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第一章管理活动与管理理论
一、单项选择题
1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（B）
A.法约尔管理过程理论B.泰罗科学管理理论
C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论
2、被称为“科学管理之父”的是（B）
A.亚当·斯密B.泰罗C.韦伯D.法约尔
3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（D）
A.提高工资B.使用标准化工具C.实行职能工长制D.提高劳动生产率
4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（C）
A.职能工长制B.工作定额原理C.例外原则D.心理革命
5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（B）
A.平均奖金制B.差别计件工资制C.平均工资制D.计件工资制
6、管理的本质是（C）
A.是一种手段B.是一项职能C.是活动或过程D.是一种资源
7、管理的核心是（B）
A.协调人力物力B.处理好人际关系
C.建立组织机构D.尽量减少支出
8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（B）
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥
9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（B）
A.一般性特点B.多样性特点C.历史性特点D.实践性特点
10、古典管理理论认为，人是（A）
A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人
11、行为科学理论认为，人是（B）
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
12、（C）提出了重视管理中人的因素
A.铁锹实验B.金属切制实验C.霍桑试验D.搬运生铁试验
13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。
这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。
对这两种解释，你的看法是：
（B）
A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。
B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已。
C.后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。
D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理
14、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（C）的观点。
A.社会系统学派B.经验主义学派
C.权变学派D.管理科学学派
15、关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?
（D）
A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策
B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件
16、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
越是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：
（C）
A.首先是概念技能，其次是技术技能，最后是人际技能
B.首先是技术技能，其次是概念技能，最后是人际技能
C.首先是概念技能，其次是人际技能，最后是技术技能
D.首先是人际技能，其次是技术技能，最后是概念技能
17、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）
A.需要与他人配合完成组织目标
B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责
D.需要协调他人的努力以实现组织目标
18、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：
（C）
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
19、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年时间就使这家亏本企业成为高营利企业。
你认为下述四种说法中哪一条明显有误?
（D）
A.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了
B.成功的管理经验具有一定的普遍性，所以可以成功移植
C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功
D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
20、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意迫求最优的方案。
对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力?
（D）
A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广
D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
21、机加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20%，车间技术组提出：
是否应该提高其工时定额？
车工不同意，理由是：
对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。
车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，请你选择一项最合理的解决办法：
（D）
A.由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额
B.由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少
C.由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额
D.报工厂劳动科，由他们会同设备科，经过严格的测评来确定新车床的工作定额
22、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较哆嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。
你认为如何应付这种情况为好?
（C）
A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B.不客气地打断其讲话，让别人发言
C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D.允许其畅所欲言以表示广开言路
23、如果一个领导者的技术技能、人际关系和概念技能的比例为18；35；47，则根据卡茨的理论，应为（C）领导。
A.低层B.中层C.高层D.无法判断
24、管理具有社会化大生产、生产力相联系的属性，这是管理的（A）
A.社会属性B.自然属性C.管理属性D.经济属性
25、张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作以内部为主，外部为辅。
根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于组织的（B）
A.上层B.中层C.下层D.基层
26、管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，这些基本活动具有以下的性质（C）
A.彼此独立，分别由不同部门的人员担当
B.各不相同，分别由不同层次的人员担任
C.在空间和时间上彼此交融，每一个主观人员都要承担这些活动
D.形式不同但本质相同
27、有人认为“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”，对于这种看法，你认为？
（A）
A.这种看法有一定在正确性，因此管理者的工作重点硬实是让下属的积极性得到发挥，而不是自己繁忙
B.这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应当繁忙
