燃气热水器金牌培训资料.docx
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燃气热水器金牌培训资料
第一部分：
技巧篇
导购最重要的是销售什么
当今市场中产品的同质化现象越来越明显，各大厂家的产品从功能上、技术上、外观上、销售模式上都没有根本的区别，而面对竞争对手，面对不同的消费者，导购人员究竟应该销售些什么呢？
如何才能在与不同厂家的导购人员对抗中取得胜利呢？
我有以下一些看法：
卖品牌
在与众多竞争对手的比较中，品牌是最可以区别对手的基本特征，而结合创尔特品牌本身而言，我们有20多年的燃气具行业制造经验，是国内燃气具行业的出口冠军，产品畅销世界36个国家，我们是这个行业的制造专家，我相信这点在销售中可以在面对顾客的时候增强说服力；
卖安全
燃气热水器和电热水器产品的安全性如何，是顾客的心中第一考虑的因素，因此充分了解产品的各项安全性能，再结合我们专业燃气具制造商的宣传，向顾客充分的证实产品的安全性，是一个要充分把握的重点要素；
卖舒适
热水器产品不仅仅是一个简单的洗浴工具，随着人们生活水平的不断提高，人们对洗浴的舒适度也会有相应的要求。
目前我们所推出的“F70”系列和“N1”系列恒温产品正是顺应消费者的这种需求的产品，因此在销售过程中要充分的将洗浴的舒适度问题反复强调，让顾客在选购的时候，可以有一个全面和正确的考虑；
卖趋势
现在我们推出的“F70”系列和“N1”系列产品不仅仅是目前市场中技术最先进的产品，同时也是最适应今后趋势的产品，这样的热水器产品可以在很大限度上满足顾客今后使用热水的多样化需求，而购买这样的产品对于顾客来说是一步到位的购买，虽然现在看起来好像要贵一些，其实如果选择合适的话，对今后来说反而是省了钱；
卖科技
最新技术的产品一定包含有最新的科技成果，而对于部分顾客来说，他们愿意购买先进科技的产品来提高生活品位，所以在遇到价格异题的时候，可以将价格异题转化为“价值”异题来解释给顾客听，这样不仅顾客好接受，而且很可能会被你正确的引导下决心购买；
卖放心
顾客在购买一件商品的时候，一般会选择一件能让自己放心的产品购买，这中间当然包括像品牌、质量、外观等多种因素，但是在购买过程中，导购人员是否能让顾客产生信任从而放心购买，是一个非常关键的因素，因此导购人员在销售过程中除了要与顾客友好的交流之外，还要注意让顾客产生信任放心购买的技巧；
卖服务
购买一个家用电器，顾客对服务问题是非常关心的，因此导购人员一定要强调对于我们这样的品牌，服务问题是值得信赖的，也许就从这一点，顾客就下定了决心；
专业知识
对于一些顾客，他们对设计产品的一些问题非常感兴趣，也会提出一些问题来询问，如果导购人员在这个环节被问住了，那么很可能就会损失一笔生意，因此作为导购人员，熟练的掌握有关产品的各项知识是非常重要的，如果你是以产品专家的身份来销售的话，那么顾客一定会非常乐意听你的意见的；
个人素养
一个合格的导购人员一定是一个有着很好个人修养的人，顾客在与有着良好素养的你的交流过程中会感觉很愉快，并且也容易产生信赖的感觉，因此不断的提高个人素养，也是一个导购人员应该做的事情；
正直诚实
世界上没有完美无缺的产品，包括我们所销售的产品，而我们既然选择了创尔特，就要信任自己的公司和自己的产品，当顾客指出我们的产品不足时要正确面对，提出合理的解释，并且要对顾客表示感谢，这样才是一个合格的销售人员应该有的态度，只要本着正直诚实的原则来处理这类问题，相信顾客也会谅解；
充满信心
你的信心不仅可以带给你成功，而且你的信心会感染你周围的人让他们对你也产生信心，如果你对自己所销售的产品充满信心，那么你就一定会将这种信心传达给你的顾客，从而感染他们令他们下决心向你购买，你可以尽量的去尝试充满信心带给你的快乐；
创尔特优秀导购员的先进经验
以上陈述对销售过程进行了分解，对于如何成长为一名优秀创尔特导购员，成为公司在卖场里的一把把“尖刀”，还有几点经验和大家分享：
一、确立销售卖场中的“王者风范”
