审计管理系统OA常见使用问题解答.docx
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审计管理系统OA常见使用问题解答
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审计管理系统OA常见使用问题解答
审计管理系统（OA）常见使用问题解答
（2006-5-18）
Ⅰ.审计人员
1）问：
点击公文标题后，页面显示“正在打开公文”，然后一会就消失了，没有反应是什么原因？
答：
可能本地电脑上安装了“上网助手”之类的工具，把弹出的公文窗口阻止了，请关闭该工具，重试。
2）问:
审计管理系统无法打开公文,总是弹出错误提示窗口“Error?
number?
…”请问遇到这类问题怎么解决？
答:
这种情况需要注意下列原因：
（1）客户端IE浏览器的设置是否正确；
（2）windows操作系统登录的用户不能为中文，否则有可能导致无法正常打开公文;
（3）建议使用office2000版本,查看本机是否存在一些上网助手。
3）问：
为什么在公文办理时，点击打开一个Word文件（或接着再打开另外一个本地Word文件），Word的菜单项或工具栏内容少了很多？
答：
是因为审计管理系统在使用Word时，对其进行了二次开发以便各种控制需要，把部分不允许使用的功能禁止了。
但不对正常的使用产生影响，如在没有打开OA系统内的公文时打开了Word程序，则菜单和工具栏都恢复了原样。
在极个别情况下，如果没有恢复，请咨询热线电话，服务人员会很快协助解决此问题。
4）问：
公文处理单上的各个区域与公文有什么关系？
答：
公文处理单的区域与公文的各类要素是一一对应的，公文程序通过读取处理单上的各个区域内容，在公文套模版的时候把公文各要素（公文标题、发文字号等）填充到正文的相应位置，所以处理单上正文不应该包括公文各基本要素，而只需要正文内容，否则在套模版的时候就会有重复项。
5）问：
当某公文不想阅读时，怎么让其不再在待阅列表中出现？
答：
在待阅公文界面中有个控件按钮“免读”，选择某个待阅公文，点击免读即可。
6）问：
在出差期间，需要本人办理的公文怎么处理？
答：
有两种方法：
个人办文权限转移和通过委托部门文书管理员
（1）个人办文权限转移
选择“办文权限转移”，选择被委托人和委托开始时间以及委托结束时间，点击“保存”完成个人授权。
点击“高级”会弹出如下页面，可以在整个机关选择被委托人员，选择人员后点击“保存”来完成办文权限转移。
提示：
委托办理功能的范围为本人所在的部门。
（2）部门文书管理员
以部门文书管理员的身份登录系统，在审计管理区—〉部门文书管理—〉办文权限转移?
，出现本部门所有人员列表：
选择委托人和被委托人，填写委托开始时间和委托结束时间，然后点击“保存”来完成部门内人员办文权限的转移。
7）问：
待阅公文很多，如何让其分类保存？
答：
待阅公文（列表）是已入库公文中，由机关文书分发给你的必需看的文件集合。
每个用户在公文管理中都有一个“个人文件夹”，用户根据个人需要在个人文件夹中新建类别组，在已阅公文界面中，选择某个公文点击复制，然后选择要把该公文放在哪个分组里即可，以后可以按照个人分类进行查找已阅过的公文。
8）问：
为什么公文列表中点击标题后，不能打开相应公文，同时弹出对话框错误信息？
答：
一般情况下先确认是否满足如下条件：
?
