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信访学习心得体会

信访学习,心得体会

　　篇一：

信访学习锻炼心得体会

　　信访学习锻炼心得体会

　　万俊

　　今年七月份，组织上让我到信访局学习锻炼。

我十分珍惜这次锻炼机会，在这短短几个月的时间，我参与了接待群众来访、办理群众来信、反映信访信息、督办检查和调查处理信访事项等工作，让我经历了许许多多的事，碰到了各式各样的人，用最短的时间知道了百姓最关心的热点问题，更加认识到自己作为一名公务员特别是年轻干部的责任。

现将半年的工作和体会作如下简要汇报：

　　一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

　　来到信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：

信访工作不好干，但在信访工作的人心态会变得更加平和。

最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深有体会。

有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，从一件件、一桩桩信访案件中，我了解到了群众的疾苦，也从信访者的身上学到了很多，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了什么。

　　二、倾听群众心声，树立为民思想

　　我认真学习《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。

“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。

”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。

　　三、提高能力素质，解决实际问题

　　做好信访工作要讲“三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。

来信

　　访的都是老百姓，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，晓之以理，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性，进行有针对性的劝解。

说起来容易，但对于一直做单位事务工作、很少有直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。

　　通过信访学习锻炼，接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况，接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题，进一步了解了县情、民情。

信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案单位、部门打交道，搞协调。

这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。

特别是在领导接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让我受益匪浅。

每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问底，了解清楚。

边干边学，积累经验。

在下乡督办检查过程中，我与深入到南山乡镇了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。

在奥运会、残运会等重大活动期间以及全县“三会”期间，在信访局及会议现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行提供了保证。

　　来到信访局学习锻炼后，我融入了信访这个团结的大集体中，把信访局作为自己人生转变的驿站，角色转换的摇篮。

总结半年的工作，感觉时间虽短，但工作的心情是高兴的，收获颇多，受益无穷。

在今后的工作中，我将把在学习锻炼期间学到的与实际工作有机结合起来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。

　　二00九年一月二十日

　　篇二：

例文信访工作培训心得体会

　　全市乡镇信访工作培训心得体会

　　*镇—***XX年6月26日至6月30日我有幸参加了全市组织开展的学习社会稳定与信访工作培训班。

我感到非常的荣幸和自豪也十分争惜这次学习的机会历时一周的学习使我拓展了视野有了许多收获和感悟受益非浅同时我深刻认识到作为一名乡镇信访负责人不仅要努力干好信访与综治工作而且还要从思想意识上树立忧患意识强化责任意识筑牢思想防线不断提高自身素质将所学贯彻到具体工作中指领基层信访维稳工作新的发展。

这次培训对于提高我们信访干部整体素质开拓信访工作新局面、推进综治信访维稳工作的深入开展具有重要意义。

现就将对这次培训的几点心得汇报如下

　　一、做好信访工作要建立健全“大维稳”工作责任机制认真落实信访工作责任。

按照“全员抓稳定全力保平安”的工作思路进一步明确维稳职责落实维稳责任有效形成整体合力。

一是强化组织领导。

及时调整镇信访维稳工作领导小组明确全镇信访维稳工作由党委书记党委副书记具体抓各分管领导重点抓各成员单位认真履行职责、自觉服从调度切实做到管好自己的人看好自己的门办好自己的事。

二是调整维稳体系。

将综治、信访、司法、安监、计生、经委、派出所等具有社会稳定和调解职能的部门纳入信访维稳体系明

　　确由综治办牵头司法所、信访办、安监站具体实施有关单位密切配合村社自行管理、接受指导。

三是明确职责分工。

制定《维护信访稳定工作责任制》等一系列行之有效的制度与镇属各机关单位、村社签订目标责任书明确联村领导、驻村干部、村社负责人的职责任务形成一级抓一级、人人有责任的信访维稳工作格局。

四是实行责任追究。

严格执行责任倒查追究制度对负有失管、失查、失控、失职和渎职责任的单位及其主要领导、直接责任人员进行责任追究视情节轻重作出通报批评、黄牌警告、一票否决等处罚决定处罚结果与考核奖金、年终评优直接挂钩。

