浅谈秘书的职业倦怠.docx
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浅谈秘书的职业倦怠
1引言
近年来，社会经济发展，社会变革加快，随着社会对人本关怀的认识不断加深，国内外对职业倦怠的研究日渐增多，职业倦怠的研究也日益受到社会各界的重视，其研究的触角伸向了秘书工作的领域。
职业倦怠这一概念最早由美国心理学家弗鲁顿伯格在1974年提出，他认为职业倦怠是工作强度过高并且无视个人的需要所引起的疲惫不堪的状态。
美国社会心理学家马斯拉奇从情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低三个维度，把职业倦怠定义为在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。
贾晓波和陈凤荣2006年4月在《心理与行为研究》上发表了《工作倦怠的测量及其干预研究综述》指出要对工作倦怠进行有效干预，需要通过相关测量工具来了解个体工作倦怠的状况，同时对倦怠的个体因素和情境因素进行干预。
朱永新、王椿阳、柴休森2007年发表《工作与组织特征对工作倦怠的影响研究》提出工作倦怠是个体由于长期面临情感和人际方面的压力而产生的一种认知情感反应。
工作负荷过重、缺乏工作资源、控制感降低等工作因素，以及组织奖惩体系列不合理、缺乏组织公平和新型组织结构问题等组织特征都是影响工作倦怠产生的重要原因。
王培勇先后发表《职业倦怠成因浅析》、《秘书职业倦怠成因分析》、《秘书职业倦怠的预防及缓解对策》从外部、内部以及个人等方面系统阐述了职业倦怠成因及预防措施,并针对秘书行业进行了论述。
通过对前人研究成果的综合比较分析，我认为职业倦怠的研究多集中在教育、医疗、服务等领域，但对秘书这个职业的研究并不是太多，前人对秘书职业倦怠的研究也过于单一，系统性不够。
对于这一问题，我将在秘书职业倦怠的表现、成因、危害、措施等方面对秘书的职业倦怠情况进行研究和分析，旨在提高对秘书职业倦怠的认识，为秘书人员克服倦怠提供帮助。
2秘书的职业倦怠及其表现2．1什么是职业倦怠
职业倦怠这一概念是由美国心理学家弗鲁顿伯格在1974年首先提出的并定义为“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态”。
职业倦怠是一种职业病症，主要是基于那些在服务行业以及医疗领域人们的经历，因为这些职业都是情绪性工作，具有较多的人际压力源存在，长年精力消耗，工作热忱容易逐渐消退，从而产生对人漠不关心和对工作消极怠工的负面态度的症状。
美国社会心理学家马斯拉奇从情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低三个维度，把职业倦怠定义为：
在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。
职业倦怠在国内也被学者们译为“工作耗竭”或“职业枯竭”等，常用来描述那些在助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作重复性较高、工作强度过高所处的一种疲惫不堪的状态。
职业倦怠的发展有一个过程，通常会经历五个阶段：
在“蜜月阶段”，新鲜感让职员有充足的精力和工作满意感；“适应阶段”，人们最初的热情开始消退，开始面对高度重复和固定的工作环境；到“慢性阶段”，疲劳症状、生理疾病、愤怒和抑郁持续出现，人会感到自信心不足；“撞墙阶段”，个体无法继续工作，就会出现严重的心理衰竭状况；最后形成职业倦怠，“疲劳”成了最明显的生理和心理感受，个体开始厌倦工作。
秘书作为我国职业中的一个特殊群体，也是职业倦怠的高发人群。
2．2秘书职业倦怠的表现
2．2．1情绪倦怠
情绪倦怠是职业倦怠的核心特征，也是其最明显的表征。
秘书的情绪倦怠常常表现为在工作中没有工作激情，缺乏活力，感到自己的感情处于极度疲惫状态，有一种情绪资源枯竭的感觉。
