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课程设计报告
湖南涉外经济学院
课程设计报告
课程名称：
网店开设与经营
学生姓名：
刘艺霞
报告题目：
2YX吃货的春天的开设与经营
所在学院：
信息科学与工程学院
专业班级：
电子商务（本）1301班
学生学号：
134410124
2013年12月27日
网店开设与经营课程设计任务书
适用班级：
电子商务1301、电子商务1302
起止时间：
2013年12月23日~2013年12月28日
一、设计题目：
2YX吃货的春天的开设与经营
二、设计目的与要求
网店开设与经营课程设计是让学生掌握网络开店的基本流程；掌握网络店铺的装修方法；掌握商品拍摄技巧与图片处理方法；了解管理网络店铺的程序，掌握网络促销的方法；掌握网络客服应具备的素质与能力，提供良好的客户服务；掌握网络店铺推广的各种方法；提高学生动手能力和综合思考问题的能力。
要求：
1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位；
2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；
3.要求进行店铺的设置与美化；
4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；
5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；
6.突出网店主题、内容丰富；
7.经营过程中遇到的问题能有效解决；
8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务；
9.网店能高效推广；
10.要求提交一个能够运营的网店地址。
三、设计安排
本课程设计的指导时间为第18周周一至周六，第18周周六对系统进行检查和验收，次周一提交相关材料。
四、成绩考核与评定
课程设计最后成绩由指导教师根据学生完成任务的情况、课程设计报告的质量和课程设计过程中的态度等综合评分。
成绩评定实行优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。
不及格者不能得到相应的学分，需要重新做课程设计，经指导教师考核及格后，方可取得相应的学分。
评分标准（总计100分）如下：
（1）平时分（满分10）
✧能按时完成任务，认真遵守实习纪律；（10分）
（2）实践考核（满分50分）
✧商品信息发布、网店定位和店铺美化中的创意；（10分）
✧商品信息的发布与图片上传是否成功；（5分）
✧主页的布局是否合理；（5分）
✧是否有网店的交换链接；（5分）
✧网店定位、商品名称和描述是否合理；（10分）
✧店铺的收藏量；（5分，30个满分）
✧网店的信用级别是否达到4颗心；（5分）
✧网店是否完成一单需要快递的交易；（5分）
（3）课程设计报告（满分30分）
✧作品简介：
如创作动机、网店的主题和设计思想（即网店作用）等，说出自己网店的特色；在文章最后加上网店地址；（10分）
✧实现过程：
如网店的创建、店铺装饰等，在此过程中遇到的技术难点及解决方案等；（10分）
✧设计报告字数在4000字以上；（5分）
✧设计报告格式完全按照模板要求；（5分）
（4）答辩（满分10分）
✧能清楚说明自己建立淘宝店铺的过程，遇到的问题，解决的方法。
能回答答辩老师提出的问题。
（10分）
总分在90分以上为优秀，80~89良好，70~79为中等，60~69为合格，60分以下为不合格。
五、参考资料
1.赵伟军.网店开设教程[M]北京:
人民邮电出版社,2012.18-20
2.葛存山,何秀芳.淘宝网开店装修管理推广一册通（第二版）[M]北京:
人民邮电出版社,2013.67-69
摘要
“21世纪要么电子商务，要么无商可务。
”----比尔;盖茨
电子商务，就是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据（包括现金）进行买卖交易。
而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。
说到电子商务相信没人会不知道淘宝网。
在中国零售业市场，淘宝网2005年超越沃尔玛，2006年超越家乐福，2007年超越了沃尔玛与家乐福之和。
其成长速度远远超过我国连锁零售业百强平均增幅，同时淘宝网增速也远远高于国内外同行增速。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。
关键词：
淘宝网，电子商务，
目录
一、网店介绍1
1、用户注册1
2、身份认证：
1
3、店铺装修：
2
4、发布产品信息2
二、货源4
初期：
4
后期：
4
成熟期：
5
三、网店管理5
一）、宝贝上架5
二）、店标及风格6
1、店标6
2、设置6
四、网店经营6
1.与顾客的交流：
6
2、网店的推广：
7
五、结论与心得7
一）、成功之处7
二）、问题及原因8
一、网店介绍
（网址：
1、用户注册：
录淘宝（）点击页面最上方的“免费注册”。
在打开的页面登中，输入会员名密码、电子邮件等（电子邮件可以到雅虎,新浪、搜狐、网易等大网站里免费申请一个）信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。
然后，注册的邮箱会收到一封认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。
如图1所示
图1
2、身份认证：
“淘宝网”规定只有通过实名认证之后，才能出售宝贝，开店铺。
所以在注册用户之后，还要进行相应的认证（包括个人实名认证和支付宝认证两个过程）。
具体的操作步骤如下：
第一步，登录淘宝网，点击页面上方的“我的淘宝”。
在打开页面中，点击“想卖宝贝先进行实名认证”文字旁边的“实名认证“;在打开页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击“点击这里完成支付宝账号激活”。