创尔特导购员要建立良好的卖场合作氛围，应处理好与卖场中商场主管、营业员以及其他品牌导购员的关系，形成卖场的“统一战线”，建立良好的客情关系及销售氛围，力争使公司产品成为卖场主推主销产品。
同时自身更应有敢抢敢拼的作风，不能有等、靠、碰的消极思想，要勇于和竞争对手打硬仗，给竞争对手压力，从销量和客情上压制竞品。
二、让顾客开口讲话。
终端有很多导购员，顾客一到就喋喋不休的进行讲解，一大堆的技术名词，讲的顾客云里雾里的，不知所云，以致顾客产生反感，更有甚者离店而去。
其实双向交流才能产生共鸣，在向顾客解说的同时尽可能的让顾客开口讲话，最佳的方式是一问一答，一答一演示——“对症下药”，销售也就成功了一半。
三、要善用拒绝
优秀的导购员应善用拒绝，因为在销售过程中经常会碰到顾客提出过分的服务及价格要求，拒绝是为了明确一个立场，一个底限，以退为进，不能急于求成；再者一个品牌某种产品的销售只是“满足一部分顾客的需求”，不可能满足全部消费者的需求，物美不等于价廉，价格不能没有底限，服务也不能不计成本，销售工作就是“最大化”提供物有所值的产品和服务给我们的目标顾客群体。
四、成为热水器领域的行家。
优秀的导购员是顾客的购物顾问，公司产品的宣传者，企业文化的传播者，顾客满意的创造者。
要让顾客认可导购员的专业程度，进而信赖我们的产品，自信源于专业，平时要注意收集市场信息和掌握专业的产品知识以及丰富的营销技巧，创尔特热水器导购员应该成为热水器领域的行家，并传导给周围的每一个人。
促销过程——十二步
销售最终表现是终端的出货量，是辛苦的一线导购员一台一台的卖出来的。
优秀的导购员经过磨练总结出了很多销售理念和经验，也有很多文章介绍此类心得、体会和要点。
长期在销售一线的我把所见所闻，从体验式营销的角度来解析整个过程，分解为十二个步骤，来和您共享。
1.诱惑：
优秀的导购员常说这样的一句话——我不欺骗你，但是我要诱惑你——意思是要自信并主动的争、抢顾客眼球，营造良好的卖场氛围，有效实施终端拦截，使顾客在多个层面感受和了解我们，获取对顾客的第一视觉、第一印象。
表达形式是出台灵活多变的促销方案、现场演示、特价海报、大声说出促销内容等等。
2.问候：
第一时间主动打招呼，并上前两步走近顾客，把顾客迎引进销售区；创尔特导购员内心应树立“顾客为先”的服务宗旨，诚心诚意的微笑，获取顾客第一好感。
3.吸引：
运用规范的现场陈列，委婉的问候，及时的宣传单页赠阅、礼貌的让座，使顾客停留在自己展区；之后做出令顾客产生兴趣的“引导式”介绍或演示，直到顾客开口询问，达到最佳吸引状态。
4.探询：
和顾客互动是销售的要点，探询顾客的需求，对顾客进行细分，从交谈中了解顾客的类型和掌握产品知识的状况，再有针对性的讲解产品是推销工作的重点，方能起到事半功倍的效果，探询的目的为了是：
解顾客所疑；释顾客所虑。
5.锁定：
在卖场的每一天，都会接待很多顾客，来随便转转的，没事找事的，专门来购物的，还有竞品的市场探子，如何从这些人中找到真正的购买者，找到真正购买我们产品的准顾客，就要求导购员能够察言观色，要有“雪亮的双眼”对进入卖场中的人进行分类再锁定，开始真正的“短兵相接”。
6.讲解：
现在的生活节奏越来越快，和顾客交流的时间就越来越短，很多销售专家都知道“三分钟”营销，这要求导购员要在平时多演练讲解内容，准备好多个讲解版本对不同类型顾客进行讲解，要求在最短的时间给顾客讲出最想了解到的，这是推销工作的基本功。
7.推荐：
根据顾客的需求，向顾客推荐适合其需要的产品，主要是帮助挑选适合顾客使用的产品，以拉家常的方式互动，使之产生对创尔特品牌的信任感，并进一步调动顾客的兴趣。
引导顾客对产品进行评价或用手触摸产品，演示产品的性能，调动顾客所感知的利益平衡点向我们产品靠拢。
8.洗脑：
我们都明白，大多数时间都对举棋不定的顾客进行讲解，其对所购买哪个品牌还没有具体的概念，对我们和竞品的产品认知度都不强，这要求运用洗脑的方法，对竞品进行“攻击”，攻击的手法最好是用对比法，来排解顾客的疑虑，使其建立符合创尔特利益的产品观。
9.转换：