开始厌倦工作，倚仗“惯性”工作，对工作投入不足，缺乏创新的动力，缺少目标，感觉空虚，工作热情减退，丧失职业理想，不能给自己一个合理的自我评价，不愿与同事交往与合作，对公司的管理牢骚渐多，对个人待遇不满。
在办文、办会、办事时没有创新精神，应付加多，平时在办理办公室事务时往往感到提不起精神，感到焦虑、紧张、压抑、孤独，对前途感到渺茫，丧失工作热情和信心，在做工作的时候应付了事或者消极对待。
情绪倦怠作为职业倦怠的长期外显形式，成为秘书人员的易发、多发问题。
秘书人员的工作是辅助性的工作，在任何单位秘书人员都处于从属地位，秘书人员长期听从领导的安排形成工作上的惰性，对工作缺少创新性和主动性。
2．2．2去人格化
去人格化指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采用冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，申请调动等。
秘书人员在长期从事秘书工作后，伴随情绪低落期的到来，往往产生嫉妒、压抑、孤僻、依赖等负面情绪。
表现为上传下达、内部协调工作困难，对领导交待的工作出现为难情绪，文书工作克板、僵硬没有创新，对同事态度冷淡、对秘书工作缺乏主动性，或者与同事产生距离，不合群，不与人接近，不愿主动去完成锁碎的秘书工作，不愿接触工作对象。
工作处于一种被动状态，只是一味地按领导指示工作。
2．2．3低个人成就感
秘书人员在进入职业倦怠期后，开始对工作各方面表现出一种无效能感，即个体对自己产生负面的评价，感到工作能力衰退，应付能力降低，职业动机和热情下降，对自己工作的满意度降低，认为自己不能胜任秘书工作,产生自卑心理，从而循规蹈矩，固步自封、没有主见、胆小怕事，甚至出现职业退缩行为，如缺勤、离职等，不愿从事秘书工作。
3秘书职业倦怠的原因
3．1社会压力因素
3．1．1社会竞争激烈
我国目前经济快速发展，商业竞争激烈，社会分工进一步细化，劳动专业水平的提高，使劳动变得越来越单调，社会上的每一个人都成为了社会发展的一个螺丝钉。
随着市场经济的日趋成熟，同时无数新职业产生，社会经济对个体的能力要求加大，随着社会变革速率加快，职业不稳定加剧，秘书人员不得不紧跟时代，不断学习去提升自己的能力，在这一过程中会有一些秘书人员因能力不足而产生不适、灰心丧气、紧张、恐惧等情绪，从而产生倦怠。
随着社会经济的发展,全国一百多所高校的秘书专业每年要为社会输送成万的秘书人才。
除秘书专业的学生从事秘书行业外，还有大量具有本身专业优势的非秘书专业人才从事秘书职业，秘书职业出现了严重的供过于求，面对强烈的社会竞争，秘书人员对工作感到前所未有的压力。
同时，当今社会物欲纵横，社会价值体系失衡，在评价一个人的成就、能力时，往往以工资水平为衡量标准，而秘书人员的收入恰恰相对不高，在巨大的生存压力和社会竞争中，秘书人员很容易产生倦怠情绪。
3．1．2社会对秘书工作的认同度低
某种职业的社会地位取决于它的经济地位和职业声望，同时也决定了该职业的吸引力和从事本职业者的社会地位。
社会地位高的职业受人尊敬，从事者也更感到自豪和优越，他们热爱本职工作，因为正是职业赋予他相应的社会地位。
但是，受传统观念的影响，社会对秘书的认同度普遍不高。
秘书人员的收入和社会地位普遍较低。
社会上许多人认为秘书是“花瓶”是摆设，没有什么能力，只是老板的跟班，以为什么人都能做，不用受什么专业培训，或者更有甚者称为“小蜜”，带着有色眼镜看秘书的工作。
而秘书的办公室工作也被认为是伺候人的活。
过低的社会认同度使秘书人员的自尊心得不到满足，同时工作没有成就感，甚至连自己都开始不能对自己形成认同，感到秘书工作前途暗淡，心存烦恼，开始对自己的工作产生怀疑的态度，一有机会就想调动工作，逐渐对秘书职业失去兴趣，没有了动力，进而消极对待，成为职业倦怠者。
3．2秘书所在组织的环境因素
3．2．1组织管理强硬缺少人性化关怀
我国各级各类组织的现代管理制度起步较晚，在一些组织中管理层被认为感觉迟钝和无关怀心，管理层与员工之间缺乏有效的沟通，组织对员工的想法反应太死板、迟钝、接受性差，缺乏能够有效处理员工委曲不平和其他抱怨的系统。
