2017年最新百世物流网络网点操作规范-图文.docx
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目录
第一章 网点日常操作指引 3
第一节 网点日常工作管理 3
第二节 网点日常业务管理 3
第二章 收寄 4
第一节 接单 4
第二节验视 11
第二节 圆柱体体积计算方式 13
第三节 货物品名的确认以及外包装的审核 13
第四节 装、卸、码货管理 16
第三章 中转与运输 17
第一节 网点交接班车管理 17
第二节 货物回网点交接 17
第三节 货物的中转、分拨 19
第四章 派签 20
第一节 货物到达派件网点 20
第二节 签收 21
第三节 爆仓管理办法 23
第五章 网点日常工作管理 23
第一节 网点调整 23
第二节 网点特殊区域管理 23
第三节 网点派费提现 24
第四节 网点资金扶持 24
第五节 网点VI建设 25
第六章 网络服务 25
第一节 规范用语 25
第二节 网络交流工具使用规范 26
第三节 销售工具包 26
第四节 自动充值 27
第五节 查询 29
第六节 投诉 31
第七章 增值服务 32
第一节 到付 32
第二节 代取件及跨区取件 32
第三节 自提件 33
第四节 签回单 34
第五节 保价面单 39
第六节 开票 41
第八章 异常处理 41
第一节 转退件 41
第二节 问题件 42
第三节 无头件 43
第四节 超区、盲区件 43
第九章 物料规范 43
第一节 物料使用规定 43
第二节 物料申请及发放途径 43
第三节 物料使用 45
第一章网点日常操作指引
第一节网点日常工作管理
第1条网点加盟与退网、转让、信息变更：
查看《百世物流网络管理制度》第四章加“盟商管理”，网点的加盟、退网、转让、信息变更需向当地网管提出申请。
第2条公司管理制度、各类文档、交流工具、V5系统下载等：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第二节“网络交流工具使用规范”，所有的日常管理文档，公告，新闻，资料都可以在内网下载查看。
第3条网点日常物料购买及使用规范：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第九章“物料规范”。
第4条网点与公司日常工作处理，包括网点派费提现、网点调整、网点资金扶持、网点特殊区域管理、VI建设
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第五章“网点日常工作管理”。
第二节网点日常业务管理
第1条自动充值：
网点可以通过V5系统与网点银行卡绑定实现随时充值预付款，查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第四节“自动充值”
第2条网点查件与投诉：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第六章第五、六节“查询、投诉”以及《百世物流网络管理制度》第七章
第3条网点日常业务开展揽货、违禁品查验、开/贴单、中心交接、装卸码货、派送签收、等规范操作：
查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第二、三、四章。
第4条网点日常业务中为了界定在货物运输、中转操作、派件中因各种原因产生遗失、破损、短缺、延误等异常问题，惩罚过失与过错方，保护加盟网点与网络利益，具体规则参看《百世物流网络仲裁条款》
第5条百世物流快运网络结算标准：
网点对网络货物的日常走件费用及其他增值费用。
查询可以查看《百世物流网络结算标准》
第6条百世物流网络补贴管理规定：
网络内经营区域相对困难，需要公司再一定程度上予以帮助，查看《百世物流网络补贴管理规定》
第7条百世物流网络加盟商二次申诉管理规范：
网点对客服仲裁后对已成事实且已经判罚的事件处理不服，可以经过二次申述流程审核，查看《百世物流网络加盟商二次申诉管理规范》
第8条增值服务：
百世物流网络在提供运输服务基础上，根据客户或网点需要提供的各种延伸业务及其它服务性的项目，具体查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第七章，《百世物流网络管理制度》第八章
第9条回单、进仓回单管理：
对网络内需要签回单，进仓回单的增值业务可以查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第七章第四节。
第10条异常处理：
在日常业务操作中出现退件、问题件、无头件、超区，盲区件的异常件可以查看《百世物流快运网络网点操作规范》中第八章“异常处理”
第二章收寄
第一节接单
第1条取件准备
（一）足够数量的运单、子单及其它货物标签
（二）常用的包装材料
（三）保证车辆能够正常行驶
（四）带好业务员服务手册及操作工具
（五）穿戴百世物流快运标准工服
