科室优质护理实施专项方案.docx

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科室优质护理实施专项方案

篇一：

优质护理服务实施方案

优质护理服务工作方案

在总结上十二个月开展“优质护理服务”活动经验基础上，将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，深入深化服务内涵，改善护理质量。

一、指导思想

二、工作目标

以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。

三、工作方法

（一）实施目标管理

（二）强化服务理念，健全规章制度，连续推进护理工作

（三）实施责任制整体护理，深化护理服务内涵

3、继续开展“以病人为中心，以质量为关键”护理质量管理月活

9、做好充足准备，主动迎接上级部门对优质护理a类病房创建验收和复核工作。

（四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势

2、应用中医养生和体质养生感念做好住院病人引导式健康教育训练。

（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质

1、重视新护士培训。

实施岗前培训和规范化培训制度。

1、加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提升。

从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。

（六）保障方法

3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。

4、加强管理，确保安全。

护理部

1月16日

篇二：

普外科创建优质护理服务实施方案

普外科“创建优质护理服务”实施方案

一、指导思想

二、工作目标

遵照整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意护理服务新形象。

三、组织领导

组长：

朱法清

副组长：

黄秀丽吴培信黄少平

组员：

吴素文林燕婷李莹钟树玉肖方舒

叶夏宁田梦惠黄君何文清何景霞

陈增梅李观鑫梁佳敏韩燕秋

四、实施方法

（一）转变理念，统一思想、统一行动

组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程相关内容：

卫生部16条和广东省20条等，使全体护士在思想上正确了解和认识创建“优质护理服务”目标和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。

（三）加强护士培训，提升专业技术水平

1、采取一对一导师负责制，让每位年轻护士全部有固定老师，

1、以层级、均衡、责任和连续为标准，实施apn弹性排班，增加高峰段、微弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙护理服务。

2、整个病区分成a1、a2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。

管床护士为病人提供全程服务，包含入院介绍、基础护理、诊疗、术前术后及康复护理等。

1、落实不良事件汇报制度，形成不停改善良性循环。

2、建立质控前移临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程及动态质控。

-1-10

篇三：

优质护理服务实施方案

推进“优质护理服务”实施方案

院属各科室:

一、指导思想

二、工作目标

则，促进护理工作适应公立医院改革和发展需要，适应人民群众健康需求日益增加需要。

具体目标：

3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重

三、具体方法

（一）医院组织领导

1.成立医院推进“优质护理服务工程”领导小

组：

组长：

柳琴、李娟、

主任：

秘书：

2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院

-2-

3.活动领导小组每六个月定时召开会议，研究处理护理工

（二）完善护理制度体系建设

根据三级综合医院评审标准，深入健全完善《护理规

章制度》、《护理工作步骤》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症预防和处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必需

