第3章QCC的推行.docx
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第3章QCC的推行
第四章QCC的推进
第一节推进步骤
在讲推进步骤这前，我们先讲一下推进QCC的先决条件，做任何事情都有要有条件的，没有先决条件，就不会有任何结果，先有原因后有结果吗。
推进QCC的先决条件是：
●高层管理人员全力支持
只有高层管理人员全力支持，才有可能推进QCC，这恐怕大家都知道，因为他们有决策权。
●中层管理人员称职能干
中层管理人员是QCC活动的中坚，他们在QCC推进初期是要担任辅导员和圈长职务的，必须称职能干。
●良好的员工薪酬及福利制度
只有组织有良好的薪酬及福利制度，员工才有良好的心态去做QCC，员工参加QCC才有极大的回报。
●明确的品质标准及政策
组织应有明确的品质标准及政策，只有这样，组织高层才会根据品质标准及政策提高品质，才想寻找解决品质问题的方法，而QCC又是解决品质问题的最好办法。
●充分的酝酿
在推进QCC这前，应充分酝酿，探讨推进QCC的可行性及其好处，探讨QCC对提高品质的益处，如果决定推进QCC，则先前要进行在规模上的宣传造势，对主要员工要进行教育训练，不可草率上马。
●周详的策划
组织企划部门，应进行周详的策划，要拟定好组织推进QCC的总体计划，不打无准备之仗。
●有效的教育训练
教育训练之于QCC特别重要，因为现在中国大陆还有很多人不了解QCC，当基层员工都不了解QCC时，推进QCC，那么活动必然失败。
QCC的教育训练包括辅导员训练、圈长训练和圈员训练。
下面是QCC具体推进步骤：
一．成立推进组织
1．QCC活动导入流程图
评鉴制度建立
示范单位实施
（一般先以现场型为示范）
宣传、主管培训
拟定计划
目标设定
确定推进体制
组织高层主管全力支持
成立QCC委员会
下设QCC事务局
发表
评鉴与检讨
设立目标管理
宣传、普及全组织
示范单位现提升
全组织展开
图 4-1
2．成立QCC委员会
成立QCC委员会，形成组织力量，以形成体系的保障。
组织架构如下：
顾问
QCC委员会
QCC事务局
主任委员
副主任委员
总干事
委员
委员
委员
干事
……
分干事
分干事
代理委员
代理委员
代理委员
……
……
分干事
圈長
圈員
圈員
圈員
圈員
圈員
圈長
圈長
圈長
圈長
圈長
……
……
……
……
图 4-2
3．确定组织职责
（1）QCC委员会
①工作职责
●审订QCC活动目标、规章制度和活动细则；
●年度推动计划的策划；
●支援下面各单位QCC活动
②会议召开
●委员会由主任委员召集，每年定期召开，但必要时得召开临时会议；
●会议需二分之一以上委员出席始能成立，决议时需出席人员三分之二以上赞成，始能生效。
③组织成员及其权责
A．顾问：
由资深QCC专家担任，对整个QCC活动提供咨询。
B．主任委员——由组织最高主管任主任委员
权责——
●担任委员会会议主席；
●综理委员会会务；
●指挥监督所属委员
●审核QCC成果发表奖励事宜；
●设法使品管圈活动活跃、持久，并防止老化。
C．副主任委员——由组织人力资源主管任副主任委员
权责——
●协助主任委员综理会务；
●主任委员因故不能参与会务时，暂理其职。
D．委员——由各基层单位主管担任。
委员若有异动时，须另选人员担任，并以书面通知QCC委员会。
权责——
●参加QCC委员会会议；
●各基层单位QCC活动之促进，及提供改进意见；
●成果发表时担任评委；
●委员会组织纲要、活动细则、会务活动计划及预算案等研议。
E．代理委员——由各基层单位副主管担任。
权责——
●当委员授权时可代理委员的有关事务。
（2）QCC事务局
由组织的策划部门承办。
①工作职责
●QCC各圈之受理与登录；
●保管QCC记录与审查结果；
●QCC成果发表会的策划；
●委员会组织纲要、活动细则、会务活动及预算案等之拟定；
●其他相关事务处理。
②组织成员及其权责
A．总干事——由提案事务局主管担任
权责——
●秉承正（副）主任委员之指示，综理QCC活动一切事务；
