整理饭店服务英语800句.docx
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整理饭店服务英语800句
PARTONE
前厅部FrontofficeDepartment
UNIT1
客房预订RoomReservation
Ⅰ欢迎问候Welcome
1．Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2．Howdoyoudo?
您好！
（初次见面时）
3．Gladtomeetyou.
很高兴见到您。
4．Howareyou?
您好吗？
5．Fine,thanks.Andyou?
很好，谢谢。
您也好吧？
6．Welcometoourhotel（restaurant,shop）.
欢迎到我们饭店（餐厅、商店）来。
7．Wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们饭店住得愉快。
8．Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们饭店住得愉快。
（客人刚入店时）
9．Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们饭店住得愉快。
（客人在饭店逗留期间）
10．Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆住得愉快。
（客人离店时）
11．Haveagoodtime!
祝您过得愉快！
Ⅱ关于日期AboutDate
12．Whenfor?
您哪天要这个房间？
13．Forwhatdates?
您要订哪天的房？
14．Whichdatewouldthatbe?
那是哪一天？
15．Isitjustfortonight?
只订今天一个晚上吗？
16．Whendoyouneedtheroom?
您什么时候需要房间？
17．Whattimewillyoubehere?
您什么时间入住？
18．Forhowlong?
您要住多久？
19．Forhowmanynights?
您要住几个晚上？
20．Howlongdoyouplantostay?
您打算住多久？
21．Howlongwillyoubestaying?
您要住多久？
Ⅲ接电话ReceivingaTelephoneCall
22．Holdon,please.I’llcheckitupforyou.
请稍等，我给您查一下。
23．Holdtheline,please.I’llchecktheroomavailabilitiesforthosedates.
请别挂电话，我查一下那几天的预订情况。
24．Thankyouforwaiting.
谢谢您耐心等待。
25．Sorrytohavekeptyouwating.
对不起，让您久等了。
Ⅳ关于房间AboutRoom
26．Whatkindofroomwouldyoulike?
您想要什么样的房间？
27．Wouldyoulikeasingleoradoubleroom?
您想要单人间还是双人间？
28．Wehavedeluxesuites,deluxedoublerooms,twin-bedroomswithbathandsingleroom.Whichdoyouprefer?
我们这儿的房型有豪华套间、豪华双人间、带浴室标准双人间和单人间，您要哪一种？
29．Whichdoyouprefer,adoubleroomwithbathoratwin-bedroomwithbath?
您是要带浴室的双人间还是要带浴室的标准间？
30．Wouldyoulikearoomwithafrontvieworanearview?
您是要临街的还是背街的房间？
31．Howmanypeoplewilltherebeinyourparty?
请问您有几位？
32．Howmanyroomswouldyoulike?
您想要几个房间？
Ⅴ关于付款方式AboutPayment
33．Howwillyoubepaying?
您将如何付款？
34．Howwouldyouliketomakepayment?
您打算以何种方式付款？
35．Whowillbepayingthebill?
谁将支付费用？
36．Isthecompanywillingtocoveralltheexpenses?
公司是否愿意支付所有费用？
37．Whichcompanydoyouworkfor?
您为哪个公司工作？
38．You’llhavetosendusadepositof1000RMBYuan.
您需要寄给我们1000元人民币的押金。
Ⅵ关于费用AboutCost
39．Forasingleroomthepricewouldbe400RMBYuan.
单人间的价格是400元人民币。
40．Adoubleroomcosts550RMBYuan.
一间双人间价格是550元人民币。
41．Breakfastisalsoincluded.
早餐也包括在内。
42．Thetotalcostwouldbe1800RMBYuan.
全部费用是1800元人民币。
43．Therateincludesthreefullmeals.
此价格包括三顿正餐。
44．We’llgiveyou10percentoff.
我们可以给您打九折。
45．Icangiveyou15percentdiscount.
我可以给您15%的折扣。
Ⅶ关于抵达日期和时间AboutArrivalDateandTime
46．Whattimewillyoubearriving?
您将何时到达？
47．Willyoubearrivingbefore8a.m.?
您是在上午8：
00前到达吗？
48．Willyoubearrivingafter4p.m.?
您是在下午4点之后到达吗？
49．Willyoubecomingbyplane?
您将乘飞机来吗？
50．Couldyougivemeyourflightnumber,please,incasetheplaneislate?
能把您的航班号告诉我吗？
怕万一出现飞机晚点的情况。
51．CouldIhavetheflightnumberandarrivaltime?
请将您的航班号和到达时间告诉我，好吗？
Ⅷ关于客人姓名和联系地址AboutGuests’NameandAddress
52．Couldyougivemeyourname,please?
请问您贵姓？
53．MayIhaveyournameandinitials,please?
请问您的姓名和名字的首写字母是什么？
54．Who’sthereservationfor?