用制度充分激发维稳工作人员的主体意识、责任意识在全镇上下形成想方设法解矛盾、齐心协力保平安的意识。

二、做好综治信访工作要建立健全“大维稳”矛盾调处机制。

努力化解各类矛盾纠纷整合各种资源发挥各层面的积极因素落实场所、资金、人员建立立体交叉的矛盾调处络。

一是加强综治信访工作。

积极开展综治信访工作中心规范化建设吸纳司法、信访、民政、计生等部门强化设施完善制度规范管理充分发挥综治办的维稳功能。

二是深化信访协管员制度。

积极吸纳镇退休老干部以及村社“德高望重”的人士为联动调解员、义务调解员为无职党员设立“矛盾纠纷调解岗”进一步搭建起联系政府与群众、沟通情理与法律的“和谐之桥”。

三是建立“三级”调解络。

建立健全镇、村、社“三级”调解络发挥各级调解员的作用形成分级负责、上下联动的工作格局

　　三、做好综治邢芳工作要建立健全“大维稳”应急处置机制不断提高预防处置能力。

按照“规范有序、灵活高效”的原则提高预防处置群体性事件和突发公共事件的能力。

一是规范接防调处。

按照“分级负责、归口管理、限期办理”的精神落实人员明确责任规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程严格执行《信访条例》规定规范信访人行为要求其依法主张诉求严禁群体、越级上访形成层层递进高效灵活的接处访机制。

二是加强综合执法。

我们要整合力量组建综合执法大队下设执法分队按照“分级分类、联调联处”的原则开展工作。

这次培训班通过从政治思想、形势政策、法律法规、医患关系、沟通技巧等多方面入手全面、深刻地剖析了当前的信访形势形象、生动地讲解了信访工作技巧使大家受益匪浅。

信访综治维稳工作任重道远信访干部责任重大。

我们要不断加强学习积极参加类似的培训班提高自身素质和办事能力为维护社会稳定创造平安坏境做贡献。

　　石桥镇石桥镇石桥镇石桥镇综治综治综治综治信访信访信访信访维稳维稳维稳维稳中心中

　　心中心中心XXXXXXXX年度年度年度年度工作工作工作工作总结总结总结总结一年来，我们认真落实维护社会稳定四级责任，一手抓发展经济，一手抓“平安石桥”创建，一手抓综合治理及信访维稳，采取各种有效措施，创造性地开展工作，阶段性工作取得实效，有力地维护好了全镇社会政治和谐稳定，增强了全镇人民群众的安全感，为镇域经济社会发展创造了更加良好的社会治安环境。

一、工作开展情况（（（（一一一一））））强化综治强化综治强化综治强化综治信访信访信访信访维稳组织体系建设维稳组织体系建设维稳组织体系建设维稳组织体系建设。

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根据撤乡并镇及人事调整需要，我们及时调整和充实了以党委书记为综合治理委员会主任，人大主席、镇长及综治办主任为副主任，司法所长、派出所所长等相关部门负责人为工作成员的社会治安综合治理委员会和平安创建工作领导小组等常设性机构，配备了4名在编机关干部从事综治及信访维稳等具体工作；进一步加强了司法、调解等基层政法组织机构建设，各村均设立了调解委员会、确定了治安信息员，制定相关制度措施，使综治工作运行制度化、规范化，经常化，夯实了维护社会稳定的基础。

（（（（二二二二））））加大宣传教育，提高群众参与自觉性加大宣传教育，提高群众参与自觉性加大宣传教育，提高群众参与自觉性加大宣传教育，提高群众参与自觉性。

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充分利用村二级广播站、各种会议、标语、板报等形式大力宣传社会治安综合治理及信访维稳工作、“平安石桥”创建的目的意

　　篇三：

信访工作个人总结心得体会

　　信访工作个人总结心得体会

　　自我单位实行青年干部参与信访工作制度实施以来，我作为一名青年干部曾参与过几次信访工作。

同时，作为一名机关干部，我也参与并了解了许多有关信访工作的工作内容。

在具体的信访工作中，我对信访工作有了进一步的了解与认识。

我个人对信访工作的认识主要有以下三个方面：

首先，信访工作很有意义。

随着改革不断深入，经济社会转型发展加速，由于面临利益再分配，各种社会新问题、新矛盾不断涌现，信访工作不断增加，难度也日益加大。

从政府的角度来看，信访工作是反映百姓生活和社会动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，都离不开人民群众的赞成和拥护。

