外贸商务礼仪知识竞赛.docx
《外贸商务礼仪知识竞赛.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《外贸商务礼仪知识竞赛.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![外贸商务礼仪知识竞赛.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-3/31/dac9de56-87b7-4488-80be-5b1d6b85c20f/dac9de56-87b7-4488-80be-5b1d6b85c20f1.gif)
外贸商务礼仪知识竞赛
外贸商务礼仪知识竞赛
篇一:
商务礼仪知识竞赛试题库
商务礼仪知识题库
文明礼仪知识读书知识竞赛试题
1,(a)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
a,礼仪B,礼节c,礼貌
2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.a,同等关系B,和谐关系c,平等关系
3,国际社会公认的”第一礼俗”是(a)
a,女士优先B,尊重原则c,宽容的原则
4,(c)是礼仪的基础和出发点.
a.宽容B.敬人c.自律
5,男士应养成(a)修面剔须的好习惯.
a,每天B,1—2天c,2—3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(B)不能补妆.
a,办公室B,洗手间c,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.a,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身c,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意(c)不能外露,更不能外穿.
a,袜子B,短裙c,内衣
9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.
a,两B,三c,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:
(c).
a,戒指B,项链c,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提
(c)
a,行李B,背包c,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.a,前侧B,左侧c,右侧
13,拜访他人应选择(c),并应提前打招呼.
a,清晨B,用餐时间c,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.
a,1小时B,半小时c,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
a,左侧B,右侧c,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,(a)应为首位
a,副驾驶座B,后排右侧c,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(c).a,青年人B,中年人c,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(B)次为限
a,一次B,两次c,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(a).
a,可以婉言拒绝B,不要拒绝c,马上接受其他人的邀请
20,电话铃响后,最多不超过(a)声就应该接听.
a,三声B,四声c,五声
21,正确握手的时长一般为(a).
a,3-4秒B,5-6秒c,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是(a).
a,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方
c,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,(c)是错误.
a,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的
c,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(c).
a.休闲鞋B.旅游鞋c.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(a)
a,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上
c,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(a).
a,在主人的右侧B,在主人的左侧c,随其所好
27,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.
a.主人B.长者c.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:
(c)
a,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍c,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(c)
a,保修单B,发票c,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:
(c)
a,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
c,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:
(B)
a,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
c,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:
(a)
a,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽
c,不声不响的走开自己抽
33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:
(c)
a,陛下B,殿下c,阁下
34,下列几项中不属于服务员的”接待三声”的是:
(c)
a,迎客之声B,介绍之声c,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:
(c)
a,对方年龄B,对方婚姻c,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:
(a)
a,留步B,失陪c,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(c)出现在公共场所.
a.西装B.休闲装c.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,(c)花最适合赠送给母亲.
a,玫瑰B,月季c,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(c).a,随心所欲B,高谈阔论c,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(a).
a.谢谢B.请c.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:
a,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级c,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级d,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级(B)
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的(a)a2/3B1/3c1/2d3/4
43.与熟人交谈时,应相距(B)米左右a1.5B1c0.5d2
44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(B)度a30B60c45d15
问答题
45,打电话要讲究的礼仪
(1)要选择适当的通话时间
(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.
(二)问答题--
12,什么是礼节
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.
13,如何致意
致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声”您好”,别人向你说”您好”时,你也应立即回答”您好”,或者说”谢谢,您好”.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声”您好”,不可失礼.
14,如何告别
熟人间说话结束时,一般说一声”再见”,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.
20,常见的不良举止有哪些
一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.
21,正确的就座坐姿是什么
就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.23,乘车礼仪有哪些
一是骑自行车时:
要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.
二是乘火车,轮船时:
在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.
三是乘公共汽车时:
车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.
24,旅游观光礼仪是什么
一是游览观光时:
爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.
二是宾馆住宿时:
在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.
三是饭店进餐时:
尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.25使用筷子忌讳什么
一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.
(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题
1.国际社会公认的“第一礼俗”是:
a
a.女士优先B.尊重原则c.宽容的原则
2.请柬上的“RSVP”是什么意思?
B
a.请务必出席B.请回复c.请预定
3.请柬上的“Regretsonly”是什么意思?
