积极面对网络舆情需要真情真实与真心讲稿.docx

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积极面对网络舆情需要真情真实与真心讲稿

积极面对网络舆情-需要真情、真实与真心（讲稿）

核心提示：

随着社会的发展和网络技术的进步，相较于电视、报刊、广播等传统媒体，社会舆情逐渐依靠更加智能、快捷的网络途径来表达，人们也越来越习惯于通过网络来获取信息、诉说需求和表达意见，这就促成了网络舆情的快速发展。

但同时我们也要认识到，网络舆情具有即时性的同时,又是难以管控的，在内容方面也有很多是负面信息。

因此，从事媒体工作的相关工作人员究竟该如何应对和处理网络舆情，尤其是其中的负面舆情？

又该如何引导网络舆情的正确价值走向？

今天，在第一部分，我想给大家讲一下舆情和互联网之间的关系问题。

第二部分，我想讲一下网络舆情及其特性。

另外，我还想讲一下网络舆情的应对与处置。

一、舆情与互联网的关系问题

我们所谓的舆情，其实很简单。

大家知道，有一个词语叫做街谈巷议。

在媒体还不是很丰裕的时代，“街谈巷议”往往就是一个社会空间中的民众的表达，就是他们的意见。

但那个意见不是舆情，而是舆论。

舆情更多的是一种主观情绪的表达。

我们现在讲网络舆情，事实上都是不成系统的，是零散的，是在酝酿当中的。

舆情如果处理得好的话，就会变成良性的舆论，促进工作的展开。

如果处理不当的话，就会变成阻碍整个社会发展的舆论，将会导致社会向负面发展。

所谓的舆情，一定要围绕一些具体的现实事件来进行，是一些观众所表达出来的一种认识，是他们的一种态度——在这个事情上我同意、我不同意、我讨厌等等。

但是每个人的情绪表达是有层次差别、有角度差别的，它还没有形成真正的舆论。

舆论常常是要引导的。

舆情是一种综合表现，更多地叫做舆论情况。

它是散点的，是不成套的，它在当时体现了一种社会的情绪。

所以说，我们今天为什么讲舆情？

我们为什么要关注舆情？

就是因为它还没有成为体系，它还没有成为定论，所以我们还可以去做一些工作。

这是大家对舆情的一个了解。

舆情，就是舆论表达的一个情绪和主观状态，它还正在酝酿当中，体现了每个主体的要求和情绪的波动，它是不成形的。

这叫舆情。

其实，社会舆情常常有三种主要力量在博弈。

第一个是政治力量。

所谓政治，是利益群体的一个表达。

政治不是什么深奥的理论，而是不同利益群体之间的博弈。

有的人代表富人阶层，有的人代表贫困阶层，有的人代表中产阶级等等，当这些不同的利益群体之间形成相互的利益争斗的时候，就叫做政治。

那么，这种政治力量会体现在我们的舆情表达当中。

而且，在中国社会，尤其在1979年以前，社会的政治力量占绝对位置。

我们的媒体都是政府的，都是由政治力量主导的。

这个时候，民间力量是非常弱的。

当时我们是听命，民众没有表达，上面说什么我们就听什么，这个社会空前的一致是按照主流的意识形态结构出来的，非常稳定。

但同时，民间力量、街谈巷议是存在的，即使是在我们管控比较严格的时候，还有人在表达自己的意见。

在过去超稳定的政治社会当中，民间力量相对来讲是薄弱的，它所形成的社会舆情是不足以撼动社会结构基础的，所以可以忽略不计。

但我们要注意的是，对于那种散在的民众来说，民间力量是非常薄弱的，但是有的人可以来领导民众，让这种散在的民间力量变成群体力量。

这个人是谁？

是意见领袖。

以前我们说的乡绅，包括我们现在说的政协委员等，都属于意见领袖。

相对来讲，在不同的时代、不同的社会、不同的政治结构中，意见领袖（以前叫开明绅士）起到的作用是不一样的。

大家记不记得在延安有个叫李鼎铭的，他就是一个代表性的人物。

他是政治结构当中的一个元素、一个符号，是意见领袖。

但是，他能不能代表大多数民众我们就不知道了。

最重要的就是第三个力量——技术力量。

这个技术力量现在是非常可怕的。

从传播学的角度来讲，北美媒介环境学派认为，现在所处的这个时代，是技术垄断时代。

技术打破了既有的一切规则。

它有自己的力量，要求重建社会结构。

尤其是当下的网络，它以一种开放式的、个体式的、自由式的方式，挖掘每一个个体的潜在力量并解构它。

