物业管理制度.docx
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物业管理制度
格式：
doc
关键词：
物业管理规章制度
第一部分
岗位职责
公司总经理岗位职责
1
、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2
、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3
、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4
、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5
、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6
、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7
、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8
、
调动各方积极因素，
共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，
以各种方式听取业主和
使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9
、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10
、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理（总经理助理）岗位职责
1
、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。
2
、
主要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全
方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3
、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4
、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5
、
调动各方积极因素、
共同管好物业。
定期向总经理汇报分管工作情况，
以各种方式听取业主和使用的
建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6
、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7
、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。
公司各职能部门经理岗位职责
1
、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2
、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3
、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4
、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5
、负责指导、监督、检查本部门及公司辖下各物业服务中心的各项工作，定期对本部门员工进行考核。
第
2
页
物业服务中心物业经理岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务中心的日常事务和管理工
作。
1
、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2
、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3
、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4
、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》
的要求抓好管理；
5
、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6
、
随时掌握租金、
管理费、
水电费等交纳情况，
及时做好物业管理费催交的组织工作，
并组织解决好有
关投诉，不断改进服务质量；
7
、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8
、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
9
、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在物业服务中心物业经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1
、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
2
、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；
3
、协助物业经理组织开展社区文化服务；
4
、做好本部门员工的考勤、考核管理；
5
、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
6
、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
7
、
负责接听服务电话，
属于业主投诉及报修的要做好记录，
并及时转交处理，
对于紧急突发事件及时向
本部门负责人或公司领导汇报；
8
、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；
9
、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；
10
、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在物业服务中心物业经理的直接领导下开展日常管理服务工作。
第
3
页
1
、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2
、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3
、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4
、负责巡视物业使用情况，以及公共秩序维护、清洁、维修人员的工作情况；
5
、负责对外包服务过程进行监督管理；
6
、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
1
、负责部门的文件撰写、整理工作；
2
、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管物业服务中心的各类来文；
3
、负责办理各类外来人员的出入证件；
4
、协助物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录；
5
、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；
6
、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
7
、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；
8
、通过各种媒介做好宣传工作；
9
、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；
出纳岗位职责
1
、清点汇总部门交来的款项；
2
、审核原始凭证是否完整；
3
、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；
4
、处理银行存款收入和支出业务；
5
、填制记帐凭证，交会计记帐；
6
、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
公共秩序维护人员岗位职责
（一）
、总则
1
、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；
2
、遵守公司规章制度和《员工手册》
，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3
、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4
、负责做好机动车辆的管理和收费工作；
第
4
页
5
、负责做好综合管理费收取工作；
6
、
熟悉楼宇情况、
以动态、
巡查等方式预防、
发现、
制止各类事故如：
打架斗殴、
盗窃等事件，
提高应
急处理能力；
7
、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8
、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）
、公共秩序维护队长岗位职责
公共秩序维护队长在物业服务中心物业经理的直接领导下，全面负责公共秩序维护队的各项管理工
作。
1
、
了解和掌握公共秩序维护队的情况，
根据物业服务中心领导的要求和意图，
结合实际，
建立和健全各
项工作细则的奖惩条例，
抓好实施组织和监督工作，
对物业辖区的治安、
消防、
车辆交通工作全面实
施管理；
2
、
主持公共秩序维护业务工作会议，
督促检查各项规章制度的落实，
重点是
《员工手册》
及公共秩序维
护相关规定的落实情况，
组织队员学习业务知识和形体仪表训练，
认真做好培养和业务训练，
提高全
体队员的整体素质。
；
3
、
经常定期不定期检查公共秩序维护队员的工作情况，
做好监督、
检查和考评工作，
落实岗位责任制和
奖惩条例；
4
、
掌握队员的思想动态，
认真做好思想工作，
抓好公共秩序维护队伍的思想建设，
关心队员的生活状况
和业务水平，
做好全体队员的思想教育、
法制教育和职业精神教育，
帮助下属正确处理好工作中的各
种问题，为下属解决实际问题；
5
、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；
6
、
处理有关公共秩序维护方面的事务，
重大治安问题和事故及时向领导汇报，
并采取果断措施，
控制事
态发展。
7
、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）
、公共秩序维护班长岗位职责
公共秩序维护班长在公共秩序维护队长的直接领导下，负责公共秩序维护队日常事务的实施工作。
1
、负责组织当班的公共秩序维护工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；
2
、
检查本班人员的着装仪容、
内务卫生，
保管好配备的通讯器材、
公共秩序维护设施、
自卫武器等物品；
3
、负责填写《值班记录》
，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；
4
、
按照公共秩序维护部
（队）
制定的培训计划搞好组织实施工作，
定期召开班务会，
经常对队员进行具
体的业务指导和岗位培训，
提高本人和全班的整体素质和业务水平，
能及时解决当班时间内的各种突
第
5
页
发事件。
5
、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6
、
熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，
处理好一般性的治安事件和业主的投诉，
落实安全措施，
预防各
种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7
、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8
、完成公司下达的其他任务。
（四）公共秩序维护员岗位职责
1
、门岗
①
熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；
②
保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；
③
负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂
人员随意进入物业辖区；
④
负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤
熟悉公共秩序维护设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥
做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦
负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；
⑧
对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2
、巡逻岗
①
严格遵守公司规章制度，
实行
24
巡视巡逻制度，
严格执行队列行走标准，
树立公司良好形象和个人
道德风范；
②
树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，
确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③
熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤
巡逻、勤检查，发现问题及时处理；
④
熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
⑤
巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管
理的行为，及时进行规劝和制止；
⑥
加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；
⑦
积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
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