医院收费窗口管理办法【医院财务管理制度】.docx

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医院收费窗口管理办法

根据卫生部颁布的《医疗机构财务会计内部控制规定》要求，结合多年来的管理经验及教训，特制定本办法。

一、建立健全内部考核制度，加强督促与检查

1、科室内部成立收费管理小组，拟定收费工作要求，建立履职考核及差错扣罚制度，明确收费人员奖金分配办法，促进和提高收费人员业务水平和服务能力。

2、管理小组成员由科室领导、收费室组长组成，分管收费工作的副主任任组长，其工作职责：

拟定或修改收费工作要求和管理办法；讨论决定收费人员岗位津贴分配办法；考核、评价收费人员履职情况；讨论决定其他与收费工作相关的内部事务；对收费窗口进行不定期检查与考核。

3、经济管理小组讨论的事务，须经全体管理小组人员表决并签字认可，表决同意人数超过三分之二的可实施执行。

二、收费窗口设置及业务范围

收费处分门诊（含中医）、住院、配镜中心收费处。

1、门诊收费处，配镜中心收费处；

业务范围：

为门诊患者建立就诊信息档案、挂号、收费、预约挂号、特殊人群（60岁以上、残疾、复诊等）优惠减免业务办理，门诊欠费办理。

2、住院收费处业务范围：

住院患者入院手续办理、押金收取、住院费用结算、新农合现场减免

三、基本工作要求

1、遵守医院各项规章制度、会计法规、财经纪律，认真执行物价政策、医保政策及各项政策法规，工作认真负责。

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（1）各项收入的取得应符合国家有关法律法规和政策规定，划价收费工作要严格按现行的收费政策规定收取患者费用，不符合政策规定的费用一律不得收取，收取的各项收入必须开具统一规定的票据。

（2）所有收费信息必须录入计算机程序，保证录入信息的完整性、准确性。

不使用或减少手工收据的使用。

（3）严格按医嘱收费，禁止录入医嘱上没有或医嘱不相符的项目或数量。

（4）禁止按医生或科室标注的收费金额套用项目收费或套用名称、金额相似的项目收费。

（5）凭门诊或出院结算收据打印患者费用清单。

未交清费用的患者原则上不提供费用清单。

2、严格执行货币资金、票据管理的有关规定

（1）收费处使用的“门诊收费收据”（含手工门诊收据）、“住院医疗收费收据”、“住院预交金收据”等属有价证券，必须妥善保管。

（2）票据必须顺号使用，不得跳号，工作开始和结束时必须认真核对收据起始号。

（3）病历本做好领、发、收登记，出售病历本金额达100元以上必须上缴，禁止积压，主动配合稽核人员做好清查工作。

（4）各种收入、账目必须当日结清并及时缴存，做到账实相符，禁止积压应交款项。

（5）备用金须妥善保管，当日工作结束及时清点，5元以上的长款上缴，短款及时补足。

（6）收费人员需由其他收费人员代存银行款项时，代缴人员应在请存人员的登记本上签字并按规定及时将款项上缴银行。

（7）按规定限额领取备用金并妥善保管，主动配合稽核人员核查备用金的工作。

（8）向患者收取费用时必须出具收据，因打印机、程序故障等原因未能打印出收据的，存盘后按存盘金额手工填写收据交患者。

（9）特殊情况（程序故障、停电等）使用手工收据时，原则上所收费用的项目、金额须录入程序，手工收据发票联交患者，存根联随同报表上缴财务核查。

（10）使用手工收据所收款项，当日上缴存入银行，收据随报表交回财务，禁止积压应交款项。

（11）作废的收据应加盖“作废”章，工作结束将使用过的收据随日报表交收入核算人员审核，配合票据管理人员、稽核人员清查票据的工作。

（12）收费人员印章、微机操作密码及保险柜密码由个人负责，不得外泄，否则由此造成的后果由当事人负责。

（13）保险柜内禁止存放私人物品。

四、劳动纪律要求

1、按医院规定，收费处实行每周40小时工作制，各组组长根据需要弹性排班，收费人员不得以不正当理由拒绝组长的合理性排班。

2、上班须提前15分钟到岗做好准备工作，准时开窗服务患者。

不迟到、早退、跑班窜岗、脱岗。

3、禁止在收费窗口闲聊、看报、吃零食、吸烟、玩手机等。

4、因事需休息的，必须提前一周告知组长；因病不能上班的，由组长负责解决。

因事因病相互换班的，必须经组长同意。

5、因事、因病需休息3天以内向组长请假，3天以上凭假条向分管的科主任请假。

6、按医院规定，不允许以个人名义组织集体活动（外出郊游、旅游等），如本科室三人以上人员集体外出，应事先告知科室负责人或组长，科室负责人及组长同意方可外出。

7、积极参加医院及科室组织的各种活动，服从医院及科室的安排和调遣。

因事、因病不能参加的，必须向分管收费的科主任请假。

8、收费处实行门诊与住院收费处轮换制度，原则上每年轮换一次。

45至50岁人员可不参与轮

岗，由科室视情况安排相关岗位工作。

特殊情况需要照顾的，由本人提出书面申请，经管理小组讨论通过可安排相关岗位工作。

9、男55岁、女50岁一般情况不安排上夜班，特殊情况需照顾

的，本人提出书面申请，经管理小组讨论通过可安排相关岗位工作。

10、按劳动法规定，怀孕7个月后、哺乳期1年以内不安排上夜班，特殊情况需要照顾的，本人提出书面申请，经管理小组讨论通过可安排相关岗位工作。

11、收费人员因个人原因，不能胜任收费工作或不适应窗口工作的，由本人提出书面申请，经管理小组讨论通过，报医院院办公室处理。

12、相关科室人员到科室反映的有关收费人员工作差错或服务态度方面的问题，由组长负责落实并向科室负责人汇报，由科室负责人安排人员协调处理。

不允许当事人以个人名义自行到相关科室反映情况。

五、窗口服务要求

1、着装要求：

着白色工作服，配挂服务牌；头发用头花挽起，禁止披头发上班。

2、上班时将工作水牌放于本人服务窗口。

3、服务时注意面部表情，微笑服务，精神饱满热情；精力集中持久；情绪稳定平和；禁止冷笑、讥笑；禁止对患者紧绷着脸，萎靡不振或爱理不理。

4、使用文明用语，如“你好、慢走、请问...、请您到哪里...”。

5、收款时时唱收唱付，收款完毕交待患者下一步去向。

6、服务过程中需离开窗口时必须对窗口等候的患者告知去向。

7、耐心回答患者问题。