外贸商务礼仪知识竞赛.docx

1、外贸商务礼仪知识竞赛外贸商务礼仪知识竞赛篇一：商务礼仪知识竞赛试题库商务礼仪知识题库文明礼仪知识读书知识竞赛试题1,(a)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.a,礼仪B,礼节c,礼貌2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.a,同等关系B,和谐关系c,平等关系3,国际社会公认的”第一礼俗”是(a)a,女士优先B,尊重原则c,宽容的原则4,(c)是礼仪的基础和出发点.a.宽容B.敬人c.自律5,男士应养成(a)修面剔须的好习惯.a,每天B,12天c,23天6,在正式场合,女士不化妆会

2、被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(B)不能补妆.a,办公室B,洗手间c,公共场所7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.a,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身c,颈部8,在公共场所,女士着装时应注意(c)不能外露,更不能外穿.a,袜子B,短裙c,内衣9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.a,两B,三c,四10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(c).a,戒指B,项链c,耳环11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(c)a,行李B,背包c,坤包12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座

3、,动作应轻而缓,轻松自然.a,前侧B,左侧c,右侧13,拜访他人应选择(c),并应提前打招呼.a,清晨B,用餐时间c,节假日的下午或平日晚饭后14,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.a,1小时B,半小时c,10分钟15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.a,左侧B,右侧c,中间16,如果主人亲自驾驶汽车,(a)应为首位a,副驾驶座B,后排右侧c,后排左侧17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(c).a,青年人B,中年人c,老年人18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(B)次为限a

4、,一次B,两次c,三次19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(a).a,可以婉言拒绝B,不要拒绝c,马上接受其他人的邀请20,电话铃响后,最多不超过(a)声就应该接听.a,三声B,四声c,五声21,正确握手的时长一般为(a).a,3-4秒B,5-6秒c,10秒22,呈递名片中不正确的说法是(a).a,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方c,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23,下列一般介绍顺序,(c)是错误.a,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的c,将先到的客人介绍给晚到的客人24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(c).a.休闲鞋B.旅游鞋c.高跟鞋25

5、,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(a)a,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上c,挂在衣架上26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(a).a,在主人的右侧B,在主人的左侧c,随其所好27,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.a.主人B.长者c.女士28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(c)a,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍c,擦拭餐具29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(c)a,保修单B,发票c,包装30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(c)a,要用汤匙,不宜端起碗来喝.B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.c,汤舀起来,一次分几口喝下.3

6、1,西餐大菜正确的食用顺序是:(B)a,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食c,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(a)a,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽c,不声不响的走开自己抽33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(c)a,陛下B,殿下c,阁下34,下列几项中不属于服务员的”接待三声”的是:(c)a,迎客之声B,介绍之声c,留客之声35,与西方人交谈时可以谈论:(c)a,对方年龄B,对方婚姻c,天气情况36,当你离开朋友家,请主人不要送

7、的时候应说:(a)a,留步B,失陪c,拜访37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(c)出现在公共场所.a.西装B.休闲装c.睡衣和拖鞋38,下列几种花中,(c)花最适合赠送给母亲.a,玫瑰B,月季c,康乃馨39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(c).a,随心所欲B,高谈阔论c,轻声细语,不妨碍别人40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(a).a.谢谢B.请c.对不起41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:a,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级c,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级d,把女士介

8、绍给男士,把下级介绍给上级(B)42,女士坐在椅子上时,应占椅子的(a)a2/3B1/3c1/2d3/443.与熟人交谈时,应相距(B)米左右a1.5B1c0.5d244.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(B)度a30B60c45d15问答题45,打电话要讲究的礼仪(1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人46,站姿的规范要求上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.47,入座的要求讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.48,西装的着装规范熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好

9、领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.49,西装套裙的着装规范大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.(二)问答题-12,什么是礼节礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.13,如何致意致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼(不可大声喊),并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声”您好”,别人向你说”您好”时,你也应立即回答”您好”,或者说”谢谢,您好”.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声”您好”

10、,不可失礼.14,如何告别熟人间说话结束时,一般说一声”再见”,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.20,常见的不良举止有哪些一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.21,正确的就座坐姿是什么就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠,伸懒腰

11、,揉眼睛,搔头发等.23,乘车礼仪有哪些一是骑自行车时:要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.二是乘火车,轮船时:在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.24,旅游观光礼仪是什么一是游览观光时:爱护旅游观光地区的公共财物.

