市场调研复习资料.docx

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市场调研复习资料

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一、名词解释（每题3分，共12分）

1.市场调查：

广义的市场调查:

是从整个市场的角度定义市场调查，认为市场调查是运用科学的方法和手段，收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程

狭义的市场调查:

是从市场营销的角度定义市场调查，认为市场调查就是对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，并分析研究。

2.典型调查

典型调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中有意识地选择一部分有代表性的单位组成样本而进行的专门调查

3.调查误差

调查误差是指调查的结果和客观实际情况的出入和差数。

4．分层抽样

分层抽样又称类型抽样，是先对总体各单位按主要标志加以分组，然后再从各组中按随机原则抽取一定单位构成样本。

4.资料编码

资料编码是把原始资料转化成为统一设计的计算机可以识别的符号或数字,通过编码将资料输入计算机进行数据处理.

5.配额抽样

配额抽样是将总体中的所有单位按一定的标志分为若干类（组），然后在每一类（组）中用便利抽样或判断抽样方法选取样本单位。

所不同的是，配额抽样不遵循随机原则，而是主观的确定对象分配比例。

6.专家会议法

专家会议法就是邀请有关方面的专家，通过会议的形式对某一产品的市场需求及其发展趋势作出预测。

8.重点调查

重点调查是指调查者为了特定的调查目的从调查对象中选择一部分重点单位组成样本而进行的一种非全面调查。

所谓重点单位是指那些单位数极少，而其某些指标值在总体中所占的比重却很大的总体单位。

二、多项选择题（每小题2分，共20分。

在每小题给出的选项中，有两项以上是符合题目要求的，错选、多选、少选均不给分。

）

1.市场调查的特征包括（ABCDE）。

A、不确定性B、系统性C、目的性D、社会性E、科学性

2.市场调查人员选择与培训主要关注（BDE）三个方面。

A、沟通能力B、业务素质C、形象D、身体素质E、道德素质

3.按市场调查项目分类分为（BD）。

A、综合调查B、单项目市场调查C、分类调查D、多项目市场调查E、分项调查

4.根据问卷结构的不同可分为（ACD）。

A、开放式问卷B、自填式问卷C、封闭式问卷D、混合式问卷E、代填式问卷

5、非随机抽样方法包括（ABD）

A、配额抽样B、任意抽样C、等距抽样D、判断抽样E、分层抽样

6、消费者购买行为调查主要内容有（ABCDE）。

A消费者何时购买的调查B消费者在何处购买的调查C谁决定家庭购买的调查

D谁去购买的调查E消费者如何购买的调查

7．根据问句提出问题的性质，可分为（ABD）

A、直接性问句B、间接性问句C、开放性问句D、D、假设性问句E、封闭性问句

8.企业内部市场调查机构主要包括（BDE）。

A、非正式的市场调查人员B、正式的市场调查机构C、正式的市场调查人员D、非正式的市场调查职能E、松散的市场调查职能

8、市场调查报告的主要内容（ABC）。

A说明调查目的及所要解决的问题B介绍市场背景资料

C分析的方法和调研数据D提出论点和论证理由

9、离散趋势分析的对象包括（BE）

A、平均数B、平均差C、众数D、中位数E、方差

10、按市场预测的时间长短分为（AD）

A、一次性预测B、长期市场预测C、中期市场预测D、经常性预测E、短期市场预测

11.现实有效的市场由（ADE）构成。

A、交易形式B、人口C、购买场所D、购买欲望E、购买能力

12、非全面调查包括（BDE）。

A、报表制度B、典型调查C、普查D、重点调查E、抽样调查

一三、一份完整的问卷通常包括（ABCD）。

A问卷的标题B问卷说明C被调查者基本情况

D调查主题内容E调查者情况

14、随机抽样方法包括（ACDE）

A、简单随机抽样B、任意抽样C、等距抽样D、整群抽样E、分层抽样

一五、根据传递方式的不同，问卷可分为（ABCDE）

A、访问问卷B置留问卷C报刊问卷D邮寄问卷E网上问卷

16．根据问句要收集的资料性质可分为（ABCD）

A、事实性问句B、行为性问句C、动机性问句D、态度性问句E、问题性问句

17.资料分组的方法包括（BD）。

A、行为标志B、品质标志C、级别标志D、数量标志E、外观标志

一八、常用的定性预测方法包括（ABDE）

A、专家会议法B、德尔菲法C、比较分析法D、用户调查法E、推销人员估计法

19、常用的定量预测方法包括（ACD）

A、指数平滑法B、时间序列法C、算术平均法D、回归分析法E、马尔柯夫预测法

20.市场调查人员选择与培训主要关注（BDE）三个方面。

A、沟通能力B、业务素质C、形象D、身体素质E、道德素质

21.按市场调查项目分类分为（BD）。

A、综合调查B、单项目市场调查C、分类调查D、多项目市场调查E、分项调查

23、统计表的结构主要包括（）。

A、总标题B、单位C、横行标题D、纵栏标题E、指标数值

24、在问卷设计中主要应当注意（ABCDE）。

A避免提一般性问题B避免用不确切的词C避免引导性提问

D避免提断定性问题E避免提令被调查者难堪的问题

三、简答题（每小题4分，共16分。

）

1．简述市场调查产生原因。

（一）买方市场的形成是市场调查产生的基础条件

（二）市场竞争日益激烈促使市场调查加速产生

三）消费者需求的多样化与多变性是市场调查产生的主因

2．比较重复抽样和不重复抽样的差异。

①重复抽样又称回置抽样，是一种在全及总体中允许多次中伏抽取样本单位的抽选方法，即从总体中随机车抽出一个样本，将它再放回去，使她仍有被抽到的可能性，在整个抽样过程中，总体单位数包出不变，被抽中的样本单位的概率也是完全相同的。

