六西格玛管理法培训.pptx

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2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。

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ISO9000:

2000的定义,六西格玛管理法,不管对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。

人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。

对质量的新定义的关键在于获得“评估权力。

在6的世界里，这种权力是相互的。

对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的根底上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购置最优异的产品和效劳。

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质量控制方式完全被动，质量无法保证。

第一级别，质量管理水平很低,保证,开始出现质量目标，质量目标主要通过生产部门来实现。

开始测量生产工艺流程的稳定性，质量的着重点控制在制造领域。

没有考虑产品设计与生产工艺之间的影响，这一级别的产品质量还是难以更好地得到保证。

第二级别，质量管理水平较低,预防,早在产品设计的同时，就已考虑对生产工艺的影响，开始出现面向客户的特征，生产过程处于受控状态。

开始与供应商紧密配合，从半成品层次就严格地控制产品的质量。

成本大幅度降低，质量提高。

第三级别，质量管理水平一般,完美,全员参与，质量好坏与每一位员工的责任都紧密地互相联系。

追求卓越，每位员工都寻求提高质量的途径，以使客户满意。

完全面向外部客户，最大限度地优化流程，根据客户的需要来提供优质的产品和服务，主动地提高质量。

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但是实际上每天上班花多少时间呢？

你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。

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（一）6是一种“管理哲学在推动6西格玛时，企业要真正能够获得巨大成效，必须把6西格玛当成一种管理哲学。

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A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蛮干不如巧干;D、找出错误的根源，防止错误发生的可能。

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（二）真诚关心顾客6西格玛把顾客放在第一位。

例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。

先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。

六西格玛管理法,6西格玛的主题（三）根据资料和事实管理近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。

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六西格玛管理法,6西格玛的主题（四）以流程为重无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。

流程Process的定义是：

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简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。

公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。

流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。

不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和效劳。

企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。

生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。

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交易流程那么为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。

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如何使我们保持与技术/顾客要求和竞争的变化同步呢?

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六西格玛管理法,6西格玛的主题（六）协力合作无界限改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。

6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。

六西格玛管理法,6西格玛的主题（七）追求完美，但同时容忍失败在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好效劳，又降低本钱的方法。

企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。

六西格玛管理法,小结：

六西格玛管理法六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企