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110接警员工作心得

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110接警员工作心得

　　篇一：

接警员工作总结

　　年度工作总结

　　开头：

（三号仿宋体）

　　一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作

　　工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。

如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。

因此，结合市局开展的“？

？

？

法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？

？

次，受理报警求助电话？

？

起，安排有效警情？

？

起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。

　　二、顺民意，献真情，真心实意服务群众

　　作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。

我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。

应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、

　　求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。

在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。

所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？

从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。

举例：

---

　　三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质

　　经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。

比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？

班长、？

班长、？

班长、？

班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？

姐、？

姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。

通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。

　　四、查问题，找不足，以整改促进步

　　回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。

通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：

一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。

　　以上是我个人的年度工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。

　　篇二：

接处警心得体会

　　今天在所领导安排下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。

我向大家汇报题目是：

揪心的110。

谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大家倾诉一下，集思广益把派出所值班工作做好。

　　派出所值班是公安机关一线一项重要工作，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对派出所值班接处警工作的要求也越来越高。

上级对110接处警要求严格，要求接处警做到：

“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”,要求派出所民警打击犯罪、服务人民并重。

　　作为公安机关最基层的派出所工作，值班民警又是直接面对公安工作的一线，苦与累只有装在心里，报警人是不会理解的，有时还会说怪话。

特别是有时还要挨骂、挨打。

这要求我们值班民警在工作中学习同事的经验和教训，与故意刁难的人斗智斗勇。

再一个就是要准确定位，摆正位置。

首先是找准工作在人生中的定位。

人的社会价值不仅仅通过工作体现，不必被工作中的不顺弄得情绪不好，更不能让家人、同事或朋友成为你宣泄的对象。

二是找准工作中个人与群众关系的定位。

要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的是服务位置，真正从内心接纳群众，培养对群众感情，对群众事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。

在到公安机关工作这几年，感受最深的是20XX年罗祝香的打架纠纷和去年10月8日我值班到西湖一村茶楼出警被王健挨打一事。

我挨打后，约十来天时间，我是想不通的，憋得一

　　肚子气。

为了缓减压力，我找陈所长、教导员、张娟张主任谈心倾诉。

为什么要找领导倾诉，我是这样想的。

一是这是工作上的事。

二是不想把工作上的委屈带到家里，让家里人为我工作上的事操心、担心。

不知对不对，也许有时找家人倾诉效果更好些。

再后来我为什么不叫上朋友亲戚来与他们理论，事情闹大了，领导也许会怪罪于我不相信组织，还好十来天的时间我走出这件事的阴影，这是身体上的累。

再一个就是精神上的累，罗祝香的打架纠纷让给我印象深刻是，一级一级开会调度这个案子，压力大，我当时就是一心想把案子搞完结，让这烦心的事情早点结束，结束精神的累赘。

　　在值班接处警中，我是要向大家学习的。

　　我觉得派出所值班：

　　一是值班要有快乐的心态。

我们值班是24小时，这一天从接班开始就有责任，有责任就有担心。

所以我们值班这天就要安定下心，遇事冷静，服务快乐。

值班这天，我一到值班室，莫名其妙担心起来，心里老是在想今天电话莫响、，搞得心情烦躁。

值班这天接警多，辛苦之余，为减压减负，或看书、或玩游戏分散注意力，放松缓解精神压力。

但上级规定上班时间不准玩游戏，所领导也多次强调不能在值班室电脑上玩游戏。

放松心情只有看书和与同事聊天开玩笑了。

　　二是忍辱负重处好警。

电话一响，忙得够呛。

我们值班的就怕电话响，电话一响就有得忙了。

特别是打架警。

打架

　　警情开始一般是双方争吵，争吵过后逐步发生打架，打输了一方就报警。

若双方在打架中没有明显高低时，我们民警接警后，双方都会说自己有理，若我们说句公道话，一方感觉对自己不利，马上就会与我们民警吵。

矛盾就转向我们民警，开始找民警做得不到的地方。

我觉得我们值班的也不要怕说公道话。

公道自在人心。

我感觉打架纠纷，双方争来争去，各说各有理，就是派出所没理。

最后就找派出所的茬。

　　二是案件警。

失主财物被盗后，心情肯定是不舒服。

有些失主理解我们民警辛苦不会说什么。

若遇到不理解的（:

110接警员工作心得），牢骚、怪话找我们值班民警发涉。

我们也只能忍心吞气听着。

与其理论也只能落个再找气受。

我就接到一个在娱乐场所工作的人因放在宿舍的笔记本电脑被盗，我出警受理后，过了几天，不知他怎么知道我的电话，就打电话给讲他的笔记本电脑找到没有，我就讲我们还在帮你查，没找到。

他又讲你们查到什么程度了，我就给他讲我们把勘查的现场有价值的在盘查，我就问他有没什么新的线索提供。

他就开始讲怪话。

过了几个月后，他在晚上3点钟报警说宿舍进贼了，我到现场经过勘查后，发现他是报假警，我想骂他一顿或把他叫到所里来调查来折腾他，又想到以后我值班时，晚上2、3点又打110叫我出警折腾我，工作性质不同，忍这口气算了。

　　三是求助警。

求助警中一是老人迷路，我接过多次的老人走失警，走失老人大都是有老年痴呆症，说不清自己的名

　　字，家人姓名、住址、电话等，好不容易找到老人家后，有些家人还感谢你，有些子女不孝的还故意刁难；二是流浪无助警。

救助站工作人员一般不到现场，只有我们110接警就要到现场，还有时间要求，我也曾在出警现场听到一些坏心眼的人讲：

“有事打110，民警走是咯滚。

”我不知道这是在群众中是好印象还是差印象。

　　四是接一些喝醉酒的酒癫子和精神病人闹事的。

在常胜中路的建设银行的家属楼，有一个叫董一夫的吸毒人员，脑袋吸毒时吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了，不得了会杀死人，快来，110派我们出警，我带一根甩棍到现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要再上来，并挥锤子和刀。

没办法我也不敢靠近，当时是陈所带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我请求市局110支援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己和精神病人，才把他制服。

　　三是耐心细致做好值班遗留工作。

辛苦一天后，若这天值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。

警多、纠纷多还得忙几天。

　　几点建议：

　　一是要深怀一颗爱心。

作为派出所值班员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给

　　群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。

深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。

在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。

充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？

从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。

　　二是要掌握一定的心理常识。

作为派出所值班员，如果不了解报警人的心理，仅按照工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。

懂得一些基本的心理学知识，在出警现场可以稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障。

　　三是注意方式、讲究技巧。

一是要避免现场无语言。

对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻止，现场民警应在言语、气势等方面控制现场、稳定现场局面。

民警在现场处置过程中要抓住问题的主要矛盾，言语要做到有力、有理、有说服力。

语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。

先期处置时耐心听取，不随便表态。

　　社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。

110现是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理。

一个流浪者求助不会打电话向救助站求救。

路边有

　　篇三：

如何做一名合格的接警员

　　如何做一名合格的接警员

　　如今社会发展日新月异，改革开放和社会主义市场经济体制向纵深发展，我国经济迅速腾飞，社会各领域新鲜事物层出不穷，各种隐性矛盾逐渐凸显，110报警服务台每天都有大量的报警、求助和警务投诉电话打进，这就对我们的110接警员提出了更高要求。

如何适应社会新形势的发展,做一名合格的接警员，值得我们接警人员深思。

本人从三台合一以来,一直从事接警员管理工作,对如何做一名合格的接警员,本人就四年来的体会,谈以下几点看法:

首先要“亲”。

都说110接警工作是一个既苦又累还吃力不讨好的差事。

的确，别人有双休日、五一、十一等法定假日，而110却没有。

110接警员每天要处理大量的报警、求助和投诉电话，日复一日，年复一年，既枯燥又繁琐，有时甚至还要承受一些报警人的谩骂，这样势必会压抑接警员的积极性。

110接警工作是一项面向社会、打击犯罪、服务群众的工作，在这一岗位上我们每一个接警员需要的是更多的责任和无私的奉献，因为群众信任，所以有困难才找110。

为此在接警中，我们要时常学会换位思考，把每位报警人都当作自己的亲人，多些宽容、多些理解，用亲和的态度、亲切的话语去感染、感动报警人，动之以情、晓之以理，以自己的真诚换取群众的理解和支持。