12、对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;不要乱扔果皮纸屑,杂物.二是宾馆住宿时:在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.三是饭店进餐时:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺.25使用筷子忌讳什么一忌敲筷;二忌掷筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.(三)市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题1.国际社会公认的“

13、第一礼俗”是:aa.女士优先B.尊重原则c.宽容的原则2.请柬上的“RSVP”是什么意思?Ba.请务必出席B.请回复c.请预定3.请柬上的“Regretsonly”是什么意思?Ba.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8点钟开始,按照国际礼仪要求,你应该在什么时间范围内到达?ca.7:45pm-8:00pmB.8:00pm整到达c.8:00pm-8:15pm5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。Ba.左侧B.右侧c.随便6

14、.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：Ba.主人的左侧B.主人的右侧c.都可以7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的c：a.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的c.将先到的客人介绍给晚到的客人8.在马路上行走时,一般：aa.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。c.两者皆可。9.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次:Ba.二次B.三次c.四次10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:aa.先行军礼再握手B.先握手再行军礼c.两者皆可11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适？ca.衣领B.额头c.双眉到鼻尖

15、构成的三角区12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？aa.后排右边B.司机旁边c.后排左面13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？aa.副驾驶座B.后排右侧c.后排左侧14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?Ba.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边c.客户应该坐在经理的对面15.在电梯里,正确的站立方向:Ba.侧身站立B.面对电梯门站立c.与人背对背站立16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:Ba.主动回避,注意影响B.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服17.在商务活动中,

16、与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:aa.由近而远B.由远而近c.左右开弓,同时进行18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里?aa.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里c.裤袋里面19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?Ba.左侧B.右侧c.正前方20.在飞机上,公共用餐时间里,您的座椅靠背应调到什么位置:aa.调直B.自己认为舒服的位置c.都可以21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:Ba.随到随坐B.两首曲子中间c.中间休息时22.在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？ca.行李B.背包c.坤

17、包23.男女一起进入舞厅时,应：aa.女子在前B.男子在前c.双双挽臂而行24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：Ba.男士B.女士c.无所谓25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：aa.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名c.国家、姓名、街道、城市26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:Ba.面门一侧B.背门一侧c.均可27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:aa.南亚地区B.西亚地区c.南美地区28.与西方人交谈时可以谈论:c篇二：商务礼仪课程知识竞赛试题商务礼仪课程知识竞赛试题1.礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它

18、是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。2.当代国际礼仪主要特点：个人至上；女士优先；交际务实。3.礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从容、真诚、适度、沟通、互动。4.男士西装最好的面料为纯羊毛精纺面料(高支纺）。5.男士西装搭配色彩应遵循“三色原则”即全身色彩不宜多于三种。6.西装的色彩应当全身为一色首推藏蓝色。灰色或棕色，黑色等也可考虑。7.一般西装以无图案为好。商界男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。而竖条纹的西装中，以条纹细密者为佳，以条纹粗阔者位劣。8.西装三件套是指上衣、裤子、背心。9.商界男士穿西装，注意的八个方面：1

19、、拆除商标；2、熨烫平整；3、扣好纽扣；4、不卷不挽；5、慎穿毛衫；6、巧配内衣（一件；色彩与衬衫相仿；款式短于衬衫）；7、腰间无物；8、少装东西。10.商界男士在西装搭配时，应注意衬衫、领带、鞋袜、公文包等物件的搭配。11.商界男士搭配的衬衫，从面料上讲，正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。12.从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓商界男士的惟一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加以考虑。但是，杂色衬衫，或者红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫，则不可取。13.从图案上讲，正装衬衫大体上以无任何图案为佳。较细的竖条

