iPad基础知识与常规故障诊断2.docx
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iPad基础知识与常规故障诊断2
iPad基础知识与常规故障诊断
一、基础知识
1、识别功能
2、Mac系统需求
3、Windows系统需求
4、查找序列号
5、iPad配件
二、硬件信息
1、控制键
2、Multi-Touch显示屏
3、音频
4、无线连接
5、传感器
6、
Micro-SIM卡
三、软件信息
四、常规故障诊断
1、快速参考表
2、机械性能目测检查
3、有效的iPad故障诊断
iPad是一款革命性的设备,可用于浏览网页、阅读和发送电子邮件、欣赏照片、观看视频、收听音乐、玩游戏、阅读电子书以及其他更多用途。
一、基础知识
1、识别功能
•9.7英寸高清LED背光IPS（In-PlaneSwitching,平面开关）显示屏
•适用于iPad更宽大界面的Multi-Touch屏幕
•内置Wi-Fi802.11n和Bluetooth2.1+EDR技术
•内置25Whr可充电锂离子聚合物电池
•单次充电可续航多达10小时*
•3G蜂窝数据网络功能（iPadWi-Fi+3G机型）
•Apple自行设计的A4、A5高效节能芯片
•闪存容量:
16GB、32GB、64GB
•可用于连接基座和充电的30针接口
•内置扬声器
2、Mac系统需求
•配备USB2.0端口的Mac电脑
•MacOSXv10.5.8或更高版本
•iTunes9.1或更高版本
•iTunesStore帐户
•Internet访问权限
3、Windows系统需求
•配备USB2.0端口的PC
•Windows7、WindowsVista,或含ServicePack3或以上的WindowsXPHome或
Professional
•iTunes9.1或更高版本
•iTunesStore帐户
•Internet访问权限
4、查找序列号
iPad的序列号可以在零售包装盒、客户的原始收据和下列位置找到:
设备的背面
iPad的“关于本机”屏幕
iTunes的“摘要”面板
5、iPad配件
iPad随附下列配件:
•基座接口至USB电缆
•10WUSB电源适配器
•SIM推出工具（仅限Wi-Fi+3G型号）
•文档
二、硬件信息
1、控制键
控制键
功能
主屏幕按钮
按下主屏幕按钮可以:
•返回到主屏幕
•唤醒iPad
“睡眠/唤醒”按钮
按下“睡眠/唤醒”按钮可以:
•将iPad置于待机模式并锁定Multi-Touch显示屏
•唤醒iPad,然后可以滑动箭头将iPad解锁
“屏幕旋转锁”按钮
滑动“旋转锁”开关可以:
•将iPad显示方向锁定为竖排或横排模式
音量控制键
•按下该控制键可以调高或调低iPad的音量。
音量调节只会影响当前使用的输出。
iPad通过图标指示所调节的音量输出。
2、Multi-Touch显示屏
针对iPad更宽大的显示屏,全面革新了Multi-Touch屏幕技术:
•具备IPS技术的高清9.7英寸（对角线）LED背光宽屏显示屏。
•1024x768像素显示分辨率,每英寸132像素
•IPS（In-PlaneSwitching,平面开关）技术可提供178°的宽视角
•反应灵敏的Multi-Touch面板,配备1000多个传感器,让多触点手势精确到位。
•耐指纹抗油涂层,从显示屏擦拭油脂轻而易举。
3、音频
iPad具备多种音频输入和输出选项,具体如下所述:
注:
iPad未随附耳机。
4、无线连接
通过iPad可以使用下列无线技术和定位服务。
iPad机型
无线和蜂窝网络
Wi-Fi
•Wi-Fi（802.11a/b/g/n）
•Bluetooth2.1+EDR技术
Wi-Fi+3G机型
•Wi-Fi（802.11a/b/g/n）
•Bluetooth2.1+EDR技术
•通过有效并且支持的蜂窝数据网络连接到Internet。
5、传感器
a、方向传感器
检测iPad摆位、移动和倾斜,在竖排和横排两种模式间切换,并在利用此硬件组件的应用程序和游戏中用作倾斜控制器。
iPad右侧的屏幕旋转锁开关可用于将屏幕锁定为竖排或横排模式。
如果显示屏已锁定,状态栏中会显示一个指示器（第二张图）。
锁定指示器显示在显示屏右上角的电池指示器旁边。
Mail或“日历”等很多内置应用程序会根据iPad的操作模式（竖排或横排）来调整其界面。
b、环境光度传感器（ALS）
环境光度传感器可检测当前位置的光线强度,并调整Multi-Touch显示屏的亮度。
下图中用圆圈圈出的橙色标记部分即为环境光度传感器的大致位置:
故障诊断备注:
•确保环境光度传感器未被异物遮挡或覆盖。
屏幕保护膜会影响屏幕的亮度,尤其是在其覆盖到环境光度传感器时。
•可使用“设置”应用程序停用环境光度传感器。
•如果不确定哪个应用程序是问题原因,
则可恢复iPad,看是否能够修复该问题。
C、液浸指示灯
iPad保修不涵盖由液体导致的损坏。
为帮助确定iPad是否接触过液体,iPad上安装了两个液浸指示灯（LCI）,其位置如下
:
•耳机插孔的下面
•在30针接口端口中（需要以45度角度握持产品时才能看到）