B
a.出席与否请随意
B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?
c
a.7:
45pm-8:
00pmB.8:
00pm整到达
c.8:
00pm-8:
15pm
5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
B
a.左侧B.右侧c.随便
6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在:
B
a.主人的左侧B.主人的右侧c.都可以
7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的c:
a.将男性介绍给女性
B.将年轻的介绍给年长的
c.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.在马路上行走时,一般:
a
a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
c.两者皆可。
9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:
Ba.二次B.三次c.四次10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:
aa.先行军礼再握手B.先握手再行军礼c.两者皆可11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适?
ca.衣领B.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置?
aa.后排右边B.司机旁边c.后排左面13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位?
aa.副驾驶座B.后排右侧c.后排左侧14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?
Ba.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边c.客户应该坐在经理的对面15.在电梯里,正确的站立方向:
Ba.侧身站立B.面对电梯门站立c.与人背对背站立16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:
B
a.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:
a
a.由近而远B.由远而近c.左右开弓,同时进行
18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?
a
a.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里c.裤袋里面
19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?
B
a.左侧B.右侧c.正前方
20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:
a
a.调直B.自己认为舒服的位置c.都可以
21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:
B
a.随到随坐B.两首曲子中间c.中间休息时
22.在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提?
c
a.行李B.背包c.坤包
23.男女一起进入舞厅时,应:
a
a.女子在前B.男子在前c.双双挽臂而行
24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手:
B
a.男士B.女士c.无所谓
25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是:
a
a.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名
c.国家、姓名、街道、城市
26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:
B
a.面门一侧B.背门一侧c.均可
27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:
a
a.南亚地区B.西亚地区c.南美地区
28.与西方人交谈时可以谈论:
c
篇二:
《商务礼仪》课程知识竞赛试题
《商务礼仪》课程知识竞赛试题
1.礼仪,则是对礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗
成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2.当代国际礼仪主要特点:
个人至上;女士优先;交际务实。
3.礼仪的原则:
遵守、自律、敬人、宽容、平等、从容、真诚、适度、沟通、互动。
4.男士西装最好的面料为纯羊毛精纺面料(高支纺)。
5.男士西装搭配色彩应遵循“三色原则”——即全身色彩不宜多于三种。
6.西装的色彩应当全身为一色——首推藏蓝色。
灰色或棕色,黑色等也可考虑。
7.一般西装以无图案为好。