（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全

1.深入完善三级质控体系，充足发挥质控组织职

能，严格推行职责，形成护理质量连续改善长久有效机制。

2.护理部每六个月组织召开全院护理质量安全相关培训，

3.医院将采取多个形式，如：

走访、现场检验、设置意

4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房和护理业务

查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工-3-

5.广泛征求患者及家眷意见，科室及护理部每个月定时进

（四）改善护理模式、切实落实整体护理

1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士

2.建立完善紧急状态下护理人力资源调配方案，组成

3.改革护理排班模式，实施弹性排班：

依据患者病情、

4.遵照卫生部相关临床护士配置要求，分批进行临床护

5.根据《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文

6.将护理工作重心向病房前移，降低护士无效工作，各

（五）健全绩效考评制度、提升护理人员主动性

1.结合我院实际，依据工作量、护理质量、患者满意度

2.探索护士分层级管理，依据工作量、护理质量、患者

满意度等要素对护士进行综合考评，以充足发挥不一样层级护士作用，调动护士工作主动性；

3.提升聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续

（六）公告分级护理服务内容，建立患者和社会参与评

价机制

（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有

效落实

-5-

1.人力资源部紧密配合，立即补充缺编护士人力，确保

3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药，降低护士外

4.后勤科、设备维修科立即上门服务，下收下送，降低

（八）强化教育培训，提升护士综合素质

1.护理部将分期组织举行多种培训班，促进全院各级护

2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士培养

3.有计划对护理人员进行分层级护理技能培训，扎实

4.在纪念“5.12”国际护士节之际，举行“全院护士

（九）精细化服务和人性化服务互动，深化护理服务内

涵

-6-

1.各病区配置患者生活所需各项设施，制订切实可行

2.护理部统一制作多种温馨安全标识，为患者提供温馨

提醒。

3.门诊加强导诊队伍建设和管理，强化主动服务意识，

4.继续提倡并落实“一个树立、二个中、三个落实、四

5.推进信息化平台建设，实施护理文书电子化及化验单

四、实施计划

（一）动员布署阶段（2月）

1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院“优

2.从不一样层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关

于加强医院临床护理工作通知》、《综合医院分级护理指导标准（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基-7-

（二）组织实施阶段（3月-11月）

1.护理部制订完善优质护理质量考评标准、患者满意度

（三）总结阶段（12月）

1.护理部将对实施“优质护理服务”病区进行阶段性

2.将活动中各项工作经验加以总结，宣传优异，巩固

二〇一四年二月

-8-

专题词：

优质护理服务示范工程实施方案西宁市第一人民医院3月26日印发共印30份-9-

篇四：

优质护理实施方案

优质护理服务工作实施方案

内科四病区在院领导大力支持下于8月1日正式组建成立。

一、指导思想

二、活动目标

（一）患者满意

临床护理工作直接服务于患者，经过护士为患者提供主动、优质护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务改善感受

（二）社会满意

（三）政府满意

三、活动标准

（一）科室自查、行政督导评价相结合

科室定时对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案要求认真加以落实。

（二）、目前任务和长远建设相结合

四、关键内容

（一）建立健全相关规章制度，明确岗位职责

1、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵，充实临床护理队伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，连续改善质量。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

（三）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近”

（四）调配人力资源，充实临床护士队伍

1、改变护理工作模式，实施责任制整体护理，我科现有病床35张，实际开放25张，分三个责任组，2个小组长，每个责任护士负责6-8张床，为病人提供连续、全程护理服务，责任组长天天对患者护理情况进行评定，按护理等级对基础护理方法做出明确要求，制订每日工作关键和每班工作关键。

3、实施an排班方法，弹性排班。

（五）规范管理科室仪器、设备、抢救物品等

（六）培养专科护士，表现专科特色

（七）加强医护团体合作和患者沟通

12月19日

篇五：

优质护理实施方案

##县中医院

优质护理服务工作计划

一、指导思想

二、工作目标

三、工作方法

1.严格落实多种制度实施，深入修订及完善强化医疗安全关键制度及多种护理操作规范、步骤、多种常规落实。

检验标准和方法，完善护理不良事件上报和督查制度，加强对危重病人管理。

2.全方面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提升。

（7）开展感动服务：

②为病人多讲一点：

多指导、多宣传教育、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。

3.加强管理，确保护理安全

（1）加强病人关键步骤管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理步骤及管理评价程序。

（2）加强护理安全监控管理，每个月组织科室进行护理

（3）加强科室管理。

4.扎实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。

保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数和医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发觉问题立即处理。

5.严格落实责任制整体护理

（2）全方面实施组内责任制整体护理，开展以“家庭为中心优质护理服务”。

疗、沟通和健康指导等，为患者提供全方面、全程、连续护理服务。

（5）严格落实制度确保护理方法到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达成各类病房要求。

6.定时满意度调查

（2）每个月进行患者满意度调查，从护士操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制订整改方法，立即反馈科室。

