政务服务工作心得体会.docx

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政务服务工作心得体会

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政务服务工作心得体会

　　半年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，中心以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以规范、高效、廉洁、便民为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，仔细开展年初确定的各项工作目标和任务。

现将半年来的工作状况总结如下：

　　一、工作状况

（一）强化宗旨教化，坚固树立服务意识。

　　进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力推动中心规范、高效运转，着力强化四个观念的教化。

　　一是强化党的宗旨观念教化，使全体干部职工坚固树立一心一意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝合到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。

　　二是强化科学发展观教化。

使全体干部职工坚固树立以人为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，主动投身到我县的各项事业建设中。

　　三是强化政策法纪观念教化。

行使政务审批服务，依法审批、依法管理是关键。

　　四是强化服务群众观念教化，使全体干部职工牢记服务群众是中心立身之本。

在日常工作中努力践行高效、优质、廉洁、便民的服务宗旨，坚固树立服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限的工作理念，切实为公民、法人和其他社会组织供应优质、高效、便捷的行政服务，让群众和投资者真实的感受到的行政服务是高效的，以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。

（二）着力开展好满足服务在大厅活动。

　　在活动中要求全体干部职工六做到、六杜绝、六一样。

一做到服务主动热忱，杜绝冷若冰霜，受理、询问一样热忱;二做到告之清楚明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气;三做到办件精确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐性;四做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样敬重;五做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待;六做到承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。

　　同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到五查五看：

一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题;二要查工作质量，看是否存在服务看法差、墨守成规、推诿扯皮问题;三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题;四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、接着审批已取消的审批事项问题;五要查设定条件，看是否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。

　　围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。

以精彩的工作和良好的精神展示社会，树立服务窗口新形象。

　　（三）加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。

　　一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令行禁止，加强自我约束。

同时，把考勤、考核状况刚好反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员仔细履职。

　　二是接着开展好局长接访日活动。

坚持请进来与走出去相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进驻部门领导的沟通和沟通，听取部门的看法和建议，面对面解决工作运行中存在的问题，使中心、进驻部门、窗口工作人员三者协调一样，和谐共振，构建和谐中心建设。

　　三是接着严格执行六公开制度。

即服务项目、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准六公开制度，使行政审批过程看得见、管的住，从源头上预防腐败行为的发生。

四是仔细开展行政问责制度。

对办事者赐予窗口工作人员政务服务的投诉进行受理，对详细问责事项，肃穆开展问责。

　　通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建设长效机制，不断推动中心作风建设，以扎实的工作作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。

截止5月30日，共办理各种证照975件，其中即办件917件，承诺件57件;另接待企业和群众各种询问486人次。

　　（四）切实抓好挂钩帮扶工作。

　　依据县委、县政府的有关文件精神，下派了新农村建设指导员，仔细制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶安排，并在把握村情的基础上，主动帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等;在单位资金困难的状况下，为挂钩村委会解决了1000元的六一儿童节经费，1吨复合肥，10支水泥管。

　　二、存在的主要问题

（一）少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能赐予高度重视。

县委、县政府领导一再强调：

窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力气抓关键，身体力行抓落实，切实增加工作的主动性，刚好解决突出冲突和问题，确保中心的各项规定落到实处。

但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能赐予高度重视。

（二）两集中、两到位还待加强。

一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，只挂号不办理的现象仍旧存在;二是个别窗口单位人员没有到位，或随意派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有交窗口人员办理。

　　（三）窗口工作人员授权还不充分，业务实力还需加强。

一是有的部门授权不充分，中心窗口成了挂号室，该刚好办结的不能

　　刚好办结，甚至窗口受理后仍旧要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查探讨可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的状况。

　　三、_年下半年工作安排

（一）加强学习，进一步提高干部职工的整体素养。

组织干部职工深化学习精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务学问作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建学习型、创新型、服务型机关。

通过学习，使中心服务为本，注意协调，加强管理，构建阳光政务中心的工作思路和服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限的工作理念得以全面实行，从而推动中心工作再上新台阶。

（二）进一步探究适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。

深化贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。

　　（三）加强与进驻部门的沟通和协调力度。

主动做好与各进驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探究和落实好工作运行机制，为外来投资者供应良好的行政审批服务。

　　（四）主动开展各项中心工作。

严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教化等工作，加速构建阳光政务中心，树立良好的窗口形象。

　　（五）创建条件建设电子监察系统。

通过建设先进的电子电子监察设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实施阳光监督，使政务审批服务活动更加透亮。

　　（六）仔细做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。

　　政务服务工作心得体会

　　我是__年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。

一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，仔细履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了__年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

　　一、深化学习，不断提高政治理论和业务水平

　　__年，我主动参加中心组织开展的深化学习实践科学发展观等学习教化活动，仔细学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务学问，不断提升自身综合素养和工作实力。

特殊是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟识工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。

通过学习提高了自身综合素养和分析处理问题的实力。

　　二、__年所做的主要工作

　　__年，依据工作分工和自身担当的任务，主要做了以下几项工作：

　　1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。

　　__年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。

在抓好日常工作的同时，我注意从多方面提高市长电话运行质量。

　　一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教化局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务学问，提高了工作人员的业务实力和服务水平。

　　二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。

针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际状况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。

　　三是加大了对网络单位的协调和督办力度。

在工作中，市长电话中心注意调动网络单位工作主动性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。

　　四是接着坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，干脆倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，许多代表对市长电话劳碌的工作情景印象深刻，赞扬市长电话为群众解决了许多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

　　2、仔细做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。

　　由办公室负责的文秘工作，__年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议沟通材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，刚好总结反映了中心各个阶段的主要工作。

并有多篇文稿被省、市政府信息采纳。

同时，仔细做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

　　3、细心筹备和组织好各类会务工作。

　　__年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求看法会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推动会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前细心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的成功召开和工作的顺当推动。

　　4、主动做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。

　　__年，办公室仔细落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，主动做工作想方法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转供应了坚毅保障。

　　特殊是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开拓文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参加努力下，连续两年顺当通过了省级文明单位复查验收。

创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增加了中心凝合力和向心力。

　　5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。

　　依据主任办公会议确定，办公室担当了筹建食堂的工作任务。

为办好食堂，我做了大量工作：

一是广泛深化调查了解了其他单位食堂筹办和管理阅历，并多次进行试餐、召开座谈会征求看法，了解状况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最终选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。

目前，大部分同志对食堂还是满足的，没有提出详细的指责看法。

　　6、