企业诚信文化建设.docx

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企业诚信文化建设

摘要　

进入二十一世纪，经济日益全球化、一体化，国际分工高度发达，信息技术迅速发展，企业经营环境复杂多变，知识要素作用日益增大。

处在这样一个变化和波动性程度日益增加的时代，我们迫切需要寻求一种全新的观察、分析和行动方式。

更重要的是，需要有多视角的组织观和新的文化理论。

由此可见，跟随动态环境而不断创新的企业文化才是问题的关键。

企业是一个由多元文化构成的价值观体系，企业文化不仅体现了个体文化价值观及这些价值观的融合，而且还与企业组织结构中的各种客观要素相联系，是推动企业前进的源动力，在企业这种多元文化的组织结构中，以人为本的诚信文化是一个重要的组成部分，只有加强以人为本诚信文化的建设，才能在企业中真正树立诚信理念，赢得企业可持续发展的格局。

关键词　企业文化以人为本诚信建设

第一章前言

当今中国正处于市场经济时期，市场竞争的激烈、经营行为的短视、经营理念的冲突都会导致企业在生产经营的某些方面价值失衡，出现不诚信行为，其根源在于企业管理过程中对诚信理念的忽视。

经济学传统上把企业看成是一种人格化的组织，它拥有自然人所拥有的一系列特征，其中最主要的是它能够有意识地做出理性决策。

而现代企业理论运用制度经济学的分析方法，将企业看作一个有效的契约组织，把企业定义为不同个人之间一组复杂的明确契约和隐含契约的交汇所构成的一个具有网络性的法律实体。

契约的交汇是既有经营者与所有者、经营者与员工、生产者与供应商，还有作为债权人与债务人之间和企业与社会之间达成的隐形的和明确的契约。

契约中的个体作为理性人为了各自利益最大化都会作出理性的选择。

其中，在这个多重的网络之中最重要的枢纽是个契约者必须具有诚信的品质。

减少和消除不诚信经营行为，以人为本努力提高企业管理者及员工的诚信素质，建立企业的诚信文化，是当前企业管理的重要内容。

也是一个具有重要意义和值得探讨的问题。

1.1企业诚信文化的定义

文化——指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。

企业——从事生产经营性活动的独立核算的经济单位。

以人为本——它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位；它是一种价

值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。

企业诚信文化是——指企业在社会化生产服务中，依靠企业管理者、参与者自觉的有意识的形成的一种诚实守信的经营理念，是贯穿于企业本身的一种人文属性。

1.2企业诚信文化的组成

一般认为，企业诚信文化由三个部分组成：

企业精神、制度文化和物质文化。

制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

要把诚信文化观念渗透到管理过程中，变成人们的自觉意识和行动，制度是最好的载体之一。

人们认同一种新观念、新文化可能需要经过较长时问，而把企业极力推行的观念和文化体现在制度中，借助制度的反复强化作用影响观念，则可以加速这种认同过程。

当制度内涵被员工接受并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。

为了提高员工对诚信文化的认同感，在设计企业制度时首先应该明确企业诚信文化的存在。

1.3企业诚信文化理念的意义

企业诚信文化溶于企业管理之中，具有目标的一致性。

人们对于企业管理和企业诚信文化认识的深化，既是一个历史发展过程，又是以经济力量的竞争、抗衡、较量的变化为背景。

然而，企业诚信文化又是企业管理从唯理性定义向非理性定义发展的产物。

所以说，对“企

业诚信文化”定义的表述就具有丰富性、多样性和不确定性。

国外一些学者的研究结果也各式各样。

有人认为，企业诚信文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员。

有人认为，所谓企业诚信文化包含为数不多的几个基本原则，它代表着公司存在的意识。

而普遍的看法认为，企业诚信文化是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量，用于调动、激发目标对象作出贡献。

诚信文化理念是企业兴旺发达的基础，只有在经营活动中遵守诚信理念，企业才能拥有比较广泛的客户，才能做到既保持老客户，又创造新客户，从而拥有原有的市场和开辟新的市场，最终才能使企业高效益地可持续发展。