（1）操作系统登录时，登录名不能是中文字，必须是英文或拼音，且最好有密码。
如果是中文名称，需要新建一个英文用户，建议以后就用此新建的用户登录。
（2）在“internet选项”中，确认“受信任站点”和“安全站点”的列表中是否有您的OA系统的域名或IP。
（3）在“internet选项”中，“常规”-“设置”-“察看对象”确认是否有2个“webword”扩展名的文件正常存在，可右键更新他们。
9）问：
为什么有的公文不能保存和打印？
答：
机关文书对此公文做了权限设置，当前用户无权对该公文进行保存和打印操作。
10）问：
为什么在“公文查询”模块中找不到签报和白头？
答：
因为白头和签报一般是不需要套红的公文，所以这两种文件无需入阅文库，所以在已入库公文中查不到。
11）问：
办理公文时，如果不小心选错了“下一办理人”，该怎么办？
答：
在下一办理人没有打开此公文之前，您可以从“已办公文”模块中找到刚才处理过的公文，点击“收回”，可以重新办理此公文。
如果下一办理人已经打开过此公文处理单，则请电话通知他将此文退回即可。
12）问：
业务处室的用户登录后为什么看不到被审计单位？
答：
本处室的被审计单位管理员没有为本处室挑选或添加被审计单位，维护被审计单位关系中选择本业务处室，然后点击添加，选择想添加的被审计单位，点击确定，此时，以该业务处室的用户登录就可以看到所辖的被审计单位了。
13）问：
行政公文入阅文库后，历史稿无法查询？
答：
阅文库中只保存公文的最终稿。
如果想查询历史修改稿件，只有经办过的或机关文书或已被特别授权的人在“已办公文”、“已办结公文”或“公文流转状态查询”中查看。
“机关第N稿”没有控制查看范围，但“部门第N稿”只能拟稿部门的经办人或部门文书能查看。
14）问：
项目树中的AO上传数据包无法在线打开怎么办？
答：
AO上传数据包无法在线打开有两种原因：
（1）在阅读数据包之前请先安装AO阅读器，安装成功后重新打开IE登录系统；
（2）在系统配置文件SystemConfig.xml中“单点登录配置”的标识的值改为如“86400”（数字值以毫秒为单位，用户可根据实际需要自行调整）。
请联系本机关系统管理员修改该配置参数。
15）问：
上传数据包时，报登录审计管理系统失败错误时？
答：
请更改ao中的服务器主机地址和端口号，进入AO的菜单栏中选择系统管理—〉配置管理—〉配置文件管理—〉文件内容—〉服务器地址，然后修改服务器主机地址（填写访问OA的域名或IP）和端口号（填写80）。
可询问本机关系统管理员或咨询服务电话。
16）问：
上传被审计单位资料包时，OA被审计单位中没有更新相应资料？
答：
确认该被审计单位是否所属该部门，如果不属于该部门，则需要由被审计单位管理员把该被审计单位受辖于此部门。
17）问：
如何使在AO中手工建立的项目在OA中成为正式项目，实现日后项目资料的交互？
答：
审计管理系统中共有三种制定项目的途径：
（1）由机关（或上级）制定（或下发）项目；
（2）本部门制定项目待机关审批（3）在AO中建立项目上传到OA中由机关计划管理员审批。
需要注意的是在AO中建立项目在OA中审批成正式项目后，OA会为其分配一个新的项目编码，然后需要利用AO项目编码修改工具把AO原有编码改为OA中新生成的项目编码，这样才能实现项目资料的交互。
18）问：
如何处理OA信使不停的提示安装的问题？
答：
造成OA信使不停的提示安装有下列两种情况：
1、IE禁用了Cookie：
需要用户启用Cookie，打开IE－＞从“工具”菜单选择“Internet选项”－＞点击“隐私”－＞点击“默认”－＞点击“确定”，设置完成。
“转到”或“回车”，页面弹出ok即可。
19）问：
如何启用Cookie？
答：
打开IE－＞从“工具”菜单选择“Internet选项”－＞点击“隐私”－＞点击“默认”－＞点击“确定”，设置完成。
20）问：
如何设置信任站点？
答：
（1）如果使用了OA信使，则不需要手工设置信任站点，只需点击屏幕中右下角状态栏中OA信使，在弹出的功能列表中选择“更新IE设置”，这样程序会自动设置信任站点。
（2）若没安装OA信使，则需要手动添加信任站点，在用IE登录OA系统的页面右下方，当此处不是“可信任站点”的绿色图标时，双击此图标－＞弹出“INTERNET?
安全性属性”－＞?
