最新版精编银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题含答案.docx
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最新版精编银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版158题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存
（2）年备查。
2．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
3．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的（程序、链接、邮件），不在网吧等公共场所使用网上银行。
4．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
5．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
6．加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种（新兴黑客攻击技术）的能力，提高网银系统的整体安全性。
7．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
8．按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。
9．银行业金融机构的贷款定价应充分反映（资金成本、风险成本和管理成本），不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
10．（结构性）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
11．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者（个人账户信息），依法保障存款安全。
12．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
13．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。
14．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品（购买方式、购买金额、购买时间）。
15．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、损失程度）等有关的证明和资料。
16．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。
17．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和（开放式产品）。
18．银行信贷业务要坚持（实贷实付和受托支付）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
19．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
20．根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
21．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
22．附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
23．（个人购汇）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
24．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。
25．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、（登陆银行官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。
26．基金转换是指资金从原先持有的基金转换到（同一公司旗下的其他基金）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。
27．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。
28．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
29．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
30．（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
31．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。
32．人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（被保险人）不具有保险利益的，合同无效。
33．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的（无障碍设施）建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
34．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。
35．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。
36．银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。
37．消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。
38．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
39．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
40．中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签订书面合同和（保密协议）。
41．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。
42．银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所公示、宣传手册、网站公示）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
43．商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
44．非保证收益理财计划可以分为（保本浮动收益理财计划）和（非保本浮动收益理财计划）。
45．（个人质押贷款）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
46．电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）。
47．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（银行、机构客户、个人客户）三个相关方。
48．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
49．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
50．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
51．借款人不按合同约定用款的，应偿付（C）。
A、赔偿金B、贷款手续费
C、违约金D、贷款损失费
52．消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
53．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。
理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
54．服务突发事件分类中（C）指扰乱单个营业网点正常经营秩序．影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
55．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行B.第三方机构
C.保险公司D.代理机构
56．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（C）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
57．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？
（C）
A．2010年6月B.2010年7月
C.2011年6月D.2011年7月
58．市场调节价中（B）是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
59．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
60．银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名（C）负责维护金融消费者合法权益工作。
A.骨干B.副行长C.高级管理人员D.处长
61．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
62．商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（A）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
63．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用（A），促进双重身份认证的推广普及。
A.成本B.价格C.难度D.风险
64．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。
A、诚实守信B、公开透明C、公平公正
65．会员单位应公示消费者投诉的具体（C），认真受理投诉和建议。
A、途径B、方法C、途径和方法
66．银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：
（B）
A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。
B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。
C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。
D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。
67．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。
A、高于B、等于C、低于
68．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A．汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
69．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B）。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
70．（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A．借记卡B.信用卡
C.贷记卡D.准贷记卡
71．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和（A）。
A、准借记卡B、准贷记卡C、会员卡
72．个人理财业务年度报告和相关报表（一式三份），应于下一年度的（B）报中国银行业监督管理委员会。
A、1月底前B、2月底前C、3月底前
73．《储蓄管理条例》实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按（A）所定利率计付利息，不分段计息。
A.开户日或转存日B.调整后利率
C.调整前利率D.由银行自行确定
74．商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低至高至少包括（C）级,并可根据实际情况进一步细分。
A、3B、4C、5D、7
75．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
76．服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
77．银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
78．银行有依法开展代理保险业务（A）工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税
79．（D）投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。
A基金专户理财B信托投资
C证券投资依托D券商资产管理
80．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失在发卡系统中对制成卡均处于（B）状态。
A.激活B.冻结C.正常D.启用
81．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
82．外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境外
C、中华人民共和国境内或境外
D、中华人民共和国境内和境外
83．借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款（C）关系。
A、直接B、间接
C、主办行D、协办行
84．通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A）活期存款。
A、高于B、等于C、低于
85．会员单位应本着（C）的原则向客户提供咨询服务。
A、公平公正B、公开透明C、诚实守信
86．结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用（B）按钮退出网银系统，然后关闭浏览器（即关闭所有已打开的页面）。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
87．（B）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
88．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行B.财政部
C.人民银行D.银监局
89．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
A.消费者B.业务主管
C.主管领导D.上级部门
90．（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
91．商业银行每个网点原则上只能与不超过（C）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过（C）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？
A.1、1B.2、2C.3、3D.4、4
92．
93．银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额（C）给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。
A.委托支付B.汇划
C.直接支付D.转账
三、判断题
94．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。
（对）
95．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
（对）
96．消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行且确保手机不被他人擅自使用。
（对）
97．对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。
（对）
98．银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。
（对）
99．银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。
（对）
100．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
（错）
101．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。
（错）
102．商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。
（错）
103．商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
（对）
104．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
（错）
105．适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
（对）
106．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
（对）
107．补制对账单是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（错）
108．信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。
（错）
109．对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
（错）
110．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。
（错）
111．银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。
（对）
112．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
（对）
113．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。
（对）
114．消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。
（错）
115．对涉及投保、缴费、保险单变更、保险单迁移、账户变更、退保、保险金领取等情况，如果保险合同当事人由于特殊原因不能亲自签字的，银保产品销售人员可以代为签字。
（错）
116．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
（对）
117．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。
（对）
118．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
（错）
119．中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
（错）
120．借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。
（错）
121．个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况，还要观察借款人未来的收入支出情况。
（对）
122．支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票。
（错）
123．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
（对）
124．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。
（错）
125．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。
（错）
126．银行消费者在消费过程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。
（错）
127．常用的支付结算服务有通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。
（对）
128．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。
（对）
129．消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时有承担相应投资风险的义务。
（对）
130．为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。
（错）
131．在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。
（错）
132．银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
（错）
133．在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。
（错）
134．一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费要比先赎回再申购更优惠。
（对）
135．农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。
（错）
136．商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。
（错）
137．代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。
（对）
138．个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。
（对）
139．一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令，而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制，增加了不法分子破解密码的可能性。
（对）
140．银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。
（错）
141．为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。
（对）
142．借记卡按功能不同，分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡及储值卡。
（对）
143．信用卡持卡人用款后按约定还款，信用额度可循环使用，使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。
（对）
144．信用卡发卡银行在每月规定的日期对账户本月消费、取现、转账、利息、费用、还款等已入账的账务进行月结，该日期为月结日，凭月结数据向持卡人发出月结单，因此月结日即为账单日。
（对）
145．在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。
（对）
146．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部
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