商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。
而竖条纹
的西装中,以条纹细密者为佳,以条纹粗阔者位劣。
8.西装三件套是指上衣、裤子、背心。
9.商界男士穿西装,注意的八个方面:
1、拆除商标;2、熨烫平整;3、扣好纽扣;4、不
卷不挽;5、慎穿毛衫;6、巧配内衣(一件;色彩与衬衫相仿;款式短于衬衫);7、腰间无物;8、少装东西。
10.商界男士在西装搭配时,应注意衬衫、领带、鞋袜、公文包等物件的搭配。
11.商界男士搭配的衬衫,从面料上讲,正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
12.从色彩上讲,正装衬衫必须为单一色彩。
在正规的商务应酬中,白色衬衫可谓商界男士
的惟一选择。
除此之外,蓝色、灰色、棕色、黑色,有时亦可加以考虑。
但是,杂色衬衫,或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫,则不可取。
13.从图案上讲,正装衬衫大体上以无任何图案为佳。
较细的竖条衬衫在一般性的商务活动
中可以穿着。
但是,必须禁止同时穿着竖条纹的西装。
14.从衣袖上讲,正装衬衫必须为长袖衬衫。
15.以其袖口而论,衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。
后者又称法国式衬衫,主要的作用
是可以佩戴装饰性袖扣。
装饰性袖扣又称链扣或袖链。
16.从衣袋上讲,正装衬衫以无胸袋者为佳。
即便穿有胸袋的衬衫,也要尽量少往胸袋里塞
东西。
17.穿着正装衬衫与西装相配套,有下述四点注意事项:
一是衣扣要系上。
二是袖长要适度。
三是下摆要放好。
四是大小要合身。
18.在欧美各国,领带则与手表和装饰性袖扣并列,称为“成年男子的三大饰品”。
19.最好的领带,应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
20.在商务活动中,蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
商
界男士在正式场合中,切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。
21.适用于商务活动之中佩戴的领带,主要是单色无图案的领带,或者是以条纹、圆点、方
格等规则的几何形状为主要图案的领带。
22.选择西装配套的鞋子,材质上:
只能选择皮鞋。
一般来说,牛皮鞋与西装最为般配。
颜
色上:
按照惯例应为深色、单色,黑色为最适合于西装套装配套的颜色。
装饰上:
应当没有任何图案、装饰。
款式上:
系带皮鞋是最佳之选。
23.与西装、皮鞋相配套的袜子,以深色、单色为宜,并且最好是黑色的。
在袜子上,允许
出现以几何图案为主的庄重风格的图案。
穿没有任何图案的袜子,则更为合适。
24.与西装搭配的公文包,材质上以牛皮、羊皮制品为最佳;色彩上一黑色、棕色最正统,
最好与皮鞋的色彩一致。
装饰上,不宜带有任何图案、文字;款式上,以手提式的长方形公文包为最佳。
25.女士着装应遵循ToP原则,ToP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、
场合(occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
举例说明,时间:
白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。
场合:
与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。
地点:
在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。
26.女性职业套装由四个部分组成:
西服、西裤、衬衫和套裙。
27.商务场合,女士衬衫穿着注意事项:
一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,不得任其悬垂
于外,或是将其在腰间打结。
收腰式的短衬衣除外。
二是衬衫的钮扣要一一系好。
除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外,其他钮扣均不得随意解开。
三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。
按照礼貌,不许可在外人面前脱下上衣,直接以衬衫面对对方。
身穿紧身而透明的衬衫时,特别须牢记这一点。
28.与正装搭配的裤装一定要是长裤,绝对不能穿着中裤、七分裤或是九分裤。
长裤的长度
以穿上高跟鞋后裤脚能遮住鞋面、露出鞋尖、且不拖地为准。
29.裤型以直筒形为主,可以带微喇,不能是窄腿裤;不能是低腰裤,而应该是中腰,如果
是搭配衬衫和外套一起,应该系腰带(皮带)。
30.选择裙装的要点:
颜色与上衣要搭配,可以有一些装饰,但不要过多,不超过两件;长
度适中,最长不超过小腿中点,最短不短过膝盖上2-10公分,以膝盖上6公分左右为最佳。
31.穿着套裙的注意事项:
1、站要站得又稳又正,不可以双腿叉开,站得东倒西歪。
2、就
坐以后,务必注意姿态,不要双腿分开过大,或是翘起一条腿来,抖动脚尖;更不可以脚尖挑鞋直晃,甚至当众脱下鞋来。
3、走路时不能大步地奔跑,而只能小碎步走,步子要轻而稳。