这个步骤就是向顾客强调购买后获得的“利益点”，就是由“卖点”向“买点”转换，由“产品好”向“适合你”、“您需要”倾斜，让顾客真正感觉到你就是顾问，这也就是经常说的顾问式推销，其要点是让顾客联想到使用产品后的感觉。
10.选择：
大部分人都是“顺毛驴”，尤其我们的上帝，销售工作更要注重的是不要把自己的思想强加到别人身上，推销必须要让顾客进行选择，这要求导购员推荐创尔特产品时要有2~3款产品供选择，以迎合顾客“比一比，看一看”的购物心理，也阻碍其再选择其他品牌产品和我们的产品进行对比。
肉烂要烂在锅里面。
11.促成：
销售我认为是“工夫在诗外”，成交与否关键是对时机的把握，顾客决定购买产品总是要有一个时间段，优秀的导购员，都会很好的觉察到这一点，在这段时间内千方百计促成成交，促成的方法不外乎两种：
赞美和激将；用顾客可以接受的方式去促成销售，踢好最后的临门一脚。
12.开单：
帮助顾客实行一站式服务，让顾客省心是销售的原则，购买后要对顾客详细讲解使用要点和售后服务内容后热情送客，让顾客购买后满意离去，站好最后一班岗，优秀的导购员总是注重开单后提供的“售后服务”。
导购过程及谈话技巧
我在跟踪了一些导购人员的销售过程后发现一个现象：
大多数的导购人员在销售的过程中常常容易忽略对消费者本身需求的关注，而把注意力过多的集中于介绍产品卖点上，一味的只想尽快促成买卖。
其实殊不知，这样做不但对销售没有太多的帮助，反而会让一些消费者感到不愉快，因此影响到销售的成功。
在产品销售的过程中对产品的介绍是必不可少的，但是如果在不知道客户具体需求的情况下介绍产品，就显得比较盲目了，也许顾客想买一个经济点的产品，但你却一味的介绍高档产品；也许顾客想单独买一个产品，但你却一直在介绍套件的好处，试想如此的产品介绍会有好的效果吗？
因此产品的介绍一定要在了解客户的需求的情况下进行，在确定顾客需求的情况下再向顾客提出正确的采购建议。
要了解客户需求首先要对顾客的需求进行询问，我们的导购人员在面对顾客的时候常常是不敢提问，或是不知道该如何提问。
而在另外一些情况下，导购人员在介绍产品的过程当中无法引起顾客对产品的兴趣，或者在顾客已经表现出兴趣的时候，我们的导购人员却不能把握好时机帮助顾客下决心，从而耽误了成交的好时机。
面对这些问题我想谈一下自己的想法，希望对大家有所帮助。
首先要了解顾客购买过程的心理变化
一般来说顾客在购买的过程中都会经历几个重要的心理过程，下面我将这过程分解开来与大家做一些交流。
引起注意阶段：
这是购买过程的第一阶段,也是最重要的阶段,如果我们能在这个阶段引起顾客的兴趣,就意味着销售很可能就成功了一半。
首先我们在见到顾客的时候要…
1.与顾客见面时友善的微笑、打招呼：
有很多导购人员喜欢用“请随便看看”代替了“欢迎光临”。
殊不知这种“欢迎语”正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识，因为“随便看看”就是没有购买的打算，逛逛就走。
一句面带微笑的“您好，欢迎光临”是你欢迎顾客最好的表达。
注意要点：
要真诚的微笑，语气也要真诚充满热情…
2.以友善轻松的方式展开话题：
一定要抓住顾客的视线和兴趣以简单的方式打开话局：
“您看的这个是我们公司最新的产品，最近销的很好…”“您看的这款是今年最流行的款式…”“您以前用过（您以前来过这里吗）我们公司的产品吗？
”“您的包很特别，在哪里买的啊？
”“你的孩子真可爱…”“您的身材真好…”“先生请您留意您的包…”等等…总之我们要用最为有效的方式首先博得顾客的认同，并且以友善轻松的方式打开话局，顾客一般都会表示友好并乐意与你进行交流。
要注意的是，尽量不要用封闭式的问题来开场，比如：
“需要帮忙吗？
”“需不需要我帮您介绍一下？
”等问题，否则可能会遭遇“不需要”之类的回答。
在成交之前一定要和客户建立一个良好的关系，如果急于做好买卖，结果往往会适得其反。
激发兴趣阶段：
顾客的兴趣来源于两方面:
1.产品（品牌、广告、促销、pop等）;2.导购员（服务使顾客愉悦）。