单击绿色“受信任的站点”图标－＞点击“站点”按钮－＞在“添加”区域中添入服务器主机名以及端口号,点击“添加”。
再把服务器网站加入后点击“确定”，这样就把服务器主机加入到受信任站点。
21）问：
进入系统后IE总提示“当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此无法正常显示”怎么办？
答：
（1）确认已经将服务器主机的ip地址已经添加到“受信任的站点”；
（2）点击屏幕右下方“可信任站点”绿色图标；
（3）点击“受信任站点”?
选中“ActiveX”中所有“启用”后，点击“确定”；
（4）完成以上步骤后，您就可以正常使用OA系统进行审计办公了。
22）问：
当系统分辨率设置成800*600时，菜单栏里的有些菜单无法看到或操作十分不方便
答：
推荐系统在1024*768分辨率下使用。
Ⅱ.机关文书管理员
23）问：
外部来文登记能支持图片格式码？
答：
公文管理系统支持多文种，包括文本、图片、pdf等格式的文件。
但如是图片格式的，建议使用“纸介质公文入库工具”的部分功能生成Word文件再入库，这样查阅会较为方便。
24）问：
外部来文登记入库后在已入库列表中打开公文，正文显示无内容（打开为空白）怎么办？
答：
这种原因可能是外部来文件（Word）的宏带有密码，所以必须把内容拷贝到新建的一个文件中去，然后再登文入库。
25）问：
调整修改公文流程后，测试公文流程出现白页怎么办？
答：
有可能是因为流程没有成功的保存到数据库中，尝试将流程重新保存一次。
（需系统管理员操作或协助）
26）问：
机关阅文分发没有出现处室列表是什么原因？
答：
是因为没有创建机关阅文分发用的文件夹。
机关文书登录后，在机关文件夹管理模块创建一个例如叫“机关阅文分发”的文件夹，并将其的使用组织设置为办内的所有处室可使用。
然后再进行机关阅文分发时即可出现“机关阅文分发”字样，点击加号可列出处室，选择你要分发此文件的处室即可。
27）问：
修改公文模板时，原模板左上角的几个宏（“显示隐藏密级”“显示/隐藏红色字”“减小行距”“增大行距”）丢失？
答：
在word中点击“工具”——〉“宏”——〉“安全性”，将其设置为低，重新打开。
提示：
修改公文模板前，一定要对模板进行备份，以便修改有误可及时恢复。
28）问：
公文流转中返回给拟稿人时为什么列出一些无关人员？
答：
用业务流程设计器打开流程文件，把该节点的自定义类型设为isdrafter。
（需系统管理员操作或协助）
29）问：
公文查询是否能按行政职务（局长、处（科）长）来控制查询权限？
答：
公文查询（列表）是已入库公文中某个用户所能看的文件的最大集。
系统是按照职级控制查询权限，但不能通过职务来控制。
由机关文书通过应用设置区—〉公文权限—〉职级权限分数设定的功能模块，把职级与对公文的各类操作的权限联系起来，实现按行政职级来控制公文查询权限。
30）问：
如何删除系统中的公文？
答：
（1）删除已流转结束并入阅文库的公文：
用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文入库－＞已入库公文列表－＞选中需要删除的公文，点击“修改公文要素”－＞点击“删除”。
然后，再使用
（2）中描述步骤删除流转库中“花脸”公文（强烈建议不要这样做）。
（2）删除已办结或正在流转中还没有入库的公文：
用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文流转状态－＞选中需要删除的公文，点击“删除”。
31）问：
已流转结束并入阅文库，甚至已经分发后，发现有错别字等问题，还可以做那些补救措施？
答：
修改入阅文库的公文，这样能使审计人员阅读到修改后的公文：
用机关文书账号登录－＞机关文书管理－＞公文入库－＞已入库公文列表
－＞选中需要删除的公文，点击“修改公文要素”－＞点击“删除”。
但不能也不应修改流转库中“花脸”公文。
32）问：
机关文书进行阅文分发的时候应该如何考虑分发对象？
