办公设备维护方案样本.docx
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办公设备维护方案样本
服务内容:
1.计算机设备（仅涉及台式计算机、笔记本计算机）所有硬件和软件故障，委托方使用公司系统内专用软件不在本合同服务范畴。
2.打印机设备（涉及打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））所有硬件和软件故障。
3.传真机设备（涉及传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、电话机）所有硬件和软件故障。
4.视频会议设备（涉及视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）所有硬件和软件故障。
5.音响设备（涉及音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）所有硬件和软件故障。
6.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生交通费和运送费等有关费用。
7.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。
以上设备寻常维护工作：
有关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。
维修服务满足办公设备和家电正常运营性能，达到采购人规定。
维修服务中使用和销售配件和耗材，其质量、规格符合国家关于产品质量安全规定和原则，不使用和销售假冒伪劣产品。
提供数据备份服务，并提供数据备份介质（涉及优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。
本项目组织机构图
1.2详细维护方案
1.2.1维护重点、难点分析
项目名称
重点
难点
计算机维
护
（1）设立不当故障。
由于顾客自己设立不当容易引起电脑故障。
（2）病毒。
随着Internet迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，某些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硕件。
（3）环境故障。
普通顾客放置电脑空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，因此某些部件容易由于大量积尘而导致故障。
（4）软件故障。
安装到电脑中软件也极易导致电脑故障。
⑸组件故障。
电脑中某些组件如CPU电扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。
（6）电脑及部件老化。
当前电脑正常使用年限为7年，普通来说，使用了5年左右电脑各种部件开始老化，浮现这样或那样问题。
超过5年计算机故障率明显增长。
（1）病毒。
（2）硬盘故障。
（3）其她存储器故障
（4）操作系统故障。
打印机
（1）驱动安装无法正常打印
（2）打印喷头堵塞
（1）驱动程序属性中端口设立与实际使用端口不一致。
（3）墨线正常但打印精度不够
（4）卡纸或纸张被墨水弄脏
（5）更换新墨盒墨尽灯不熄灭
（6）开机异响
（2）喷头内有化学凝固物或有杂质导致堵塞。
（3）打印机内部部件老化或损坏。
传真机
（1）按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接受。
（2）收发传真时，按“START”键，被呼喊顾客听不到信号声，不走纸；发送时，顾客发出信号后，按“START”键无响应。
（3）复印副本颜色过深，某些地方全里
（4）复印副件重叠印刷、切纸距离短
（1）收发传真时，按“START”键，被呼喊顾客听不到信号声，不走纸：
发送时，顾客发出信号后，按“START”键无响应。
视频会议
设备
（1）检查网络线路与否发生损坏；
（2）检查接口处与否发生损坏或者松动；
（3）调节局域网流量，调节画面质量。
（4）检查网络设立，对网络设立进行调节；
（5）检查地址分派服务器与否存在，拟定ADSL口令和密匙与否对的。
（1）检查地址分派服务器与否存在，拟定ADSL口令和密匙与否对的。
音响设备
（1）注意开机、关机顺序，减轻开机、
（1）不要运用挥发性溶液清洗
维护
关机时对音箱冲击；
（2）不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；（3）清洗机器外壳时要先拔掉电源；
（4）机器普通是不防水，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；
不要在机器上放置重物，防止机器变形。
机器，如用汽油.酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布.
