汽车站201X年工作总结及201X年工作计划.docx

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汽车站201X年工作总结及201X年工作计划

汽车站2011年工作总结

及2012年工作计划

2011年，车站紧紧围绕中心下达的指标和重点工作要求，踏实开展各项安全、经营和服务提升等工作，全力以赴完成大运交通保障工作，取得了精神文明和物质文明双丰收，全年未发生一宗安全责任事故，客运业务稳步提升，大运媒体集散中心场站服务等重大项目圆满完成，各项智能化增值服务顺利开通，显著成绩得到了上级领导和各方的赞誉。

回顾全年工作，车站做到了“五大实现”及“五大提升”，主要有：

五大实现

一、客运业务实现持续增长

2011年，车站全力做好经营工作部署，克服困难，积极拓展客运业务，开拓创新，取得了明显效果。

1、客运主业稳步增长，实现经营目标

2011年全年车站组织各班组人员认真开展客运生产工作，安全发送班车261430班次，同比增长了3.18%，日均发班XXX班次,同比增长了3.17%。

发送旅客XXXXXX人次，同比增长了12.16%，日均发送旅客XXXX人次,同比增长了12.16%。

目前进站经营单位达XXX家，开通线路共XXX条。

2、节假高峰提早安排，疏运安全有序

为满足节假日期间旅客的出行需求，应对节假日旅客出行高峰，车站提前做好相关准备工作、早抓落实，做好班车票价核算报备及公示、提早预售票、增开售票窗口和检票口等，重点加强运力调配落实，组织加班运力和应急运力，根据客流情况，对广州、中山等旅客出行需求热门线路及时安排班次加班，解决了高峰期正班车运力不足的问题，确保广大旅客“走得了、走得好、走得安全、走得有序”。

2011年，元旦、春运、清明、“五一”节、端午节、中秋节和“十一”黄金周等7个重大节假日，累计发班XXXXX班次，发送旅客XXXX人次，分别比去年的节假日增长了3.72%和17.15%。

今年“十一”黄金周更是刷新了我站日发送旅客的最高记录，达到XXXX人次。

累计加班XXXX班次，加班车运送旅客XXXX人次，满足了旅客的出行需求，圆满完成了今年重大节假日客运生产任务，取得了良好的社会效益和经济效益。

2011年重大节假日发班情况一览表

节日

发班数（班次）

发送旅客（人次）

元旦（3天）

春运（40天）

清明节（3天）

五一节（3天）

端午节（3天）

中秋节（3天）

国庆节（8天）

合计

3、优质专线深入开发，效益贡献明显

为尽可能方便和满足旅客出行需求，我站积极调配运力，采取加大宣传力度、缩短发车间隔、加密发班班次、设立售票专窗和开辟专用检票通道等措施，大力开发广州南站、中山等优质专线，吸引了大批旅客进站乘车。

譬如，我站广州南站专线开通时每天仅发15班次，发班间隔为30至40分钟，今年客流高峰期间，该线日发班次加密至5分钟一班，最高峰日发班达到76班次，及时疏运旅客3425人次，大大方便了旅客出行，也拉动了我站客流量的稳定增长，并创下了我站专线发班密度最大、客运量最高、效果最明显的纪录。

