
1人
岗位职级范围
岗位类别
管理类
工作地点
某地
工作
2级
工作设备
电脑
直接上级
主管副总裁
高二级上级
总裁
直接下级
服务支持经理、系统和开发经理、应用系统经理
内部主要关系
子公司IT部门
外部主要关系
政府信息化建设部门、系统集成厂商、软件厂商
岗位工作概述
负责IT管理部部的全面管理工作，组织、规划公司和下属子公司监督、检查、指导子公司的IT管理工作。
岗位工作任务
主要任务
1、参与制定公司IT建设发展规划并负责具体实施和审计工作；
2、负责制定、修改网络系统方案，优化IT基础架构；
3、负责制定、修改IT系统方案，优化信息整合；
4、负责制定或协调指导集团及所属公司IT管理制度和相关规范；
5、负责公司及所属子公司IT人员的培育和专业考核；
6、负责或协调指导公司及所属子公司计算机软硬件资产的配置和处置；
7、保障公司IT系统的正常运行；
8、负责部门内部管理，提高整个部门的工作效率；
9、制定本部门年度及月度工作计划、总结。
辅助任务
1、完成上级交办的其他工作任务；
2、协助对外联系部门进行信息化项目申报工作。
岗位工作责任
对人的责任
1、对主管副总裁理负完全工作责任；
2、对本部门下属负完全领导责任与工作指导责任；
3、对本部门人员日常行为、考勤负管理责任。
对财的责任
1、对本部门工作预算与决算负领导责任；
2、对本部门办公费用负管理责任。
对物的责任
1、对本部门办公室的5S负领导责任；
2、对本部门办公设备负管理责任。
岗位工作权限
1、直接下属的工作考核权；
2、直接下属的任免、报酬、奖惩等事宜的建议权；
3、下属子公司IT人员配置建议权；
4、下属子公司IT管理工作检查权、监督权；
5、规定权限内的费用审批权。
岗位关键业绩指标
1、网络系统的稳定运行；
2、ERP系统的稳定运行。
岗位任职资格
年龄范围
30~50周岁
性别要求
不限
最低学历要求
本科
资格证书或技术职称
无
身体要求
1、健康；
2、能适应经常出差。
工作经验要求
1、5年以上工作经验；
2、3年以上信息技术管理工作经验。
知识、技能、综合能力要求
基础知识与技能
标准要求
1、办公文书写作
熟练运用通知、通报、计划、总结等常用办公文书。
2、计算机与网络应用技能
（1）掌握常用办公软件word、excel、powerpoint等软件的使用；
（2）能熟练使用互联网。
3、财务管理基础知识
掌握企业财务管理基础知识。
专业知识与技能
标准要求
1、计算机硬件和网络专业知识
掌握计算机硬件和网络专业知识
2、计算机软件专业知识
掌握计算机软件专业知识
3、ERP专业知识
掌握ERP专业知识
综合能力
标准要求
1、战略规划能力
能统筹规划全集团人力资源体系和制度；
2、计划管理能力
能指导下属和下级公司对口部门制定工作计划和业务计划；
3、谈判能力
能在谈判中运用心理学知识，达到设定的目标；
4、领导能力
能指导、协调、管理下属开展各项工作。
5、激励能力
能准确分析各级员工的心理需求与动机，并运用物质和精神激励的各种方法加以管理；
6、沟通能力
能用同理心和各种沟通技巧与各级员工进行平等的沟通；
7、协调能力
能有效协调上下左右前后各种工作关系，以推动人力资源管理各项工作的开展；
8、人才培养能力
在工作中运用PDCA循环，教导、引导直接和间接下级不断成长。
其他要求
1、具备良好的职业道德、工作责任心和工作激情；
2、个性外向，善于和人交道。
生效日期
制定人
审核人
服务支持经理岗位工作标准
**02
岗位名称
服务支持经理
岗位所属部门
IT管理部
岗位编号
02
岗位定员
1人
岗位职级范围
岗位类别
管理类
工作地点
某地
工作
二级
工作设备
电脑
直接上级
信息技术经理
高二级上级
主管副总裁
直接下级
主数据管理员
内部主要关系
各子公司经理、各业务部门主管、SAP关键用户、应用系统经理和管理员、系统和开发经理及管理员。
外部主要关系
实施公司、咨询公司、SAP公司
岗位工作概述
负责公司的ERP系统运行的服务和支持工作；协助控股集团ERP系统规划、和服务支持体系的建立。
岗位工作任务
主要任务
1、建立并完善ERP服务支持体系的组织架构；
2、建立并完善ERP服务支持体系的工作流程；
3、建立并完善ERP服务支持体系的考核制度和考核标准，并对服务支持体系的每一个成员的工作做出客观评价；
4、能够引导和协助业务部门通过ERP系统解决实际业务问题；
5、调动公司内外部和信息技术部横向部门的资源，高效、高质量地解答各个用户碰到的问题；
6、发挥监控功能，即时发现并提出ERP运行中的操作不规范等问题并做严重度评估；
7、做好ERP系统服务管理员、开发员等的梯队建设，控制由于人力资源引起的ERP系统运作的风险；
8、培养并提升关键用户的知识能力和业务能力并总体协调关键用户的梯队建设；
9、定期出ERP服务支持的信息通报和监控报告；
10、主动学习，了解最新的ERP及服务支持体系的动态和发展方向，为体系的进一步发展做出规划。
辅助任务
1、做好办公区域的5S管理；
2、及时完成上级领导安排的工作任务并回复。
岗位工作责任
对人的责任
1、对信息技术经理负完全工作责任；
2、对本部门下属负完全领导责任与工作指导责任；
3、对本部门下属日常行为、考勤负管理责任。
对财的责任
1、对本部门工作预算与决算负领导责任；
2、对本部门办公费用负管理责任。
对物的责任
1、对本部门办公室的5S负领导责任；
2、对本部门办公设备负管理责任。
岗位工作权限
1、直接下属的工作分配权；
2、有权调动和协调信息技术部横向部门的资源。
岗位关键业绩指标
1、用户的综合评价在80分以上；
2、服务支持系统运行的稳定性。
岗位任职资格
年龄范围
25-40周岁
性别要求
不限
最低学历要求
大专
资格证书或技术职称
无
身体要求
健康。
工作经验要求
1、5年以上工作经验；
2、2年以上ERP运用经验。
知识、技能、综合能力要求
基础知识与技能
标准要求
1、计算机与网络应用技能
（1）掌握常用办公软件word、excel、powerpoint等软件的使用；
（2）能熟练使用互联网。
2、财务管理基础知识
掌握财务管理相关知识。
3、生产管理基础知
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