答：
机关文书阅文分发的对象可以包括两种类型：
个人、部门。
“个人”是把具有共同属性的人放在一个组里（例如局领导），然后机关文书直接把公文分发到个人；“部门”是机关文书把公文分发到部门文书，然后由部门文书分发到相应的部门内人员。
33）问：
打印公文时候，需要套打时应该如何操作？
答:
在打印之前打开公文，在word工具栏中有个按钮“隐红”，单击则会发现公文的红头不见了，这时打印就可实现公文的套打。
34）问：
在外部来文登记入库时如何方便的填写入库时公文的基本信息？
答：
在外部来文登记入库时先导入公文正文，选定正文中的某一项内容（如成文单位），然后点击鼠标右键就会出现功能列表，选择“成文单位”这样成文单位就会自动填充到相应的基本要素中去。
系统支持汉字符日期的识别。
Ⅲ.计划项目管理员
35）问：
为什么是审计项目的部分参与者，但不能起草业务公文
答：
同是项目的参与者，但是参与者有组长、主审、组员等角色的区分，组员以上（不包括组员）才有对项目树资料内容进行添加、修改、删除的权限。
36）问：
计划项目树不出现节点内容怎么办？
答：
（1）进行计划要素初始化。
（需系统管理员协助，或咨询服务电话）
（2）进入计划信息维护模块，组织树如果没有正常显示，请检查Appconfig.xml文件是否正确设置计划项目的配置信息。
（需系统管理员协助，或咨询服务电话）
37）问：
“未与计划关联项目”是什么意思？
答：
未与计划关联项目就是说计划与项目没有任何联系，项目是独立于计划单独存在的。
同时如果计划管理员把某个计划删除后，如果此计划下面有项目，那么此项目不会被删除，此项目会转变成“未与计划关联项目”。
38）问：
如何让领导看到分管部门的项目资料信息？
答：
在每年的审计计划制定并登记到系统中后，由机关计划管理员在计划项目阅权授予的页面中，选择某个领导，然后再选择该领导分管的部门，这样该领导就可以看到这些部门制定的计划项目，同时也可查看具体的项目资料信息。
每年初都要或年中有时根据分工情况来调整项目阅权。
39）问：
现场审计实施系统中在与审计管理系统连通时如何自动建立项目
答：
首先用项目的参与人员登陆现场审计实施系统,然后在“项目管理—准备项目--建立项目--自动建立项目”界面点击“下载”按钮后，会弹出登录OA的对话框，输入用户名和密码后系统会列出当前用户在近2年内参与的所有项目信息，选择对应的项目后执行项目创建向导即可。
40）问：
现场审计实施系统（以下简称AO）与审计管理系统（以下简称OA）在进行交互时需要如何配置？
答：
需要满足如下几个条件:
（1）设置通讯连接:
AO设置方法：
登录AO软件后“系统管理－配置管理－配置文件管理－文件内容－远程访问配置－服务器地址”中设置相应的服务器主机地址和端口号，点击确定即可。
（2）OA与AO的项目交互
有两种方式,一种是在线建立项目,即在与OA连通的情况下。
首先在OA中下载部门的项目人员,然后导入到AO的“系统管理—人员管理”中,然后以该项目的参与人员登陆AO系统,然后在“项目管理—准备项目--建立项目--自动建立项目”界面点击“下载”按钮。
（3）另一种是离线建立项目,即通过项目参与人员登陆OA系统,在“本人参与项目”中分别将部门人员,项目成员,项目信息下载到本地.然后先导入部门人员,再通过参与人员登陆AO建立项目（在自动建立项目时选择“添加”的方式从本地引入项目信息）。
41）问：
OA与AO数据包交互需要具备什么条件才能正常执行？
答：
在进行OAAO交互的过程中，需要注意：
（1）此人必须是项目的成员；
（2）在OA中的项目编码必须要与AO中的项目编码一致，才能正常上传，即建议AO的项目必须是从OA里面获取,否则会出现在上传数据包时提示“项目不存在,请先上传项目信息包”；
（3）AO与OA的通讯必须是连通的,而且已经配置了统一资源定位（URL）指向。
42）问：
在编制计划时，可以选择多个执行单位吗如果可以如何添加？
答：
目前一个计划不支持多个执行单位,如果是涉及到多个处室联合审计,则可以选择一个牵头处室即可。