●策划QCC教育活动，进行品管圈登记、制定制度、奖励策划及结果评定；
●召集会议和整理资料；
●QCC活动之规划与推动。
B．干事——由QCC事务局指派
权责——
●协助总干事处理事务；
●负责委员会的行政、文书工作；
●开会通知与会议记录；
●QCC活动一般事务处理及文件保管。
C．分干事——由各基层单位人事课主管担任
权责——
●协助QCC事务局处理事务；
●综理本单位QCC一切活动。
（3）品管圈
各基层组织自发组织成立品管圈，初期可由上级指导成立。
①工作职责
●改善本圈工作；
●减少浪费；
●提高工作和产品品质；
●降低成本。
②组织成员及其权责
A．辅导员——由资深圈员担任，推进初期可由主管担任
权责——
●对圈员疑难问题适时予以解答；
●圈会前与圈长拟订、检讨主题；
●协助圈长整理会议纪录，及作成决议或建议案。
B．圈长——由线、组长、优秀员工或圈员互选出之代表员工担任，推进初期由直接主管担任
权责——
●自动召开圈会；
●制订活动计划，并呈上级核准；
●对圈员实施教育训练，并培养兴趣，使每一个圈员均能发挥自己的能力；
●维系本圈的军心。
C．圈员——任何员工均可担任
权责——
●遵守工作规范，认真工作；
●积极参加圈会；
●利用圈会，启发自己；
●积极参加品管圈成果发表会。
二．拟定推进方针及目标
1．方针
推进QCC活动时，应制定方针作为活动的指导原则。
如：
持续改善，全员参与；确实且彻底地推进；高层参与。
2．目标
活动期望的目标应明确设立，以作为活动努力的方向及执行过程的成果检讨。
目标设立应遵守目标管理的SMART原则：
Specific目标要明确
Measurable目标要可量化
Attainable目标要具可达性
Relevant目标与组织要结合
Timetable目标要有时程
如：
全公司废品率降低10%
三．拟定工作计划
1．日程计划
活动的推进，除有明确的目标外，还须拟定活动计划表，并经最高主管核准，以确定工作进度。
第一阶段活动分为三个时期：
导入期、成长期及稳定期。
到第一阶段结束前重新检讨以拟定第二阶段的计划，以持续改善。
依PDCA循环来进行，共分为6个步骤：
1）决定目的、目标
2）决定达成目的的方法
3）教育训练
4）工作实施
5）检查实施结果
6）采取措施、对策
如下图
决定目的、目标
Action
Plan
采取措施、对策
决定达成目的的方法
检查实施
结果
教育训练
工作实施
Check
Do
图 4-3
工作计划的例子，如下图：
某集团QCC活动推进计划
步骤
工作目标
导入期
成长期
稳定期
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
1
计划
与组织
成立推进组织做出计划
2
宣传与培训
3
品管圈注册实施
4
第一轮QCC活动
从组圈到成果发表
5
检讨、改善活动
6
第二轮QCC活动
7
4-6步骤反复推进
图 4-4
2．资料的收集
与QCC相关的资料，如书籍、推进手册、海报标语、其它组织的案例等，应尽量收集。
有可能的话，可组团到经典组织那儿去观摩，听取其他组织对QCC活动推进经验的介绍及建议，来感受现场氛围。
3．制定QCC活动推展案（活动办法）
由QCC事务局总干事负责起草活动推展案，经主任委员、副主任委员及全体委员会签，并在会签表上签写意见，然后在QCC委员会会议上讨论相关问题，最终达成共识。
下面是QCC活动推展案拟定流程：
其他组织现场观摩
组织内现状分析
外力、专家的意见
相关资料
草拟活动推展案
活动推展案会签
汇整问题
召开委员会
讨论修正
最终审核、核定
颁布执行
图 4-5
活动推展案会签表，如下表：
会签表
表 4-1
主题
QCC活动推展案
发文单位
发文日期
发文意图
□联络□征集意见
会签者
签名
会签意见
四．活动前宣传造势
1．先期各项宣传活动的推进，如：
1.QCC演讲比赛
2.QCC内容征答比赛
3.漫画、板报比赛
4.征文比赛
5.标语比赛
等等。
2.标干组织QCC活动观摩