7.加强患者健康教育

（1）个体宣传教育：

个体宣传教育由责任护士做，对分管每一位患者进行健康宣传教育，依据科室常见病诊疗和护理常规、特殊饮食、特殊检验向病人做具体讲解，直至病人

8.建立绩效考评方法、严格落实多种制度实施

（1）责任护士推行岗位职责。

##县中医医院

篇六：

急诊科优质护理实施方案

门、急诊科优质护理服务实施方案

门、急诊科是医院面向社会关键窗口，是医护质量和服务质量缩影。

护理服务对象时来自社会最广泛最基层人，树立“以人为本,关爱生命”优质服务理念，最大程度满足服务对象多层次需求。

服务宗旨：

以病人为中心，以真情换了解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！

服务目标：

热情、温馨、亲切、周到！

服务口号：

争分夺秒赢健康！

在做好要求护理服务项目标基础上，依据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作愈加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、门诊导医优质护理方案：

（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人,服务热情、周到，态度和蔼，亲切。

不私自离岗，不干私活，不看报刊，不和人闲谈。

注意文明用语,严禁“生、冷、硬、顶”现象发生。

进行介绍。

引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。

（三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科正确。

导医接待患者应按患者疾病轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。

对待残疾、高龄、身体虚弱患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检验、诊疗。

对行动不便患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。

对用担架抬来急危病人，应立即帮助送相关科室处理。

（四）常常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检验。

无偿为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人无偿提供塑料袋装雨伞。

维持就诊秩序，对抢救、重症、老弱、行动不便又无陪同患者，立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项检验诊疗。

（五）导医要对其推行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，帮助医生现场抢救等。

二、急诊科优质护理方案：

（一）、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”专题，将“只要有百分之一期望，我们将付出百分之百努力”服务理念落实到优质服务每一个步骤之中。

（二）、建立优质护理服务承诺：

3、强调主动服务意识：

急诊科是医院窗口科室，护士们常常会碰到陌生人问询多种事宜。

4、提倡亲情化护理：

就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”口号，一点一滴做到实处，尽早为病人处理多种问题。

（三）、落实急诊科优质护理服务举措：

1、坚持“生命第一”标准。

问题延误救治、转运。

7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项，说明全程接种关键性。

（四）、实施急诊科优质护理服务保障方法：

1、制订急诊科护士分层级管理，各层级之间，依据工作资历及工作经验增加由低向高晋级。

让护士看到自己职业发展前景，每个护士全部能够经过自己努力和奋斗向更高层级前进。

3、完善护士继续教育工作。

篇七：

优质护理服务实施方案

优质护理服务实施方案

一、指导思想

二、工作目标

三、工作领导小组

（一）医院成立优质护理服务领导小组

组长：

吕宝剑

副组长：

覃淑惠许俊峰

成员：

杜高平魏思雨刘朝霞李亚群

王敏敏许建汤袅袅吴险峰

罗智钢杜厚明

领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作

四、工作关键内容

2、全方面推行护士职责。

综合基础护理、病情观察、诊疗、沟通和健康指导等，为患者提供全方面、全程、连续护理服务。

3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强护士负责，表现能级对

应。

6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：

0.4名。

10、每个月组织召开工休座谈会，定时听取患者对优质护理工作意见和提议。

五、保障方法

2、加强全院性支持护理工作力度。

各部门要完善服务临床一线制度和实施方案，并确保落实到位。

（二）深入充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大程度地保障临床护理岗位护士配置，临床一线护士占护士总数百分比不低于95%。

（三）加强管理，确保护理安全

1、加强病人关键步骤管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理步骤及管理评价程序。

（四）加强行政督导评价

作为护理部，根据“计划”细化各项工作内容，制订明确工作目标，合理安排工作进度。

设置监测评定领导小组，负责对“计划”实施进行全过程监测和评价。

篇八：

优质护理实施方案

脑外科优质护理服务实施方案

依据宁二院办[]15号《推广优质护理服务工作实施方案通知》，在总结优质护理服务工作基础上，结合我院精细化管理及构建友好医患关系要求，我科制订优质护理服务实施方案以下：

