自考公共关系学00182历年简答论述重点.docx
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自考公共关系学00182历年简答论述重点
——第一章：
公共关系概论
简述公共关系基本要素。
1-41（4）
1、公共关系行为主体是组织机构。
2、公共关系沟通对象是有关公众。
3、公共关系工作手段是传播沟通媒介。
4、公共关系过程是信息双向交流。
5、公共关系目的是为组织机构树立良好公众形象。
简述公共关系功能/基本职责。
1-57/60（6）
1、收集信息
2、辅助决策
3、传播推广
4、沟通协调
5、提供服务
——第二章：
公共关系组织与人员
简述公共关系人员公共关系意识。
2-70/71
（2）
1、形象意识
2、服务意识
3、互惠意识
4、沟通意识
5、长远意识
6、创新意识
简述公共关系人员应具备基本能力有那些？
（1）
1、较强文字和口头表达能力。
2、良好组织能力
3、健全思维和谋划能力
4、敏锐观测能力
5、较好自制自控和灵活应变能力
6、善于与她人交往能力
7、掌握政策、理论能力。
简述公关人员应遵守道德规范。
2-76
（2）
1、公正。
2、正派。
3、对社会负责。
4、真实。
5、保密。
简述公共关系普通人员构成类型
（1）
1、调查分析人员
2、筹划人员
3、传播人员
4、文秘人员
5、专门技术人员
简述公共关系人员培养原则。
（1）
1、科学理论知识与思想品德教诲相结合
2、理论与实践相结合
3、因材施教，因人施教
4、专业知识与综合知识相结合
简述公关协会重要活动内容。
2-69
（2）
1、联系会员
2、规范本行业职业道德和行业准则，维护本行业形象和名誉
3、专业培训
4、普及知识
5、编辑出版刊物
简述公共关系公司服务特点。
（3）
1、较为客观公正
2、技术全面，专业性强
3、较灵活，适应性强
4、关系较疏远
5、运作成本较高
简述公共关系公司经营范畴。
（2）
1、征询诊断
2、联系沟通
3、收集信息
4、新闻代理
5、广告代理
6、推介产品
7、会议服务
8、策划活动
9、礼宾服务
10、印刷制作
11、音像制作
12、培训服务
简述组织内设公关部门基本模式。
2-64
（1）
1、部门从属型。
3、高层领导直属型。
2、部门并列型。
4、公共关系委员会。
在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题？
（1）
1、选取有专业水准及良好品德顾问
2、信任顾问，为其提供真实精确资料
3、与顾问保存良好沟通与合伙，定期邀请顾问出席状况分析会决策会议
4、尊重顾问判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细阐明
5、以防止为主，不要出事了才匆匆聘顾问
6、聘请顾问应相对稳定，由于双方合伙默契需要一种磨合期
——第三章：
公共关系对象
简述公众特点基本特性。
3-81/82（4）
1、群体性
2、共同性
3、多样性
4、变化性
5、有关性
简述内部公众重要性
（1）
1、内部公众是形成组织力量主体
2、内部公众是组织创一流产品主力军
3、内部公众是塑造和推销组织形象积极因素。
试述组织解决与内部公众关系艺术。
（1）
1、内部公众关系重要目的是培养内部公众主人翁意识，形成对组织认同感，归属感，创造和睦，向上，勤奋组织人际关系环境和工作风气
2、树立内部公众第一思想，对的结识内部公众在组织中主人翁地位
3、传播沟通，增强内部公众民主与参加意识
4、开展丰富多彩活动，进行感情投资
5、善于做思想工作，培养内部公众忠诚心
简述公关基本实务知识内容。
2-72
（1）
1、公共关系调研
2、公共关系活动策划
3、公共关系活动实行和评估
4、公众分析
5、与各类公众打交道
6、社交礼仪知识
——第四章：
公众心理与行为
简述态度特性。
（3）
1、社会性2、针对性
3、协调性4、稳定性
5、两极性6、间接性
简述影响和变化态度因素。
4-105/106
（1）
1、社会因素
2、团队因素
3、宣传因素
4、个性因素
5、态度系统特性因素
试述影响心理抗拒因素及心理抗拒制止态度转变。
4-119
（1）
一、影响心理抗拒因素
1、对自由盼望
人们对自由盼望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。
一种人越是以为自己应当拥有某种自由，当该自由被剥夺时，其心理抗拒就越强烈。
如果人们主线不盼望享有某种行为自由，则该种行为自由被取消时也主线无所谓。
2、对自由剥夺威胁
有时候，个人某种自由行为并未被剥夺，只是有也许被剥夺，即这种自由只是受到威胁，这时，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。
3、自由重要性限度
如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。
