产品经理练习题集.docx
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产品经理练习题集
交通银行员工A、B职等持证上岗考试
公司业务产品经理持证上岗考试练习题集
2010年9月
第一部分客户经理工作指引（成功地图）
（一）单选题
1、下列选项哪一个不是客户分类的恰当描述？
（）
A:
以客户为中心,B:
是单个客户经理的决定,C:
与银行的商业目标相一致,D:
是提高银行效率及增加银行利润的一种手段
[答案]B
2、在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。
以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？
A：
CMIS,B：
CIIS,C：
IBS,D：
IPB
[答案]B
3、以下哪个理念是客户管理的核心理念，同时也是客户经理的第一准则？
A：
顾重全局B：
客户重于交易C：
知己知彼D：
了解你的客户（KYC）
[答案]D
4、以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？
A：
获取客户信息B：
选择目标客户C：
建立客户信息D：
了解目标客户
[答案]D
5、一名成功的客户经理应具备4P品质，“为自己负责”属于哪个品质？
A：
Proactive（积极主动）B：
Personal（泰然处世）C：
Professional（专业素养）D：
P/PCbalance（平衡发展）
[答案]A
6、KYC的含义是
A:
了解你的客户,B:
精选你的客户,C:
维护你的客户,D:
联络你的客户
[答案]A
7、在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（）
A:
听取客户反映,B:
修订并跟进,C:
提呈修订方案,D:
谈判并促成协议订立
[答案]A
8、在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）
A:
向小型客户提供盈通帐户方案,B:
向大型客户提供展业通方案,C:
.向贸易型企业介绍项目融资方案,D:
向大型企业提供财务顾问和咨询方案
[答案]D
9、在执行定价策略时，不需要考虑的因素是
A:
资本的成本,B:
风险因素,C:
产品开发部门,D:
同业定价
[答案]C
10、在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括
A:
提供的方案/产品有何特色,B:
这些产品/服务与同业比有何优势,C:
该方案/产品会给客户带来何好处,D:
银行可通过销售该产品获得多少收益
[答案]D
11、如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（）
A:
一张一弛,B:
各个击破,C:
各退一步,D:
投石问路
[答案]B
12、客户投诉的处理步骤一般为（）
A:
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因,B:
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案,C:
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因,D:
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
[答案]C
13、客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”（）
A:
营销记录,B:
业务机会,C:
产品需求,D:
报告
[答案]D
14、客户经理基本素质之一的P/PCbalance（平衡成长）中P和PC分别是指（）
A:
产品和生产,B:
产出和产品,C:
产出和产能,D:
产量和产能
[答案]C
15、客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？
（）
A:
营销工作平台和客户信息查询分析,B:
营销工作管理和授信管理,C:
客户信息收集和客户信息分析,D:
授信管理和风险管理
[答案]A
16、CIIS是以我行什么客户为中心的业务信息分析和营销管理系统（）
A:
蕴通客户,B:
授信客户,C:
个金客户,D:
公司客户
[答案]D
17、建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现（）
A:
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告,B:
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息,C:
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会,D:
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录
[答案]B
18、客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档（）
A:
营销记录,B:
营销计划,C:
客户简报,D:
产品需求
[答案]A
19、国际银行通常采用的LTV的含义是（）
A:
客户历史价值,B:
客户未来价值,C:
客户终身价值,D:
客户长期价值
[答案]C
20、一名优秀的客户经理，通常将___以上的工作时间用来了解客户？
（）
A:
30％,B:
40％,C:
50％,D:
60％,E:
70％
[答案]C
21、接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方式（）
A:
客户活动,B:
拜访,C:
信函,D:
打电话
[答案]B
22、客户经理的“立身之本”是（）
A:
销售银行产品,B:
管理客户需求,C:
客户管理，D:
沟通协调获取银行内部相关部门的资源支持
[答案]C
（二）多选题
1、下列哪些选项是优秀客户经理4P品质？
（）
A:
Patient（耐心细致），B:
Personal（泰然处世）,C:
Professional（专业素养），D:
P/PCbalance（平衡发展）E:
Proactive（积极主动）
[答案]BCDE
2、面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节?
