中小型酒店管理系统需求规格说明书.docx
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中小型酒店管理系统需求规格说明书
中小型酒店管理系统
软件需求规格说明书V1.00
部门:
软件工程项目实践
项目:
酒店管理系统
编写:
审核:
计算机系酒店管理系统开发小组
2014年7月5日
文档名称
中小型酒店管理系统
软件需求规格说明书
密级
限制
文档编号
CSMS102
版本号
V1.00
总页数
15
部门名称目
软件工程项实践
编写人
樊超
编写日期
2014-7-5
项目名称
酒店管理系统
审核人
审核日期
摘要
本文档是酒店管理系统的需求规格说明书，它定义了用户对酒店
管理系统在功能上和性能上的需求。
版本修订记录
编号
日期
版本
修订人
修订内容
1
2014.7.5
V1.00
樊超
初始版本
4.1设备12
4.1支持软件12
1.引言
编写目的
随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
1.2项目背景
项目名称：
酒店管理系统；
本项目是本科生《软件工程项目管理》课程的实验项目，通过该项目应该达到让项目组
成员了解并熟悉RUP开发过程，对软件工程这门课程有更加全面和深入的认识。
1.3术语定义
1.客房预定系统:
可以处理散客预定、团体预定、客房预定、预定未到处理、预售查询等事务。
2.前台接待系统：
可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预定客房查询、可售客房查询等事务。
3.前台必银系统：
处理记账、埋单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、客用保险箱管理、团体埋单及退房业务。
4.账务系统：
除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。
5.管家系统；可处理设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询诌房表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。
6.电话系统：
具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银员报表、当日入住客人报表等功能。
7.客历系统：
能处理客人手工、自动输入，客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
8.合约系统：
可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。
9.经理系统：
可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数，内部银行系统，数据整理，自我诊断，数据备份。
10.总经理系统：
具有客单查询，查询客房状态，查询可售情况，客房占用统计，账务查询，万能查询，报表输出功能。
11.密码管理系统：
可以管理客户和酒店的各种密码。
12.报表系统：
主要是对处理一些非账务表单。
主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表、客房取消表、房租分析表、经营统计表、可售情况表、房间状态表、坏房状况表、日租统计表、合约销售表。
13.账务报表：
主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表（前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。
参考资料
经核准的用户合同、《用户需求说明书》、项目开发委托合同书》；
《项目开发计划》
2.总体概述
产品标识
软件名称:
酒店管理系统
软件版本:
1.00
产品描述
系统属性
本系统是一个独立的酒店管理系统，具有客房预定系统、前台接待系统、前台收银系统、账务系统、管家系统、电话系统、客历系统、合约系统、经理系统、总经理系统、密码管理系统、报表系统、账务报表系统这12个子系统。
各个系统具有自己独立的功能，这些系统组成一个完整的管理系统。
2.2.2开发背景
随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
为此，国家建设部已于最近做出明确规定：
凡星级在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。
一个成熟的酒店管理不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能认工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方式。
一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一 系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就 代表着一种管理方法。
随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。