4、与否会影响到其她自由
如果人们某种自由被剥夺，还会影响到其她自由也被剥夺，则其心理抗拒会更强。
二、心理抗拒制止态度转变
要防止公众浮现逆反心理，公共关系工作人员就应当细心研究公众对“自由”看法与结识，充分尊重和顺应她们“自由”，不能让她们感觉到自己自由被剥夺。
此外，从信息传达角度来看，还要注意传播信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易导致传播对象厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。
简述人们追随流行心理因素。
4-109（3）
1、从众与模仿；
2、求新欲望；
3、自我防御与自我显示；
4、追随流行有个别差别。
简述导致知觉偏见因素。
4-99
（2）
1、首因效应2、近因效应
3、晕轮效应4、定型作用
简述构成舆论基本要素。
（1）
1、构成舆论三个基本要素分别是：
作为舆论对象人或事件；作为舆论主体公众，作为舆论现象自身意见；
2、舆论对象是指人们现实利益密切有关，可以引起人们共同兴趣，需要公众认真对待社会事情。
它重要有四种形态，即：
社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动。
3、舆论主体。
舆论主体具备如下特点，即：
有共同话题，参加议论过程；自发性与松散性；有一定层序性。
4、意见。
意见有各种含义，但任何一种意见均有结识、情感、意志三种成分。
简述舆论特性。
（1）
1、舆论作为一种公众意见，固然是为多数人赞成与支持
2、舆论总是涉及社会安宁与幸福问题
3、舆论自身具有合理性
4、舆论是有效
5、舆论普通不是政府意见，若是政府意见，就会以政府公示，宣言，政策等形式浮现。
舆论是广大民众呼声
简述舆论作用。
4-115（3）
舆论是公众意见，它是一种巨大精神力量，其作用有如下三点
1、舆论制约与监督作用
2、舆论鼓动作用
3、舆论指引作用
简述舆论主题特点。
（1）
1、有共同话题
2、参加议论过程
3、自发性与松散性
4、有一定层序性
——第五章：
公共关系传播模式与媒介
简述媒体组合长处。
5-139（3）
1、实现了信息多层次化。
2、使信息集中传播。
3、可带来冲击力乘积效果。
4、可实现最大到达率与到达次数。
试述传播媒介选取原则。
5-138/139（3）
1、依照目的受众特点选取传播媒介。
2、依照特性及影响力选取传播媒介。
3、依照信息特点选取传播媒介。
4、依照竞争对手媒介运用状况选取传播媒体。
5、依照讲求经济效益原则选取传播媒介。
试述杂志传播长处和弱点。
5-131
（2）
一、长处：
1、针对性强
2、信息覆盖与更替周期长
3、印刷精良，装订较好，更具备保存价值
二、缺陷：
1、缺少灵活性与时效性
2、阅读范畴局限性
3、感染了较差
试述报纸传播长处和缺陷。
5-131
（2）
一、长处：
1、可充分解决论题
2、选取性强
3、易于保存、易于检索
4、专业性强
5、经济性
二、弱点：
1、时效性差
2、读者受局限性
3、报纸现场感、形象感较差
试述口语传播长处和弱点。
（2）
一、长处：
1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制
2、双向交流，可做到“有放矢”
3、能释放人情绪能量，起某种心理平衡作用
二、弱点：
1、传播距离短，覆盖范畴窄
2、口头语言消失迅速，难以直接保存
3、口语信息容易失真
试述因特网优缺陷。
（2）
长处：
兼容性，互动性，全球性，存储与检索，即时性，针对性强
缺陷：
缺少严谨性，缺少深度与原创性，缺少权威性，缺少规矩
简述非语言传播特性。
5-136/137（3）
1、传播性
2、情境性
3、可信性
4、组合性
5、隐喻性
——第六章：
公共关系策划与管理
简述公共关系策划特性。
（2）
1、目的性2、思想性
3、创造性4、程序性
5、灵活性6、时机性
简述公共关系策划原则。
6-145（4）
1、利益性原则。
2、客观性原则。
3、系统性原则。
4、可行性原则。
5、灵活性原则。
简述公共关系策划含义。
（1）
制定公共关系活动筹划过程就叫公共关系策划，公共关系策划包括如下几层意思：
1、公共关系策划是公共关系人员工作，由公共关系人员来完毕
2、公共关系策划是为组织目的服务，应针对组织公共关系工作整体目的
3、公共关系策划是公共关系实务事先策划活动，应建立在公共关系调查基本上，是懂得将来行动构思方案
4、策划是一种科学、严谨、富于创造性过程
5、策划即有全局性、长期性公共关系战略运筹，又有针对某次公共关系活动专项谋划，尚有常规公共关系活动技巧安排
简述公共关系策划作用。
6-144/145
（2）
1、公共关系策划是市场经济发展客观规定
2、公共关系策划是公司经营管理重要任务