员工感觉到在组织的结构中自己不重要和无能为力。
而秘书人员和领导虽然接触很多，但是许多领导安排工作都是以命令式的口气，不能给秘书人员应有的尊重，秘书人员只能唯领导马首是瞻，工作紧张处处谨慎，压力巨大，秘书人员不能形成对组织的归属和认同，长期不被尊重，形成厌倦和抵触心理，从而消极待工，应付了事。
3．2．2管理制度不完善
在一些组织中，特别是中小型企业，缺乏健全的管理制度，没有明确的奖惩制度，秘书人员的考核升职没有科学的量化标准，任免及相关制度也存在缺陷，奖惩不明、管理不善，激励体制不健全或者根本就不存在激励体制，使秘书人员工作失去热情，失去上进心。
一些有抱负的秘书人员在这样的组织环境中没有发展余地，能力不能全部施展，不利于秘书人员潜能的挖掘和才能的发挥，长期受挫、晋升无望，秘书人员体验不到事业的成就感，只能消极待事，不再努力工作；而员工职位变动性小，使一些本身就缺少上进心、得过且过的秘书，在这样的组织环境地中，更没有上进的压力和动力，更是领一天工资是一天，做一天和尚撞一天钟，失去对工作的热情和兴趣，从而形成职业倦怠。
3．2．3组织缺少组织文化
一些组织中没有或者缺少组织文化，组织没有一个核心的价值观体系，集体目标不明确，对员工没有一个职业发展的正确辅导，员工没有向心力，不能形成集体荣誉感，使秘书工作目标不明确，秘书工作的目的只是停留在拿固定工资维持生存的低层次需求，不能向结识朋友、受到尊生、实现自我、集体荣誉的高层次递进。
许多秘书的心理是“只要我每个月开工资就好，其他的跟我有什么关系”，从而失去上进心，失去工作热情。
3．3秘书工作特点及性质的因素
3．3．1角色冲突大
秘书人员承担着多重角色。
在工作中秘书工作千头万绪，十分繁杂，职责的多样性决定了角色的多重性，这些角色既有配角的一面又有主角的一面，既有繁芜琐碎的事务性活动，也有复杂缜密的脑力劳动，既有台面上恰当的表现，也有幕后不为人知的艰辛，既有是领导的辅助，也有是平凡的员工；同进秘书的职业还表现在内在思维和外在行为的逆向调节，秘书在内在思维上必须站在领导者的角度上去思考问题，要具有领导思维，在外在行为上他又只能不折不扣地去执行领导的命令，而不能自行其是，有人说秘书是思维的“巨人”，行为的“矮子”，这种内在思维与外在行为上的不一致要求，使秘书的心理活动经常处于内外有别、高低错落的角色转换冲突之中，这些无不需要秘书以高度负责的精神去扮演好。
秘书人员如果不能调整好自己的角色,常常造成一种费力不讨好的下场，长期下去导致书人员报怨增多，工作心态改变，开始消极工作。
同时秘书人员在工作和生活中的双重角色也给秘书人员带来了相当大的压力。
角色冲突正是导致职业倦怠行为产生的主要诱因。
3．3．2工作内容缺乏挑战性，个人价值难以体现
马斯洛认为，人类的需要分为5个层次，由低到高依次是：
生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
而职业就是充分实理自我价值的主要途径，在工作中的成就认可是满足自尊需要的重要途径。
秘书人员是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
秘书始终处在一个被动的不被实际尊重的角落里听从并执行领导下达的命令。
秘书工作多为繁琐的事务性工作，多数据有被动性，即使有成就也隐没在领导的光环下，秘书人员经常表现出的一种状态就是每天忙忙碌碌，但当一天工作结束之后，又不知自己做了什么，同时秘书每天与领导接触，一些个人缺点容易被领导发现，受领导批评多。
秘书的考核不能以量为标准,秘书人员往往发现自己对工作的投入并不能得到相应的回报和认可,从而渐渐对自己的能力产生怀疑,个人成就感受到挫折,感到前途渺茫，对自己失去信心,开始消极厌世，失落心理、职业倦怠意识渐渐形成。
3．3．3工作强度大，秘书经常超负荷工作
秘书工作量大,工作内容复杂秘书所处的位置和工作性质决定了其工作的繁杂性,既要处理办公室日常事务,又要处理一些临时性、突发性事件，还要完成一些领导安排的其他事务，办文、办会、办事，无不需要秘书耗费大量的精力。