Ⅳ.被审计单位管理员
43）问：
如何对已有被审计单位的基本信息资料进行更新维护？
答：
选择要维护的被审计单位，然后修改更新被审计单位的基本信息，选择“不覆盖”最后点击保存，这样被审计单位基本信息已经更新，同时原来的旧版本也同时保存下来供今后查阅对比。
Ⅴ.网上培训管理员
44）问：
添加新的课件后不能正常播放，系统提示找不到播放文件怎么办？
答：
（1）课件ftp中播放文件的路径不能为中文；
（2）请确认课件的类型是否选正确（标准课件、rm课件）；
（3）添加课件时注意把播放文件的扩展名填上；
Ⅵ.机关统计员
45）问:
软件一切正常，但在调用“台账管理”功能时非常之慢！
（大约需要6-7分钟）。
答:
以前统计软件试用版有这个问题，解决办法是：
在服务网站下载统计软件正式版压缩包，删除此升级包后，重新安装此升级包即可。
46）问:
在2006版的补充台帐中，通过指标明细输入数据后，发现输入错误，要想修改数据，在弹出的指标明细窗口中删除已经输入的数据返回后，在台帐中数据还在，并没有删掉，不知怎么回事？
答:
建议在进行修改数据后点击“合计”后再返回，或者是选择别的空值域后点鼠标右键的复制，粘贴到目标域，再保存此台账即可。
47）问:
台账生成报表时,为什么不显示填报单位
答:
新版本的统计软件中，填报单位是打印出来后手工填写的。
48）问:
上报统计报表是总是出现的问题,该报送文件通过IE浏览器打开后提示有错误。
答:
确认本机是否已经安装了其他版本的统计软件导致产生冲突，从而损坏了统计软件的程序文件,需要重新安装修复2003版统计软件即可。
49）问:
在装旧版时都没有问题都可以正常使用，但是安装完06升级包后总是无法增加台帐,提示错误:
”cdsStatCardDataMain:
Cannotperformthisoperationonacloseddataset.”
答:
在安装统计软件时是否没有关闭杀毒软件,特别是针对"江民杀毒软件"曾经出现这个问题,所以建议在关闭杀毒软件后重新安装统计软件。
Ⅶ.系统管理员
50）问：
从哪些地方可以得到技术服务支持？
答：
所有用户一般可以通过两条途径来获得技术服务支持：
/49。
（2）金审工程服务网站：
进入审计署主页,然后点击“金审工程服务网站”进入。
51）问：
在命令行中手工备份数据库，提示“数据库正在使用”怎么办？
答：
请依次执行“db2stopforce”和“db2start”命令来强行重启数据库实例，然后再执行备份命令即可。
52）问：
无法从“其他应用区”切换到个人办公应用区,系统提示”Session过期，请重新登录”？
答：
打开IE，在菜单栏中选择“工具”，点击“Internet选项”，选择“删除Cookies”，
清除浏览器Cookies后重新把受信任站点的自定义级别全设为“启用”。
53）问：
使用系统时，页面报404错误？
答：
查看应用服务器数据库客户端的管理控制台中的数据库能不能打开库表，如果不能打开则可能是数据库客户端与服务器端出现了通信异常，建议重新启动服务器，重新建立彼此的通信关系。
54）问：
用户登录审计管理系统，点击登录后页面没有反应怎么办？
答：
（1）可能平台应用死掉，进入Webshpere或ND（如果是应用集群环境）管理控制台重新启动平台应用即可。
（2）如果重启应用不能解决，请重启Webshpere（或ND）。
55）问：
页面报“内部服务器500错误”怎么处理？
答：
查看应用服务器日志，根据日志提示判断问题原因，定性处理，可以向服务人员寻求帮助。
56）问：
重启服务器后，对系统有什么影响吗？
答：
重启服务器后，刚开始页面显示有些迟缓，但随着用户访问审计管理系统频率的增加，网页显示速度会趋于正常。
57）问：
系统管理员在注册新模块时，前台页面不能展现更新？
答：
进入Webshpere或ND（如果是应用集群环境）管理控制台重新启动平台应用即可。
58）问：
当以某用户帐号登录审计管理系统，页面提示“该人员职级待定”怎么办？