如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了客户的利益，那么虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。

因为任何一个企业，虽然可能在一时一事上使自己骗人的手法得逞，但是不可能永远骗人，人们最终是会识破它的骗术的。

实际上，诚信理念是企业存亡与兴衰的试金石。

只有有了诚信企业才能够最终赢得客户，赢得市场，赢得一种长期的可持续发展的格局，否则，企业最终都会走向衰败。

有一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信理念，从而成为家电业的巨人；相反，有一些保健品企业，虽然我国保健品市场很大，但它们却是短命的，因为它们缺乏诚信理念，用虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向

客户推销，最终自己垮台了，失败的企业也并非没有文化，而往往是缺乏诚信的企业文化导致了它的失败。

所以，诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营性企业文化的重要内容。

诚信是企业存在和发展的基础。

第二章建立企业诚信的必然性

企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。

从经济学的角度来说，诚信的价值，在于它可以极大地降低企业与其它市场主体之间的交易成本。

2.1企业诚信是市场交易博弈选择的结果

　　企业诚信指的是企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守诺言的一种伦理道德。

它的主要特征表现在：

第一，也就是传统的伦理道德所认为，“诚”为诚实，主观上遵守诺言，履行义务的道德品格，诚者，指真心实意，实实在在，“信”为信用，为语言和行为一致。

信者指遵守诺言，实践成约，从而能取信于人。

第二，反映的是一种可信赖的能力，我们通常说某某具有诚信的品质，说的就是这种可信任的能力。

第三，从经济学角度来看，诚信是一种稀缺性资源，是企业的信誉资本。

一般来说，现代社会中的诚信既包括契约经济的经济学含义，又包含并侧重于伦理道德的社会学含义。

诚信具有可预期性，是行为者双方在特定的制度安排下的稳定预期。

这种预期实际上双方在交易过程中多次重复博弈的均衡点。

企业是市场交易的主体之一，企业诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提。

2.2企业诚信的表现方式

企业诚信有两种表现方式：

即对内部员工的诚信和对外部顾客和社会的诚信，且随着企业组织的发展，企业诚信的范围也不断的扩大，也就是企业诚信具有可扩延性。

企业诚信是企业的诚信，它的生存并不是天生地“嵌入”经济主体之中，而是一定的经济主体在市场交易

活动过程中结合自己的信仰和价值观，在追求个人利益最大化的过程中逐步形成的。

契约理论认为企业是理性人，在交往过程中自然会最大化自己的利益，所以企业诚信并不会天生就有。

在构成企业的各种契约中，对企业内部来说，有管理者与雇员的隐形契约和明确的契约，明确契约和隐形契约是并存的。

例如，管理者尽可能将雇员从事的工作时间、规章制度、企业的宗旨作出明确的规定，而企业对雇员的薪水待遇却只是作出口头的承诺，很明显这种隐形契约带有很大的模糊性，有时雇主为了尽可能榨取雇员的劳动力作出承诺，一旦企业盈利，却很少考虑到改善员工的待遇问题。

如果企业主是自然理性人，他可能会选择不讲信用来欺骗员工，如果是社会理性人（个人可能主动选择非效用结果的行动）会考虑到企业的长远利益还是会选择信用。

企业与雇主之间通过将一次性博弈最终会转化为重复博弈，因为企业的交易并不是一次性的。

最后认识到诚信所带来的边际收益大于欺骗雇员所付出的成本，以致不得不选择诚信，这种良好的内部诚信必须通过一个较长时期的努力才会形成。

外部诚信是企业内部诚信的延伸，因为企业生产的产品或提供的服务必须为其它企业或消费者所接受才能够实现其自身的价值，才有可能获得预期的收益，这就必须与其它合作者进行交易。

新古典经济学把企业视为理性人，其作出决策是有限的选择，在对交易伙伴的产品和信息了解不完全的情况下，事实上在交易过程中企业的上游或下游企业由于自身知识水平有限不可能完全了解供方企业所提供的产品和服务的信息，尤其是随着市场交