您为谁预订房间？
55．What’syouraddress,please？
请告诉我您的地址，好吗？
Ⅸ预订确认ConfirmingaReservation
56．Yourreservationisconfirmed.
您的预订被确认了。
57．Youcanhavetheroomthen.
届时您可以入住预订的房间。
58．Wehavesingleroomsavailableonthosedates.
那几天我们有空闲的单人房。
59．Icanbookyouadoubleroomforthe16thand17th.
我可以为您在16、17日订一个双人房。
Ⅹ预订没有被确认TheReservationIsNotConfirmed
60．Wedon’thaveanysingleroomsavailable.Wouldyoumindadoubleroominstead?
我们没有单人房了，双人房行吗？
61．Icannotletyouhaveoneonthefourthfloor.
我无法在四楼为您安排一间房。
62．Unfortunately,we’refullybookedforthe25th,butwecanguaranteeyouaroomforthe26th.
很遗憾，25号那天房间全部订满，但26号我可以保证为您留一间房。
63．I’msorry,Ican’tbookyouaroomforthe7thand8th.、
对不起，我无法为您订7号和8号的房间。
64．We’rebookedsolidforallkindsofroomsonthatnight.
那天所有的客房全部订满。
65．Ifthereisn’tanyroom,wecangetyouonawaitinglistorwecanfindyouaroominanotherhotel.
如没有空房间，我们可以记下您的名字，一旦有空房间就给您安排，或者为您在其他饭店找个房间。
66．Thisisthebusiestseason.I’mverysorry,butcouldyoucallusagainlaterthisweek?
Wemayhaveacancellation.
现在是旅游旺季，很抱歉，请您在这周后几天再打电话过来好吗？
也许会有人取消预订。
67．Isitpossibleforyoutochangeyourreservationdate?
Wedohaveroomsavailableonthefollowingday.
您可以改变您的预订日期吗？
我们第二天就有空房了。
Ⅺ关于酒店情况AbouttheHotel
68．Ourhotelisa4-starhotelwithgoodreputation.
我们是一家信誉良好的四星级酒店。
69．Ourhotelisbeautifullysituated.
我们酒店环境优美。
70．Ourhotelislocatedinthecenterofthecity.
我们饭店位于市中心。
71．Ourhotelisclosetothebusinessdistrict.
我们饭店靠近商业区。
72．Ourhotelisnearthedowntownarea.
我们饭店靠近市区繁华地带。
73．Ittakesonly15minutes’drivefromourhoteltotheairport.
从我们饭店开车去机场只需15分钟。
74．Ourhotelisconvenientlysituated,onlyminutesfrombanks,shoppingcentersandmajorattractions.
我们饭店地理位置优越，靠近银行、商场和主要景点。
75．Ourhotelisverymodernandcomfortable.
我们酒店服务设施先进，环境舒适。
76．Thereare500roomsinourhotel.
我们酒店有500间客房。
77．Weofferbaby-sittingservice.
我们提供保姆服务。
78．Noguestsareallowedtobringpetsoranimalsintothehotel.
客人不得携带宠物或其他动物进入饭店。
79．Ourhotelfacesthesea.
我们饭店面朝大海。
80．Youcanhaveabird’s-eyeviewofthecityonthetopofourhotel.
在我们饭店顶楼您可以鸟瞰整个城市。
81．Youcanoverlookabeautifulparkinyourroom.
在房间您就可以看到一个美丽的公园。
Ⅻ期待客人的到来LookingForwardtoGuests’Arrival
82．Welookforwardtoseeingyou.
我们恭候您的光临。
83．We’llbeexpectingyounextMonday.
我们下星期一见。
UNIT2
登记入住Check-in
Ⅰ有预定客人登记入住ReceivingGuestswithaReservation
84．Welcometoourhotel.
欢迎下榻我们饭店。
85．Doyouhaveareservationwithus?
您有预订吗？
86．Thatwasasingleroom,wasn’tit?
您预订的是一间单人房，对吗？
87．Willyouregister,please?
请您登记。
88．Wouldyouregisterindividually,please?
请你们分开登记，好吗？
89．Willyoucompletetheregistrationform,please?
请您填写登记表。
90．Pleasefillintheregistrationform.
请填写登记表。
91．Couldyoupleaseputyournationalityhere?
请将您的国籍写在这儿。
92．CouldIaskyoutoputyournameinblockcapitals?
请用大写字母书写您的名字。
93．What’syouroccupation,please?
请问您的职业？
94．What’syouraddressinyournativecountry,please?
请问您在贵国的地址是什么？
95．Signhere,please?
请在这儿签名。
96．Couldyousignyourname,please?
请您签名。
97．MayIseeyourpassport?
可以看看您的护照吗？
98．Yourpassport,please?
请出示护照。
99．Haveyougotanyidentification?
您有什么可以证明您身份的证件吗？
100．ShowmeyourIDcard,please?