A:
寻找目标客户B:
了解目标客户C:
设计客户方案D:
实施客户方案和销售E:
售后服务和维护
[答案]ABCDE
3、寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）
A：
现有客户推荐，B：
政府部门推荐，C：
缘故介绍，D：
媒体寻找，E：
陌生拜访
[答案]ABCDE
4、对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）
A:
代表个人与客户进行接触,B:
向客户提供银行服务,C:
销售金融产品,D:
对客户风险收益进行管理，E：
真实准确反映客户的需求和其他信息
[答案]BCDE
5、寻找目标客户通常包括哪四个步骤：
（）
A:
长打算短安排,B:
获取客户信息,C:
选择目标客户,D:
建立客户信息,E:
争取建立客户业务关系
[答案]BCDE
6、获取客户信息通常采用的方式有（）
A:
现有客户推荐,B:
政府部门推荐,C:
缘故介绍,D:
媒体寻找,E:
陌生拜访
[答案]ABCDE
7、陌生拜访的主要对象有（）
A:
中高档商务楼B:
科技园区,C:
图书馆,D:
学校，E:
专业市场
[答案]ABE
8、按客户与我行的关系进行客户分类的依据有（）
A:
客户价值，B:
企业规模，C：
银行产品类型，D：
银行产品使用情况，E:
企业对交行的认知程度
[答案]ACDE
9、为了更好地维护和使用CIIS，发挥系统的效能，你需要注意以下哪些方面（）
A:
信息维护的及时性、准确性以及完整实用性原则,B:
信息共享,C:
信息安全和客户隐私,D:
多渠道收集信息，E：
信息内容越多越好
[答案]ABC
10、了解目标客户可以帮助客户经理（）
A：
确保双方合作的成功，B：
实现有效的客户营销和服务，C：
更好地防范风险，D：
建立客户信息，E:
做好客户管理
[答案]BCE
11、在接触客户中，可以使用“望闻问切”法，下面那些是正确的理解（）
A:
望，是要在谈判中保持观望,B:
闻，要倾听客户的讲话;C:
问，善于发问,D:
切，切开，善于分清银行与企业的关系
[答案]ABC
12、营销计划虽然有不同的类型，但其管理的方法是基本一致的，一般包括以下哪些过程。
（）
A:
营销计划制定,B:
营销计划执行,C:
营销计划监控及修正,D:
重点客户营销计划，E：
个人营销计划
[答案]ABC
13、要用好CIIS，你需要了解和掌握（）
A:
CIIS的功能,B:
CIIS的使用原则,C:
CIIS客户管理流程和工具,D:
营销计划，E：
客户需求
[答案]ABCD
14、CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节（）
A:
寻找目标客户,B:
接触客户,C:
了解客户需求,D:
制定客户方案，E：
销售和售后服务
[答案]ABCDE
15、CIIS都有哪几方面大的功能。
（）
A:
客户信息查询分析功能,B:
营销工作平台,C:
授信工作管理平台,D:
风险信息管理功能，E：
客户信息维护功能
[答案]AB
16、考虑客户当前价值和未来价值情况，可以把客户分为（）
A：
高端客户，B：
拓展类客户，C：
基本客户，D：
机会类客户，E:
减退类客户
[答案]ABCD
17、对于高端客户，采取的基本策略和方案通常有（）
A：
实施巩固客户关系的基本策略，B：
建立功能覆盖完整的营销团队，C：
高层适时介入，D：
研发部门优先覆盖，E:
财富管理
[答案]ABDE
（三）是非题
1、借助CIIS管理工具，你可以将流程中获取的客户信息及客户营销活动记录保存于系统中，实现对客户的全流程的管理，同时，你还可以利用这些工具来进行你的工作管理。
[答案]是
2、在设计客户方案时，可以按客户价值把客户分为高端客户、拓展类客户、基本客户和问题类客户。
[答案]否
3、在实施客户方案和销售的环节，客户经理需要进行业务申报审批等程序以完成销售，遇到客户申请被拒绝的情况时，应以客户利益为重据理力争。
[答案]否
4、客户风险是指由于各种事先可能可以预料的不确定因素的影响，使银行的实际收益和预期收益发生一定偏差（蒙受损失或获得额外收益）的可能性。
[答案]否
5、在客户拜访结束后，应及时完成营销记录。
如果凭借记忆，可能会使许多宝贵的信息丢失，但如果客户经理记录能力较强则无需录入系统。
[答案]否
6、营销计划对客户经理一般而言可分为二个维度，即你个人的整体营销工作计划以及你的某个重点客户的营销计划。
[答案]是
7、作为客户经理，若想要在竞争中保留客户，而不是恳求他们留下，就必须重视客户管理工作的价值。
[答案]是
8、寻找目标客户要注意趁热打铁，尽快与客户取得联系，以免记忆失效而增加后期接触难度。
[答案]是
9、在通过“缘故法”获取客户信息的过程中，因为是有求于人，所以态度应该尽可能谦卑，以求获得他人的帮助.