②不重复抽样又称不回置抽样，即先被抽选的单位不再放回全及总体中去，一经抽出，就不会再有第二次的被抽中的机会了，在抽样过程中，样本总数逐渐减少。

3．简述面谈访问法的优缺点。

优点：

回答率高；

可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务；

具有较强的灵活性；

可对调查的环境和调查背景进行了解。

缺点：

人力物力耗费较大；

要求调查人员的素质要高；

对调查人员的管理较困难；

此方法受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。

4．简述整群抽样的优缺点？

优点：

组织工作比较方便，确定一组就可以抽出许多单位进行观察。

局限：

在抽样单位数目相同的条件下抽差误差较大，代表性较低，

要比其他抽样技术抽选更多的单位，以降低抽样误差

5．简述电话访问法的优缺点。

优点：

取得市场信息的速度较快；

节省调查费用和时间；

调查的覆盖面较广；

可以访问到一些不易见到面的被调查者；

易于控制实施的质量。

缺点：

样本的代表性问题

电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个人；

电话调查受到时间的限制；

无法针对被调查者的性格特点控制其情绪

6．简述类型抽样的优缺点。

优点：

更精确，分层减少了各层次或各类别的离散度。

局限：

要求有完整的抽样框，难度较大

7．随机抽样误差产生原因。

1、被研究总体各单位标志值的变异程度。

总体的方差和均方差越大，抽样误差就越大；反之，则抽样误差越小。

2、抽取的调查单位数目。

在其他条件不变的情况下，抽样单位数越多，抽样误差就越小，反之，则越大。

3、抽样调查的组织形式。

按照等距抽样和类型抽样方式组织抽样调查，由于经过排队，可以缩小差异程度，因而抽取相同数目的样本，其抽样误差要比简单随机抽样方式的误差小

8．问句设计应注意的问题？

（1）避免提一般性的、不确切、无必要的问题；

（2）避免用含糊不清的和引导性的文句；

（3）避免断定性和令被调查者难堪的问题；

（4）问句要考虑到时间性、要具体；

（5）拟订问句要有明确的界限；

（6）要避免问题与答案不一致；

（7）使用通俗易懂的词汇；

9．简述文案调查法的特点。

1、文案调查是收集已经加工过的次级资料，

而不是对原始料的搜集。

2、文案调查以收集文献性信息为主，它具体

表现为各种文献资料。

3、文案调查所收集的资料包括动态和静态两

个方面，尤其偏重于动态角度。

四、论述题（16分，每小题8分。

）

1、详细阐述与市场调查公司合作的步骤与注意内容。

2、举例说明市场调查总体设计应包括那些主要内容。

调查设计----------市场调研总体方案设计

问卷设计

市场调查样本组织

信息搜集---------市场调查方法选择

市场信息收集

整理分析-----------调查资料的处理

市场调研资料分析

预测能力------------市场预测市场调研预测报告

3、结合实际谈因特网在市场调查中的作用

进入数字化信息时代，互联网为企业进行市场调研提供了强有力的工具。

网络市场调研的出现，使传统市场调研发生了巨大的变革。

因为互联网络本身就是一个巨大的信息资源库，能够为调研提供大量有力的资料。

在市场调研技术手段方面，网络市场调研具有革命性突破，它能找到真正的消费者，而非笼统意义的潜在消费者和大众消费者。

Ø网络调研的及时性，客观可靠性，共享性

Ø网络调研的便捷性和经济性（低费用）

Ø网络调研的互动性（交互性），充分性

Ø网络调研具有较高的效率，

Ø快速答复，可检验性，可控制性

Ø潮流领先者的确定

Ø瞬间到达，无时空，地域限制

Ø定制调研

4、结合实际谈目前中国市场调查存在的问题。

1、技术工具欠缺：

很多调查公司仍然在用着EXCEL录入问卷并还用于统计分析。

2、内部管理混乱：

很多公司的老板是熟知调查技术但是对于管理则是门外汉，企业的整个运作就变成为了以技术为导向，使得员工普遍感觉工作压力巨大。

3、实地采集数据越来越困难：

随着城市化建设速度的加快，居民的安全和防范意识越来越强，这使得一份好的调查抽样方案经常遭到实地访问的挑战。

4、行业专业化经验沉淀不足

5、不能提供策略性的建议

6、数据分析能力参差不齐

8、滥价竞争

5、详细阐述与市场调查公司合作的与注意内容？

选择外部调查机构-----机构信誉、业务能力调查经验、资源配置经费报价

签订委托业务合同-----确认调查范围与方式

调查经费与付款方式

人员配置与联系

调查期限与进度安排

调查成果形式

调查过程控制与沟通-----提供帮助

信息反馈与沟通

督促、检查

评估市场调查成果-------调查计划书的执行

调查报告的深广度

信息质量评估调查误差评估