C.这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性工作。
当然很繁忙
D.这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者
28、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能，人际技能，技术技能等。
当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化是（C）
A.同时等幅增加
B.概念技能重要性增加最为明显，其次是人际技能，最后是技术技能
C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变
D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能。
最后是技术技能
二、多项选择题
1、史前人类社会管理的特征包括（ABCDE）
A.习惯化的管理方式B.原始民主的管理制度
C.简单的管理机构D.人格化的管理权力
E.单一的公共事务管理
2、前资本主义社会阶段国家管理的特征有（ACD）
A.管理阶层兴起，管理成你好政治统治的手段
B.人格化的管理权力
C.管理制度产生，但在管理中的作用受限制
D.管理思想提出，但经验管理仍占主导地位
3、近代社会管理的特征有（CD）
A.科学化管理B.系统化管理
C.法制管理D.经济管理成为管理的重点
4、管理者所扮演的人际角色包括（ABC）
A.代表人角色B.领导人角色C.联络人角色D.监督者角色
5、管理这所扮演的信息角色包括（BCD）
A.联络者角色B.监督者角色C.传播者角色D.发言人角色
6、下列体现管理者扮演谈判者角色的活动是（BD）
A.同不合作的供应商谈判B.同供应商谈判
C.调解员工争端D.与员工达成工资协议
7、下列体现管理者扮演代表人角色的活动是（AD）
A.参加社区集会B.调解员工争端
C.作为信息传递中心和渠道D.宴请重要客户
8、马克斯韦伯认为，古往今来，组织赖以建立的权威有（ACD）
A.传统权威B.现代权威C.超凡权威D.合理——合法的权威
9、（CD）是管理发展的一种新趋势。
A.从重视直觉到强调理性B.从分散到集中
C.从外延式管理到内涵式管理D.从硬管理到软管理
10、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是（BCDE）
A.劳动工具落后B.工作分配不合理
C.劳动方法不正确D.工人不愿干
E.生产组织与管理不科学
11、下列结论中，通过霍桑实验可以得出的有（ABD）
A.工人是社会人而不是经济人B.在组织中存在大量的非正式组织
C.工人的积极性仅受报酬的驱动
D.新型的领导在于提高工人的满意度，从而激发工人的劳动积极性
12、管理的有效资源包括（ABCD）
A.有效的人力、物力和财力B.有效的机会、时间和信息
C.有效的组织D.以上都是
13、由于现代环境的日益复杂多变，封闭式的管理在实际中越来越性不通，因此，权变管理理论应运而生，并且日益得到了重视，在下面的4种对权变理论的看法中，你认为正确的有（ABCD）
A.权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的“最佳”的管理理论与方法
B.权变理论是建立在“复杂人”的假设上的
C.权变理论研究的是领导者、被领导者之间在特定情况下发生相互作用关系的过程
D.以上都正确
三、判断题
1、管理之所以必要是由劳动的社会化决定的。
（√）
2、分工观点和经济人观点是亚当·斯密对管理理论发展的贡献（√）
3、《计件工资制》，《车间管理》和《科学管理》都是法约尔的代表作（╳）
4、马克思·韦伯是行为管理理论的代表任务之一（╳）
5、首次提出X理论和Y理论的是行为管理学派的雷戈尔（√）
6、被称为“人事管理之父”的是罗伯特·欧文（√）
四、名词解释
1、管理：
通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
2、管理者：
指组织中从事管理活动的人员。
3、管理的二重性：
管理既有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。
4、差别计件工资制：
指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。
5、科学工作方法：
每个人采用什么操作方法，使用什么工具等，都根据实验和研究来决定
7、决策科学化：
指决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思维方式，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策。
五、简答题
1、简述管理职能的相互关系
答：
（1）信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；
（2）决策既与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中或多或少面临决策问题），又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
。
2、简述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点
答：
（1）有明确的分工：
（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。
3、管理活动，管理思想与管理理论之间的相互关系
答：
管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。
4、下图为各层次管理者所需的管理技能框架图
概念技能技术技能人际技能
高层管理
中层管理
基层管理
（1）画出各层次管理者所需要的管理技能比例结构
（2）简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容
（3）分析不同层次的管理者之间所需管理技能的相互关系
答：
（1）图1-3
（2）技术技能：
运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：
把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
（3）略
5、现代管理的特征包括的内容。
答：
（1）系统化管理；
（2）民主化管理；（3）科学化管理；（4）法制化管理；（5）以人为本；（6）追求效率。
6、梅奥人际管理学说的主要内容
答：
（1）工人是社会人，而不是经济人；
（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
7、权变管理理论的内容
答：
权变管理理论着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地达到目标。
在通常情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。
这就是说，组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织。
8、中国古代管理思想主要体现在哪些领域？
答：
中国古代管理思想主要集中于三个领域：
一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神；二是与人的自身修养密不分的用人思想；三是对管理哲学的思考，如战略管理的思想、系统的全局性管理的思想、权变与弹性管理的思想等等。
9、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。
答：
马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权，只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企业领导。
这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。
这种分离对管理有重要的意义：
（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；
（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。
六、论述题
1、泰罗科学管理理论的主要内容
答：
（1）工作定额；
（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离
2、约尔管理过程理论的主要内容
答：
五项职能，十四条原则
3、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？
答：
（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。