由QCC活动总干事带领分干事及部分辅导员和圈长到QCC标干组织观摩，实际感受，并和公司的现况作比较。
3.推进手册、板报及海报标语
为了让全员了解、全员实行，最好能制订QCC手册，并且中层主管人手一册，学习掌握QCC的定义、目的、推进要领、实施办法、评鉴办法等。
另外为了让全体员工都了解QCC，QCC事务局要定期出板报，各基层单位也要出各自的板报。
为发配合各项宣传活动，应制作精美的海报标语，以创造气氛。
4.外力或专家的帮助
员工的心理疑惑及观念的转变，应由外力来作沟通，以求最大程度地激发员工的热情，同时让员工清楚各自的责任。
5.最高主管的宣言
利用全组织大会，由最高主管强调和说明推进QCC活动的决心和重要性。
五．实施
因组织大小不同，实施的形式也不同，下面是一大型企业集团的实施步骤：
1.各圈组圈
2.品管圈注册，课题登记
3.进行第一轮QCC活动
4.基层单位进行内部评价
5.分公司内成果发表
6.全集团内成果发表
7.在公司内部刊物上公布获奖名单
8.在公司大会上给予表扬
六．检讨与改进
依PDCA进行循环管理：
PLAN：
拟定活动目标，进行活动计划及准备；
DO：
执行阶段，如宣传、培训、实行执行工作；
CHECK：
过程中进行查核、检讨；
ACTION：
采取改善修正措施。
在推进期间（C）、（A）更是一种持之一恒的项目。
如不能坚持，则QCC推进很难成功，若能认认真真地做，则QCC活动将会逐渐见到成效。
第二节QCC的活动架构
推进QCC的工作流程和活动架构如图所示，通过此图，我们可整体把握QCC活动。
活动圈的组成
同一工作场所
依员工关系自主地组成
登记
圈长选出
由圈员相互选出
由上级指定
每位圈员都参与
成果发表会
组织内
课、厂、分公司
全组织大会
组织外
县、市、省、部竞赛
协力厂商交流
国外合作厂商交流
全国QCC发表会
世界QCC发表会
充分发挥职责
主题选定
目标设定
工作场所的问题解决
自主性的目标设定
提出活动计划
改善活动
科学的管理改善
管理技巧的活用
改善对策的检讨实施
效果的维持、评价
运用圈会技巧
目标达成
生活的满足、工作之喜悦
问题解决，工作轻松
自我肯定和认同
各种研讨会
整理活动报告书
奖励制度
图 4-6
第三节推进QCC活动的成功与失败
一．推进QCC成功的要因
一般来说有一下几点：
1.取得高层主管的支持；
2.全体员工理解QCC的精神和重要性；
3.确立挑战性目标；
4.设立QCC活动推进组织；
5.灵活应用QC777手法；
6.奖优惩劣；
7.活动持续不断；
8.引用外脑；
9.建立评鉴机制。
二．推进QCC失败的要因
推进QCC失败一般来说有以下几点原因：
1.高层不支持；
2.中层不配合；
3.基层抵制；
4.干劲不足；
5.心血来潮，无计划，形式上模仿；
6.缺乏系统性概念；
7.评鉴标准不明；
8.主办人员经验不足；
9.没有目标；
10.成果发表会举办不成功；
11.没有不断地修正和检讨。
三．失败的模式
组织内推进QCC活动，是必须按一定的架构和程序来进行的，如果草率地施行，甚至“即兴式”地推进，即听说什么好，就一哄而上，没有计划、步骤，是注定要失败的。
下面是一些组织推进QCC常见的失败模式：
1.速成式
在组织内任命某一部门负责QCC的推动，根本没有计划、宣传工作，甚至基层员工都不清楚QCC为何物，便大张旗鼓地实施QCC。
这种做法一般是会失败的，在组织内影响很不好，而且日后重新推进QCC活动将更加困难。
事实上，连基本的内容和推进要领都不清楚，何谈成功？
2.奖惩不明
有的组织只对成绩优异的圈给予奖励，而对那些不按时开圈会的圈和成绩不好的圈没有给予惩罚，任其发展，结果不仅他们没有成功，而且会给其他圈带来负面影响。
这种做法，很容易失败，因为各圈发展很不平衡，有的圈很正常，而有的圈不按QCC事务局的规定工作，经常不开圈会，这就直接导致整个QCC活动的失败。
四.导入时机的选择
组织导入QCC时，应选择以下时机进行：
1.新组织成立时；
2.新公司生产线导入时；
3.新产品或新技术引进时；
4.新的管理方法引进时；
5.新年度开始时；