空调
1、定期清洗面板和滤尘网。
避免长期使用堵塞滤网等状况浮现。
2、清洁面板，用软布籬上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干软布擦干。
3、清洁滤尘网，一方面按阐明书取下滤尘网，用软刷醮中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按阐明规定装上滤网。
4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内电池，以防损坏。
干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器与否清洁，并确认已关上;取下室外保护罩，移走遮挡物体，试机检查运营与否正常；确认遥控器电池电力状况。
5、简朴故障自检，检查出风口、噪音
故障排除
等与否有异常状况发生。
1.2.2维护原则及程序
1计算机
1.1计算机应放置在干燥、通风地方。
1.2讣算机表面清洁III重要使用人负责，每天上班前清洁。
1.3禁止使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整顿归档。
1.4未经部门负责人批准，不得跨部门使用，禁止删减资料及安装软件。
2复印机
2.1检查外部使用环境，避免人为因素导致对设备损坏。
2.2进行定期（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。
3传真机
3.1传真机应当放置在室内工作平台上，左右两边应和其他物品保持一定距离，以免导致干扰；在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去电源及电话线，以免雷击导致传真机损坏。
3.2每天要用柔软干布清洁传真机，保持传真机外部清洁。
3.3传真机内部原稿滚筒通过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保
养一次；如有传真机电路某些损坏，禁止擅自拆卸机器。
4打印机/条码打印机
4.1打印机放置地方必要是水平面，倾斜会影响打印效果，并且会损害内部机械构造。
4.2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。
4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时解决（如:
加墨粉或换墨盒等），保证打印质量。
4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敬标签，都应当进行打印头和滚筒清洁；这样可以保持打印质量，延长打印头使用寿命。
4.4.1打印头清洁：
每周2次，关掉条码打印机电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净棉签轻轻擦干打印头。
4.4.2滚筒清洁：
每周2次，办法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后,擦干。
5扫描仪
为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。
6程控互换机
为延长程控互换机使用寿命需要在恒温、干净环境中运营，采用防静电办法,每半月一次用柔软干布对外表面进行清洁。
7投影仪
7.1注意投影安装环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。
7.2使用后应合理关机，投影使用完毕后投影机不能立即关机，这样机身内置散热电扇还要继续为机内散热，如果立即关机对内部构建产生影响。
8LED电子显示屏
显示屏不能安装在潮湿地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门清洁液，将少量清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一种方向擦试，切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。
1.2.3软件系统维原则
1、按照维护技术规范中规定内容、原则和维护办法进行维护〜并做好记录。
2、建立系统配路档案，涉及硬件配路、软件配路、网络配賂等信息，。
3、可用操作系统专用工具或专门软件工具定期检査存储设备可用空间及碎片空间。
4、可用操作系统专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。
5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。
6、可用专用讣算机网络测试仪器〜检查网络布线和设备数据传播质量,传播速率和误码率。
7、可依照应用软件使用阐明〜测试应用软件各项功能。
8、可用应软件提供功能〜测试应用软件各项特性。
9、通过应用软件日记记录〜检查应用软件运营状况。
10、针对维护中应用软件运营浮现问题〜进行应用软件升级。
11、浮现软件不能继续使用〜应当进行软件重装。
