旅客列车乘务员实用英语.docx

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旅客列车乘务员实用英语

旅客列车乘务员实用英语

列车长服务用语

一、语言

1．（组织旅客乘降）面带微笑“您好，请问您是几号车厢？

**号车厢请向前/后走。

直臂式手势。

英文：

Hello.Whichcoachareyouin?

TheNo.**coachpleasegoahead/backward.

2．（遇有领导）“**领导您好！

我是***次列车长，欢迎您检查指导工作。

同时双目注视领导，“请您随我来，您请上车。

”引导手势。

英文：

IamtheconductoroftheTrainNo.**.Welcomeforinspectingandguidingourwork!

Thiswayplease.

3．（纠正违章）先敬礼“您好！

请您到***处吸烟，那里容许吸烟，谢谢您的合作！

”

英文：

hello.Wouldyoupleasesmokein***?

Thankyouforyourcooperation.

4．（遇有旅客询问）“您好！

请问您有什么事情需要我帮忙吗？

”

英文：

Hello.WhatcanIdoforyou?

5．（列车进站台）列车长整队并站在队伍中间位置，右手提包口中要有口号，使队伍整齐统一。

二、举止

1．（站台遇领导）敬军礼。

（右手五指并拢提至眉间，面带微笑，双目注视领导，时间停顿1-2秒）

2．（领导伸出握手时）配合动作：

立即摘手套，迎合领导握手时用力不要过大，时间不宜过长（大约停滞3秒左右）站在靠近车厢一侧，为领导引路运用直臂式手势，注意走路不时回看领导位置，调整自己的走速。

走到车门口面向领导站立运用请进手势将领导引导上车。

总体要求做到：

面带微笑，用规范的手势用语，组织旅客乘车，妥善安排重点旅客，耐心解答旅客问讯，语言轻柔亲切，队有需要的旅客主动帮扶。

重点旅客上车时（外宾，领导）亲自陪同安排。

乘务员服务用语

二、开车欢迎词

简单（中文）：

各位女士、先生晚上好！

很高兴为您提供服务，欢迎您乘坐我们列车，祝各位旅途愉快！

谢谢！

英文：

Goodeveningladiesandgentlemen.Welcometotakeourtrainandit’sourpleasuretoprovideserviceforyou.Wishyouapleasanttrip!

Thankyou.

三、中途作业

清理茶桌语言：

“对不起，打扰您了，我清理一下，谢谢。

”

英文：

Excuseme.MayIdosomecleaningplease?

包房旅客订餐时语言：

“您好，是需要定餐吗？

请把需要的饭菜告诉我，我来帮您联系。

”

英文：

Excuseme.Doyouneedthereservationservice?

PleasetellmethedishesyoulikeandIwillcontactforyou.

旅客餐车点餐时语言：

“您好，是需要用餐吗？

您请坐，这是菜单，您看需要什么饭菜？

”

英文：

Hello.Pleasetakeyourseat.Hereisthemenu.Whatwouldyouliketoorder?

上菜时语言：

“这是您点的××××，您点的菜齐了，您请慢用。

”

英文：

Herearethedishesyouhaveordered.Pleaseenjoyyourself.

餐后告别语言：

“您吃好了，您请慢走，欢迎您再次光临。

”

英文：

Thanksforyourdrawinginandwelcometocomeagain.

车内售饭语言：

“您好，您需要套餐吗？

（如不要）对不起打扰了！

”

英文：

Excuseme!

Wouldyoulikeapackagemeal?

Sorryforinterruptingyou.