3、公共关系策划是塑造组织形象核心
4、公共关系策划是公共关系活动成功保证
简述费兰克.杰夫金斯公共关系策划“六步工作法”详细内容。
（4）
1、拟定目的
2、设计主题
3、分析目的公众
4、选取媒介
5、编制预算
6、审定方案
简述公共关系活动行为方式。
（2）
1、建设型公共关系
2、维系型公共关系
3、攻打型公共关系
4、防御型公共关系
5、矫正型公共关系
试述公共关系策划书构成要素。
（1）
1、What---策划目和内容
2、Who---策划组织者，策划人及策划所涉及公众
3、Where---策划实行地点
4、When---策划实行时机
5、Why---策划缘由
6、How---策划办法和实行形式
7、Howmuch---策划预算
8、Effect---策划成果预测
公共关系策划在公司经营管理创新中重要地位和作用体当前那些方面？
（1）
公共关系策划在公司经营管理创新中具备重要地位和作用，详细体当前：
1、公共关系策划是公司高层经营管理者首要任务，这是由于策划是运用脑力拟定经营目的过程，公司高层经营管理者详细任务有策划，组织，用人，指引，控制五项，而“策划”任务为其之首，称为“全盘性策划”
2、公共关系策划是公司经营管理决策根据
在公共关系策划中，为什么要一方面考虑公众利益？
（1）
在公共关系策划中一方面要考虑应当是公众利益，这是由于：
1、利益可以刺激公众，激发公众，使公众萌发欲望冲动，形成利益关怀和利益结识，继而产生对一定利益目的持续
2、利益是刺激公众产生思想动机动力，人们为了追求利益而产生竞争，这种利益竞争是社会发展动力，自然也为策划产生和发展提供了条件
从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?
6-154
（2）
1、宣传型公共关系。
2、交际型公共关系。
3、服务型公共关系。
4、社会活动型公共关系。
5、征询型公共关系。
——第七章：
新闻，广告与整合营销传播
简述政府公共关系职能。
（1）
1、决策征询职能
2、信息交流职能
3、舆论引导职能
4、协调沟通职能
5、形象塑造职能
6、公众服务职能
整合营销传播办法有哪些?
7-178（3）
1、同一外观法
2、主题线办法
3、供应面策划办法
4、特设会议办法
5、基于消费者办法
广告与公关联系体当前哪些方面?
7-168
（2）
1、都以公司市场营销战略为根据。
2、都以目的公众为对象。
3、都以传播信息为手段。
4、都以形象塑造为使命。
简述拟定广告主题应注意事项。
（2）
1、引入注目
2、浅显易懂
3、整体统一
4、独特个性
简述广告商业功能。
（2）
1、沟通产销，刺激需求
2、扩大销售，加速流通
3、勉励竞争，活跃经济
简述广告主题构成要素。
（1）
1、广告目的、是依照公司营销决策、广告决策而拟定下来，广告主题要服从和服务于广告目的、一是要有放失，二是要讲求效果，三是要与公司整体广告策划协调一致
2、信息个性、是指广告内容所宣传商品、劳务、公司和观念，要有鲜明个性，要与其她商品、劳务、公司和观念明细地相区别，突出自己特点。
3、消费心理，即广告目的和信息个性，要符合消费者某一方面心理需要
简述广告策划内容
（2）
1、市场调查
2、广告定位
3、广告创意
4、广告媒介安排
5、广告效果测定
简述广告活动构成要素。
7-165/166
（1）
1、广告主
2、广告代理商
3、广告信息
4、广告媒介
5、广告受众
简述广告策划中产品定位客观根据。
7-169
（2）
1、关于产品调查研究；
2、关于消费者调查研究；
3、关于市场状况调查研究；
4、关于竞争对手调查研究；
5、关于传播媒体调查研究；
6、关于流通领域状况调查研究。
试述新闻发布会详细工作环节。
7-163/164
（1）
1、拟定主题。
新闻发布会召开，总应有一种详细而充分理由，或是解释一件已为许多人懂得但不够详细事件，或者是发布一件人所未知重大信息，或者是简介一件新产品，或者是澄清某些导致重大影响事实真相内幕。
总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目，心中有数。
2、拟定邀请对象。
召开新闻发布会时，新闻记者是理所固然是邀请对象。
但是，不同报纸有不同读者层，乜有不同新闻侧重面。
因而，公共关系人员应依照新闻发布会主题，有选取地邀请关于新闻记者来参加。
例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊记者参加。
此外也应考虑事件发生后波及范畴。
若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范畴波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。
除新闻记者以外，凡事情涉及其她单位、部门或公众群体，也在邀请之列。
3、会前准备。