20、衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条纹的西装。14.从衣袖上讲，正装衬衫必须为长袖衬衫。15.以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬衫，主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。16.从衣袋上讲，正装衬衫以无胸袋者为佳。即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。17.穿着正装衬衫与西装相配套，有下述四点注意事项：一是衣扣要系上。二是袖长要适度。三是下摆要放好。四是大小要合身。18.在欧美各国，领带则与手表和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”。19.最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。20.在商务活动中，蓝色、灰

21、色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。商界男士在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。21.适用于商务活动之中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。22.选择西装配套的鞋子，材质上：只能选择皮鞋。一般来说，牛皮鞋与西装最为般配。颜色上：按照惯例应为深色、单色，黑色为最适合于西装套装配套的颜色。装饰上：应当没有任何图案、装饰。款式上：系带皮鞋是最佳之选。23.与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。在袜子上，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案。穿没有任何图案的袜子，则更为合适。24.与西装搭配

22、的公文包，材质上以牛皮、羊皮制品为最佳；色彩上一黑色、棕色最正统，最好与皮鞋的色彩一致。装饰上，不宜带有任何图案、文字；款式上，以手提式的长方形公文包为最佳。25.女士着装应遵循ToP原则，ToP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合（occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。举例说明，时间：白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。场合：与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会

23、或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。26.女性职业套装由四个部分组成：西服、西裤、衬衫和套裙。27.商务场合，女士衬衫穿着注意事项：一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，不得任其悬垂于外，或是将其在腰间打结。收腰式的短衬衣除外。二是衬衫的钮扣要一一系好。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣均不得随意解开。三是衬衫在公共场合不宜

24、直接外穿。按照礼貌，不许可在外人面前脱下上衣，直接以衬衫面对对方。身穿紧身而透明的衬衫时，特别须牢记这一点。28.与正装搭配的裤装一定要是长裤，绝对不能穿着中裤、七分裤或是九分裤。长裤的长度以穿上高跟鞋后裤脚能遮住鞋面、露出鞋尖、且不拖地为准。29.裤型以直筒形为主，可以带微喇，不能是窄腿裤；不能是低腰裤，而应该是中腰，如果是搭配衬衫和外套一起，应该系腰带（皮带）。30.选择裙装的要点：颜色与上衣要搭配，可以有一些装饰，但不要过多，不超过两件；长度适中，最长不超过小腿中点，最短不短过膝盖上2-10公分，以膝盖上6公分左右为最佳。31.穿着套裙的注意事项：1、站要站得又稳又正，不可以双腿叉开，站

25、得东倒西歪。2、就坐以后，务必注意姿态，不要双腿分开过大，或是翘起一条腿来，抖动脚尖；更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。3、走路时不能大步地奔跑，而只能小碎步走，步子要轻而稳。4、拿自己够不着的东西，可以请他人帮忙，千万不要逞强，尤其是不要掂起脚尖、伸直胳膊费力地去够，或是俯身、探头去拿。32.穿套裙时所穿的袜子，可有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。只是它们宜为单色。33.穿套裙时，需有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调。一般认为，鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。34.穿套裙的女士在穿鞋袜时，有下列五点注意之处：第一，鞋袜应当大小相宜。第二，鞋袜应当完好无损。第

26、三，鞋袜不可当众脱下。第四，袜子不可随意乱穿。第五，袜口不可暴露于外。35.裙装三忌讳：1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：一定要穿上连裤袜。3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。36.饰物三不准：1.有碍于工作的首饰不戴；2.炫耀其财力的首饰不戴；3.突出个性性别特征的首饰不戴。37.戴首饰禁忌：1.数量：以少为佳；不多于三种，每种不多于三样；新娘例外。2.同质同色：（首饰搭配要求同样质地、同样颜色）首选白金，再选白银，最后选不锈钢。3.习俗规矩：男戴观音女戴佛。女性不适宜带十字架，否则犹如带白花。【以少为佳；同质同色；风格统一。】38.女士正装衣着六忌