本项目在经过对各酒店软件进行分析和研究后，参考国际上的先进酒店软 件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统：
（1）前台管理系统
（2）消费管理系统
（3）收银管理系统
（4）客房服务系统
（5）系统维护产品功能酒店管理系统结构图
序号
功能名称
功能需求标识
优先级
简要描述
0
客房预定系统
A
高
1
散客预定
A01
高
单个客户的定房
2
团体预定
A02
高
团体客户的定房
3
客房预定
A03
低
包括散客预定和团体预定
4
预定未到处理
A04
高
定房到期未到
5
预售查询
A05
高
可查当天及之前30天客房预售情况
6
前台接待系统
B
高
7
散客入住登记
B01
高
单个客户登记
8
合约入住登记
B02
高
与酒店有签约的单位及个人入住登记
9
团体自动入住和手动入住
B03
高
团体客户登记
10
填补客单
B04
高
输入客人有关信息
11
修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言
B05
高
修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言
12
预定客房查询
B06
高
查询已被预订客房
13
可售客房查询
B07
高
查询可售客房
14
前台收银系统
C
高
15
记账
C01
高
记下每一笔帐单
16
埋单
C02
高
记下客户付账记录
17
限制客人消费
C03
高
限制客户最大消费额
18
退房
C04
高
受理客户退房
19
押金加入
C05
高
客户埋单时加入押金
20
查帐
C06
高
查询总客户帐、总收入帐、总消费帐
21
转帐
C07
高
把消费帐单从一个账号转入另一账号
22
设置跑单
C08
高
记录逃单客人信息
23
客用保险箱管理
C09
高
管理客用保险箱
24
团体埋单及退房
C10
高
团体客户付账和退房记录
25
帐务系统
D
高
具有收银系统功能，还有纠错、报表等功能
26
管家系统
E
高
27
设置净房、脏房、坏房以及取消坏房
E01
高
设置房间状态
28
设置SKIP房、SLEEP房
E02
高
设置SKIP房、SLEEP房状态
29
查询净房表、脏房表、坏房表
E03
高
查询干净的房间、脏房间、坏房间
30
房间状态
E04
高
每个房间状态
31
新入住查询
E05
高
查询当天住入的房间
32
电话系统
F
高
33
自动计费
F01
低
自动计算客户消费
34
夜审系统
F02
高
夜间审核当天经营情况
35
客人信息查询
F03
高
客户的个人信息查询
36
动态房态查询
F04
高
查询房间状态发生改变的房间信息
37
房间明细帐查询
F05
高
查询房间内各种消费详细情况
38
收银员报表
F06
高
帐务报表
39
当日入住客人报表
F07
高
当天入住酒店客人的报表
40
客历系统
G
高
41
客人资料手工自动查询
G01
高
查询客人的资料
42
客人资料查询与修改
G02
高
查询和修改客人的资料
43
黑名单
G03
高
有不良记录的客人
44
入住客人自动查询客历
G04
高
住入的客人查询以前的入住资料
45
入住客人自动归入客历
G05
低
将本次入住资料归入客历
46
客历合并
G06
中
客户入住载入客户入住的历史资料中去
47
合约系统
H
高
可对与酒店签约的单位和客人资料进行操作
48
经理系统
I
高
49
修改客房定价
I01
高
修改客房价格
50
增加、删除、修改各级密码
I02
高
对各级密码进行操作
51
修改特别客单
I03
高
修改VIP客人客单
52
设置系统参数
I04
高
对系统参数进行设定
53
内部银行系统
I05
高
内部人员一卡通系统
54
数据整理
I06
高
整理各项数据
55
自我诊断
I07
高
数据安全诊断
56
数据备份
I08
高
备份各项数据
57
总经理系统
J
高
58
住店客单查询
J01
高
查询酒店的客单
59
查询客房状态
J02
高
查询客房的状态
60
查询可售情况
J03
高
查询客房是否可售
61
客房占用统计
J04
高
统计已用客房的数量
62
帐务查询
J05
高
查询帐务
63
万能查询
J06
中
超级权限查询
64
报表输出
J07
高
输出报表
65
密码管理系统
K
高
管理系统各级密码
66
报表系统
L
高
67
客房占用表
L01
高
被占用的客房表
68
转房改租表
L02
低
房间改租的表
69
预定未到表
L03
高
预定到时未入住表
70
客房取消表
L04
高
退房的表
71
房租分析表
L05
高
分析房租信息的表
72
经营统计表
L06
高
统计经营状况的表
73
可售情况表
L07
高
空房表
74
房间状态表
L08
高
记录房间不同状态的表
75
坏房报告表
L09
高
记录坏房的表
76
日租统计表
L10
高
当日出租情况统计表
77
合约销售表
L11
高
通过合约关系出租的情况表
78
帐务报表
M
高
79
收入报表
M01
高
详细收入帐单的表
80
消费报表
M02
高
客户详细消费表
81
顾客帐户
M03
高
顾客帐户详情
82
交班报表
M04
高
交接班情况统计表
83
信用卡报表
M05
高
使用信用卡消费的详细表
84
结帐报表
M06
高
客户结帐时详细表单
85
应收报表
M07
高
应收取的费用表
86
催帐报表
M08
高
到时未结帐的客单表
87
转帐报表
M09
高
帐单从一个帐户到另一帐户的表
88
升级会员 