关于开展电信新业务的分析报告.docx
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关于开展电信新业务的分析报告
关于开展电信新业务的可行性分析报告
一、项目概述
1、系统介绍
“家家E”即“固网短信”，是中国电信自主研发的、基于固定电话网的信息服务业务。
它通过现有的固定电话网实现信息浏览、信息交互，信息服务、发送短信息等功能的一项全新固话增值业务。
该业务摒弃了原来手机短信只能传送文本文字，只能在手机用户之间或单个移动运营商之间传送的弊端，依托固话运营商稳定、完善、成熟的网络特质，利用独有的技术优势实现了跨运营商传送和可多种通讯接收终端接收，由于本业务勿需对终端改造，仅利用普通电话即可操作，极大的方便了终端用户的使用和电信运营商的推广。
目前由于种种原因，家家E尚没有开通与手机之间的短信业务。
一号通系统是一项基于PSTN的个人通信服务，主要将办公电话、住宅电话、手机、小灵通、市话通、呼机等虚拟成一个号码，对外只需公布一个号码、记住一个号码，这样无论使用哪种通信工具，随时随地都能联系上。
一号通业务的开放，使个人拥有了自己终生不变的唯一通信号码，它不因个人通信工具或号码的变更、个人物理位置的改变中断通信联络，保障个人通信时时畅通，万无一失。
2、系统功能
“家家E”的功能：
◇信息定制：
客户根据需要选择并定制信息后，即可在信息电话机上自动收到已定制的信息内容。
◇附加服务：
特色铃声下载、话单查询等。
◇简单的交互式服务：
如股票交易、电话ICQ等
◇投票类服务：
如抽奖活动、竞猜热线
◇社区信息服务：
社区内催、缴费通知、幼儿保健通知、社区服务、社区活动通知等。
◇热点专题：
要闻速览、江苏新闻、国内国际新闻、港澳台新闻、教育新闻、社会新闻、新闻110、财经要闻：
如专题滚动报道等。
◇其他栏目：
信息定播、多人游戏、全国各省市气象预报、证券信息点播、信息订阅、点点通、263、中华网等
（以上为全部开通后可以实现的功能）
一号通业务向用户提供多种灵活的个性化的通信管理与控制功能，向用户提供临时转移、遇忙转移、无应答转移、按时间表转移、来话密码、来话呼叫筛选、呼叫限额、语音信箱、短消息通知等业务功能。
一号通功能特点：
（1）、拥有"一号通"，你将拥有一个终身不变的号码：
无论你的电话号码（手机、BP机、座机）怎么改变，但你拥有的"一号通"号码是永不改变的，不会因你的电话号码的改变而使你的朋友与你失去联系。
（2）、拥有"一号通"，你将拥有一个电子秘书。
如果你需要集中精力办公，需要休息，需要开会，那么你的"一号通"可暂时关闭通话功能，通过语音提示让你的朋友留言，并会告诉你留言的时间（月、日、时、分）和留言的电话号码。
（3）、拥有"一号通"你将拥有一个永不占线的电话。
你可将你众多的号码输入"一号通"它将按你的要求顺序地接入每一个来话，让它永不占线。
（4）、拥有"一号通"，你将拥有一个市话移动电话。
通过普通电话任意设置你目前能接听的电话。
（5）、拥有"一号通"你将拥有通讯上的自主权和隐私权。
你在保证不丢失任何信息的同时可做到接听电话的自由（可听或可不听），既使你朋友与你通话，但他并不知道你到底在哪里。
（6）、拥有"一号通"，你将拥有一个通信卫士。
"一号通"必须通过密码（4~8位密码，主人可随时修改）提取信息（留言、传真、E-mail），使企业信息和个人信息得以保护。
（7）、拥有"一号通"，你将拥有一个专门为你服务的定时信息投递员。
提前录入你的计划或问候，定时会自动接通你设定的电话，提醒你预定的安排，送去你预先的祝福。
二、市场分析
1、宏观市场环境分析
入世后国内电信市场的逐步开放，更加复杂的国际性竞争也必将到来。