[答案]否
10、在电话约访过程中，约访成功即对客户表示感谢，不成功则直接挂断电话即可。
[答案]否
11、陌生拜访的拒访率极高，但仍是保持一定新客户拜访量的值得一试的方式.
[答案]是
12、CIIS对不同的系统用户级别设置了相应的查询及维护权限，以保证客户信息安全。
[答案]是
13、在当前银行产品严重同质的情况下，客户经理要向客户重点说明增值服务可能给客户带来的利益.
[答案]是
14、在新产品测试阶段，客户经理应积极参与新产品的市场测试工作，客户经理的意见和经验也有助于新产品的评估和改进。
[答案]是
15、在提供的产品或服务给银行带来的收益太小或风险太大的情况下，我们往往不得不拒绝客户的业务申请。
[答案]是
16、在受现客户投诉时，经判定，确认投诉理由不成立，在向客户做出解释后就应尽快结束与客户的对话，以免浪费双方的时间。
[答案]否
17、在客户面前，得体的坐姿应腰背挺直、手肩放松、双腿并拢、目视于人，可向客户微微前倾身体，以表示对客户所谈话题的重视和感兴趣。
[答案]是
第二部分公司业务相关法律知识
（一）单选题
1、根据《合同法》第203条，借款人（），贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。
A:
未按照约定期限返还借款,B:
未按照约定的借款用途使用借款,C:
提前偿还贷款,D:
未按照约定期限支付利息
[答案]B
2、持票人对支票出票人的票据权利，自（）起6个月内不行使而消失。
A:
出票日,B:
承兑日,C:
票据到期日,D:
获得票据日
[答案]A
3、持票人对前手的追索权，自被拒绝承兑或者被拒绝付款之日起（）内不行使而消失。
A:
3个月,B:
6个月,C:
1年,D:
2年
[答案]B
4、公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经（）决议。
A:
法人代表,B:
股东会或者股东大会,C:
董事会或监事会,D:
管理层
[答案]B
5、有限责任公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的（），也不得低于法定的注册资本最低限额。
A:
百分之二十,B:
百分之三十,C:
百分之四十,D:
百分之五十
[答案]A
6、有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（）万元。
A:
10,B:
30,C:
5,D:
3
[答案]D
7、公司分立前的债务由（）承担连带责任。
A:
分立前公司的投资人,B:
分立后的公司,C:
分立后公司的主管部门,D:
分立前的担保人
[答案]B
8、在公司解散和清算环节，清算组应当自成立之日起（）日内通知债权人。
A:
5,B:
10,C:
20,D:
30
[答案]B
9、在公司解散和清算环节，债权人若未接到清算组通知书，应当自清算组在报纸上公告之日起（）日内，向清算组申报其债权。
A:
25,B:
35,C:
40,D:
45
[答案]D
10、清算组在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单、制定清算方案后，不需要报下列（）确认。
A:
股东会,B:
股东大会,C:
人民法院,D:
公司登记机关
[答案]D
11、清算期间，公司存续，（）开展与清算无关的经营活动。
公司财产在未依照前款规定清偿前，（）分配给股东。
A:
不得不得,B:
不得可以,C:
可以不得,D:
可以可以
[答案]A
12、外国公司在中国境内设立的分支机构（）。
A:
具有中国法人资格,B:
具有中国法人资格，受外国法律管辖,C:
不具有中国法人资格,D:
具有中国法人资格，受中国法律管辖
[答案]C
13、连带责任保证的保证人与债权人未约定保证期间的，债权人有权自主债务履行期届满之日起（）内要求保证人承担保证责任。
A:
3个月,B:
6个月,C:
1年,D:
2年
[答案]B
14、下列哪类财产可以抵押?