（六）了解接货的详细信息，包括客户姓名、单位、地址、联系电话、货物品名、数量（体积、重量、件数）、包装方式（纸、木等）、有无特殊货物、付款方式等等，并做好记录。
结合车辆离客户处的距离向客户承诺具体提货到达时间。
第2条面单填写
（一）面单作为重要的文件，它履行着承运人对托运人的运输承诺。
目前的面单格式实际上是一种格式的合同文本，它明确了承运人和托运人的各种权利和义务。
运单填写要详细、字迹要工整，我们必须认真按面单上的规定填写各项内容：
发件人姓名全称、发件地址、发件日期、公司名称、联系电话、收件人姓名、详细地址、公司名称、联系电话、内件品名、件数、重量、选择送货方式、选择付款方式。
（二）未写收件人名、公司、地址不详，无联系方式的对网点根据《百世物流仲裁条款》进行罚款，如因上述原因造成无法分拨、投递而产生的问题件，延误、遗失等责任由寄件网点承担。
（三）业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看清，信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名
（四）面单填写如图：
XX有限公司
张三
杭州市萧山区桥园路12号
XX有限公司
李四
上海市松江区九亭路588号
服装
500KG
5
2
500KG
张三
√
第3条子单标签的使用
（一）同一票货的每一件货都需要贴与此票运单相对应的子单，子单标签必须贴在货物外包装的最小面的右上角
（二）子单的起始两个号码揭下贴于面单右上方空白处，单件货物的只需黏贴一个子单号码，中间断码的需要追加黏贴断码处的两个号码
（三）纤、布等袋装的货物，必须使用挂签或其它有效措施（胶带缠绕）固定标签，保证标签不易脱落；并且在编制袋上用大头笔写上主单或子单号；
（四）木箱（全封闭）包装的货物，如果木板表面光滑，标签可直接粘合在木板上。
木板表面粗糙，先用封口胶使表面光滑，再将标签贴在上面；
（五）木架（半封闭）包装的货物，只需贴一张标签即可，粘贴在货物上，不需要粘贴在木架上；
（六）桶、圆柱体包装的货物，要贴在桶或圆柱体面侧面的上方，且使标签保持在同一水平面上（不能弯曲），不能贴在桶的顶部或底部，以免码货时压住标签。
（七）子单填写不规范，导致中心无法正常中转，派送网点不能及时派送的，根据《百世物流仲裁条款》进行罚款，如因上述原因造成无法分拨、投递而产生的问题件，延误、遗失等责任由寄件网点承担
（八）子单填写如下：
（后续新子单）
（1）系统中“目的站点”必须选择正确
（2）系统录单地址必须是可以不用电话询问，直接找到派件的详细地址
（3）若子单填写不安上述标准填写，则对寄件网点做如下处罚：
1. 目的站点、目的分拨未填写或填错，处罚20元/件，最高200元/票
2. V5录单目的站点错误，收件地址不详或有标点符号，处罚10元/票
3. 对于因子单填写不规范导致货物无法派送、中转产生的延误仲裁不受理
第4条保价面单填写要求如下：
（一）保价面单的填写与普通面单的填写标准一致，只是使用保价面单
（二）填写如下：
XX有限公司
张三
杭州市萧山区桥园路12号
XX有限公司
李四
上海市松江区九亭路588号
服装
500KG
5
2
500KG
张三
√
如寄件网点未按照以上规定操作而造成操作缺失的，由寄件网点承担全部责任。
第5条V5系统运单录入操作
（一）点击“新增”按钮①添加一张新的运单资料；
（二）将所有必填资料（即标红字的资料）填写完整；
（三）点击“保存”按钮②即可保存当前正在编辑的运单资料；
（四）重复步骤1）~3）可以录入多张运单；点击“取消”按钮③可以放弃正在编辑的运单；
（五）完成一个批次的运单录入之后，点击“上传服务器”按钮④即可把这个批次整个传上去
第6条操作细节
（一）刚打开v5界面的时候，系统默认进入上述操作步骤
（二）；
（二）在可达区域提示框⑦中提供目的网点的可达区域（左侧）和不可达区域（右侧）资料；
（三）如果是到付运单，支付类型选择“到付”，此时必须输入到付金额；
（四）如果有回单，须在“代签货单”栏选择“原单返回”，并输入正确的回单号；
（五）不会操作时可以参考页面底部的“小贴士”⑧；
（六）当需要录入大量的子单号时，可以使用辅助工具，方法是点击下方子单号输入框右边的按钮⑥然后在弹出的对话框中输入第一个子单号，系统会自动按顺序生成足量的子单号：
（七）收件方信息部分⑨是V5系统的增强功能，只需要填写收件人详细地址，系统会自动
（八）根据这个地址选出合适的服务区和目的网点：
第7条运单修改
（一）界面操作方式与“运单录入”完全相同，运单修改功能有如下两条硬性限制：
（二）【中心到件限制】寄件站已经交件到中心，且中心已做到件后，运单将不再可以修改；
（三）【录单时间限制】录单上传5小时之后，不可再修改运单资料；
上述两个条件任意一个满足都将锁定运单修改。
第8条录单要求
货物到达中心之前网点必须已完成录单，以保证中心正常作业。
为提高网点录单及时性，设以下录单考核标准：
（一）对于站点当日未能及时录单的，中心不予中转
（二）对于站点当日未能及时录单的，补录单时间截止是次日早上8：
00，超过此时间点的按100元/票处罚。