易复杂程度的提高，这对那些善于投机的机会主义者带来很多便利。

实际上一个企业是否诚信经营是很难通过表象所判断的，换句话说，从表面上看很难辨别哪个企业信手诺言，诚信经营，哪个善于欺骗。

事实上市场经济越发展，越需要与不相识的企业打交道。

当一方企业采取投机策略获的收益远大于所付出的成本时，他可能会继续选择欺骗方式经营，而法律的监督作用也不能及时有效的干预。

为什么我国从计划经济向市场经济过渡中出现了企业诚信危机呢？

其根本原因是因为我国在从计划经济向市场经济过渡时是在体制不健全，制度还不完善的情况下进行的，使得一些投机者钻了体制的空子，利用信息不对称机会主义行事，缺乏诚信经营。

这种交易是一种博弈过程，在这种一次性博弈过程中，无论采取什么样的规则也很难克服“搭便车”的行为，因为企业是理性的有机体，只有通过交易时间的延长，交易次数增多，被交易者观察和甄别交易行为的成本也会不断增加使得交易者隐匿信息的成本也会提高，被交易者识别信息的成本会相应降低，进而会降低信息不对称程度，而且通过交易关系期限的延长，这种欺骗的信号也会被传递出去，这无形之中损害企业在公众中的形象。

这对欺骗者可能会受到应有的惩罚，致使利润下降甚至破产。

只要这种生产和交易是无限重复的，即使外在的监督不存在，也会形成一个有效率的均衡。

诚信就是交易一方的行为合乎对方的特定制度安排的稳定预期，（这种预期实际上是一个博弈均衡点，是利益分割的边界），就是按游戏规则办事，遵从惯列，兑现承诺这是必然趋势。

第三章如何树立企业诚信文化

3.1坚持以人为本

　古语说：

“得人心者昌，失人心者亡。

”国家如此，企业也是这样。

国家有关部门对上海、山东、吉林等8个省市的2586家亏损企业调查中发现：

因干部、职工精神不振造成管理不善，产品档次低，技术水平差，效益下降而导致企业亏损的占81.71%。

这就是说，企业精神的疲软造成企业的衰落。

可见，一个企业是否具有强大的凝聚力，是决定一个企业成功与否的重要因素，以心为本是其人本管理的基础，一个企业要建立以人为本的管理，没有以心为本这个基础，以人为本将成空谈。

具体实施可以从以下几方面着手：

3.1.1让职工参与企业管理　　

企业要真正建设“以人为本”的企业文化，必须尊重职工的主体地位，吸引职工参与企业文化的民主管理，有效地开展合理化建议和自主管理活动等形式，调整职工士气，加强企业凝聚力。

企业作为社会的经济组织，有它自身的追求目标。

而职工也有各自的思想和行为。

企业目标往往与个人目标有矛盾，但只有二者在最大限度上趋于一致，企业对职工的要求才能内化为职式的自我要求。

而职工一旦把自己当成企业的主人，就会自觉地规范自己的思想和行为。

于是，企业目标就不是从外部强加于职工的约束和限制，而是变成了职工发自内心的追求和为之献身的力量。

职工通过参与企业管理，得到了比较高的经济报酬，实现了自我价值；企业则由于职工的参与，从而达到更

高的效益目标。

国内海尔集团实行自我约束下的参与式管理，在这种状态下，职工对企业的忠诚度发挥到了极致，将企业目标与个人目标有效地结合起来，每个人都能在企业的发展中同时实现自己的价值。

3.1.2注重职工的个人发展　　

随着社会的发展，企业中加薪和完善福利已不是激励职工的主要因素，职工的个人成长进步和自我实现是当前职工最关心的问题。

职工寻求发展的目光往往首先定位于组织内部存在的条件和机会，亦即企业内部成长通道，即职工进入企业后，在其已有的专业知识和技能特点的基础上，配合组织发展目标进行有计划的学习、培训，不仅在专业知识和技能方面，而且在职务和职位晋升