信访工作已经成为政府工作的一项重要内容。

做好信访工作对于维护社会和谐稳定具有重要的现实意义，能够为政府的各项工作开展创造安定有序的社会环境。

从百姓的角度来看，信访工作涉及的问题，往往是涉及百姓切身利益的问题。

党的群众路线实践经验告诉我们，群众利益无小事。

对于直接涉及问题的百姓来说，信访问题的解决与否直接影响到他的直接利益，影响到他的生活质量问题。

对于周围的百姓来说，关于信访问题处理的效率与结果，会直接影响到他们对政府的情感。

如果处臵不当甚至会导致公众对政府的不信任，甚至引发群体性事件。

对于个人来说，

　　由于信访工作的特殊性和复杂性，对参与信访工作的政治素质、业务能力、沟通表达能力等各方面综合素质都具有很高的要求。

作为一名年青干部，能够有机会参与信访工作，是一种非常好的锻炼机会，对于个人成长与发展具有非常积极的推动作用。

　　其次，信访工作很有特点。

综合看来，信访工作具有三个非常突出的特点。

一是突发性。

相对于我们的日常工作按部就班，有序开展来说，信访工作任务的出现具有突发性。

以xxxx工程施工扰民导致的信访工作为例。

事情的起因是xx集团和工程施工方与xxx居民的关系处臵不当，导致信访工作任务的突然出现。

处臵此项工作并不在我们的日常工作进程中，加上事前缺乏必要的沟通协商机制，导致我们信访工作开展具有被动突然性。

二是急迫性。

信访工作的发生时间是不可控的，但是信访问题的处臵却要求及时迅速高效。

xxxx工程属于xxxx重点工程，必须按时保质保量的完成。

而部分居民由于自身诉求得不到满足，可能采取一些不合理，甚至是过激的行为。

这些情况都对信访工作提出了很高的要求，必须在尽可能短的时间内，化解矛盾，解决问题是信访工作的基本任务。

三是棘手性。

一个问题，之所以变成信访工作内容，必然经历了其相应的发展过程。

问题可能是历时久远，属于遗留问题；可能是涉及方面较多，需要各部门的人参与解决；可能涉及多人的诉求，解决与否会影响许

　　多人的利益。

信访部门由于其职能所限，没有足够的权限去解决问题，尤其是街道办事处作为基层单位，在信访工作中，更多的是依据属地管理原则，在行使协调服务职能。

所以，在信访工作中，我们面对的许多问题解决起来比较困难。

第三，信访工作技术含量高。

信访工作涉及方方面面的人和事，信访工作内容要求每名信访工作人员必须具有较高的综合素质，熟练掌握各种工作技巧，了解各部门工作情况。

首先，信访工作面对的是广大社区百姓。

由于每个人的性别、性格、年龄、知识结构、职业背景等各种社会因素千差万别，在信访工作中，不能轻视每一个有信访诉求的居民，更不能有愚民思想，误认为老百姓好多事都不懂，随便糊弄下就能过去了的思想。

其次，信访工作不可避免的要涉及到各职能部门。

在信访工作中，必须了解各职能部门的工作职责、办事流程。

从而针对性的开展信访问题协调、处臵工作。

综合以上几点认识，我认为，作为一名年青同志，应该正确认识信访工作，不应该有惧怕或者嫌麻烦的思想；更应该积极主动参与信访工作，在实际工作中不断得到锻炼和提高。

同时，作为一名年青干部，从事信访工作必须具备四个意识：

第一是大局意识。

要力求从单位工作、全区发展乃至整个社会安定的角度来思考处理问题。

第二是民本意识。

必须坚持以人为本的工作理念，认真对待每一位社区百姓提出的信访诉求。

第三是服务意识。

牢记党和政府的宗旨是全心

　　全意为人民服务。

作为一名政府机关工作人员，要时刻提醒自己，践行党的群众路线，为百姓服务是自己的职责所在、分内之事。

第四是创新意识。

做好信访工作，不能光凭热情，要认真研究信访工作规律，积极向领导向同事学习信访工作经验，更要发挥个人主观能动性，创新工作思路，提高做信访工作的能力和服务百姓的水平。