（）
A:
土地所有权,B:
依法被查封、扣押、监管的财产,C:
耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权,D:
抵押人所有的房屋和其他地上定着物
[答案]D
15、下列哪类财产不得抵押?
（）
A:
依法被查封、扣押、监管的财产,B:
抵押人所有的房屋和其他地上定着物,C:
抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物,D:
抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产
[答案]A
16、同一债权既有保证又有物的担保的，保证人对（）承担保证责任。
A:
全部债权,B:
物的担保以外的债权,C:
物所担保的债权,D:
零债权
[答案]B
17、同一财产向两个以上债权人抵押的，抵押合同以登记生效的，拍卖、变卖抵押物所得的价款首先按照（）清偿；如相同，则按照（）清偿。
A:
债权比例抵押物登记的先后顺序,B:
债权发生时间顺序债权比例,C:
抵押物登记的先后顺序债权比例,D:
债权发生时间顺序抵押物登记的先后顺序
[答案]C
18、下列哪种权利不可以质押?
（）
A:
汇票,B:
发票,C:
债券,D:
提单
[答案]B
19、担保方式不包括以下哪项?
（）
A:
抵押,B:
保证,C:
订金,D:
留置
[答案]C
20、当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确时，保证人应当对（）承担责任。
A:
主债权及利息,B:
损害赔偿金,C:
实现债权的费用,D:
全部债务
[答案]D
21、一般保证的保证人与债权人未约定保证期间的，保证期间为主债务履行期届满之日起（）。
A:
3个月,B:
6个月,C:
1年,D:
2年
[答案]B
22、同一债务有两个以上保证人的，保证人应按以下哪种方式承担保证责任？
（）
A:
按照保证合同约定的保证份额承担保证责任,B:
要求其中代偿能力强的一个保证人承担全部保证责任,C:
已经承担保证责任的保证人，不能要求承担连带责任的其他保证人清偿其应当承担的份额,D:
按照保证合同约定的保证份额及署名顺序承担保证责任
[答案]A
23、物权法规定了动产浮动抵押，在这种抵押方式中，当事人应当在以下哪种机关办理抵押登记手续？
（）
A:
抵押人住所地地公证机关,B:
抵押权人住所地的工商行政管理部门,C:
抵押人住所地的工商行政管理部门,D:
抵押权人住所地的公证机关
[答案]C
24、根据物权法，以下哪种关于抵押出租财产设定抵押的论断是正确的？
（）
A:
订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系受该抵押权的影响。
抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权,B:
订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系不受该抵押权的影响。
抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系可以对抗已登记的抵押权,C:
订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系不受该抵押权的影响。
抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系不得对抗已登记的抵押权,D:
订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系受该抵押权的影响。
抵押权设立后抵押财产出租的，该租赁关系可以对抗已登记的抵押权
[答案]C
25、根据物权法规定，以下哪项财产不得设定抵押？
（）
A:
以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权,B:
正在建造的建筑物、船舶、航空器,C:
建设用地使用权,D:
土地所有权
[答案]D
26、物权法对于建筑物及其建设用地使用权的抵押问题作出了规定，请问以下哪种说法是错误的？
（）
A:
以建筑物抵押的，该建筑物占用范围内的建设用地使用权一并抵押。
抵押人未依照前款规定一并抵押的，未抵押的财产视为一并抵押,B:
以建设用地使用权抵押的，该土地上的已有的建筑物一并抵押。
抵押人未依照前款规定一并抵押的，未抵押的财产视为一并抵押,C:
建设用地使用权抵押后，该土地上新增的建筑物属于抵押财产,D:
建设用地使用权抵押后，该土地上新增的建筑物不属于抵押财产
[答案]C
27、以某有限责任公司的股权出质的，根据《物权法》，质押的登记机关是？
（）
A:
该有限责任公司,B:
证券登记结算机构,C:
工商行政管理部门,D:
公证机关
[答案]C