27、：1、过于鲜艳；2、过于杂乱；3、过于暴露；4、过于透视；5、过于短小；6、过于紧身。39.戒指是首饰中最明确的爱情信物，戒指的佩戴是无声的语言，能够标明你的婚姻状况戒指在食指上表示求婚，戴在中指上表示已在恋爱中，戴在无名指上表示已订婚或结婚，戴在小指上则是强调我是独身，并且近期不打算恋爱。40.商务人士佩戴手表的6禁忌：1、不戴广告表；2、不戴时装表；3、不戴珠宝表；4、不戴特种表；5、不戴劣质表；6、不戴残损表。41.佩戴、使用手表时，商务人员应注意下述三点：1、不易不戴手表；2、不宜乱戴手表；3、不宜乱用手表。42.商务人员在使用钢笔时，应注意五要素：1、随身携带钢笔；2、带有两支钢笔；

28、3、保证墨水充足；4、禁止借用钢笔；5、置于适当之处。43.商务人士所选用的皮具质地应以牛皮、羊皮制品为最佳；颜色优先考虑黑色和棕色；形状以较为规范的几何图案为主。44.使用皮夹，商务人士需要重视以下三点：一是内容专一；二是外形美观；三是放置到位。45.商务人士皮带的长度，应为系好后长过皮带环扣约10厘米左右。46.商务场合，女士化妆应注意以下几个方面：一是化以淡妆为主的工作妆；二是避免过量使用浓香型化妆品；三是避免当众化妆或补妆；四是力戒与他人探讨化妆问题；五是力戒自己的妆面出现残缺。47.行业礼仪的基本宗旨是客人至上、客人至尊。48.公司职员在商务交往中，在个人操守方面有以下“六忌”1、不

29、守法规；2、损人利己；3、表里不一；4、过河拆桥；5、嫌贫爱富；6、崇洋媚外。49.公司职员在写字间工作时，应遵守的基本规则1、维护个人形象；2、严格要求自己；3、检点言行举止；4、净化工作环境。50.对于企业制服，要是本企业的制服在塑造企业形象方面行之有效，关键要抓好以下三点：一是把制服设计好；二是把制服宣传好；三是把制服管理好（该穿的时候穿；穿得有模有样；该更换的时候更换）。51.企业的橱窗主要是指，一是企业的环境区；二是企业的办公区；三是企业的生产区和生活区。52.人际交往中要受人欢迎，要遵守“3a原则”。主要是指，接受（accept）、重视（appreciate）、赞美（admire）

30、。53.在企业内部，人际关系大致可分为上下级关系与同事关系。54.下行关系中的礼仪规范：一以身作则；二平等待人；三礼遇下属；四关心下属；五信任下属；六接近下属。55.上行关系中的礼仪规范：一尊重上级；二支持上级；三理解上级；四与上级保持应有的距离；五对上级不卑不亢。56.同事关系中的礼仪规范：一要真诚合作；二要同甘共苦；三要公平竞争；四要宽以待人。57.宾馆礼仪中提到的热情服务三准则，主要是指，一真诚；二适度；三平等。58.宾馆礼仪中的门童和行李员的服务、总台接待员的服务、电梯员的服务、客房服务员的服务具体举例说明。59.商店礼仪中的岗上表现，主要体现在热情迎客、热情待客、热情送客三个环节上。

31、60.目前，世界各国的商店管理经营中，流行一种叫“零干扰”理论。它的基本宗旨是，要求商店与店员都要积极致力于将顾客在购物过程中所受到的打扰，减少到零的程度。61.仪式礼仪规定，典礼举行时，必须认真恪守如下礼仪原则：一、典礼要适度。宁缺毋滥；忌贪大求洋。二、典礼要隆重。郑重其事，富于新意。三、典礼要俭省。节约为本，量力而行。62.商务礼仪规定，举行仪式和典礼，要遵守三项总原则：一、典礼要适度；二、典礼要隆重；三、典礼要俭省。63.在商务签约礼仪中，草拟合同时须注意：一、必须遵守法律。二、必须符合惯例。三、必须合乎常识。四、必须顾及对手。64.签字时的座次安排65.会谈座次安排66.中餐桌的座次安排67.会议主席台座次或合影座次安排68.茶话会或座谈会座次安排69.汽车座次安排70.商务礼仪规定，在合同文本签字时，双方留在合同上的签字的排序应遵循签字人在有己方保留的合同文本上签字时，按惯例名列首位，然后再交由他