在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型及号码、支付宝密码等内容，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。
第三步，激活支付宝账号成功后，进入支付宝首页，如图2所示：
图2
3、店铺装修：
选择具有代表性的图片作为自己网店的logo,游戏的点卡充值选择网络游戏的标志性的图片，然后结合自己网店的名字，进行p图，然后上传照片，再添加相关的网络链接，增删栏目。
4、发布产品信息：
进入卖后台管理，点击我要卖。
进入发布页面。
选择发布方式，上传宝贝。
如图3
图3
5、选择上传的产品类型：
如下图示，保存并发布即可
二、货源
初期：
主要从批发市场采购而来，其中成本较其它进货方式过高，但是短期之内仍然会继续使用这种方式。
采用直接购货的方式，最大的优点就是可以直观直接看到货物，给自己一个选择的余地，也可以加强对货物的了解，更有利于货物介绍。
但是，直接采购的话，与其他方式相比较成本高，不能够及时的拿到最完整的品种。
后期：
1、与厂家签订合约，直接从厂家拿货，降低转手所增加的成本
2、公司代理，找一家或多家公司作为自己的货源代理。
公司代理不仅可以作为货源代理，他们还可以从注册店铺开始就帮助完成店铺注册、店铺认证、店铺激活、支付宝绑定、店铺上货等操作，并传授经验技巧，定期组织交流，提供货源并代理发货，还可以帮忙联系物流公司等。
一家合法的公司，不仅收取的费用少，还可以提供多项有法律保障的服务。
2、网上代理，主要是通过网络在网上找那些代理货源。
相对于公司代理而言，网上代理安全系数较低，有时候网上代理不仅会影响买卖，还会大大地影响到信誉，严重的话还会带来一些法律上的麻烦。
当然，也不是完全不可以选择网上代理，如果要选择网上代理的话，最好是和亲朋好友一起合作，这样安全系数会高一点。
成熟期：
等到一切发展成熟之后，将采用多种货源并存的进货方式，这样既可以集中所有货源的优势，也可以弥补其间的不足，这样将更有利于网店的经营与发展。
三、网店管理
在找到稳定的货源之后，最重要的就是网店的管理，其中包括宝贝上架和网店装修两部分。
一）、宝贝上架：
宝贝上架即产品发布通俗的讲就是把宝贝发布出去。
发布宝贝可以做的精美一些，在宝贝描述最可以做文章，利用Photoshop和MacromediaDreamweaver可以知道图片的编码，从而可以在宝贝描述模块放入图片，使得发布的宝贝更具有吸引力。
二）、店标及风格
1、店标：
店标是一般店铺的“脸面”，通常情况下一个好的店标可以吸引更多的客流，有的店铺也可能会因为店标在短时间内成为旺铺。
店标主要应该体现出一家店的个性和特色，制作店标主要使用Photoshop，店标图像格式主要是JPG或者GIF，可以使用图层叠加然后制作出动画的效果，但动作不应太复杂，应简洁明快，容易让人记住。
2、设置：
如今，一打开淘宝，那可谓是店铺满街“跑”，信息技术的普及，让网购成为了一种时尚，大家都会开网店了，那么如何才能让自己的网店住脚跟呢？
很重要的一个方法就是让自己的网店风格具有特色。
在店铺装修中有一个选项是风格设置，淘宝提供了8种颜色，我们可以利用这8种颜色相互混合，制造出一种属于自己独具一格的风格。
四、网店经营
网店的经营对于开网店的人是十分重要的，正确的经营方式会让网店变得越来越好。
1.与顾客的交流：
现实生活中人与人之间的交流是非常重要的，在网店的经营中，与顾客进行交流是十分有必要的，想开好网店，就必须好好交流、1）、顾客首次咨询问，题时我们应当面带笑容回答问题，不可以凶巴巴的；2）、面对顾客刚好询问而你刚好离开电脑又没设自动回复时，我们应该在回来了之后用一种及其坦诚的方式道歉，并进行解答；3）、面对顾客讨价还价时，我们应该耐心的与他交谈，合理的去说服对方；4）、面对顾客提出其他不合理的要求时，优惠到底了还提出打折等优惠。
2、网店的推广：
网店推广说白了就是为网店打广告，网店是否推广出去了，最关键是网店推广。
网店推广的方法：
1）、链接交换：
为提升人气增加流量，在开店之时就应该多留意一些与自己网店内容相关或相近的网站，特别是那些流量高人气旺的，等自己的小店建成之后，就可以与他们谈链接的事情了;2）、在校友录上做宣传：
在校友录上宣传，告诉朋友同学自己的店铺;3）、印制名片传播：
设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，在邮寄时不妨放几张进去，这样，等于说是在帮你做宣传了。
4）、运用关键词排名、更换内容新耳目、在论坛上宣传、购买好的广告位置等。
五、结论与心得
一）、成功之处
1、诚信第一。
在网络上经营，最主要的就是诚信。
在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价。
网上记录了任何一个买家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品会更加受欢迎。
2、良好的信誉自己做到的承诺，自己一定努力去做到。
只有拥有了良好的信誉，才会有多的回头客来光顾，所以，一定要做到充值及时，优惠也要够诱人。
3、在线的客户服务客户有时候买东西，需要咨询一下产品的相关内容，所以网店上要有QQ或旺旺在线，方便客户迅速联系到你。
售前售后服务要做好，可以吸引新的买家，老客户也会常来。
二）、问题及原因
由于是刚刚入驻的店铺，所以从信誉、等级等各个方面都不是很健全，对于网页的更新也要更及时才能跟的上时代的发展。
店面的装修也比较朴素，不够个性。
所以无论从哪方面讲都需要再努力才能有更好的发展潜力。
另外，推广工作也有待加强，网页发布初期的宣传作用还是很重要的。
如宣传不到位，那么再卖力的小店也没有人知道。
参考文献
1.李荆洪《电子商业上的事务概括论述》.神州水利工程水电出书社,2003,2..2.pipi.《快乐淘宝》.浙江教育出版社，1990，6..
3.李应全黄立周斌.《淘宝网开店做赢家》.人民邮电出版社，2008，1..
4.《赢在中国马云语录》
5.《淘大学》、《淘社区》
教师评语及设计成绩
教师评语：
课程设计成绩：
指导教师：
（签名）
日期：
年月日
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