　　篇四：

信访工作心得体会

　　信访工作心得体会如何做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。

　　首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。

信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。

我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。

信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。

信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。

　　其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。

信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。

但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。

这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工

　　作条件清苦的现实。

正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。

信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。

信访干部要注重语言修养、文明行事；同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。

要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。

没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。

　　第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。

工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。

新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：

一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。

　　第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。

特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。

随着这几年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心。

一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。

矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。

在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。

在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。

新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。

　　三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。

我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。

　　篇五：

信访局跟班个人学习心得体会

　　信访局跟班个人学习心得体会

　　根据县委组织部安排，作为一名新录入的公务员，我于XX年三月到信访局开始了为期六个月的信访跟班学习。

现就这三个月的工作情况向组织部领导做一下汇报:

　　一、信访跟班的主要工作

　　根据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。

由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。

当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。

值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。

　　在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者，根据实际情况为其解决一定的生活问题。

确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。

　　截止至5月份，本人共参与受理群众来访212批次，集访29批，反映问题主要设计土地征用补偿、移民后扶等，其中个访方面表现最突出，且目前形势最严峻，最难以解决的当属农村的土地纠纷。

　　二、信访跟班的主要收获

　　1、获得了学习和充实自我的机会。

信访部门是锻炼人的地方，信访局的领导和同事斗很优秀，跟班学习三个多月来，我在他们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如，爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。

除此之外，由于工作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。

　　2、端正了工作态度、提高了思想觉悟。

在信访局工作，我深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。

作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。

　　3、更加了解了基层工作。

通过接待来访群众，本人发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇主要设计土地纠纷、粮食直补、农村干部、农民生活困难等问题；城乡结合部分主要涉及征地补偿问题、规划区违章建筑问题；城内主要反映环境污染、改制企业分流人员生活问题。

这些情况份的掌握对于今后从事基层工作必然会有很重要的作用。

同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了基层工作的不易，这对于刚刚参加工作的我而言无疑是一项巨大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。

　　三、跟班学习存在的不足

　　篇六：

信访工作挂职锻炼心得体会

　　信访工作挂职锻炼心得体会

　　按照县委组织部的安排，我到信访局挂职锻炼学习，这是组织上对我的信任和重视。

我十分珍惜这次锻炼机会，通过近期的学习培训，我认真学习了《信访条理》和有关信访工作的法规、方针、政策，努力提高自身的政策理论水平和解决各问题的能力，在各位领导、同事们的帮助下，使我迅速的了工作角色，现将近期工作感想汇报如下：

　　一、对信访工作认识。

信访工作是党和政府密切联系群众，倾听群众意见，解决群众疾苦，化解人民内部矛盾的重要途径。

是维护党和政府形象，维护和实现广大人民群众利益的基础工作，是为党委、政府提供决策依据基础工作。

同时信访工作人员必须具备心系群众，事实求是，不怕吃苦，勇于奉献的精神，还必须本着群众利益无小事的态度；以对党和政府高度负责的政治责任感，千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度，全心全意为群众服务，才能拉近距离，融洽解决问题。

还要作到两个换位思考，既接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地的理解群众的难处，处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。

　　二、做好信访工作，提高工作能力。

通过近期在信访局

　　挂职锻炼学习，使我学到了很多知识，明白了许多道理，也使我明白今后在学习中应该努力的方向，现归纳如下：

　　一是要热爱信访，精通业务。

选派到信访部门锻炼，对我们的工作要求会更多，不仅要熟知信访工作的业务知识，更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策，法律法规、条例，尤其要认真学习好邓小平理论中的建设有中国特色的社会主义理论，学习社会主义市场经济学。

同时要积极参加信访工作现场办公会，学习处理信访问题的方法、手段和措施，熟悉业务知识和做群众工作的方法技巧，努力使自己成为信访工作的内行。

　　二是要认真工作，细心谨慎。

在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。

要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。

对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。

对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张，发表与现行政策不一致的意见。

对不清楚的事，宁可不答，或咨询后再答，也不可凭感觉回答。

　　三是要宽容大量，心平气和。

上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。

这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工

　　夫。

及时调节自己的心态，保持自己有一个良好的心情面对工作。

　　四是要求真务实，为民解忧。

信访工作直接面对群众，来不得半点虚假，更不能推诿、拖拉、一定要踏踏实实，认真对待群众的每件事，进行换位思考，处理好群众关心的问题。

在工作中，要时刻保持谦虚的态度，冷静的头脑，务实的作风。

要从尊重人、理解人、关心人的角度出发，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。

　　经过近期的锻炼学习，使我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各