而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。
（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。
显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。
因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
第二章道德与社会责任
一、单项选择题
1、管理道德的出发点是（C）
A.管理者的责任意识B.管理活动的职业特殊性
C.管理系统的整体利益D.社会一般道德原则
2、管理道德是一种（A）的规范和制约力量。
A．内在于管理者B．外在于管理者
C．由相关的法律制度确定下来D．适用于一切组织成员的、普遍
3、道德的本质是（D）
A.方法B.手段C.技术D.规则或原则
4、在社会主义国家中，（A）是一切管理道德行为的最高准则。
A.国家利益B.集体利益C.经济效益D.社会效益
5、决策要完全依据其后果或结果作出是（A）的观点。
A.道德的功利观点B.道德的权利观
C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观点
6、决定管理秩序和管理效益的根本因素是（C）。
A.管理者的素质B.管理者的人格
C.管理者的活动D.管理者的道德品质
7、管理道德教育的最高目的是（B）
A.提高管理者的素质B.造就管理者的管理人格
C.促进管理者的自我完善D.增强管理者的责任感
8、个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则是发生在（C）
A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.以上都不是
9、在管理活动中，管理职能的实现过程，总是表现为（D）。
A.管理效率的提高B.管理制度的完善
C.人际冲突的缓解D.人际关系的展开和有序化
10、一个造纸厂的企业精神是：
团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。
该厂规定：
迟到一次罚款20元。
一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。
遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？
（C）
A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性
B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
11、一民办企业，主要产品是吹风机，电动剃须刀等小家电，职工300人，技术人员80人。
由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开展新产品研究。
为解决此问题，人事部门提出四种解决办法，如果你是厂长，你选择哪个方案？
（B）
A.规定每个技术人员2年内必须开发出至少一个新产品，做不到者降一级工资
B.设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润种提取2%作为奖金，发给有关人员
C.全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10-30%不等
D.每个技术人员每月预发70%工资，其余30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少
12、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：
（C）
A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十
C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。
随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度
D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
13、在知识经济下，企业管理的特点应该是:
（B）
A.企业经营者占有较多的知识
B.企业的主要资产不是土地、设备和厂房，而是知识、信息、创新、学习和价值观
C.企业的组织是学习型组织
D.企业领导者是育才型领导
14、培养中国企业家队伍的关键一环是：
（D）
A.提高企业经营者的薪酬水平。
B.大力开展MBA教育。
C.实行政企分开。
D.将企业经营者推向市场。
15、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。
近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。
究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。
市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。
（D）
A.实行先交款后发货制度。
B.对销售人员进行职业道德教育。
C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。
D.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。
16、新建企业的经理往往陷进决策的误区。
在企业高速发展的阶段，最重要的经营要素是什么？
人们一般有四种看法，你看哪种看法更有道理？
（D）
A.利润高于一切B.产品质量高于一切
C.广告高于一切D.现金流高于一切
17、据传，美国有一家报社曾慷慨的给某球队俱乐部提供2500万美金的资助，与此同时。
该报社属下的一个部门想操纵该球队有关比赛的商业广告业务，并欲从此广告中每年获取600万美金的收入。
该报社之所以给球队巨额“捐款”是因为（C）
A.该报社是非营利性组织，捐款是其履行社会责任的一种表现
B.该报社是一个营利性组织，履行社会责任是其义务并举的一种高姿态表现
C.该报社是一营利性组织，此项捐款不过是其实现经营目标的一种手段
D.该报社给球队提供资金，是为了开展多元化经营
二、多项选择题
1、商业道德包括以下的（ABCD）观点
A.道德的权利观B.道德的功利观
C.公平理论道德观D.综合社会契约理论观
2、影响个人行为的个性变量包括（CD）
A.信念B.机会C.自我强度D.控制中心
3、高层管理人员在道德方面的领导作用主要表现在（BC）
A.对员工的道德行为进行监督，控制
B.在言行方面是员工的表率
C.通过奖惩机制影响员工的道德行为
D.设定明确和显示的目标
4、在员工道德素质提高的过程中，正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。
这些正式的保护机制有（AB）
A.任命道德顾问B.建立举报制度
C.规定明确和现实的目标D.对绩效进行全面评价
5、道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。
下列问题对于管理者而言道德问题强度较大的有（AD）
A.行为发生并造成实际伤害的可能性较大
B.行为的后果出现的较晚
C.行为的受害者与自己离得较远
D.受害的人数较多
6、关于管理者对员工进行道德教育，正确的说法是（BCD）
A.个人价值体系在早年已经建立，成年时的道德教育徒劳无功
B.向员工讲授道德问题的方案，可以显著改善其道德行为
C.道德教育可以提升个人的道德发展阶段
D.价值准则可以在童年后建立，因而道德教育是有益的
7、自我强度和控制中心是影响管理者个人行为的两个个性变量，个人特征影响着管理者的道德素质。
下列说法正确的有（AD）
A.自我强度高的管理者的道德判断和道德行为会更加一致
B.有外在控制中心的管理者更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为
C.具有内在控制中心的管理者不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量
D.具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致
8、在社会责任上，存在两种截然相反的观点（AC）
A.古典观B.现代观C.社会经济观D.利益观
9、下列属于赞成企业承担社会责任的理由是（ABCD）
A.满足公众期望B.增加长期利润
C.承担道德义务D.创造良好的环境
10、下列属于反对企业承担社会责任的理由是（ACD）
A.违反利润最大化原则B.责任过大
C.冲淡目标D.权力过大
三、判断题
1、认为决策要完全依据其后果或结果作出是道德功利观的主张（√）
2、认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出是道德功
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