请出示您的身份证件。
101．Wehavearoomreservedforyou.
我们有您预订的房间。
102．Here’syourroomcard.
这是您的房卡。
103．Here’syourroomkey.
这是您的房间钥匙。
104．Couldyoukeepyourroomkeyuntilyoucheckout?
请您在住店期间自己保管钥匙，直到离店。
105．Yourroomnumberis1508,onthe15thfloor.
您的房间是1508，在十五层。
106．Abellboywillshowyoutoyourroom.
行李员会带您去您的房间。
107．PleasetakeMr.White’ssuitcaseuptoRoom1508,willyou?
请帮怀特先生拿行李，带他到1508房间。
108．Theelevatorisoverthere,onyourright.
电梯在那儿，您的右手边。
109．Enjoyyourstaywithus.
希望您在我们这儿住得愉快。
110．Haveaniceday!
祝您愉快！
Ⅱ入住纠纷Check-inDispute
111．Whatnamewasit,please?
请问您以什么名字预订的房间？
112．Inwhosenamewasthereservationmade?
请问房间预订在谁的名下？
113．Whomadethereservation,please?
请问谁做的预订？
114．Whendidyoumakethereservation?
请问您什么时候订的房？
115．Whenwasitmade?
什么时候订的？
116．Whatwasthedateofthereservation?
请问您预订房间的日期。
117．Fromwhichcountry?
从哪个国家？
118．Doyourememberthenameofthereservationclerk?
您还记得接待您的服务员的名字吗？
119．Canyouspellthatforme,please?
请您拼写一下，好吗？
120．Howdoyouspellyourname,please?
请问怎么拼写您的名字？
121．I’msorry,butIhaven’tgotanyrecordofthat.
对不起，我们这里没有您预订的记录。
122．I’msorry,butthereisnorecordofthat.
对不起，我们没有您预订的记录。
123．I’msorry,wehavenorecordofareservationinyourname.
对不起，没有以您的名字预订的记录。
124．Doyouhaveafaxconfirmingthereservation?
您收到过确认预订的传真吗？
125．Theroommayhavebeenreservedinthenameofthepersonwhomadethereservation.
房间可能预订在为您做预订的那人的名下了。
Ⅲ房间还没准备好WhentheRoomIsNotReady
126．I’mafraidyourroomisnotreadyyet.Wouldyoumindwaitingamoment,please?
Weareverysorryfortheinconvenience.
恐怕您的房间还没收拾好，请您稍等一会儿，好吗？
给您带来不便，真对不起。
Ⅳ换房间或者延长预订时间ChangingRoomsorExtendingaReservation
127．We’llextendthereservationforyou.
我们可以为您延长预订时间。
128．We’llmakethechangeforyou.
我们可以给您换个房间。
129．Youmaykeeptheroomtill3p.m.,ifyoulike.
如果您愿意，可以将房间保留到下午三点。
130．Byhowmanynightsdoyouwishtoextend?
您希望延长几个晚上？
131．Ifyouweren’tsoheavilybooked,wewouldletyoustayintheroomtill4p.m.freeofcharge.
如果不是因为我们房间紧张，我们可以免费让您在房间呆到下午四点。
132．We’vegotafullhouse,soifyoureallywanttokeepyourroomthisafternoon,we’llhavetochargeyou50%oftheprice.
我们客房很紧，如果您确实需要再住一个下午，恐怕我们要向您收50%的房费。
133．Thehotelisfullandthere’llbesomeonetakingyourroom.We’llkeepyourluggageifyoulike.
我们饭店现已客满，您的房间有人要住进去。
如果您愿意，我们可以为您保管行李。
134．I’mafraidyou’llhavetovacateyourroomby11.Imustapologizefortheinconvenience.
非常抱歉，恐怕您得在11点以前搬出房间。
给您带来不便，我深表歉意。
135．Yourroomhasbeenbookedfortomorrow.Wouldyoumindchangingrooms?
您的房间明晚已预订给别人了。
请您换个房间，好吗？
UNIT3
行李生服务BellboyService
136．Thereceptiondeskisjustoverthere.Thisway,please.
总台就在那儿，这边请。
137．Letmehelpyouwithyourbaggage.
我来帮您拿行李。
138．Howmanypiecesofbaggagedoyouhaveinall?
您一共有几件行李？
139．I’llshowyouuptoyourroom.
我来领您去房间。
140．Isthisyourfirsttimetostayinourhotel?
您是第一次住我们饭店吗？
141．MayIhavealookatyourroomcard?
让我看一下您的房卡，好吗？
142．Hereweare.
我们到了。
143．Afteryou,sir.
先生，您先请。
144．HereisRoom1508.MayIhaveyourkey?
1508房到了，请您把钥匙给我。
145．I’msureyou’lllikeyourroom.
您肯定会喜欢您的房间的。
146．Ifyouneedanything,justcallthereception.Thenumberis0.
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