12、及时下载系统及平台应用软件有关补丁程序〜在单机上测试稳定后进行全面安装。
13、对于系统运营缓慢〜经常死机等严重问题〜需请示软件维护部门领导〜进行系统重装。
14、维护工作实行分级管理〜各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障时〜应填写《计算机系统故障维修登记表》〜报监控分中心〜如果监控分中心需要监控中心技术人员指引维修〜必要把《汁算机系统故障维修登记表》传真到监控中心。
1.2.4维护管理工作关于规定
1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。
2、不用盗版软件。
正版软件借出时应先进行备份，只准借出备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。
3、计算机中系统软件应依照各系统规定，统一设立安装，未经主管部门批准,任何人不得随意更改或设路机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。
4、对所配路系统软件不得删除、覆盖。
5、系统软件环境浮现故障时应及时报维护部门进行解决〜不得随便进行非法命令操作〜以免导致严重后果。
6、对网络系统软件使用〜必要严格按培训操作规程进行〜不得超过应用范畴〜进行非法命令操作〜更不准直接对网络服务器进行超过应用范畴操作。
7、不能随意引用外单位或外系统应用软件，
8、确需在服务器上安装软件〜应按照统一规划〜山维护人员进行安装，
9、对在网络上运营应用软件、数据库等〜必要严格按培训或操作阐明规定进行〜不容许进行非法命令操作。
10、对所有应用正常月、季、年报等程序〜任何人不得随意修改〜确因工作需要〜必要作程序修改时〜须主管领导批准后〜请专业人员进行修改,
11、对重要文献和数据要经常备份〜以免机器或系统浮现故障时发生丢失〜影响正常工作，对重要文献及保密文献备份要注意遵守保密原则〜备份材料要及时存储保管好。
1.2.5信息安全保密办法
贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参加运维工作技术人员参照使用，我方严守资料中所涉内容（设备配备、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。
我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，山贵方信息管理人员检查后登记，并将存数工具存储于贵方信息中心管理，使用时当天登记领取，运维结束或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。
按照贵方规定，在充分做好大楼弱电运营设备安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作前提下，将安全保密放在重要地位，对的、在规定范畴内使用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密管理监督人员，认真贯彻贵方各项保密管理规章制度。
依照工作需要拟定为甲方工作详细人员，工作中如需进入机房，须在《进入机房登记簿》登记姓名、电话、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房
1.2.6服务解决流程
1.2.7服务响应时间
服务项目
服务
紧急恢复服务
8小时
后援服务
7X24受理
现场支持服务
值班期间及时支持，确认后4小时内到达现场
系统补丁服务
铁越提供补丁，并执行所有打补丁服务
故障件服务
一周内更换
备件同步升级
网络巡检
1次/半年
网络运营分析
1次/月
服务质量测评
d
专人定期巡检
1.2.8筹划控制程序办法
1）组织办法一一贯彻各层次进度控制人员及其详细任务和工作责任；建立进度控制组织系统；依照详细分项构造、进展状况，分阶段地进行分解细化，拟定其进度口的，形成H的控制体系；拟定进度控制工作制度，如检查时间、办法、协调会议时间、参加人等；对影响进度因素分析和预测。
2）技术办法一一采用加快施工进度技术办法。
3）合同办法一一对材料供应商订立供货时间应与维护进度目的一致。
4）信息管理办法一一项口经理部对各分部实际进度关于资料，进行整顿记录并与筹划进度比较，及时进行有针对性调节。
依照以上管理办法详细对进度筹划从如下四方面进行控制：
1.维护进度筹划贯彻
维护进度筹划实行就是维护活动进展，也就是用维护进度筹划指引维护活动、贯彻和完毕筹划。
为了保证维护总进度筹划实行，并尽量按编制筹划时间逐渐进行，保证各进度目的实现，应做好如下工作：
（1）检查各层次筹划，形成严密筹划保证系统。
该工程所有维护进度筹划都是环绕一种总任务而编制，它们之间关系是高层次筹划为低层次筹划根据，低层次筹划是高层次筹划详细化。
在其贯彻执行时应当一方面检查其与否协调一致，筹划H的与否层层分解，互相衔接，构成一种筹划实行保证体系，以施工任务书方式下达到施工班组，以保证明行。
（2）层层下达维护任务书。
该项LI经理、工长和维护班组之间采用下达维护任务书，将作业下达到维护班组，明确详细维护任务、技术办法、质量规定等内容，使维护班互助组必要保证按作业筹划时间完毕规定任务。