一、科室介绍：

脑外科共有32张床位。

医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师3名，护师4名，护士6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁诊疗护士1名；康复师1名，每个月平均可收治病人60名，危重病人12名，手术病人6名，床位使用率可达90%左右。

二、活动细则：

三、活动内涵：

加强护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为，帮助年轻护士专业成长，提升护士

附件1：

一、护士长职责：

二、办公班职责:

1、提前15分钟交接办公用具，规范着装，参与晨会交班并床头交接

班，了解病人夜间全部情况。

（2）建立病历，完善病例中护理文件相关内容。

（3）做好入院（转入）宣传教育工作。

主动进行自我介绍，具体介绍入院须知及入院宣传教育相关内容。

4、负责处理全部病人医嘱、记账、催款、输液条打印工作。

每日查对白班医嘱，每七天五和护士长进行一次大查对，并做好登记。

检验实施医嘱情况，必需时亲自实施。

6、整理多种急诊检验单或会诊单，督促临床护士立即送出。

三、责任护士职责

每个责任护士负责6-8名患者全部生活护理及诊疗工作，为患者提

（一）、责护1职责：

1、提前30分钟接班，规范着装，参与晨会交班并床头交接班，了解病人夜间全部情况。

2、床头交接班，关键交接分管病人。

3、接办公班通知，备好床单位，护送病人至床旁,妥善安置,更换病号服，通知医生并主动进行自我介绍。

2）、病房规范化管理。

床头柜上只能放置暖瓶及喝水杯各一个，毛巾挂于床头柜旁，其它物品全部入柜。

床尾放置便盆、尿壶；床头放置脸盆。

床旁凳放于床尾侧。

4）负责日间所管病人多种诊疗及护理工作：

f、做好病情观察，立即巡视、尤其加强巡视跌倒、压疮高危患者，做好评定及统计，存在跌倒、压疮警报时，立即采取有效预防方法。

对分管病人做到“十知道”：

床号、姓名、诊疗、病情、诊疗、护理、饮食、文化程度、职业、心理。

h、做好健康宣传教育工作，讲解疾病相关知识，如饮食指导、床上解大小便方法、指导并帮助患者进行床上活动和肢体功效锻炼方法等。

i、针对患者病情及恢复情况进行出院指导（指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功效锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联络卡等）。

j、出院患者及特感患者做好床单位终末消毒工作（臭氧消毒机消毒被褥、高电压多功效消毒机进行病房空气消毒，并开窗通风）。

四、责护2职责：

1、提前30接班，规范着装，参与晨会交班并床头交接班，了解病人夜间全部情况。

清理陪护人员。

3、每日检验无菌物品不得过期，密闭良好。

打开无菌物品注明开启日期、时间并签全名。

5、严格掌握无菌技术和消毒隔离技术。

对于无药患者立即向办公护士说明。

7、完成输液病人输液条保管和整理、装订工作，有序放置，保留至病人出院。

五、责临班职责：

六、夜班职责：

（一）小夜班：

2、和办公班、诊疗班、责护班床头交接班。

3、巡回病房，观察患者病情，立即统计危重患者护理统计单、书写交班汇报。

4、接待新入院患者、手术患者及急诊患者，认真和手术室护士、麻

醉师交接手术患者病情、诊疗、护理等，立即、正确实施医嘱。

（二）大夜班：

4、立即巡回病房，观察患者病情改变，统计危重患者护理统计单。

5、接待手术患者及急诊患者，认真和手术室护士、麻醉师交接手术患者病情、诊疗、护理等，立即做好手术及急诊患者诊疗和护理。

7、观察患者多种引流液量、性质并统计，总结特护患者出入量，填写在体温单上。

（三）花班职责：

5、负责晨间患者血、尿、便、痰标本采集。

9、完成输液病人输液条保管和整理、装订工作，有序放置，保留至病人出院。

七、磁疗班职责

八、二线班职责