第9条运单录入—子单打印
一、功能说明
运单录入-子单打印在录入运单信息的同时，打印出相应的子单信息。
运单录入-子单打印功能分为两部分，一部分为运单录入界面，另一部分为未上传运单列表页面，本教程着重介绍第一部分子弹套打
二、操作步骤
1）点击“新增”按钮①添加一张新的运单资料；
2）将所有必填资料（即标红字的资料）填写完整；
3）点击“打印子单”④按钮，弹出子单打列表界面，输入子单件数，点击“生成子单号”按钮⑧生成子单，点击“打印全部”按钮⑨打印生成的子单，也可以选中部分子单，点击“补打选中项”按钮⑩进行子单补打操作。
4）点击“保存”按钮②即可保存当前正在编辑的运单资料；
5）重复步骤1）~3）可以录入多张运单；点击“取消”按钮③可以放弃正在编辑的运单；
6）完成一个批次的运单录入之后，点击“上传服务器”按钮④即可把这个批次整个传上去；
三、注意事项
1）运单录入-子单打印界面录入的单号为新主单，为11位，通过物料发放与站点绑定，子单号生成规则，在主单号为前缀，末尾加3位，根据录入件数，从001至999
2）刚打开界面的时候，系统默认进入上述操作步骤2）；
3）如果是到付运单，支付类型选择“到付”，此时必须输入到付金额；
4）如果有回单，须在“代签货单”栏选择“原单返回”，并输入正确的回单号；
5）不会操作时可以参考页面底部的“小贴士”⑦；
6）收件方信息部分⑨是V5系统的增强功能，只需要填写收件人详细地址，系统会自动根据这个地址选出合适的服务区和目的网点：
空白子单
第二节验视
第10条揽收件时必须验视内件的性质，如遭拒绝，须向寄件人说明不经验视的货物无法收取，在征得寄件人同意后，协助打开包装，验视过程中要以寄件人为主导，避免纠纷，同时要注意以下几个方面的验视要求：
（一）法律、法规规定的禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；
（二）异形货物应拒收并向寄件人说明原因；
（三）发现私自生产和销售禁寄物品的，应及时举报；
（四）对内件性质不能识别的，请寄件人提供相关部门出具非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明；
（五）若是限寄物品，应告知寄件人处理方法；
（六）详细检查客户运单填写的内件内容是否真实、齐全；
第11条禁寄物品范围
（一）违规禁寄品
（1）易爆物品：
如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐、火柴、火药等；
（2）气体、粉末状物品（无色粉末可承运，但有刺激异味伤害皮肤的化工粉末）、膏状物品（如锡膏等）、白色晶状物品。
（3）液体（不论是否易燃）：
如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光等；
（4）易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品：
如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉、锂电等；
（5）氧化剂和有机过氧化物：
如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；
（6）毒害品和感染性物品。
指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗仿、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等；
（7）腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体和液体，如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧等。
（8）最小单位包装的最大剂量单支不超过1L（含1L）的，且在总部网管中心备案的可承运品如下：
1）化妆品、护肤品、洗漱用品（如牙膏、洗面乳、护手霜、沫浴露、洗发水）禁止香水进入网。
2）食品（禁止食用油、调味品入网）。
3）药品（禁止碘酒、酒精、双氧水入网）。
（9）对于桶装液体，如非危险品，在总部网管中心备案后，可以入网。
（二）违法禁寄品
（1）各类烈性毒药和传染性物品，如铊、氰化物、砒霜、催泪弹、任何活病菌或疾病微生物或任何细菌培养物；
（2）麻醉药物和精神药品，如毒品、鸦片（包括罂粟壳、花、苞、等）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等；
（3）国家法令禁流通或寄运的物品，如文物、武器、弹药、刀具、仿真武器、古董等；
（4）含有反动、淫秽、有伤风化或法轮功等的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，计算机磁盘及光盘等；
（5）妨碍公共卫生的，如尸骨、骨灰、灵柩、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；