（3）筹划全面交底，发动工人实行筹划。
维护进度筹划实行是全体工作人员共同行动，要使关于人员都明确各项筹划LI的、任务、实行方案和办法，使管理层和作业层协调一致，将筹划变成工人自觉行动。
2.维护进度筹划实行
（1）编制月（周）筹划。
为了实行维护进度筹划，将规定任务结合现场状况、劳动力机械等资源条件和维护实际进度，在维护开始前•和过程中不断地编制本月
（周）作业筹划，使维护筹划更详细、更切合实际和可行。
（2）签发维护任务书。
编制好月（周）作业筹划后来，将每项详细任务通过签发维护任务书方式使其进一步贯彻。
维护任务书是向班组下达任务实行责任承包，全面管理和原始记录综合性文献。
维护班组必要保证指令任务完毕。
（3）做好维护进度记录，填好维护进度登记表。
在筹划任务完毕过程中，各级维护进度筹划执行者都要跟踪做好维护记录，记载筹划中每项工作开始日期，工作进度和完毕日期。
为了维护进度检查分析提供信息，因而规定实事求是记载,并填好关于图表。
（4）做好维护中调度工作。
维护中调度是组织维护中各阶段、环节、专业和工种互相配合、进度协调指挥核心。
调度工作重要任务是掌握筹划实行状况，协调各方面关系，采用办法，排出各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完毕作业筹划和实现进度U的。
3.维护进度筹划检査
（1）跟踪检查维护实际进度，拟定为每周进行一次跟踪检查，若在维护中遇到天气、资源供应等不利因素严重影响，检查时间间隔可暂时缩短，次数应频繁。
检查和收集资料方式普通采用进度报表方式和定期召开进度工作报告会。
为了保证报告资料精确性，进度控制工作人员，要经常到现场察看维护实际进度状况，从而保证经常地、定期地精确掌握施工实际进度。
（2）整顿记录检查数据，收集到维护实际进度数据，要进行必要整顿，按筹划控制工作项U进行记录，形成与筹划进度详细有可比性数据。
（3）对比实际进度与筹划进度。
将收集资料整顿和记录成具备与筹划进度可比性数据后，就可进行比较，得出实际进度与筹划进度相一致、超前、拖后三种状况。
（4）维护进度检查成果解决。
维护进度检查成果，按照报告制度规定，形成进度控制报告向关于主管人员和部门报告。
4.维护进度筹划调节
（1）分析进度偏差工作与否为核心工作
若浮现偏差工作为核心工作，则无论偏差大小，都对后续工作及总工期产生影响，必要采用相应调节办法，若浮现偏差工作不为核心工作，需要依照偏差值与总时差和自山时差大小关系，拟定对后续工作和总工期影响限度。
（2）分析进度偏差与否不不大于总时差
若工作进度偏差不不大于该工作总时差，阐明此偏差必将影响后续工作和总工期，必要采用相应调节办法；若工作进度偏差不大于或等于该工作总时差，阐明此偏差对总工期无影响，但它对后续工作影响限度，需要依照比较偏差与自山时差状况来拟定。
（3）分析进度偏差与否不不大于自山时差
若工作进度偏差不不大于该工作自山时差，阐明此偏差对后续工作产生影响,应当如何调节，应依照后续工作容许影响限度而定；若工作进度偏差不大于或等于该工作自山时差，则阐明此偏差对后续工作无影响，因而，原进度筹划可以不作调节。
（4）通过如此分析，进度控制人员可以确度应当调节产主进度偏差工作和调节偏差值大小，以使拟定釆用高速办法，获得新符合实际进度状况和筹划口的新进度
13安全管理及保证办法
我公司获得了职业安全健康管理体系认证，公司整合了GB/T28001-原则和安全生产风险管理体系建立了公司安全管理原则，并将公司安全生产方针定为：
“以人为本，遵守法规，科学管理，持续改进。
”
13.1安全目的设定
序号
安全总目的
备注
1
不发生人身死亡事故
2
不发生群伤恶性事故
3
不发生重大火灾、爆炸事故
4
不发生重大机械、设备损坏事故
5
不发生重大坍塌事故
6
不发生负同等及以上责任重大交通事故
7
不发生群体职业病和职业中毒事故
8
不发生普通及以上电网事故
13.2安全指标设定
序号
安全指标
指标值
备注
1
人身因工重伤事故
0
2
人身因工轻伤率
Vl%o
3
工伤意外率
4
人员进场前接受安全教诲
100%
5
施工前安全技术交底施工人员覆盖率
100%
6
重大危险施工项目有预测和监控办法，监控办法贯彻
100%
7
直接经济损失5万元及以上设备、机械损坏事
0
故；
8
负同等及以上责任且双方直接经济损失在5万元以上交通事故
0
9
受到本地政府或建设单位惩罚安全事件
0
133安全管理办法
1）安全生产责任制：
建立以项LI经理为首项口部安全防火监察执法小组，进行巡回检查和抽查；各工程处、施工队设专（兼）职安全员跟踪普查，对查出违章及安全隐患要定人、定期、定办法整治。
贯彻各级人员安全生产责任制，责权明确，严格管理、奖罚分明。
2）建立完善有效安全管理系统，切实行使安全监察职能。
并安排有安全工作经历且熟悉施工工作同志专门负责安全。
各作业队要设专（兼）职安全监督检查员，使安全工作随时有人抓、有人管，处在受控状态。
3）坚持“安全第一，防止为主”方针，把安全当作第一位工作来抓，下大力气增强全员安全意识，贯彻安全生产责任制，严格执行《安规》以及安全检查和安全奖罚制度，坚决实行安全生产否决权。
调查解决事故坚持“三不放过”原则。