4、拿自己够不着的东西,可以请他人帮忙,千万不要逞强,尤其是不要掂起脚尖、伸直胳膊费力地去够,或是俯身、探头去拿。
32.穿套裙时所穿的袜子,可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。
只是它们宜为单
色。
33.穿套裙时,需有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。
一般认为,鞋、
裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。
34.穿套裙的女士在穿鞋袜时,有下列五点注意之处:
第一,鞋袜应当大小相宜。
第二,鞋
袜应当完好无损。
第三,鞋袜不可当众脱下。
第四,袜子不可随意乱穿。
第五,袜口不可暴露于外。
35.裙装三忌讳:
1.不能穿黑皮裙。
2.不光腿:
一定要穿上连裤袜。
3.不能在裙子下加健美
裤,不能穿半截的袜子,弄出三截腿,用专业术语形容叫恶意分割。
36.饰物三不准:
1.有碍于工作的首饰不戴;2.炫耀其财力的首饰不戴;3.突出个性性
别特征的首饰不戴。
37.戴首饰禁忌:
1.数量:
以少为佳;不多于三种,每种不多于三样;新娘例外。
2.同质同
色:
(首饰搭配要求同样质地、同样颜色)首选白金,再选白银,最后选不锈钢。
3.习俗规矩:
男戴观音女戴佛。
女性不适宜带十字架,否则犹如带白花。
【以少为佳;同质同色;风格统一。
】
38.女士正装衣着六忌:
1、过于鲜艳;2、过于杂乱;3、过于暴露;4、过于透视;5、过
于短小;6、过于紧身。
39.戒指是首饰中最明确的爱情信物,戒指的佩戴是无声的语言,能够标明你的婚姻状况
——戒指在食指上表示求婚,戴在中指上表示已在恋爱中,戴在无名指上表示已订婚或结婚,戴在小指上则是强调我是独身,并且近期不打算恋爱。
40.商务人士佩戴手表的6禁忌:
1、不戴广告表;2、不戴时装表;3、不戴珠宝表;4、不
戴特种表;5、不戴劣质表;6、不戴残损表。
41.佩戴、使用手表时,商务人员应注意下述三点:
1、不易不戴手表;2、不宜乱戴手表;
3、不宜乱用手表。
42.商务人员在使用钢笔时,应注意五要素:
1、随身携带钢笔;2、带有两支钢笔;3、保
证墨水充足;4、禁止借用钢笔;5、置于适当之处。
43.商务人士所选用的皮具质地应以牛皮、羊皮制品为最佳;颜色优先考虑黑色和棕色;形
状以较为规范的几何图案为主。
44.使用皮夹,商务人士需要重视以下三点:
一是内容专一;二是外形美观;三是放置到位。
45.商务人士皮带的长度,应为系好后长过皮带环扣约10厘米左右。
46.商务场合,女士化妆应注意以下几个方面:
一是化以淡妆为主的工作妆;二是避免过量
使用浓香型化妆品;三是避免当众化妆或补妆;四是力戒与他人探讨化妆问题;五是力戒自己的妆面出现残缺。
47.行业礼仪的基本宗旨是客人至上、客人至尊。
48.公司职员在商务交往中,在个人操守方面有以下“六忌”——1、不守法规;2、损人
利己;3、表里不一;4、过河拆桥;5、嫌贫爱富;6、崇洋媚外。
49.公司职员在写字间工作时,应遵守的基本规则——1、维护个人形象;2、严格要求自己;
3、检点言行举止;4、净化工作环境。
50.对于企业制服,要是本企业的制服在塑造企业形象方面行之有效,关键要抓好以下三点:
一是把制服设计好;二是把制服宣传好;三是把制服管理好(该穿的时候穿;穿得有模有样;该更换的时候更换)。
51.企业的橱窗主要是指,一是企业的环境区;二是企业的办公区;三是企业的生产区和生
活区。
52.人际交往中要受人欢迎,要遵守“3a原则”。
主要是指,接受(accept)、重视
(appreciate)、赞美(admire)。
53.在企业内部,人际关系大致可分为上下级关系与同事关系。
54.下行关系中的礼仪规范:
一以身作则;二平等待人;三礼遇下属;四关心下属;五信任
下属;六接近下属。
55.上行关系中的礼仪规范:
一尊重上级;二支持上级;三理解上级;四与上级保持应有的
距离;五对上级不卑不亢。
56.同事关系中的礼仪规范:
一要真诚合作;二要同甘共苦;三要公平竞争;四要宽以待人。
57.宾馆礼仪中提到的热情服务三准则,主要是指,一真诚;二适度;三平等。
58.宾馆礼仪中的门童和行李员的服务、总台接待员的服务、电梯员的服务、客房服务员的
服务具体举例说明。
59.商店礼仪中的岗上表现,主要体现在热情迎客、热情待客、热情送客三个环节上。
60.目前,世界各国的商店管理经营中,流行一种叫“零干扰”理论。
它的基本宗旨是,要
求商店与店员都要积极致力于将顾客在购物过程中所受到的打扰,减少到零的程度。
61.仪式礼仪规定,典礼举行时,必须认真恪守如下礼仪原则:
一、典礼要适度。
宁缺毋滥;
忌贪大求洋。
二、典礼要隆重。
郑重其事,富于新意。
三、典礼要俭省。
节约为本,量力而行。
62.商务礼仪规定,举行仪式和典礼,要遵守三项总原则:
一、典礼要适度;二、典礼要隆
重;三、典礼要俭省。
63.在商务签约礼仪中,草拟合同时须注意:
一、必须遵守法律。
二、必须符合惯例。
三、
必须合乎常识。
四、必须顾及对手。
64.签字时的座次安排
65.会谈座次安排
66.中餐桌的座次安排
67.会议主席台座次或合影座次安排
68.茶话会或座谈会座次安排
69.汽车座次安排
70.商务礼仪规定,在合同文本签字时,双方留在合同上的签字的排序应遵循——签字人在
有己方保留的合同文本上签字时,按惯例名列首位,然后再交由他