终端的产品摆放是否整齐、品种是否齐全、产品是否已经擦拭的干净整洁、终端形象是否给人舒服的感觉、POP资料是否整齐摆放、促销信息是否明显可见、广告海报是否张贴到位，要想引起顾客的兴趣这些基础的硬件工作一定要首先做好。
另外就是个人的展示了，注重礼仪、懂得倾听、畅快交流、懂得赞美、态度友善的专业形象能带给顾客可靠、放心、愿意接近的感觉。
由此顾客可能就会在你的区域停留一会，听你介绍产品，看你演示产品。
交谈时要注意顾客的感受：
在完成接近顾客的程序之后，就可以进入询问需求介绍产品阶段了。
在这个阶段可以采用比较直接的问话方式，但需要注意的是在提问时要注意顾客的感受，尽量避免使用：
便宜、处理、低档等有贬义的词语，比如：
“您想买款便宜的还是贵的？
”“这个机型是处理的，所以价格比较便宜。
”“您是想选高档的还是低档的？
”而要说成：
“您是想买标准型的还是豪华型的？
”“这个款式的机型现在正在促销，所以价格比较优惠。
”或者采用其他比较婉转的说法，但同时一定要强调不论是什么型号的，什么价格的产品，所差别的不过是配置和功能上的不同，产品品质上绝对没有任何的差别。
引起联想阶段：
购买这个产品能给自己带来什么好处？
解决什么问题？
对自己有何帮助？
这些问题都是顾客在采购时不自觉的在内心询问自己的问题，而我们的责任就是要能够完美的解答他内心的疑惑。
过程中我们可以采用一些技巧比如：
讲个故事告诉他（她），产品开发的细节,顾客如何满意…比如：
描绘一个情景给他（她），告诉他（她）产品在他家中将会发挥怎么样的作用…比如：
告诉他（她）在使用这个产品之后，可以为自己节约多少时间…比如：
告诉他（她）都是什么样的顾客在使用我们的产品…比如：
给他（她）讲我们的产品是名牌，别人看到后会感觉您是有品位的…比如：
一个适合的赞美告诉他（她）与产品的气质是多么的相配等等…但要注意：
不要过分夸大和言过其实，语气也不要过分夸张，要真诚善意而且平和可信的诉说。
比较阶段：
在这个阶段顾客会将我们的产品与同类产品的品牌、性能、价格等作进一步的比较,可能会表现出一些犹豫。
在这个阶段导购员要提一些有价值的建议,帮其下决心。
“我们在行业内是多年的第一，我们的产品是大多数顾客的选择”“别的不敢说，只要你用过我们的产品，一定会感觉满意的，我们的顾客中有相当部分都是回头客”“上午还有一个老顾客，带他的朋友来买我们的产品呢，如果要是不好他能推荐给朋友吗？
”“其实在今后的使用中带给您的感受，比起您现在的比较要重要的多呢”“您有没有过这样的经历，花便宜价钱买了一个东西，可是实际效果却没有达到您当初的选择…”
产生欲望阶段：
如果在上一个阶段的过程中，证明产品完全可以满足需求的话，那么一般人都会产生购买的欲望和冲动，这个时候就需要我们帮助顾客下决心了，在这个时候导购人员一定要及时主动的向顾客提出成交的要求，许多销售机会都是因为我们没有及时主动向顾客提出成交要求而溜走了，而且在向顾客提出成交时一定要充满自信，因为自信具有感染力。
即使在这个时候成交的要求遭到了拒绝，我们不要放弃，而是要巧妙地转换话题，寻找再次促成的时机。
关于成交的形式和方法大概如下
直接要求成交法:
在顾客购买欲望强烈时直接要求成交。
“好了，那就买下这个了。
”“您放心买这个绝对不会错”“我觉得这个最适合你用，买回去没有问题”
假设成交法:
假设顾客已购买,询问如何付款,或着手开发票。
“您是付现金还是信用卡？
”“那我先把这个给您包起来”“我已经通知了库房给您拿台新的”
推荐法:
向顾客大力推荐其多次触摸或特别注意的产品。
“我觉得您看的这个就不错。
”“不如就买刚才您看过的那台”“我看这款也不错，更适合您”
排除法:
向顾客排除其不适合的产品,间接促使顾客下决心。
“按照您家厨房的面积，功率小的可能没有很好的效果”“您是新装修的房子，我觉得一般的产品可能不会有很好的效果”“要是想用着放心，还是买这个牌子的”“款式看起来还不错，可就是怕服务什么的跟不上”
二择一法:
给顾客一个封闭式的选择。
“您看是今天下午安装还是明天上午安装呢?