4）认真贯彻施工现场安全防护设施投入，保证其功能正常发挥，并为现场职工（涉及监理人员）提供必要安全防护和劳动保护用品。
加强作业人员自我保护,使安全生产建立在科学管理、先进技术、可靠安全技术办法及防护设施基本上。
5）编制施工组织设讣或作业设计时，要编制安全技术办法；作业前要认真进行安全技术办法交底并作好记录。
大型机械设备应挂牌专人操作，专人指挥，并经常维护保养。
6）严格遵守安全技术操作规程及交通规则。
深坑作业、夜间施工和暂时占道作业具备相应安全防护办法和警示标志（如安全标志牌及警示牌、安全带、充分照明、交通疏散提示牌、防护栏、防护棚（板）、限高标志牌等）。
加强临边口及施工区安全防护检查，保证人车安全。
禁止违章指挥和野蛮施工，严肃安全纪律和劳保纪律。
7）编制《暂时用电施工组织设计》，架设三相五线制电缆线，实行三级漏电保护和“一机一闸一漏电保护”，开关箱要加锁并有防雨办法。
8）风力在六级以上时，禁止高空作业和吊装作业，高空中对象、施工用料等要釆用暂时固定办法。
台风前，要检查暂时用电设施，该断电要断电；大临及防护设施要采用相应加固办法。
9）搭设大临设施时要设消防栓和消防水（砂）池并贮满水（砂），按规定挂设灭火器，经验收合格后方可启用。
加强用电、明火及易燃易爆物品使用、防护检查。
10）我司将建立、健全各级各部门安全主产责任制，责任贯彻到人：
各项经济承包有明确安全指标和涉及奖惩办法在内保证办法。
11）新进公司工人进行公司（或工程处）、工程处（或施工队）和班组三级教诲。
工人变换工种，进行新工种安全技术教诲。
工人应掌握本工种操作技能，熟悉本工种安全技术操作规程。
认真建立“职工劳动保护记录卡”并及时做好记录。
12）施工组织设计
在施工组织设计中编制安全技术办法，经技术负责人审查批准。
13）分某些项工程安全技术交底
进行全面针对性安全技术交底，受交底者履行签字手续。
14）特种作业持证上岗
特种作业人员应经培训考试合格持证上岗，操作证按期复审，不得超期使用,
名册齐全。
15）安全检查
作好建立定期安全检查制度。
有时间、有规定、明确重点部位、危险岗位。
安全检查记录查出隐患应及时整治，做到定人、定期间定办法。
16）班组“三上岗、一讲评”活动：
班组在班前须进行上岗交底、上岗检查，上岗记录''三上岗”和每周一次“一讲评”安全活动。
对班组安全活动，设有考核办法。
17）遵章守纪、佩戴标记
禁止违章指挥、违章作业。
各类人员应戴不同颜色标记；
18）工伤事故解决
建立事故档案，按调查分析规则、规定进行解决报告，本着“三不放过”原则进行解决，查明因素，教诲人们，并贯彻整治办法。
重大事故及时地向上级部门及地方关于部门报告，积极配合和接受关于部门调查和解决。
19）安全标牌
在施工工地设安全生产宣传牌。
在重要施工部位、作业点、危险区、重要信道口都挂上安全宣传标语或安全警告牌。
20）三级安全教诲
坚持每月一次宣传国家关于安全生产方针，政策，法规等，组织职工学习安全工作规程和安全施工管理规定。
公司对新进工人及技术人员等进行安全生产文明施工一级教诲，工地和班组分别对新进工人进行二，三级安全教诲。
三级教诲
都须通过抽问或考试合格承认后才准许进入现场上岗工作。
13.4保险制度
我方为保证工程质量及有关人员人身安全，将为有关工程人员及货品购买心要商业保险作为保障。
1・4应急办法
1.4.1突发事件应急流程
在寻常运维中也许会浮现突发事件，一旦浮现如下问题我公司将遵循应急流程解决突发事件。
突发事件来源，也许来自两个途径，第一巡检维护过程中发现、第二设备运营发生告警、业务部门反馈，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将详细状况一同告知，以最迅速度联系公司有关技术专家和公司有关领导，与专家进行充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同步告知客户，如遇到驻点工程师无法解决故障时，公司内有关领域技术专家会以最迅速度赶到事故现场进行故障解决,直至问题解决，在问题解决之后。
山技术专家和驻点工程师共同完事件问题报告,将事故发生因素，解决方式，已及如何避免再次发生办法进行详细记录，录入客户运维管理文献中，同步山公司技术专家完毕将此案例录入公司内部知识案例库,作为后来借鉴根据，当事故解决完毕后，山驻点工程师或技术专家讲成果告之客户和公司有关领导。
1.4.2防止办法及解决办法
系统运维应急方案是对中断或严重影响业务故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行迅速响应和解决，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。
在系统维护过程中，突发事件浮现将是很难完全避免，针对这种状况，设计了完善突发事件应急方略。
系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备运转状况和应用软件运营状况，同步做好寻常数据增量备份和定期全备份。
对发现问题在报各级负责
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