面对风起云涌的电信市场竞争，如何推进业务创新、以优质服务打造企业品牌成为各电信运营商现行工作的重中之重。
而当前，从存量市场的同质竞争转向增量市场的挖掘与开发，实现业务的创新，是激烈的电信市场竞争中克敌制胜的法宝，也是电信也下一步发展的关键所在。
随着社会的发展，人民生活质量的提高，对传统的通讯服务提出更高的要求。
如何不断开发面向终端用户的新业务成为每个运营商最关心的课题。
上个世纪90年代移动运营商引入了短信业务，一个新的神话诞生：
2002年短消息总量超过900亿条，比2001年增长5倍多。
虽然在业务收入方面，短消息比话音的单位价格低，在总收入中占的比例小。
但从发展趋势看，短信业务增长迅速，成了新的业务增长点。
中国电信也随即推出了“家家E”、一号通等固话增值新业务。
作为一个拥有巨大前景的新业务，“家家e”、一号通业务将成为中国电信一个新品牌，它不仅是中国电信今年发展的重点业务，更将成为中国电信的一个新的利润增长点。
2、微观市场环境分析
（1）哈密、鄯善交换机目前共有18000余门电话,用户量太少，话务量也极低。
市场容量有限，进一步开发市场的难度相对电信其它运营商较大。
（2）固话方面我们的资费相对与中国电信较高，尤其是固话月租费方面价格甚高。
随着主副分离改革的深,一旦我们失去指挥部政策的保护，固话受到的冲击将是巨大的。
（3）其它电信运营商进入吐哈石油，分割这块市场。
其技术和服务专业化程度都比我们高，我们依托油田的优势逐渐消弱，逐渐要以平等的身份参与市场竞争。
（4）吐鲁番电信所用“家家E”只是一个短信、信息平台（只是粗略了解），未能实现移动和固话之间的短信的互动传送。
用户只需更换一个电话终端（220—260元），拨通他们的接入号码，即可享受他们提供的服务（点歌、定制各种信息）。
（5）对我处来说开展固话增值新业务，可以使我处跟上当代电信发展的步伐，提升自身的竞争实力，满足石油用户的个性化和智能化需求，为我处固话业务添加新的血液，也将成为我处新的利润增长点和通讯服务的买点。
3、家家E和一号通业务优势分析
“家家e”的优势体现在：
可信度高；屏幕大，信息量大，便于阅读；终端价格低；提供菜单检索方式，操作简便；业务资费较低；维护方式简单。
既适合普通家庭用户，又适合企业用户。
针对家庭消费用户，它能够提供日常生活信息的订制、点播、短信互发等信息服务；企业用户可以利用家家e信息平台，向用户发送最新的产品信息、服务信息；它也可用于企业内部信息交流和外部的客户关系管理；同时，还可以满足彩票、银行等行业应用的需求。
家家e业务不仅将信息带入了家庭，而且也将拉近企业与用户的距离，成为企业与用户沟通的新渠道。
一号通的优势：
（1）设置号码转移，不会错过任何重要来电。
可设置手机、办公室、家庭电话、呼机等号码任意转接。
只要记住"一号通"号码就可随时找到你。
不错过任何重要来电。
即使手机遗失或办公室号码改号也无需将新号码通知他人。
灵活、方便，就像拥有一个便宜的私人总机。
适用：
各行业的业务人员；企业管理人员；经营业主和个体工商户，就如拥有一个800客服热线。
（2）大大降低移动通信等通信费用。
可用固定电话接听手机来电，大大节约了移动通信等通信费用而又不错过任何重要来电。
转移接听每个来电通信免费，因此每个手机转移接听来电可为您节省100%的费用。
适用：
希望控制通信费用的用户群：
大多数移动通信用户，且未使用移动"来话畅听"业务；承担员工通讯费用的公司。
（3）绝对隐私：
无需将自己的手机、办公室、家庭电话、呼机等号码一一告知他人。
当他人呼叫"一号通"时，他不知道用户的其他私人号码，也不知道用户身处何处，甚至你还可以使用强大的黑名单功能拒绝不愿意接听的特定电话，避免恶意的骚扰。