秘书工作具有很强的机密性、政策性和时效性，决定了其所做的具体工作的琐碎性、突发性、严密性和连续性，要求秘书工作必须早出晚归，加班加点，一丝不苟，尽善尽美。
工作目标的高期望，工作标准的高要求，工作任务的高强度，更是时时处处挑战着秘书的工作能力和心理品质。
特别是在组织节奏快的私营企业里，职责分工本就不明确，秘书更是忙里忙外，没有闲时。
秘书人员在一天工作下来之后，往往感觉筋疲力尽。
在这样超负荷的工作下，由于一些秘书人员自身不能进行良好的调适，加上组织在这方面又缺乏良好的调节和安抚，秘书人员长期超负荷工作往往会产生厌倦心理，出现职业倦怠现象。
3．3．4秘书工作的压力大
工作压力会导致从业者出现情绪衰竭和人格解体症状。
工作压力越大，职业倦怠的发生机率就会越高。
秘书工作外表光鲜，实质上却面临着巨大的压力。
随着秘书职能的不断增多秘书需要承担的责任也越来越大，秘书经常要处理一些临时性、突发性的事件，秘书人员稍有疏忽就会出差错,一旦出错就有可能造成极坏的影响,因此秘书人员对每件事都慎之又慎,精神长期处于高度紧张的状态,工作压力巨大。
同时，秘书的工作性质决定了他们必须处理协调好上下左右的关系，往往秘书人员一件小事处理不当一句话说的不当就影响了工作的相互配合及支持，并且很容易得罪人，导致人际关系紧张，造成较大的心理压力，因此秘书工作有较大的人际压力存在。
由于秘书人员不能正确的调适和消解，组织内部也没有良好的减压体系，不能将压力转变成秘书人员前进的动力，从而使秘书人员承担的压力越来越大，秘书人员长期处于精神紧张的状态，极容易形成职业倦怠。
3．4秘书个人的因素
3．4．1秘书个体能力因素
随着市场经济的日趋成熟，社会经济对秘书的能力要求加大,要求秘书人员长于管理与组织,善于服务。
可是秘书学在我国的研究还不健全，高校秘书学专业多集中在专科教学，本科、研究生教学欠缺。
在部分高校秘书教学中存在缺少实践、设备不足，理论过时不符实际等问题，一定程度上影响了秘书专业毕业生的质量。
一些秘书人员相对来说存在着学历低、能力低的现象。
尽管现在秘书人员的学历结构有所改变，但是高学历的秘书人员多数不是秘书专业的科班出身，即使有自身专业的优势，但许多秘书学知识掌握的并不扎实，往往不能胜任秘书本职工作。
秘书个体素质、能力不能与其从事的工作相适应，不能胜任本职工作，使秘书人员处于一种自卑、无助的状态，长期下去极易打消其工作的积极性，使其失去工作兴趣，形成职业倦怠。
3．4．2秘书个体心理因素
心理学家认为，人的言谈举止是受心理因素支配的结果，而人的心理因素是有差异性的。
秘书人员的职业要求秘书人员要具有很强的心理素质，秘书人员的工作大多都是繁琐性的具体事务，事无巨细都须要秘书人员去做，这就需要秘书人员有很大的耐心，同时，不同的工作对秘书人员又有着不同的心理素质的要求。
一些秘书人员心理素质较差，在面对一些很难解决的事情时，往往不能让自己很好地应对，秘书人员个人缺乏合理的心理调适能力和宣泄渠道，至使心理困境越积越多，心力交瘁，最终形成职业倦怠。
3．4．3秘书个人生活态度因素
应该说绝大多数秘书是尽职尽责、热情主动、乐观自信、奋发有为的，他们的行为体现了一名秘书人员应有的精神风貌。
但是，在部分秘书人员中仍有表现差强人意者。
国内外研究表明，工作不积极、不主动、不热情、不负责，正是职业倦怠行为在人的态度上、行为等方面的典型特征。
由于受工作环境的影响和难以得到及时有效的激励，久而久之，昔日勤快肯干、谦虚好学、认真负责的劲头逐渐消失，渴望有所作为，希望建功立业的志向日益淡漠，于是安于现状、敷衍塞责，得过且过的倦怠型秘书增多。
秘书个人没有一个积极向上的生活态度，每天安于现状，许多秘书人员没有一个良好的职业定位和职业发展目标，生活和工作态度消极，在这样的状态下，秘书人员不知道自己工作努力的方向，由于没有工作方向很容易对工作应付了事，不思进取，安于现状，最终很容易成为职业倦怠者。
4秘书职业倦怠的危害
4．1秘书职业倦怠对组织的危害
4．1．1容易形成传染，阻碍组织发展