”“您是买红色的还是绿色的？
”“您是买功率大的这个还是小功率的这个？
”“您是自己带着走呢，还是留下地址我们给您送过去？
”
动作诉求法:
“您再试一下，看是不是这个高度比较合适”然后让他（她）做动作；“您再试一下这个旋钮，看手感多好啊…”然后让他（她）动手；“您看这个需要清洗的时候拆卸多方便，您来试一下…”然后示范着让他（她）试试
感性诉求法:
用感人的语言，站在顾客朋友的角度上发表意见。
“如果您是我家人,我就要你买这台”“如果是我选肯定选这款，因为…”“前段时间我朋友来买，他的情况跟你的差不多，我就推荐了这个款式的，因为…”
最后机会促成法:
明确告诉顾客，这是一个难得的机会。
“明天促销活动就结束了,今天是最后机会啦。
”“这个款式卖的很好，这批货已经卖的差不多了，您要是买得赶紧”“因为这个款式很畅销，这附近就我们这里还有这个款式”“要等下批货再到恐怕还要等些时间，您要是真喜欢这款，得赶快下决心啊”
满足阶段：
顾客对产品，特别是对导购员的服务的满意度得到满足。
一个销售过程的完成，并不意味着销售全过程的结束。
最理想的销售状况不仅仅是要让顾客感受得到产品后的满足感，而且还要强调顾客在心理上得到的满足感，一个好的销售过程所带给顾客的好感觉，往往会持续很久，这就是为什么有的顾客在一个地方买了东西之后，还不断的介绍自己的朋友来购买的原因。
甚至有的销售人员说：
“如果一个买卖成交之后，而顾客没有表示感谢或没有转介绍客户过来，那这个生意实际上是不成功的生意。
”因此成交以后我们还要再给顾客说几句暖人心的话。
真诚的赞美：
“您这个人可真爽快…”“和您做生意很愉快…”“您这个人真幽默，和你谈话很愉快…”“您真是细心，如果不是您提醒啊，我天天守着我们的产品，都没有您看的仔细呢…”“您提的建议真好，我下次开会的时候，一定把您的建议向我们经理说一下…”
尽可能提供优惠：
“如果您还有朋友需要的话，请您让他来找我，我一定给个最优惠的价格…”“您走好了，以后如果还有什么需要直接来找我，我一定尽最大的努力为您争取优惠…”
给顾客提供额外的服务（好处）：
“我在商场认识的人多情况也比较熟悉，您还需要其他什么东西吗，我可以帮您介绍一下…”“我们过些时候有个大型的促销活动，到时候现场有礼品派发，我这里有优惠卷，如果您有空可以来看看…”“您还需要去买别的东西的话就不要带着东西到处走了，您先把东西放我这我帮您看着，在我下班前您回来取就行了…”
使用及售后服务问题：
“回家后您先别着急开机器，要想使用的好啊，有几个小技巧…”“我告诉您啊，为了保证安全，我们这个产品会在使用20分钟后自动停机，所以如果使用20分钟后停机了您别着急，只需要再开机就可以了…”“我们的客户服务电话是88888888，您要是在使用中有什么问题，可以打电话询问一下…”
记住一个销售人员一定要有一个基本的认识，那就是：
不论成交与否、也不论在成交前后，一定要和客户建立一个良好的关系，如果急于做好买卖，结果往往会适得其反。
第二部分企业和产品篇
长青集团介绍
广东长青（集团）股份有限公司位于广东省中山市，现拥有五大生产基地；
创建于1985年，员工近四千人；
长青位列“中国优秀民营科技企业”、“全国企事业知识产权试点工作单位”、“广东省百强民营企业”；
是目前国内最大的燃气具及其配套产品的制造和出口商之一；
主要产品有“创尔特”系列热能产品及“长青”燃气阀门。
其中，创尔特燃气热水器于2005年获中国名牌战略推进委员会评定为“中国名牌产品”。
长青产品并已通过CE、CSA、UL、AGA等国际质量体系认证，出口世界三十多个国家；
是燃气热水器、燃气灶具、燃气旋塞阀、调压阀等四种产品的行业和国家标准的起草人之一。
至2007年6月拥有自主知识产权专利124项；