适用：
需要把号码公布给他人而又希望能够有隐私的用户群包括：
政府机关工作人员；企业高级管理人员。
（4）号码永流传：
"一号通"号码在号码特性上和手机一样，可以成为全国范围内的唯一性。
适用：
流动性强并且需经常更换联系号码的人员包括由于工作需要经常变更住所的人群XXXXX”，在自动语音提示下，重新设置新的电话号码，即可随时接听来话。
三、现有条件分析
1、我们有相对忠诚的顾客群体，经过多年的服务与油田用户和单位机关建立的良好的客户关系。
2、我们有一批爱岗敬业的工程技术和市场开发人员。
3、现有通讯设备可以实现兼容。
四、项目的技术方案
1、短信系统与一号通在一个操作平台上
E1为2M数字接口，通过2M与七号信令系统相连。
短信网管由厂家提供。
2M接口由程控交换机和短信平台共同提供。
在互联的过程中，需要局方提供提供数据配合对所有申请此业务的用户的号码都要作一个登记（相对麻烦），或者申请一个专用接入号码。
技术指标：
（不同的厂家可能稍微有些差异）
信令：
7号、1号
链路：
N个1-32条
中继：
N个E1
同步方式：
主从同步（三级时钟）
留言时长：
分-30分（可调）
留言信箱数（max）：
100万个（按每个信箱留言6分钟）
传真信箱数（max）：
25
2、固话短信技术方案
（一）固话短信业务功能模块
根据业务需求不同，语音短信业务分为以下几个功能模块：
1）语音短信录制发送模块
完成发送方用户的语音录制、播放、删除、重录、发送等业务管理需求，提供及时发送、定时发送、发单个用户、群发、加密服务等功能需求，方便商务用户的特殊需求。
2）语音短信查询模块
完成发送方用户的查询留言发送状态、查询短信接收状态、转发、重发（转发送模块）等业务需求，方便用户事后的商务跟踪需求。
3）语音短信定制模块
根据发送方用户的具体喜好及发送需求提供背景音乐、歌曲、日常用语、笑话、节日贺词、其他预购信息（叫醒服务等）及商务需求（商务定时提醒、活动通知、客户联络、水电气催缴、政府公告等公益活动）。
4）语音短信接受查询模块
提供接收方用户的接收、二次接收、转发等功能需求以及删除、查询等管理需求。
（二）固网短信系统构成
系统采用智能网设计思想，无论规模大小，它在逻辑上均由接入层、汇聚层、业务支撑层、业务实现层四部分组成。
图INtess固定网短消息逻辑分层结构
1、接入层
负责用户接入，处理基本呼叫业务，主要设备为FSK接入服务器。
2、汇聚层
分析用户业务的使用方式，如单次发送短消息、多次交互短消息或语音交互请求，并将其分发到相邻层的功能处理单元，主要设备为CTSI服务器。
3、业务支撑层
实现对业务运营的支持，包括短消息存储转发、话单记录/处理、管理维护等功能，主要设备包括SMSC短消息调度中心、AAA服务器、OMC管理中心和网管系统。
4、业务实现层
负责业务接入和业务实现，实现不同运营商短消息的互联互通，使系统成为开放、安全和易于应用的业务开发平台，主要设备为SMGW网关。
在四层结构中，各层之间采用协议或API封装方式，相对独立。
接入层、汇聚层和支撑层构成智能信息业务处理平台，具有业务无关性、稳定和规范等特点；业务实现部分通过编程接口灵活构建业务，其变化不影响支撑层的运作，支撑层的优化和扩展可延伸到全业务层。
INtess固定网短消息信息平台系统运行于高性能服务器和稳定的系统支撑平台之上，接入部分提供30720条中继的接入能力，后端单调度中心处理速度达到1200条/秒，并可采用并联或业务分担多调度中心方式，使调度处理能力提高到4800条/秒。
固定电话用户可通过该平台实现网内点对点短消息数据的收发，实现固定网与移动网之间的短消息收发、信息查询、人工秘书台、个人银行和个人证?