列车广播服务用语

（一）正常情况广播用语

1、始发通告

主要内容：

欢迎词、列车运行区间介绍、担当乘务组介绍、安全卫生提示、服务项目介绍、途中运行时刻及停站介绍、祝词。

范例：

中文：

旅客朋友你好，欢迎乘坐由***站开往***站的***次列车，***铁路局***列车段××车队×组的同志将竭诚为您提供服务。

上车后请您对号入座，并将随身携带的行李物品安置好。

列车设有大件行李存放处，贵重物品请妥善保存。

旅客朋友们，为了我们大家的安全，请不要携带易燃烧或爆炸的物品乘车。

有吸烟的旅客请到*号吸烟车厢，并将烟蒂熄灭后放进烟盒内。

带小孩的旅客，请照看好您的小孩，注意安全。

为了更好地为您服务，每个座位都配有列车服务指南，请您仔细阅读。

英文：

Goodmorning/afternoon/evening!

LadiesandGentlemen:

Welcomeaboardtrain***from***stationto***station!

Thecrewmembersofteam*,Trainnumber**,**passengertraindepot,***RailwayAdministrationwillbesincerelyatyourservice！

Youareexpectedtotakeyourseatinaccordancewiththeticketandwelldeposityourluggageanditems.Bulkyluggagestorageisavailableonthetrain.Pleaseleaveyourvaluablesunderattendance.Toensureyoursafety,pleasedonotbringinflammableorexplosivearticlesonboard.SmokingisonlyallowedinthesmokingcoachNo.*andcigarettestubshouldbeputintotheashtrayafterbeingextinguished.Pleasetakecareofyourchildren.

ThetrainServiceGuidebookisavailableatyourseatforyourreference.Pleasereaditcarefully.

（送餐及旅客信息采集按规定宣传）

本次列车全程运行××千米，×小时×分，中途停车站有：

***、…、***，请您注意收听广播到站通告。

列车运行前方停车站***站，到站时间***。

旅客朋友们，预祝大家旅途愉快！

英文：

Thetotallengthofourjourneyis**kmandwilltake*hoursand*minutestodestination,passingbythe***station,***station.Pleasebeattentivetothebroadcastforarrivalannouncements.

Thenextstationis***.Thearrivaltimeis***.

Wishyouapleasanttrip!

2、中途通告用语（范例）

（1）通告站名

到站前：

中文：

旅客朋友你好，列车运行前方停车站××车站，到达××车站的时间是×点×分，停车×分。

在××车站下车的旅客，请您整理好行李物品，到车门口等候下车。

等列车停稳后按顺序下车，（双门时：

请下车的旅客携带好行李物品，等列车停稳后从×门下车）。

英文：

Ladiesandgentlemen,thenextstationis***andthetrainwillarriveat***,stoppingfor*minutes.Passengerstogetoffat***station,pleasepackupyourluggage,waitbythedoorandgetoffinproperorderafterthetrain’scompletestabilization.（passengerstogetoffat***station,pleasepackupyourluggageandgetoffbythe*doorafterthetrain’scompletestabilization.）

开车后：

中文：

旅客朋友你好，欢迎乘坐本次列车，列车运行前方停车站××站，到达××站的时间×点×分。

英文：

Goodmorning/afternoon/evening!

LadiesandGentlemen:

Welcomeaboard!

Thenextstationis***andthearrivaltimeis***.

（2）服务通告

中文：

旅客朋友你好，用餐时间到了，列车将为大家提供免费（早、午、晚）餐，请您及时回到自己的座位上等候,把小桌打开准备就餐。

（用餐后请将餐盒放入垃圾袋内，不要放在地板上，谢谢您的合作）

如您有特殊就餐或购物需求欢迎前往*号车厢选购。

英文：

Ladiesandgentlemen,it’stimeformeal.Thecateringserviceonthetrainisfree.Pleasewaitbyyourseatandputdownthetraytableinfrontofyou.（Afteryourmeal,pleaseputthesnackboxintherubbishbaginsteadofonthefloor,thankyou.）

YouarealsowelcomedtochooseyourfavoritefoodanddosomeshoppingincoachNo.*.

3．终到站前：

（范例）

中文：

旅客朋友你好，列车运行前方是本次列车终点站××车站，到达××车站的时间是×点×分，请您整理好行李物品，准备下车。

感谢您一路上对我们工作的支持与协作，下次旅行再会！

英文：

Thenextstationistheterminusofourjourney:

the***station.Thetrainwillarriveat***.Pleasepackupyourluggageandprepareforgettingoff.Thankyouforyoursupportandcooperationduringthejourney.Seeyounexttime!