28、根据物权法规定，当事人可以约定以应收账款设定质押，应当在何处办理出质登记？
（）
A:
信贷征信机构,B:
工商行政管理部门,C:
公证机关,D:
应收帐款的债权人
[答案]A
29、某借款人以自有的基金份额设定质押，向银行借款200万元，请问该质权应当在何处办理质押登记？
（）
A:
基金管理公司,B:
证券登记结算机构,C:
公证机关,D:
工商行政管理部门
[答案]B
30、关于动产浮动抵押，根据物权法规定，下列说法错误的是？
（）
A:
抵押财产可以约定为抵押人现有的和将有的相关动产,B:
登记部门为抵押人所在地公证部门,C:
债权人有权就实现抵押权时的动产优先受偿,D:
抵押人包括企业、个体工商户、农业生产经营者
[答案]B
31、以下关于担保合同的描述，哪一项是正确的？
（）
A:
主合同有效而担保合同无效，担保人不承担连带赔偿责任,B:
主合同有效而担保合同无效，如担保人有过错，应承担全部赔偿责任,C:
主合同无效而导致担保合同无效，担保人无过错的，担保人不承担民事责任,D:
主合同无效而导致担保合同无效，担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一
[答案]C
32、根据商业银行法资产负债比例管理有关规定，资本充足率不得低于（）。
A:
百分之四,B:
百分之十,C:
百分之八,D:
百分之十五
[答案]C
33、企业事业单位可以自主选择一家商业银行的营业场所开立一个办理日常转账结算和现金收付的（），不得开立两个以上（）。
A:
存款账户,B:
结算账户,C:
基本账户,D:
贷款账户
[答案]C
34以下关于借款人的描述，哪一项是正确的？
（）
A:
不得在一个贷款人的两个或两个以上同级分支机构取得贷款,B:
不得用贷款从事股本权益性投资,C:
不得用贷款经营房地产业务,D:
以上都正确
[答案]B
35根据商业银行法资产负债比例管理有关规定，贷款余额与存款余额的比例不得（）。
A:
低于百分之七十五,B:
低于百分之八十,C:
超过百分之七十五,D:
超过百分之八十
[答案]C
26、根据商业银行法资产负债比例管理有关规定，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得（）。
A:
低于百分之十,B:
低于百分之八,C:
超过百分之十,D:
超过百分之八
[答案]C
37由政府部门、企事业单位及个人等委托人提供资金，由贷款人（即受托人）根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款，称为（）。
A:
自营贷款,B:
委托贷款,C:
特定贷款,D:
以上都不对
[答案]B
38中期贷款展期期限累计不得超过（）。
A:
原贷款期限,B:
原贷款期限的一半,C:
3年,D:
5年
[答案]B
39长期贷款展期期限累计不得超过（）。
A:
原贷款期限,B:
原贷款期限的一半,C:
3年,D:
5年
[答案]C
（二）多选题
1根据《合同法》第203条，借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以（）。
A:
停止发放借款,B:
继续发放贷款,C:
提前收回借款,D:
解除合同,E:
加强贷后监控
[答案]ACD
2公司章程对（）有限额规定的，不得超过规定的限额。
A:
投资总额,B:
单项投资数额,C:
担保总额,D:
单项担保数额,E:
注册资金
[答案]ABCD
3公司不得收购本公司股份。
但是，有下列情形之一的除外：
（）
A:
增加公司注册资本,B:
与持有本公司股份的其他公司合并,C:
将股份奖励给本公司职工,D:
股东因对股东大会作出的公司合并、分立决议持异议，要求公司收购其股份,E:
与其他公司合并或联营
[答案]BCD
4公司合并时，合并各方的债权、债务应当由（）承继。
A:
合并后存续的公司,B:
合并后存续公司的股东公司,C:
合并方中所占股份最大的公司,D:
新设的公司,E:
合并后存续公司按债权债务直接抵销后的金额
[答案]AD
5担保方式主要包括：
（）
A:
抵押,B:
质押,C:
订金,D:
留置,E:
保证
[答案]ABDE
6同一债务有两个以上保证人的，保证人应按如下哪种方式承担保证责任？
（）
A:
要求其中代偿能力强的一个保证人承担全部保证责任,B:
按照保证合同约定的保证份额承担保证责任,C:
已经承担保证责任的保证人，不得向债务人追偿，但可以要求承担连带责任的其他保证人清偿其应当承担的份额,D:
没有约定保证份额的，保证人承担连带责任,E:
按照保证合同约定的保证份额及署名顺序承担保证责任
[答案]BD
7一般保证在保证期间适用以下规定：
（）
A:
债权人未要求保证人承担保证责任的，保证期间适用诉讼
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