（6）具有放射性的物品及各种危险品，如雷管、导火索、火药、炸药、核能物品等；
（7）各类假冒证件，牌照，票据等，如假车牌，假证照，假章，假发票；
（8）动物、植物以及它们的标本;
（9）限制运输物品：
香烟。
（三）赔偿说明：
（1）货物破损，不予理赔，责任由寄件网点自行承担。
（2）因破损导致污染到其它的货物，由被污染方提供货物价值及发票，按照发票实际金额赔偿，最高不超过遗失的赔偿标准。
（货物价值小于等于2000元的，投诉方应将货物提供给赔偿方，运费由赔偿方支付，如涉及到客户商业机密等特殊情况的另行协商）
第12条异形货物
（一）定义
指外观非正方体、长方体、梯体、圆柱体、不规则棱角的裸装货物及在运输过程中影响其他货物的正常运输的视为异形货物。
（二）异形货物的操作要求
（1）货物为软体，使用编织袋包装后不影响其它货物安全的，视为规则货物；
（2）货物属于异形货物，但是有标准的打托并固定，运输过程中不影响其他货物的运输，视为规则货物；
（3）中心对异形货物作留仓处理，不中转，不配送；
（4）中心对异形货物界定不清楚的可以做留仓拍照后提报当地网管处理。
（三）异形货物入网的理赔标准
（1）符合异形货物属性的货物，发生的短少，破损，延误等中心不予受理。
（2）运输过程导致其他货物破损，责任由异形货物发件站承担。
第二节圆柱体体积计算方式
圆柱体体积计算方式：
底面圆的直径*底面圆的直径*高度
第三节货物品名的确认以及外包装的审核
第13条包装规定
（一）对于货物的包装，业务员要审核外包装是否合理、是否适合货物的正常操作与运输；如网点要发服装、家纺类物品，务必要用拉伸膜打包纸箱或者用质量较好的编织袋打包，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包服装、家纺类物品而导致的物品短少，则相关责任由寄件网点承担。
（二）对于不符合条件的外包装，要与客户说明在操作与运输过程中可能会出现的货损、货差与责任所在，并建议客户重新包装，或我们公司代包装但收取一定的包装费用。
第14条包装原则
（一）适合运输——避免和防止货物在正常运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损，兼顾防潮；
（二）便于装卸——提高装卸操作效率，避免野蛮装卸；
（三）适度包装——选择恰当的包装材料，避免不必要的浪费；
（四）货物与包装一体——货物与包装结合紧密，不应有摩擦、挤压和撞击；
（五）注意方向——注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧置；
（六）重心中心合一—避免运输过程中货物的翻滚。
第15条包装分类
（一）木包装货物
（1）所有木架包装类货物，木条宽度大于5CM，厚度大于2CM；或厚度和宽度都大于3CM，木架边框上连接木架的木条，木条相邻间距不能大于50CM。
（2）单件重量大于100公斤的货物要加木托（纤袋包装的服装除外），其中中空类（货物中间有空隙，空隙长超过0.3米且宽超过0.2米或者直径超过0.3米）、长条形（货物最长一边超过1.5米，其余两边或者直径短于0.5米）加拖必须横向加拖固定（家电、仪器等不可倒置货物除外）。
且木托底座木方高度不能小于8cm，宽度不能小于3cm。
（二）服鞋、家纺类物品的包装
务必要用拉伸膜打包好纸箱或者用质量较好的编织袋包装，但如用编织袋打包要在编织袋上用一次性施封锁加固包装，如未按此规定打包服鞋、家纺类物品而导致的物品短少，则相关责任由寄件网点承担。
（三）易碎和不能倒置的物品的包装
易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装，包装时最好用成型泡沫、纸角等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位，使产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”，“勿压”字样。
不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。
对于玻璃类制品以及陶瓷制品在运输过程中发生货物的破损时，不予以赔偿。
（四）铜制类物品的包装
铜制类一定要用木箱包装（木板厚度不少于0.5公分，木条不符合），否则出现货物破损中心不予以赔偿。
（五）袋类物品的包装
（3）袋口必须缝线，要严密结实，要先扎角、折边再用棉麻线封口，以不见内货的包装为准，易碎的塑料制品等不允许用袋包装，如违规发生货物缺损，派送站不承担责任。
（4）使用塑料袋或布袋运粉状和颗粒等容易撒落的货物时，应要有坚韧的内包装，并将其封口先行折叠密封再装入塑料袋、布袋或外包内，杜绝缝口不严、捆扎不紧、缺损不赔。
（5）使用麻包、席包、纸包装运货物，缝口要严密不漏，缝线不能过细，外部捆绳要耐力，要打“#”字型，否则缺损不赔不予派送。
（6）袋装电线、塑料类，单件重量不得超过20公斤，超过20公斤必须要用木框包装，否则短少、破损不予理赔。