其次要“勤”。

1、勤学。

扎实的业务功底是服务好群众的前提。

面对群众的咨询，我们一问三不知或答非所问，被笑话不谈最起码“为民服务”就是一名空话。

所以，平时要多注意加强法律和公安业务知识的学习，拓宽知识面，这样在工作中才能言之有理、言出有据，才能更好的服务于群众。

2、勤看。

现在一般指挥中心实行的都是轮班制，不是每天都能掌握警情信息，这就要求我们通过勤看来弥补不足。

一要看公安内网，领会上级精神、掌握基层动态；二要看办公自动化系统，有无注意事项；三要看接警单，及时撑握前班接警情况,有无重大警情。

了解反馈是否正常，是否与报警人陈述的一致,以便跟踪指令。

3、勤记。

一记地形地貌，了解警力分布、卡点位置，做到指令准确迅速。

二记电话号码，虽然发布指令时我们点击就能直接呼入，但电脑连接的只有一个内线或者外线，当点击的电话占线时，记住另一个号码对快速指令则起到关键作用。

再者现在有很多群众打110咨询相关业务部门的电话，记住号码也能更好的为群众服务。

再次要“钻”。

接警的每一个步骤都值得我们去钻研。

1、听。

由于110每天要面对大量各式各样的警情，“听”的基本功显得尤为重要，内容听不清楚，方言听不明白都可能造成延误警情的后果。

通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速准确下达处警指令的目的。

2、问。

《110民警手册》中要求要问清何时、何地、何事（案、事件的性质基本情况）、何人（包括涉警的人数、姓名或口音、体貌特征）何因、何物（包括作案工具的种类、车辆牌号及特征、被抢物品种类、数量及特征等）、何果（案、事件造成的人员伤亡、财物损失等）。

听和问的学问，两者密不可分，“工欲善其事，必先利其器”，加强语言基本功训练，正是这个道理。

“问”要吐字准确清晰、说话简洁流畅，抓住重点，不能有语言逻辑上的错误。

如有人报警称：

“在人民路上发生交通事故”。

那我们不能问：

“人民路在哪里?

”应该问：

“在人民路哪里?

”因为我们是想知道发生事故的具体地点。

一名合格的接警员还应该注意，除问清具体地点外，还应问清路怎么走。

因为不是每一个处警人员都清楚村组怎么走。

问清怎么走后，能使处警人员更快的到达现场。

在“问”的过程中不能被报警人牵着鼻子走，要抓住报警人所报事件的重点和要害，引导报警人将话题转移到解决主要矛盾上的语言技巧，并在接警中不断磨练，熟练把握语言技巧性。

3、记。

“记”是听与问的总结。

记录每一个警情,在记的过程中本人认为,记录的警情语句要通畅、完整、易懂。

要做好这三点并非容易。

本人浏览了一下其他县市的接处警，很多主要警情里面就简单几个字，如“此处有纠纷”、“此处有交通事故”，甚至有的只有两个字“盗窃”，就整个接警单来看，这句话无可非议，因为事发地址栏有案发地点，但就这一句来讲，本人认为过于简单，仅仅起到了一个传话筒的作用，在问清的基础上就要有较为详尽的记录（七要素），这

　　样处警单位通过处警单就能对警情有一个初步的了解，省却了现场重复繁琐的询问，节约了时间，提高了效率。

随着组织机构的精简，很多乡、镇、村都进行了撤并，所以在遇到此类警情的记录时，要有区分，可以在以前的乡、镇、村前加上“原”，或者在写明现在的地址基础上将原来的地址用括号括起来，让处警人员容易区分。

对于乡村里面发生的警情还应记录路怎么走。

对于有些报警人我们不能完全按照他的话记录，应自己要归纳，如有群众报警称：

在地方一辆汽车撞了我的摩托车。

那我们不能记“在处，一辆汽车撞了一辆摩托车”，本人认为应较为详尽的录入“在处，一辆汽车与一辆摩托车发生交通事故，有或无人员伤亡”为妥。

　　4、指令。

“接警好不好，听听指令就知道。

”这是基层民警对我们接警员的直接评价。

有的接警员电话一接通就询问对方“你是谁？

”本人认为不妥，给人第一印象就是不礼貌且有盛气凌人之势，接电话的人听后心里可能会不舒服。

本人认为，通过电话指令非举报警情时一般应先自我介绍、讲述警情，最后问对方姓名（能通过声音知道对方是谁那最好不过）。

如“你好!

我是指挥中心号，地方发生事，请你们迅速出警。

”当对方听清楚以后，再问对方姓名。

只有学会了尊重别人，才能赢得别人的尊重。

总之，做一名合格的接警员要求勤练听功、勤练问功、勤练记功、勤练脑功、勤练手功，对于我们每发出的一个警情，每一个指令事后都要做一个总结，总结一下好的方面，总结存在的不足。

只有在总结中才能不断的提高自己的接警水平，提升自己的综合素质。