职业倦怠一旦形成，容易感染、影响他人，引发组织内部的矛盾，使组织秩序受损。
尤其是在办公室秘书人员产生职业倦怠时，将对其他工作人员产生连锁反应，工作人员或者不思进取，或者互相推委工作,秘书人员出现职业倦怠还会使秘书工作效率低、工作热情低、工作的价值感低，玩世不恭或者愤世嫉俗，在对待领导时惟命是从、应付工作，没有创新精神，无进取心，在对待组织员工时没有耐心、敷衍了事或者态度恶劣,阻碍组织团结，使整个组织处于一种倦怠的情绪中，这样将严重破坏整个组织工作人员的工作积极性，影响组织的工作效率,影响组织发展。
4．1．2不利于良好的组织文化的形成
一个组织的文化是这个组织的精神支柱，是一个组织的灵魂，有一个良好的组织文化才能形成良好的组织向心力，也才能凝聚组织里每一个成员的力量。
一个有良好组织文化的组织也才能有良好的发展。
当一个组织内出现职业倦怠现象时，它无疑像是一个慢性毒药，在慢慢腐蚀着这个组织的文化精髓，慢慢的扩展到整个组织，从而使组织形成办事拖拉，争功掩过，互相推卸责任的气氛中。
办公室的秘书人员处于组织中枢地位，是协调组织上下、联系内外的桥梁，与组织内部员工的接触最多，如果没有一个良好的工作状态，极易影响他人，一旦产生职业倦怠就会很容易影响到他人，严重影响组织工作，形成不健康的组织文化，破坏组织原有文化体系。
4．1．3破坏组织形象
秘书人员是一个组织的窗口，办公室联系着组织内外，组织外部与组织的任何联系都要有办公室的参与。
秘书人员是与组织外的公众打交道最多的组织成员，可以说秘书人员的形象就代表着一个组织的形象。
办公室秘书人员的职业倦怠会使工作质量和服务热情降低，甚至出现对组织利益漠不关心的现象，在秘书人员代表织织与外部公众打交道的过程中，如果秘书人员表现出一种不思上进、态度恶劣、缺少友善、不负责任、缺少热情、厌倦等态度，极易给外部公众留下不好的印象，使外部公众对本组织的工作不满，因秘书人员一人而破坏整个组织的形象。
同时，当倦怠形成传染，极易给外界留下一种整个组织都处于一种不好的状态下的形象，从而严重破坏组织形象。
4．2秘书职业倦怠对秘书个人的危害
4．2．1失去工作激情阻碍个人进步
职业倦怠一旦产生，它就像潜伏在秘书们身上的一只蛀虫，慢慢地蚕食着秘书工作的积极性和主动性，使他们的身心健康受到严重损害，使秘书人员开始害怕或者故意躲避参与竞争，工作没有热情，失去工作乐趣，认为自己没有价值，对工作任务产生本能的厌倦，因为没有工作目标，没有动力，从而形成心理障碍和心理疾病，或者成为“企业睡人”，一旦秘书人员产生倦怠，对工作不再有激情，上班相当于混日子，那么秘书人员的个人职业生涯也不会有所发展了。
职业倦怠严重阻碍了秘书的个人进步。
4．2．2影响秘书个人工作、生活质量
职业倦怠一旦产生，秘书人员就会成为职场“倦鸟”，秘书人员对一切工作中的事物都失去了兴趣，开始消极厌世，一个人一旦出现消极的态度即使是在工作中也会影响到他的生活，试想秘书人员在工作中整天压抑，又能在生活中就心胸宽阔呢？
当秘书人员在工作上停滞不前他的生活、娱乐质量必然也是停滞不前的。
长期倦怠的结果就是对什么都提不起兴趣。
职业倦怠将严重影响秘书人员的工作、生活和娱乐质量。
5秘书职业倦怠的预防及缓解对策
5．1优化社会支持系统，转换思维，提高秘书人员的社会地位
每个人都有自我实现的需要，这个需要的满足是以生存需要和自尊需要的满足为前提的。
秘书也并不是生来就厌倦这个职业的，他们也愿意认真工作，关键在于是否给他们提供了良好的工作环境，是否满足了他们合理的需要，是否能够得到社会的认同。
秘书需要在物质报酬方面获得同等到待遇的同时获得社会对他工作的尊重。
因此克服秘书的职业倦怠需要社会转换思维，树立正确的社会职业价值观，重新认识秘书的职业，增加对秘书人员正面的宣传达室和评价，在一些影视作品中给秘书这个职业一些正面的形象，正确引导社会对职业的看法，给秘书人员应有的尊重和认同，增加秘书人员对自身工作的认同感。
5．2优化组织环境
5．2．1建立激励要制，实现人本管理
工作组织应建立一套健全的激励制度,对秘书人员的工作科学考评,给秘书人员表现、参与的机会，鼓励秘书人员通过合理的竞争机制发挥个人特长,努力上进,激发秘书人员的成就感。