（六）五金机械类包装
（1）五金机械一般情况都用木箱包装：
木箱两端要用铁线和铁钉捆紧箍牢，箱内货物必须固定牢靠，做到不摇晃不滚动，否则缺损不予理赔。
（2）用纸箱和编织袋装小五金时要用双层包装，以免货物外漏，而且货物重量不宜超过包装承受压力，否则缺损不赔。
（3）容易散落丢失的应使用密封木箱，重量较大较长的货物应增加横带和箱板的厚度，否则缺损不赔。
（4）笨重物品的包装：
首先要用质量好的木条和木板钉好木箱，中间用铁皮加固，并固定好货物位置，不得摇晃、滚动、偏位，木箱四角要用铁皮条加固，装好货后并在木箱上写“重心向上”和“由此吊起”等指示标志，注明货物的重量、运单号、到达站、收货单位。
钉箱子的时侯最好预留铲车插孔位置，如：
机柜、发动机、电动机、方形铁箱、方形铁块、长形铁条、电焊机、机床、冰箱等一些中小型设备。
否则不予派送。
（5）桶类物品的包装：
在揽收桶类物品时，首先要看一看它的封口是否拧紧，倒置是否渗漏，桶的承受能力，是否标有相关的提醒标志等。
如不符合上述标准发生一切后果自负。
（属桶内违禁品的禁止入网运输，如入网则按违禁品处罚）
（七）家具及展柜、门板、布料类的包装
（1）家具托运前必须要用纸箱、编织带、汽泡膜、木板及木板条、草绳、封箱带进行正规打包，以确保边角、玻璃、腿脚等破损；其他小件物品要多层加固，确保不折断、不破损、不坏角和脚，畸形家具要用木板加固钉成木框架包装，否则不予派送，损坏不予理赔。
（2）展柜托运前必须表面需有包装覆盖，可选用用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料,外包装需打木架。
否则不予派送，损坏不予理赔。
（3）木门、木板及一些装饰家具，虽然出厂时已进行纸箱包装，但托运前还必须要用木条钉成牢固框架，否则出现破损断裂一律不予赔偿。
（4）布卷、布料托运前必须要用塑料薄膜另加编织带包装，中间捆两道、两头扎好，_否则损坏、弄脏不予赔偿。
（5）不能重压货物（铝合金条、轨道、画框等）必须要用木条、木板钉成木箱或木条箱进行包装或用硬纸板和编织袋密封包装；塑料薄膜包装（托盘货物除外）视为裸装。
（6）印刷品必须纸箱包装，否则出现短少、破损不予理赔。
（八）纸箱货物的包装
对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井”字型，箱子封口使用胶带按照“工”字型进行封口。
标准为20－30kg至少打“十”字包装带，30kg以上打“井”字包装带。
（九）多件货物的包装
多件不得合拼在一起，除卡板货物外，多件货物合拼，罚款5元/件（短少、遗失不予以赔偿）。
卡板货物必须使用缠绕膜进行打包或用打包带加固，确保货物在转运途中不会散落。
第16条货物包装不规范处理
（一）对于不符合包装要求的货物，各网络车司机与跟车人员有权拒收，若造成货物的损坏以及延迟派送，由寄件网点自己承担责任。
中心如发现不符合包装要求的货物，采取退货处理，对于频繁出现此类现象的网点，网络管理中心将进行罚款处理。
（二）网络车在运输过程中，货物因未按要求包装或内包装是液体而损坏了其它票件污染其它货物，造成的损失及导致不能派送及，产生索赔，由寄件网点承担全部责任。
（三）一票多件的，入网货物必须用子单标签，按照子单操作规范进行填写和粘贴。
同时，在货物的外包装上，要写上主运单号码和子单号码，注明几分之几，所有子单标签除注明主单条码外，一定要写收货人详细地址及目地站所属中心。
以便标签脱落时容易查找货物。
子单标签务必要保证不会脱落，如贴于易脱落的物品上要用胶带缠绕一圈。
（四）业务标识。
签回单、运费到付货物，必须做相应的业务标识，如运费到付货物，未在备注栏内用大写金额注明导致无法收回，责任由寄件网点承担。
（五）严格禁止货物裸装，不接受没有任何外包装的货物。
第四节装、卸、码货管理
第17条作业规范
（一）装车标准：
需遵循先里后外、按单点货的原则，像搬自家电视一样搬运货物；
（二）卸车标准：
需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则；
（三）码货标准：
需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐、平稳，不能倒置的原则，尽量确保同一票货放在一起；
（四）搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带；严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动、不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为；货物搬运过程中，离开手或工具时，与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货；
（五）严禁为了提高装载率而将小件货物
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