（二）非正常情况广播词

范例：

1．广播找人

中文：

旅客朋友请注意，现在广播找人。

从××站上车到××去的×××旅客，听到广播后，请您到×号车厢去，有人找。

英文：

Attentionplease!

Mr./Mrs./Miss/Ms.***whogotonthetrainat***stationleavingfor***.PleasegotocoachNo.*.Someoneiswaitingforyouthere.

2．失物招领

中文：

旅客朋友请注意，刚才有位旅客（乘务员）拾到××，是哪位旅客丢失的，请到××去认领。

英文：

Attentionplease!

Anyonewhohaslosta***pleasegoto***forclaim.

3．认领孩子、寻找小孩

中文：

旅客朋友请注意，列车上有一名×岁左右的小男（女）孩与家长走散了。

小孩身穿××衣服，现在×号车厢，请孩子的家长听到广播后，到×号车厢去认领。

英文：

Attentionplease!

A×-year-oldboy/girlislookingforhis/herparents.Theboy/girliswearinga××andisnowincoachNo.*.Parentspleasecomeheresoon.

4．请医找药

中文：

旅客朋友请注意，现在列车上有位旅客得了急病（有位孕妇快要分娩了），由于列车上没有随车医务人员，哪位旅客是医务工作者，请到×号车厢协助诊断治疗（接生）。

谢谢。

（旅客朋友，现在列车上有位旅客生病了。

经医生诊断，需要××（药品）进行治疗，哪位旅客随身带有这种药品，请您给予支援。

谢谢。

）

英文：

LadiesandGentlemen,mayIhaveyourattentionplease?

Thereisanemergencyhere.（Apregnantpassengeronboardthistrainisgoingtogivebirthtoababyverysoon.）Becausethetrain’smedicalstaffisnotavailable,couldanyonewhohappenstobeamedicaldoctorpleasecometotheNo.×coachtohelpthepatient（thebabydelivery）?

Thankyouverymuch.

（LadiesandGentlemen,thereisanemergencyhere.Anillpassengeronboardthistrainhasbeenidentifiedbythedoctorandheneedsmedicaltreatmentwith××medicinenow,couldanyonewhoistakingthismedicinewithyoupleaseofferhelp?

Thankyouverymuch.）

5．临时停车

中文：

旅客朋友，列车现在是临时停车，还没有到站，请大家不要下车。

英文：

LadiesandGentlemen,thetrainismakingatemporarystopnowandhasnotarrivedatthestation,sopleasedon’tgetoffthetrain.

6．因故停车

中文：

旅客朋友请注意：

由于……（说明原因），有关部门正在组织抢修。

列车在车站要停留×个小时左右（列车要暂时在本站停留，开车时间还没有确定）。

列车停留期间，大家的吃饭、喝水等生活问题，我们会妥善安排，请旅客们放心；希望大家保管好自己的行李物品，防止丢失或被别人拿错；同时，希望旅客之间要发扬团结友爱的精神，照顾好老年人和小朋友；下车散步的旅客，要注意车站开车通告，请不要远离车厢，更不能穿越轨道或钻车底，以免发生意外。

请各位旅客协助我们维持好车内秩序。

英文：

LadiesandGentlemen,because…,thedepartmentconcernedisorganizingarushrepairnow.Thereforethetrainwillstayatthisstationforabout×hours.（Thetrainwilltemporarilystayatthisstation,andthedeparturetimehasnotbeenfixedyet.）Duringthestayperiod,wewillprovidecateringtoyou.Everyonepleasekeepaneyeonyourbaggageincaseofbeinglostormistakenbyothers.Meanwhile,wehopeyoutakegoodcareofeachother,especiallytheoldpeopleandchildren.Thepassengerswhogetofftrainforawalkpleasenoticethetraindepartureannouncementatthestation.Pleasedon’tleavefarawayfromthecoach,anddon’twalkacrossthetrackorgounderthetrainforfearofaccidents.Everyonepleasehelpustokeeporderintrain.