所以当前我们依然是以国家为分野。

但是，大家看网络上还有国家的分野吗？

我们在网络上所接触的信息是来自全世界的。

因此，这种力量是非常可怕的，它正在加速地改变着整个社会的结构。

在未来，国家也许会消弭。

在特定的历史阶段，国家是因为不同的民族利益、历史原因而分成的。

但是技术的力量正在推动着民族的融合、国界的打破，以及个体力量的整体性的发挥，而不是像以前一样——更多地依靠群体，依靠民族。

虽然我们的民族有力量，但是，每个个体在将来都能够发挥自己的力量。

所以想特别提醒大家的是，这种力量你是阻挡不了的。

在技术方面，现在，我们每个人都有手机、电脑，有的甚至有两个手机或者电脑在同时使用。

我不知道大家是怎么样的，我在家也经常这么干——电视打开，有一眼没一眼地看，手里拿着手机，电脑还放在旁边，偶尔写点东西，然后再看看手机，电视上再看两眼。

这是什么时代？

整个的环境都已经发生了变化，技术占据了我们的生活。

它分割了从前完全属于我们的时间，也打破了我们生活原有的节奏、规则，我们的视野也由此变得非常开阔，我们的注意力也被分散。

夸张一点说，几本书放在那儿，你让我看一本，我实在看得特别累。

这个是什么？

这不是我个人的，是因为技术改变了我，是技术把我原有的阅读习惯都改变了。

这只是一个小小的案例。

我想告诉大家的是，我们的生活、我们的人都在被技术力量改变着，何况舆情。

舆情体现在用技术所支撑的媒介所带来的媒体资源的一种丰裕，媒体力量在社会中不断扩大。

从前主要由政府机构来进行社会动员、社会组织的功能，正在很大程度上被媒体所代替，媒体开始成为组织、动员社会的一个主要力量。

我们的时间被技术占据着，被媒介占据着、组织着，我们的线上线下活动都按照媒体给我们设定的一些框架来进行一些自由的流动，这些都是技术在我们当中形成的影响。

技术，是社会舆情越来越重要的力量支持。

而且，技术力量跟民间力量两者结合成为一个非常庞大的群体，带给政治力量更大的冲击。

这就是我们当前所面对的一个舆情现状。

大家现在看，你们的思维哪有更多是属于自己的？

你还有多少时间可以在田园当中享受自己的生活、可以去读自己心爱的书、可以跟心爱的人待在一起天长地久的？

时间都分割出去了。

这是我想讲的形成社会舆情的三种主要力量，我们会看到政治力量在当前的发展中正在被削薄。

民间力量和技术力量结合在一块，形成了舆情中的一个非常大的板块。

下面我们来说一下，面对舆情，我们在处理时应该采取什么样的站位。

我们抵抗不了，我们也改变不了，所以我们只能在顺应的基础上找到最恰的当位置，更好地去处理，带着镣铐去跳我们最美的舞。

刚才我们讲到了技术——借助媒体传达信息，结合民间的力量，形成了舆情非常大的改变。

现在，我要跟大家稍微聊几句媒体的演变。

因为媒体是通过技术来改变的，舆情更多的是通过媒体来体现。

所以，下面我要讲一下，媒体发展已经到了什么时代了呢？

大家也知道，报刊、广播、电视是单向性的，但是，互联网作为一种新的媒体，是所有后来发声的媒体的基础平台。

那么有了互联网之后，移动网络开始普及。

世界互联互通，任何时间、任何地点、任何人就任何一件事发表自己的意见、参与社会建构的时代已经到来。

移动是什么？

移动让我们每个人在每个空间、每个地点都无可逃避。

大家知道，在古代的时候有很多隐士躲进深山，但是，现在的和尚身上带着手机的、电脑的大家经常可以看到。

这已经跟传统的隐士完全不同了。

这就意味着我们在任何时间都与这个世界连在一起，没有人可以逃避。

一方面，让每个个体都能发挥自己所有的功能——我去参与、去做事、去跟人家交流；另一方面，又把每个人都结构在这个里面无可逃避。

所以移动既是分散的，又是整体性的。

下面看一下媒介的发展情况。

媒介发展的趋势是在互联网基础上的“移动+多媒体”的融合。

“融合”是一定要关注的。

如果融合抓不住，舆情就做不好。

第二点是发展趋势。

在传载内容上，从前，大家看报纸上、广播上、电视上，更多的是讲新闻，但是我们现在通过手机来看，新闻记者通过网络传播的是什么？

是社会新闻吗？

是社会信息，是人们生活必要的表达信息。

现在媒体传播的内容已经发生变化了。