6.员工较稳定，干部有提升管理意愿时；
7.配合其他管理活动一起推动时。
第四节QCC的教育训练
群众性品质管理活动是否活跃，QCC活动水平是否能不断提高，主要是看教育训练，教育训练在国外是很受重视的，一般在的著名的跨国集团都设有教育训练部。
对于QCC活动，教育训练当然也至关重要。
我们专门辟出一节来讲QCC的教育训练，就是要突显出教育训练的重要性。
任何QCC教育训练计划都包括QCC的历史、QCC的理念、QCC的活动方式、QCC圈会技巧、QCC的十大改善步骤、QC777手法、QCC成果总结与发表及其他广泛的知识。
这些知识需要在整个组织中形成梯次，并成为群众的知识。
QCC中有三种相当标准化的课程，每一种课程都有不同的详细和实际应用水平。
它包括辅导员课程、圈长课程、圈员课程。
辅导员课程除培养以后的辅导员外，还肩负培养QCC总干事、分干事的重任。
QCC的课程水平与培训作用如下图：
作用：
推动者
（总干事）
分干事
辅导员
圈长
圈员
课程水平
全面
中等
基础
图 4-7
其中分干事是组织基层单位的总辅导员，推动者是高层管理的促进者。
圈员课程提供一个对QCC的基本介绍。
它包括品质与品质管理、QCC的历史、QCC的理念、QCC的活动方式、QCC十大改善步骤、QCC的QC777手法。
一般是二天的课程，针对广大一线员工——有些公司针对所有员工。
圈长课程则是培养圈长的核心课程，是高级的内容，一般面向组长、课长，但有的公司却是对所有对QCC感兴趣的员工开放。
它包括品质与品质管理、QCC的历史、QCC的理念、QCC的活动方式、QCC的十大改善步骤、QCC的QC777手法、QCC的成果总结与发表、例案分析等课程。
这些课程一般是三天时间讲完。
辅导员课程是综合的并以培养QCC专家为目的的。
依公司的不同，一门辅导员课程在一个月中约有五天左右的讲座。
它一般是为课长以上职位、QCC的推进人员和组织人员来进行的。
它主要包括品质与品质管理、QCC的历史、QCC的理念、QCC的活动方式、QCC的十大改善步骤、QCC的QC777手法、QCC的成果总结与发表、QCC论文的写作、QCC的推进方法、QCC案例分析、提案改善制度简介、QCC与网络、世界著名品质管理专家简介等课程。
下面是一家公司QCC的一个不太详尽的科目表
表 4－2
序号
科目
圈员课程
圈长课程
辅导员课程
1
品质
◎
◎
2
品质管理
◎
◎
3
全面品质管理
◎
◎
4
QCC的概念
◎
◎
◎
5
QCC的缘起与历史
◎
◎
◎
6
QCC的活动方式
◎
◎
◎
7
ＱＣＣ的计划技巧
◎
◎
8
QCC的十大改善步骤
◎
◎
◎
9
QCC的QＣ
简易7手法
◎
◎
◎
10
ＱＣ旧７手法
◎
◎
◎
11
ＱＣ新７手法
◎
◎
◎
12
ＱＣＣ的成果总结
◎
◎
◎
13
ＱＣＣ的成果发表
◎
◎
◎
14
ＱＣＣ的推进方法
◎
15
ＱＣＣ的案例分析
◎
◎
16
ＱＣＣ与网络
◎
◎
17
提案改善制度简介
◎
18
世界著名管理专家简介
◎
其中划◎的为必上课程。
对QCC进行教育训练首先要有自己的训练计划，也可以委托咨询公司开设训练课程。
全体辅导员、圈长、圈员均须按部就班地接受训练。
一般的咨询机构会向成功完成课程的参加者签发一张证书如下图
QCC辅导员证书
兹证明
于
完成了QCC辅导员教育和培训计划，特发此证
培训包括：
经理：
QCC教师：
管理咨询公司：
2002年7月1日
1．品质
2．品质管理
3．全面品质管理
4．QCC的概念
5．QCC的缘起与历史
6．QCC的活动方式
7．ＱＣＣ的计划技巧
8．QCC的十大改善步骤
9．QＣ简易7手法
10．ＱＣ旧７手法
11．ＱＣ新７手法
12．ＱＣＣ的成果总结
13．ＱＣＣ的成果发表
14．ＱＣＣ的推进方法
15．ＱＣＣ的案例分析
16．ＱＣＣ与网络
17．提案改善制度简介
18．世界著名管理专家
简介
图 4-8
圈长证书和辅导员证书类似，这里不再赘述。
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