7．列车晚点

中文：

旅客朋友你好，我是本次列车列车长，列车运行前方停车站××车站，正点到站时间×点×分，列车现在大约晚点×小时×分。

因列车晚点给您的旅行造成不便，在这里我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意，我们工作人员将努力为您提供服务，同时，请您给予谅解。

（大雾、水害、沙尘暴、线路中断、下雪、设备故障）

英文：

LadiesandGentlemen,welcomeonboard.I’mthechiefconductorofthetrain.Ourtrainwillarriveat××station,andthearrivingtimeis×:

×bythetimetable.However,thetrainwillbe×hoursand×minuteslate.Onbehalfoftherailwaydepartment,Iapologizetoyoufortheinconvenienceofbeinglate.Ourtraincrewwillmakegreateffortstoprovideservicestoyouandhopeforyourunderstanding.（heavyfog,flooddisaster,sandstorm,interruptionontrack,snow,equipmentbreakdown）

8．组织赶点

中文：

旅客朋友你好，为了争取恢复正点，列车到站要缩短停车时间。

在××站下车的旅客，请提前作好准备到车门口等候下车。

下车散步和购买食品的旅客，不要远离车厢，注意开车铃声，铃响立即上车。

英文：

LadiesandGentlemen,ourtrainwillshortenthestoppingtimeatstationsinordertorestorepunctuality.Passengerswhogetoffthetrainat××stationpleasegetreadytowaitatthetraindoor,andwhodecidetogetoffthetrainforawalkortobuysomefoodpleasedon’tleavethecoachfaraway.Pleasepayyourattentiontotheringofdeparture,andgetonthetrainassoonasthebellrings.

9．列车停运

中文：

旅客朋友你好，由于前方线路发生故障，列车运行到×站后要停止运行。

现在向大家介绍列车停运的有关规定：

（1）如您到前方终止旅行，请您到**车站（终止旅行站）办理退票手续。

（2）如您愿意返回发站，可以免费送回，并在发站退还有效车票的票价；如您返回中途站要求停止旅行，退还己收车票票价与发站至停止旅行站的车票票价差额。

（3）愿意在发站、停运站、返回中途站等候继续旅行的旅客，请注意车站公告，凭原票在通车10天内恢复旅行。

以上向大家介绍的是列车停运的有关规定。

英文：

LadiesandGentlemen,thereissomebreakdownonthefrontline,sothetrainwillstoprunningwhenitarrivesat×station.Now,I’dliketointroducetoyoutherulesoftrainsuspension:

（1）Ifyoudecidetocancelyourtripwhenthetrainstops,youcanreturnyourticketatthe**station（suspensionstation）andgetyourimmediatefullrefund.

（2）Ifyoudecidetogobacktothedeparturestation,wewillsendyoubackforfree,andrefundyourticketfareatthedeparturestation.Ifyoudecidetogobackandgetoffthetrainatamidwaystation,thepricedifferencebetweenyouroriginalticketfareandthenewticketfarechargedfromthedeparturestationtothemidwaystationwillberefundedtoyou.

（3）Ifyoudecidetocontinueyourtripatthedeparturestation,thesuspensionstation,orthemidwaystationbacktothedeparturestation,pleasepayattentiontothestationannouncement.Youroriginalticketcanbeusedwithin10daysafterthetrain’sreopeningtotraffic.

That’sallfortherulesoftrainsuspension.

10．绕道运行

中文：

旅客朋友你好，由于前方线路发生故障，不能通行，本次列车需要变更经由××等站开往本次列车终点站××车站。

现在，向大家介绍列车绕道运行的有关规定：

（1）到××站下车的旅客请注意，由于列车绕道运行，前方不再经过这些车站，如您愿意等候继续旅行，请注意车站公告；如您要停止旅