4、开拓创新引进线路，班线实现净增

为了完成新线路的引进工作，车站加强与经营单位和交通运输主管部门的联系沟通，采取主动上门走访，逐步协商等方式，促进新线路引进。

同时，积极协助经营者办理班车进站审批手续。

经多方努力，2011年度共引进小榄、新会、广宁、XXX、XXX等8条新线路，为市民出行提供了更多的便利，确保我站客流量、经济效益稳步增长。

新增班线全年累计发班XXX班次，发送旅客XXXX人次，直接增加经营收入约XXX万元，促进了车站客运业务发展。

5、货运业务扭亏为盈，合作初见成效。

2011年，车站围绕“拓展业务、提高收入”这个中心，解放思想，改进货运工作方法，提升货运服务水平，积极推进各项货运业务拓展工作，取得了明显成效：

2011年货运部实现收入约XXXX万元，其中快件毛利收入约XXX万元；来货提领毛利收入约XXX万元；其它收入约XXX万元。

二、任务指标实现预期完成

一年来，车站的工作紧紧围绕中心领导提出的2011年财务工作重点和财务工作计划进行。

根据ISO9000质量目标管理的要求，有序展开财务的各项工作。

根据中心财务的要求，严格执行中心财务相关管理制度进行财务核算与预算管理，以务实、高效的工作作风顺利地完成财务各项工作及年度经济指标，并取得较好的成效。

在中心财务部和站领导的直接领导下，车站各成员团结一致，努力营造良好的工作氛围，全力配合，特别是迎接大运，为车站经营业务的顺利开展和完成中心下达的经营预算目标提供了有力的保障。

现将一年的财务工作做如下总结和回顾。

2011年主要财务指标完成情况金额单位:

万元

项目

2011年度

与去年同期比

年度预算数

实际数

增减额

增减率

实际数

增减额

增减率

营业收入

减：

营业成本

营业税金及附加

营业利润

减：

调减项目

加：

调增项目

月考核营业利润

1、全年收入情况

营业收入XXX万元，与去年同期XXX万元，增加XXX万元，增幅为7.66%，完成年度预算指标XXX万元的105.7%。

2、成本费用情况

全年营业成本支出XXX万元，比去年同期XXX万元，增加XXX万元，增幅为23.81%，是预算数的107.2%。

同比和预算分别增加XXX万元和XXX万元，主要是今年比去年同比增加新的费用项目，以及核算口径一不致所导致。

超预算的因素是：

1、增加养老保险全额投保和住房公积金；2、增加大运专项费用XXX万元。

3、利润完成情况

2011年账面营业利润为XXX万元，剔除折旧费XXX万元和预算外费用XXX万元后，考核利润为XXX万元，完成年度营业利润预算指标XXX万元的124.12%。

与去年同期考核营业利润XXX万元，增加XXX万元,增幅6.34%。

三、场站智能化实现全方位应用

根据交委和中心关于全面开展场站智能化应用的要求，在中心支持和信息部的直接参与实施下，车站攻克难点，开拓创新，场站智能化能到广泛应用，取得了智能化的“十大实现”。

一是实现了省厅发放的IC卡道路运输电子证件的全面应用；

二是实现了各场站联网售票，旅客可以查询及购买异站票；同时也实现了将我站实时班车数据上传到市交委；

三是实现了站内外自助购票，不仅站内安装了4台自助售票机，在世界之窗共安装了2台。

自助售票机支持现金、银联支付等模式，支持自助取票。

今年春运开始，仅车站通过自助售票机成功售出近十万张票；

四是实现了网上购票，我站于今年春运前成功开通网上售票功能,网站为旅客提供场站的票务查询及购买服务；

五是实现了通过二代身份证自动读取出票，身份证读卡设备，代替手工输入身份证号，从而提高乘客电子购票的出票速度，方便乘客取票；

六是实现了手机购票。

旅客可以通过手机登录WAP网站，按照相应步骤操作即可完成购票；

七是实现了XXX服务热线订、购、送票服务。

旅客将可以通过XXX服务热线进行场站票务信息的查询、预订和购买，旅客可以通过电话支付的付款方式进行购票，同时也提供送票服务

八是实现了电子客票多种载体的应用。

旅客通过网站、手机或电话订购的车票可以通过二维码或身份证号码识别到车站取票或直接检码上车。

九是实现了搭建企业集团业务管理系统。

我站率先加入公司此次场站智能化升级改造为我中心开发建设了集团业务管理系统，实现了对业务合同、业务数据、各项统计分析、财务数据统计、集团中心结算等进行智能化管理。

十是实现了银联易办事售票终端服务，旅客可以通过银联易办事终端购票业务，方便省时。

智能化的全面推广得到了各级领导的赞誉。

许勤市长、黄敏主任等领导还现场观看了智能自助系统现场操作。

今年10月，车站顺利通过省厅XXX市汽车客运站智能化系统改造升级项目验收。

四、服务方式实现多向延伸。

车站始终坚持“以人为本，以客为尊”的理念，想旅客之所想，除为旅客提供优质地客运服务外，采取多种途径陆续实现了服务方式的延伸。

1、香港机场预登机服务顺利开业。

为广大市民提供安全、舒适、方便、快捷、畅顺、实惠的值机服务，今年8月11日，车站香港国际机场预办登机服务正式开业。

香港国际机场预办登机服务业务顺利引入，是一个创新和具有远见的举措，是真正服务于市民的措施。

香港国际机场预办登机服务开通后，旅客通过香港机场往来深圳，可在深享受办理登机牌、行李托运、清关及出入境手续等一地两检免下车的验证一站式服务，平均节省40分钟左右。

预办登机服务窗口位于车站二楼长途候车区，所属车站的首条直达香港机场商务车专线与预办登机配套形成了“一条龙”服务。

2、香港线实现与其它专线售联程。

为了方便旅客往返内地，减少旅客购票的烦恼，实现一站购票快捷出行，我站在香港国际机场预办登机服务厅设立了车票代售点，推出联程售票业务，旅客乘坐香港班车抵达我站后，预办登机服务人员可立即将车票送到旅客手上，实现旅客无缝换乘本站班车前往广州、中山、珠海等内地城市，深受旅客欢迎。

自10月15日推出该服务至今，共售出联程车票XXX张，售票金额达XXX元。

五、XXXX

五大提升

六、全面推进，精细化管理得到提升。

2011年，车站将管理逐步向精细化管理推进，进一步完善机制，规范和细化各项管理规范，加强对各项管理制度执行监督，强化培训、提高员工素质等工作，完善内部管理，使各项工作日趋完善。

1、不断完善质量管理体系。

车站注重将一直以来推行ISO9000质量管理体系与实际工作的更紧密联系，认真梳理各项工作流程，将新增的智能化业务纳入体系，持续改进，促进对车站各个运营环节的控制，保证营运的畅通，提高整体工作效率。

年初，车站全面开展客运场站智能化建设，如网上售票、自助售票、手机购票、二维码检票的智能化业务在服务的环节运用。

车站多次对ISO9000的体系文件进行修改和完善，先后制定了《自助售票机管理工作规范》、《POS机管理工作规范》等工作文件；对售票员、咨询导乘员、检票员的工作规范及员工行为规范进行了修改和完善。

车站质量管理体系使各项服务工作处于有效的受控状态，确保了车站的整体服务质量稳步提高，顺利通过10月底的车站内审和11月初的中心内审。

2、扎实落实全面预算工作。

根据中心全面预算要求，车站认真扎实落实预算要求，对指标、基建、固定资产、人力资源等进行全年全面预算。

经2011年预算运营情况来看，车站全面预算贯彻良好，未出现超预算现象。

3、全面完成车站重点工作。

4、开展形式多样的员工培训。

车站通过开展形式多样的培训，培养员工良好的职业行为，提升服务意识和处理服务异常情况的能力。

一是以深圳26届世界大学生运动为契机，积极开展“迎大运，学礼仪”活动，组织开展了为期三天的培训会，从礼仪的起源到现代礼仪规范、服务礼仪常识及旅客意见、投诉处理技巧，努力提高员工的服务意识和服务能力。

现场通过身边真实的案例，大家讨论，学员积极性高，收益大。

二是召开“服务质量专题会”等活动；三是派出业务骨干至番禺汽车站等标竿企业进行业务考察，多方学习有利经验，合理消化吸收，促进车站营运和业务管理。

5、全面施行开源节流措施。

2011年，车站在增收创收的同时，注意开源节流，开展多项举措，一是利用大运契机，实现了落客区多项基础设施项目政府投资改造，减少了车站资金投入；二是严格控制费用支出；三是采取多项开源节流举措，如严格贯彻双面打印、工作日志统一格式速印，采取月目标采购等方式。

七、完善制度，安全管理得到深入强化。

车站坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，始终把安全生产作为头等大事来抓，进一步加强和完善安全目标责任制，落实措施，全年未发生任何安全责任事故，保持了安全生产平稳运行态势，各项安全管理工作得以提升。

1、突出重点，圆满完成XXXX工作。