涉及印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。
请柬应当在会议前一周分发出去。
由于是新闻发布会，会后要进行新闻报道，因此布置会议场地时，应准备好录音、录像所需辅助工具。
为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备某些现场参观、实物、图片展览等。
会上准备分发新闻资料要事先准备好，材料应编写系统简洁以简介事实为主，不加议论，供记者参照。
此外，对会上记者也许提出问题也应事先设想，考虑好恰当答案，并写成文字材料供重要发言人参照。
4、主持会议。
主持会议普通是本组织领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。
因而，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视亮相。
公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。
服饰仪表、举止谈吐均应当给人以礼貌、真诚感受。
5、收集反馈信息。
新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应当注意会场氛围动态，及时理解与会者对新闻发布会态度和意见，掌握新闻发布会效果，以便于设想下一步公共关系活动。
——第八章：
公共关系专项活动
简述庆典活动类型。
8-182
（1）
1、揭幕开业、庆典
2、周年庆典
3、乔迁庆典
4、重大成果庆典
5、受到特殊嘉奖庆典
简述揭幕开业、典礼普通程序
（1）
1、主持人宣布典礼开始，凑国歌或凑乐
2、简介宾客
3、剪彩，题词等
4、关于领导和宾客致辞
5、安排其她助兴节目
举办展览会准备阶段应做好哪些工作？
（1）
1、先要弄清晰展览会目、主题和类型；
2、充分做好公司展台传播内容准备工作。
3、邀请参观者，要采用不同方式发出请柬，并同步告知展览会主题、类型、规定、时间、地点等；
4、要向新闻机构采用适当形式发布消息，提供充分新闻稿和资料、通过广播，电视宣传在展览会开始之前充分做好宣传，吸引更多参观者。
5、准备好业务洽谈处，组织好工作人员等
6、对展览会各项费用，要仔细核算，并报上级关于部门批准
简述展览会特点。
8-181（3）
1、传播媒介多样性
2、传播方式直观性
3、传播过程高效性
4、双向沟通直接性
简述赞助活动实行环节
（1）
1、拟定专人负责
2、拟定赞助政策
3、进行前期研究
4、测定评估效果
试述做好对外开放参观活动应完毕环节。
（1）
1、明确目
2、拟定参观规模
3、安排好参观时间
4、拟定参加人员
5、准备宣传材料
6、选取参观路线
7、做好解说和接待工作
8、对参观者一视同仁
展览会采用传播媒介有哪些？
8-181
（1）
1、声音媒介，如解说和交谈；
2、文字媒介，如简介材料；
3、图像媒介，如各种照片。
——第九章：
组织形象策划与CIS管理
简述组织形象策划基本特性。
（2）
1、主观性和客观性统一
2、恒定性和变通性统一
3、统一性和差别性结合
试述组织形象构成。
9-199
（2）
1、组织产品形象
2、组织管理形象
3、组织人员形象
4、组织环境形象
5、组织文化形象
6、组织社区形象
7、组织标记形象
8、组织媒介形象
试述组织形象调查过程。
9-196（3）
1、公众辨认与分析。
公众是反映组织形象镜子，要分析组织公众形象一方面需要找到这面镜子。
通过辨认、甄别公众对象，拟定组织形象调核对象和范畴。
2、组织形象地位测量。
在综合分析公众评价意见基本上，可以依照知名度和美誉度两项最基本形象指标，测定组织实际形象地位。
3、组织形象要素分析。
组织实际形象调查还要详细分析构成某一种组织形象状态实际因素，解释形成某种形象地位详细因素，阐明组织形象要点。
这就需要将组织形象分解为公众对组织各类详细评价，通过记录分析各种详细评价，拟定组织形象要点和特性，勾画出组织形象细节。
——第十章：
公共关系危机管理
简述公关危机管理原则。
10-218
（1）
1、及时性原则
2、积极性原则
3、真实性原则
4、公开性原则
5、战略性原则
6、公众至上原则
简述公关危机特性。
10-214
（1）
1、突发性
2、不拟定性
3、舆论关注性
4、“连锁”破坏性
5、“溢出效应”性
简述公关危机管理内容。
10-222
（1）
1、调查理解、获取第一手材料。
2、制定暂时对外传播时间表。
3、启动危机管理小组，制定危机管理筹划。
4、危机管理。
5、总结经验。
在公共关系危机传播管理中，如何把好“传者”关。
（1）
1、“传者”体现直接影响到组织危机管理战略
2、建立完善危机新闻中心
3、设立新闻发言人---“谁来说”
4、用一种声音说话---“说什么”
5、建立梯度信息发布集中--“怎么说”
危机预警机制涉及哪几种方面/简述危机预警机制内容。
?