我们很多口语化的a、o、e、哈哈、嘻嘻等都在网络上成为一种表达。

口语化的东西、生活化的东西、那些在传统观念中认为没有意义的东西，现在公共平台上多的是。

现在你们聊天会聊什么？

还总是聊国家大事吗？

聊社会重大新闻吗？

很少了。

而且，在讨论中全是主体的口语表达。

可见，传载内容发生了改变。

所以，我们为什么要平民化？

是因为这些东西的实质发生变化了，不是我们逼着它变化，而是它本身变化了。

这就是这个时代。

再想讲一个是媒介性质。

20世纪90年代是中国平民纪录片崛起的时代。

那时候，如果一个平民能在电视里面出现简直是无上的光荣。

现在有多少人出过镜？

看到摄像机，都会自己主动伸手，因为大家觉得无所谓，也不是特别珍惜。

如果我现在拿个微型摄像机把你拍下来，再放到网上，你就上公共平台了。

因此人们不像以前那么珍惜了。

而且，我们现在看到的媒介也不再是从前的媒介了——代表国家、社会、主流团体的声音，而是我们每个人的平台。

这个时候，媒介的性质也发生变化了，开始向草根媒体转变。

有一个概念叫做公民记者。

比如说，在微信上，我这次在欧洲每天一看到美的东西就会发出来。

如果我的朋友圈里有3万人，那么我就是一个小型的广播电台、电视台。

所以说，每个人都可以这样做，只要你粉丝够多，你的圈子够大，你就可以成为一个传播平台。

那么，这个时候媒介性质还定位在“高大上”，可能吗？

不可能。

我们必须顺着历史、顺着趋势向前进，因为逆不了，也改不了。

我们这个年龄的人，将来都是“技术儿童”。

对于新的技术，年轻人操作得很快，而我们学技术却越来越难，这都没有办法。

从前的社会是老人带年轻人——用经验带着新人去成长，但是现在这个时代不是了，现在是年纪大的人恰恰在技术上是“儿童”——他不懂，他需要年轻人教他。

大家想一想，这种社会文化结构有没有发生变化？

过去是老带少、带小的时代，现在是小的指导老的时代。

另外，我想说的是，到现在为止，有个规律是大家要了解的。

为什么说不能阻碍社会向前发展，而必须跟着它发展？

因为现在整个社会在加速变迁，这种变化是日新月异的。

这是第一点。

第二点，现在信息覆盖面越来越大、越来越广，在量上面，网络所存储的东西已经非常大了，将来还不知道怎么样。

一个薄薄的芯片里面存了多少字节的东西？

这个量不得了。

过去哪有？

广播台、报纸能够包含的信息量有多大？

就那么一点儿，因为版面、渠道、资源的稀有。

但是现在是充裕的。

这是量方面。

还有一点，就是在传播的质上面。

以前说“高保真”，是指电视特别好。

现在还说“高保真”吗？

这个词太陈旧了。

所以质上面，在传送复制的精巧程度上，将来越来越接近真实。

我在教课时，经常在产业动态中讲，我们现在真实世界和虚拟世界是隔着屏的。

电脑有屏吧，电视有屏吧，电影有屏吧，都是隔着的，而且是硬隔开来的。

大家看过《黑客帝国》吗？

将来会是相互融入的。

也就是说，现实世界和我们的内在世界有一天是要打破这个隔膜的。

现在这个“膜”被越削越薄，是体验式的。

现在的智能，通过一个芯片，已经将人的生物信息和社会信息交融在一起。

大家不要认为这个东西是天方夜谭，它已经在变化的过程当中。

这是质的方面。

还有一个，就是更新频率非常快。

现在的一个手机能维持两年，还说是最新版的，可能吗？

技术的更新换代是非常快的。

我们这个时代，如果技术力量还没有占据主导，让政治力量完全来主导我们，可不可能？

很难。

为什么呢？

技术给了我们的民众、我们过去所认为的承受者太多的自主性、自发性，其中，主体意识的觉醒和他自我表达的实现都有了最强大的支持。

我们下面再讲一点，网络舆情的基础是互联网，也是后媒体，包括移动媒体发展的技术平台。

互联网给我们带来了什么？

带来的一些特性，就恰恰影响了网络舆情的建构和处置。

第一，主体。

互联网让每个人成为可以表达、参与的主体。

主体的多元，任何人都可以成为传授者，可以随意参与——我愿意跟你说两句就说，不愿意说就不说了。

也就是说，你的自主性很强，你可以选择。

这是第一点，主体的多元性，每个人都可以成为独立传授的主体，参与的主体。

第二，信息。

由于我