答：
则需要到OA平台（管理控制台）的人员帐号管理中，为此人指定一个合适的职级。
59）问：
在流程设计工具中，修改公文流程后，“保存”按钮点不了怎么办？
答：
先关闭修改过的流程，后然点击“保存”。
60）问：
服务器面板上的指示灯一直亮，而且服务器发出的声音比以前高是什么原因？
答：
此情况一般是因为服务器中有一组电源停止工作了（1+1双电源服务器类型），请检查电源线是否已松动，或致电服务器提供商。
61）问：
通过远程桌面，启动审计管理系统各种服务，但使用不正常，为什么？
答：
如果需要重启服务器，请到机房重启，因为个别程序（如：
JBoss）不能自启动，也不能通过远程桌面启动。
：
系统为用户提供了两种新建角色的方法：
一种是在各个应用建角色，所有权是应用，各个子系统都可以继承；另外一种是子系统角色，所有权是某个子系统，其他子系统对于该角色不可见。
所以用户可根据需要定义角色级别。
62）问：
接受方接受公文后在内网OA中通过公文传输通道中接受文件后，为什么在发送方看不到接受方的回执信息？
答：
检查globalDcConfig.xml文件是否为19k大小，否则没有接受方的回执信息。
检查是否在发送接受通道的mca设置了用户MQClient，不需要设置此用户。
63）问：
接受方接受公文后在内网OA中通过公文传输通道中接受文件后，为什么点接受按钮无反应或者报404错误
答：
检查globalDcConfig.xml文件是否为19k大小。
64）问：
如何使发送接受通道时时处在活动状态？
答：
在传输队列中的触发器栏，触发器控制设置为“打开”状态；触发器数据设置为“发送通道名称”例如：
000000_005000；启动队列名称设置为“”。
65）问：
为什么点阅文分发报404错误？
答：
在ibm\websphere\appserver\lib下拷贝和2个文件
66）问：
看到回执的消息后，为什么jboss处理后，公文中看不到？
答：
检查是否在发送接受通道的mca设置了用户MQClient，不需要设置此用户
67）问：
jobss处理收到的队列，后台报数据库连接错误，为什么？
答：
在AppConfig.xml文件中，检查公文里DBUSER、DBPW的value值是否正确
68）问：
为什么我的阅文分发看不到上级审计机关
答：
在AppConfig.xml文件中，检查公文里has_datachannel和has_mail_system参数应该设置为true
69）问：
看到接受到的文件，为什么不能直接打开公文
答：
此现象多发生在特派办版本中，地方版不存在此问题，解决方法，在公文应用下修改toregisterdoclist.jsp，添加<%@includefile="/application/include/ocx.jsp"%>
70）问：
在公文交换区应用的日志中为什么开不到日志信息？
答：
在dcconfig.xml文件中，把DCLogImpl中的日志描述打开即可。
审计实施系统（AO）常见使用问题解答
（2006-5-18）
Ⅰ.安装卸载
1）问：
AO软件如何安装？
答：
阅读AO安装盘里的“安装必读.doc”。
（1）安装前，请暂时中止有关防护程序（如瑞星病毒防护软件、金山毒霸防火墙、金山网镖软件等），包括服务及进程。
（2）安装加密狗驱动程序。
（3）先运行安装程序（不插入加密狗），然后再按照安装程序的提示插入加密狗。
（4）如果在安装过程中，出现提示信息“加密狗不能共享使用，安装程序中止！
”，建议重新启动操作系统后再运行安装程序。
（5）本软件要求在WIN2000以上版本的Windows简体中文版的操作系统上安装。
2）问：
电脑没有并口,在装加密狗程序时,提示没有并口无法安装加密狗驱动程序,有什么办法可以解决吗
答：
当加密狗的类型为USB接口加密狗时，在安装加密狗驱动程序时，安装USB接口加密狗驱动程序，不用安装并口
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