10-221（3）
1、建立信息监测预警系统。
2、组建危机管理小组。
3、充分资源保障。
4、仿真“演习”。
简述卓越理论构建所依赖基本模型。
（2）
1、新闻代理模型
2、公共信息模型
3、双向非对称模型
4、双向对称模型
试述加强组织公关管理意义。
公关管理即公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通目的、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实行管理。
它是组织经营管理或行政管理重要构成某些，因而对组织管理意义重大。
（1）加强公关管理能增强组织公关工作系统性。
公关工作纷繁复杂，要把它变成有机操作系统，发挥其整体效应，必要加强对其管理。
（2）可以提高公关工作可控性。
公关工作弹性较大，加强管理可以有效地控制组织公关目的、进程，提高公关工作质量。
（3）可以加强公关工作预测性。
公关工作必要预测社会公众环境变化，以使组织公关符合环境规定，加强公关管理可以强化其预测功能，使其参加组织决策。
（4）可以增进公关工作成熟发展。
——传播媒介发展与演变
口语媒介阶段
长处：
1、不需要辅助手段，运用简便，易于控制
2、双向交流，可做到“有放矢”
3、能释放人情绪能量，起某种心理平衡作用
弱点：
1、传播距离短，覆盖范畴窄
2、口头语言消失迅速，难以直接保存
3、口语信息容易失真
手抄媒介阶段
长处：
1、传播距离延长，范畴大
2、信息可以保存，不再迅速消逝
3、信息传递确切可靠性
缺陷：
1、传播速度慢，信息容易小，规模小且成本高
2、文字信息传递局限性
印刷媒介阶段
长处：
1、可大规模地复制和传递信息，使得传播成本减少
2、传播速度大加快，信息容量也成倍增长
3、保存信息更有了得天独厚条件
4、直接对信息传播进行有效控制和选取，增强了受众在信息传递中自主性
缺陷：
1、传播通道单一
2、其选取性带来局限性
电子媒介阶段
长处：
1、传播速度更快，范畴更广，具备了多通道特点，可以满足不同规定受传者
2、可以与突发事件同步进行，有身临其境之感，增强感染力，接受力
3、受传者面很宽，提高受传者参加感
缺陷：
1、有局限性，
2、直接记录性差，
3、选取性不够
——四大媒介：
印刷、电子、因特网、非语言传播
一、印刷媒介：
报纸与杂志
报纸长处：
1、可充分解决论题
2、选取性强
3、易于保存，易于检索
4、专业性强
5、经济性
缺陷：
1、时效性差
2、读者受局限性
3、报纸现场感、形象感较差
杂志长处：
1、针对性强
2、信息覆盖与更替周期长
3、印刷精良，装帧较好，更具备保存价值
缺陷：
1、缺少灵活性与时效性
2、阅读范畴局限性
3、感染力较差
二、电子媒介：
广播与电视
广播长处：
1、迅速及时，时效性强
2、超远覆盖，渗入性强
3、声情并茂，感染力强
4、雅俗皆宜，群众性强
缺陷：
1、稍纵即逝，过耳不留
2、顺序收听，选取性差
3、形象感不强
电视长处：
1、视听兼备，场画并茂
2、现场感强，可信度高
3、远距离观赏，亲切自由
4、传播内容兼容性，开放性
缺陷：
1、反映信息表面性
2、反映不可再现性
3、费用较高
三、因特网
始于1969年，前身是美国国防部ARPAnet
长处：
1、兼容性
2、互动性
3、全球性
4、存储与检索
5、即时性
6、针对性强
缺陷：
1、缺少严谨性
2、缺少深度与原创性
3、缺少权威性
4、缺少规矩
四、非语言传播符号
非语言传播类型：
卢期契和基斯将非语言传播方式分为三个大类：
1、标记语言
2、行动语言
3、物体语言
非语言传播特性：
1、传播性
2、情境性
3、可信性
4、组合性
5、隐喻性
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