等业务。
（三）关键设备
1、FSK接入服务器
采用C&C08-Q排队机作为DTMF/FSK接入设备，支持双向FSK编码，完成终端呼叫接入和向终端发起呼叫，实现DTMF/FSK收发。
系统具有语音识别功能，支持DTMF/FSK、TTS/ASR、人工/自动台等接入方式，使用户免受终端限制，从而方便地实现信息交互。
2、TTS服务器
融合TTS（TextToSpeech）文语转换技术，将短消息文本转换为语音向普通电话用户播放，结合短消息自动/人工秘书台功能，可使普通用户无须更换话机也能发送和接收短消息，从而使全网电话用户都能享受到固定网短消息服务。
3、CTSI服务器
中文终端业务接口服务器是固定网短消息信息平台的核心，它负责与终端建立连接，对CTSI协议进行转换，解释用户命令，并根据这些命令将相应的消息发送到SMC或AAA服务器，根据业务分配路由，可使用户通过CTSI服务器下载菜单或选择功能，进行动态菜单下载，实现系统交互。
4、短消息调度中心服务器
完成短消息调度和处理：
*短消息调度中心采用内存数据库技术提高调度速度，单调度中心调度速度达到1200条/秒；
*提供丰富的短消息处理机制和流量控制，保证短消息传送快捷、安全；
*对外提供SMEI/SMPP接口，可与支持SMPP、SMEI接口的短消息实体，如人工台、CTSIServer、本地业务模块实现对接，方便业务扩展。
5、AAA、BILL服务器
AAA认证/授权/计帐服务器采用Radius＋协议，对用户和ICP进行鉴权，存储用户原始话单；BILL计费出帐服务器实现计费功能，管理用户信息，可与ICP进行费用结算功能。
6、OMC操作管理中心和网管系统
对系统进行管理、维护，包括参数配置、网络管理、系统监控、短消息跟踪、统计报表、路由表设置、告警等功能，实现集中管理，采用中文图形界面，易于管理。
7、SMGW短消息网关
短消息的发展与SP（业务提供商）紧密相联，华为SMGW短消息网关提供可管理的开放业务接口与SP连接，丰富业务，吸引客户，业务接口支持SMPP、SMGP、CMPP等协议，既方便SP接入，也可方便地支持不同运营商间的短消息的互联互通，如图所示。
（四）固网短信与c&c08机相连、
3、一号通统系统组成
（1）吐哈专网和其它局方通过2M中继连接到一号通系统。
（2）一号通平台组成
前置接入设备：
提供话路交换和IVR语音资源。
可以同时提供呼叫信令的传输、控制。
业务服务器：
提供增值业务的逻辑，是一个专用的业务服务器，是存储电话号码、用户信息及各种用户设置数据的大型数据库，提供对用户信息的调用处理。
提供详细话单（CDR）的服务器：
提供CDR记录，并提供相关计费、统计、报表、结算、兑帐等功能。
WEB服务器：
实现WEB功能，提供基于WEB的业务设置管理。
通信服务器：
提供各种与外部系统（如：
银行系统等）交互接口的接口协议，完成与外部系统的互联互通。
管理监控台：
基于WINDOWS2000的图形化界面上提供业务管理。
ROUTER路由器：
与INTERNET相连。
（3）技术指标
设备处理能力满足忙时≥10万次话务/小时。
话务处理能力≥线。
全部话务统计资料保存时限≥3个月。
语音文件以文件方式存放于设备静态存储器中在系统运行时驻留在动态存储器中。
系统设备能合成语音文件播放语音通知。
N个E1（含1E1语音资源），N条7号信令链路。
五、电信法律依据
《中华人民共和国电信条例》第二章电信市场第一节电信业务许可，第九条经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。
经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》；业务覆盖范围在一个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。
第十三条经营增值电信业务，应当具备下列条件：
（一）经营者为依法设立的公司；
（二）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；
（三）有为用户提供长期服务的信誉或者能力；
（四）国家规定的其他条件。
六、项目投资分析
家家e业务资费（参考价）
功能
方式
通信费
市话费
信息费
其他费用
发送短信
通过家家e电话机编辑发送
元/条
/
/
登记家家e免开户手续费
注销及变更收取手续费3元/号
月租费5元
通过家家e人工台11868发送
/
按市话费标准
/
通过互联网发送
/
/
/
信息定制和信息点播
通过家家e电话机定制或点播
元/条
/
由信息提供商确定
通过人工台11868定制或点播
/
按市话费标准
元/条
通过互联网订阅或点播
/
/
/
序号
项目
设备
型号及规格
简介
参考价
备注
一、固网短信系统
1
FSK接入服务器
/
/
设备单价不详
2
TTS服务器
/
/
3
CTSI服务器
/
/
4
短消息调度中心服务器
/
/
5
AAA、BILL服务器
/
/
6
OMC操作管理中心和网管系统
/
/
7
SMGW短消息网关
/
/
小计
300万
二、一号通系统
1
前置接入设备
/
/
2
业务服务器
/
/
3
提供详细话单（CDR）的服务器：
/
/
4
WEB服务器
/
/
5
通信服务器
/
/
6
管理监控台
/
/
7
ROUTER路由器
/
/
小计
156万
三、其它
1
交换机所需设备：
E1（2m中继）信令链路
固话短信系统：
300万
一号通系统：
156万
如果系统规模扩展，投资相应增加。
七、结论和建议
虽然固话短信和一号通业务市场前景看好，但是针对我们目前油田专网的现状和现有技术条件，自主投资，资金投入大、资金回收时间长、不可预测风险较大。
建议采取与其它运营商合作的方式，我方只需提供足够的E1和信令链路，以及程控数据上一些配合。
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