曾为第11届亚运会、第4届东亚运动会以及第9届全运会研制提供火炬的心脏部件——智能控制阀，是我国大型运动会火炬制造的“幕后英雄”；
在上海同济大学等国内七所设有燃气专业的大学设立“长青燃气奖学金”达十年之久；2006年8月，在保留该奖学金的基础上又在全国九所高校增设“长青技术创新课题资金”，致力培养民用热能科技、环境工程人才，推动行业技术发展；
2003年起，长青集团借助国内外技术资源，依托自身技术和资金优势进军环保业，同时出击垃圾发电厂的营运和垃圾处理装备的制造领域；
2004年2月，夺得中山市首个以BOT形式招标的市政工程项目——中山市中心组团垃圾综合处理基地焚烧发电厂项目的建设及特许经营权。
该总投资达到3.8亿元的项目，于2006年4月28日正式发电上网和处理垃圾，创下目前全国同类项目建设周期最短的纪录；
2004年11月，以“垃圾焚烧发电智能控制系统”、“垃圾焚烧发电尾气处理系统”两个项目成功竞标成为“2004年广东省重大装备和重点领域技术创新项目”，获得省政府政策和财政支持；
2006年11月，总占地面积达208亩、概算投资达2.36亿元人民币的长青国际工业园在小榄镇工业基地正式奠基。
随着工业园的落成，长青企业的装备和生产条件将达到同行业之最优水平，而这，也将成为长青二次创业的一个新起点。
长青期待，站在新的历史起点上，能够继往开来，与各界携手并肩，创出更美好的产业前程！
2007年1月，顺利中标概算总投资额为1.3亿元的河源市七寨生活垃圾卫生填埋项目，进一步拓宽长青集团垃圾处理的地域、规模及产业链。
热水器产品基础知识
燃气热水器分为以下几种类型：
直排式热水器：
为早期产品，燃烧所产生的废气直接排出，安全性很差，目前国家已经禁止此类热水器的生产和销售。
烟道式热水器：
这类热水器为早期直排式热水器的改进产品，在之前的直排式热水器中增加了集烟罩和烟道，这样可以使燃烧所产生的废气通过烟道排出室外，从而增加了燃气热水器产品的安全性。
强排式热水器：
强排式热水器的安全性在烟道式热水器的基础上又有了改进，在热水器的内部加入了一个用于将燃烧后的废气排出的风扇，将燃烧后的废气强制排出，这样使得燃气热水器的安全性有了更大的提高。
户外式热水器：
这种类型的热水器是安装在户外的，在户外工作的热水器使得热水器的安全性大大提高，但是这类产品在安装和维修上有一定的难度。
平衡式热水器：
强排热水器在安全性能上比烟道式热水器有了很大提高。
但还是有一些弱点，一是燃烧所需的空气仍然取于室内，二是热水器的风量不能随热负荷的变化调节，使低负荷下的风量偏大，热效率偏低，设计的最低负荷也明显偏高。
为了克服以上弱点，这时，安全性能好、功能完善、使用舒适，热效率更高的热水器产生了——平衡式热水器。
平衡热水器和一般热水器在结构上的区别一是密闭的燃烧系统，热水器的外壳是密闭的，燃烧所需空气从室外的吸风口进入，经吸风管进入密闭的热水器壳体内，再由鼓风机送入密闭的燃烧室，烟气经排烟管强制排向室外，增强了热效率，安全性能大大提高。
平衡式热水器与其它热水器的区别就在于：
给排气管做成套筒式的同轴结构，外层进气，内层排气。
由于进排气口处于室外的同一方位，外界风压可相互抵消，因此有的平衡式热水器将风压开关取消。
平衡式热水器分为自然给排气和强制给排气，简称自然平衡式和强制平衡式。
自然平衡式是初级的平衡式热水器，其因为热效率和体积大等原因，在开发阶段就被直接淘汰，市面上销售和研发的都是强制平衡式燃气热水器。
平衡、强排、烟道、户外产品对比
分类
平衡
强排
烟道
户外
外观
全封闭
半封闭
开放式
防风雨冻开放式
排烟方式
强制给排气
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