同时建立以人为本的劳动关系，对秘书人员进行人文关怀，关注秘书人员的个人需要，满足其进取的源动力。
管理部门应转变职能，变监督管理为替其着想，为秘书人员服务，想其所想，忧其所忧，给秘书人员各种支持，包括提高秘书人员的工作技能，并适当提高职级待遇等。
从各方面对秘书人员进行人文关怀，使他们心理舒畅更加自信地工作，使秘书人员形成对工作组织的归属感。
5．2．2改善秘书工作环境
一个轻松愉快的工作环境能够让员工在工作的过程中心情愉悦，加强对工作组织的归属感，提高工作效率。
工作组织应该为秘书人员营造一个良好的工作环境，如建立员工工作减压设备，让员工在工作中遇到不顺心时能够及早的发泄坏情绪，同时不影响到他人。
一个素雅整洁、颜色柔和的办公环境可以使员工产生恬静、舒畅的心情，让其投身其中时感到心情舒畅，最大的发挥工作积极性，以减少因周围工作环境不适带来的倦怠感。
5．2．3和谐人际关系，创建轻松氛围
积极、宽松、和谐、合作的工作氛围对缓解员工的工作压力、减少职业倦怠很重要。
在宽松和谐的文化环境中，员工之间互相帮助、合作共事、互相交流心得体会、共同解决工作中出现的问题，这有助于减少工作压力，缓解身心疲惫。
工作组织管理者应充分调动各种有利条件，采取不同方式，开展多种活动，调节各种复杂的人际关系，如多组织员工参与组活动，进行员工素质教育，倡导员工礼貌用语，大力组建有影响、有内涵的组织文化，建立一个和睦友好的环境，让秘书人员有一个轻松愉快的工作环境。
5．2．4进行员工培训、教育，为员工提供发展空间
组织领导应建立秘书培训制度，灵活、适当安排秘书人员休假及培训充电，努力提高其职业技能，积极促进其职业发展。
鼓励秘书人员不断进取，积极掌握新知识，不断加强业务能力。
同时在组织内部形成一种不断进步，相互学习的氛围，使组织成为一个积极向上的群体，减少秘书人员因个人目标不明确，缺少上进动力，工作没有方向而引起的倦怠情绪。
5．3秘书个人进行调整与预防
5．3．1注意心理调适，增强职业认同
塑造健康人格,打造快乐心情,提升人际交往能力,有助于缓解职业倦怠。
秘书人员应通过塑造积极乐观、健康的人格，培养自我意识，接纳自己、欣赏自己，在理想与现实之间找到平衡点，使自己始终处于一种平和、向上的心态，从而缓解职业倦怠。
同时，还要提高人际交往能力，积极地与人分享和沟通，与人和谐相处，使自己拥有一份愉悦的心情，远离职业倦怠。
增强职业认同。
认同自己从事的工作，承认秘书工作的重要性，认清自己工作的环境和局面，合理规划自己的职业和生活，构建自己的未来。
这样才能经受住工作的考验，成为工作的主人，乐在工作，也才会有进步。
秘书人员在职业倦怠发生时，应勇敢面对现实，采取积极的应对策略，主动寻求帮助，化解各种矛盾，重新恢复生理和心理的平衡。
5．3．2坚持终身学习，保持工作激情
秘书人员应认识到社会是在不断进步的，因此秘书应树产“终身学习”的信念。
秘书人员是要为领导提供辅助的，必须要掌握最新的信息，广通博学。
同时随着一些办公设备的更新换代，秘书必须能够掌握办公设备的使用，因此，秘书需要不断学习，才能适应工作岗位的需要。
当秘书人员坚持学习，广通博学时他做起工作来必定得心应手，受到公司领导和员工的认同，不会有挫败感和低成就感，秘书必定会有工作干劲。
只有终身学习，才能不断适应社会的需要，理论联系实际把自己的工作和个人的成就联系在一起，形成自己工作的动力，使用使工作、使命和价值取向与自己的角色融为一体，保持自己的工作激情，击退职业倦怠。
5．3．3对个人职业生涯进行科学规划
要克服职业倦怠，秘书人员必须能够科学规划自己的职业生涯，设计自己的职业发展目标，准备好应对各种压力的策略，从而预防无目标或目标不切实际带来的低成就感和失败感。
首先，秘书人员可以定期进行职业测评，让职业倦怠等不良症状在早期就能被检查出来，及早防控。
其次，要不断进行职业创新。
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