使用带灯耳镜查看耳机插孔的内部和30针接口插槽,检查LCI是否已激活。
接触到液体时,它们会变为红色。
6、Micro-SIM卡
对于蜂窝数据网络,iPadWi-Fi+3G使用Micro-SIM卡进行访问。
取出Micro-SIM卡
请执行以下操作:
1.将SIM卡推出工具的末端插入SIM托架上的小孔。
2.用力按工具并一直往下推,直到托架弹出。
（如果没有SIM推出工具,您可以使用回形针的末端。
）
3.拉出SIM托架并从中取出Micro-SIM卡。
三、软件信息
iPad随附专为iPad设计的iOS。
iPad上的iOS与用于iPhone和iPodtouch的iOS有许多相似之处,如基本设置、特点和基本功能。
但有些功能在iPhone或iPodtouch上则不受支持。
在iPad上更新和恢复iOS
使用iTunes软件，更新与恢复过程和其他iOS设备完全相同。
四、常规故障诊断
1、快速参考表
在对iPad进行故障诊断时,请按照所列顺序参照快速修复方法来执行。
重要信息:
这些步骤并非对所有iPad问题都有效。
请仅采用有助于隔离和解决相关问题的步骤。
快速修复
操作
更新至最新的软件
确保iPad装有最新的软件更新
- 使用iTunes检查最新版本的iOS。
- 使用iTunes9.1或更高版本。
将iPad连接到电脑。
在“来源”列表中选择iPad。
在“摘要”面板中,点按“检查更新”来查看是否有iPad软件的新版本可用。
点按“更新”安装最新版本。
给电池充电
使用随附USB电缆和10WUSB电源适配器连接到电源插座来为电池充电。
不要通过电脑端口来进行充电。
注:
iPad30针USB电缆可以和iPod/iPhone30针USB电缆互换使用。
强制退出应用程序
按住iPad顶部的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟,直到屏幕上出现红色滑块,然后按住主屏幕按钮,直到应用程序退出。
重新启动
重新启动可强制设备关闭所有打开的文件并断开所有硬件组件
的电源。
1.按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色滑块。
2.将手指滑过滑块,以关闭iPad。
3.要打开iPad,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现Apple
标志
还原
还原只能解决一个特定问题:
设备无响应而无法重新启动。
按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟,直到出现Apple标志。
还原所有设置
将还原所有的偏好设置,但不会删除任何数据或媒体。
从主屏幕中,选取“设置”>“通用”>“还原”>“还原所有设置”。
抹掉所有内容和设置
与恢复操作一样,但不会重新安装系统软件。
从主屏幕中,依次选取“设置”>“通用”>“还原”>“抹掉所有内容和设置”。
恢复
恢复操作会抹掉所有的用户内容、设置和操作系统文件,然后仅重新安装操作系统。
使用iTunes恢复。
恢复模式恢复
恢复模式仅载入iTunes识别设备所必需的固件驱动程序。
设备固件更新（DFU）恢复
设备固件更新（DFU）可让您在所有其他设备恢复操作都失败时,执行恢复操作。
2、机械性能目测检查
在进行故障诊断前,请先执行机械性能目测检查,以识别可能影响保修涵盖状态的情况和原因。
（1）iPad保修范围
自最终用户购买iPad之日起一年之内,Apple对正常使用情况下出现的材料和制造工艺方面的缺陷提供保修。
Apple的政策是,对缺陷并非因明显外部原因造成的产品提供更换服务,而对呈现可维修损坏的产品提供保修外（OOW）付费服务。
iPad保修仅涵盖因制造缺陷而导致的故障,不含意外损坏或浸液损坏。
（2）不在保修范围内的问题
该保修规定不适用于以下情况:
•与非Apple产品搭配使用而导致的损坏。
•因意外事故、使用不当、不正确使用、洪水、火灾、地震或其他外部原因而导致的损坏。
•未按Apple允许或预期的使用方法操作产品而导致的损坏。
•因非Apple代表或Apple授权服务提供商（AASP）的任何人执行服务（包括升级和扩
展）而导致的损坏。
•未经Apple书面允许而擅自改装来更新功能或容量的产品或部件。
•电池或保护膜等随着时间推移而衰减的消耗性部件,除非损坏是由材质或工艺的缺陷而引起的。
•有意拆开、打开或拆卸机壳而导致的损坏。
•因外部原因而导致的外观损坏,包括但不限于凹痕、磨损、外壳划痕、变色、破损、
机壳上金属或塑料部件剥落。
重要信息:
•因端口中的材质或异物而导致的故障不在iPad保修范围内,但符合OOW付费维修的条件。
•正常使用导致的外观污点不包含在iPad保修范围内。
•某些损坏不符合维修条件,其中包括浸液损坏、因使用不当而造成的灾难性损坏
（如设备碎裂成数块）,以及XX改装而导致的产品不可操作。
（3）浸液损坏
iPad保修不涵盖由液体导致的损坏。
为帮助确定iPad是否接触过液体,iPad上安装了两个液浸指示灯（LCI）,其位置如下
:
•耳机插孔的下面
•在30针接口端口中（需要以45度角度握持产品时才能看到）
使用带灯耳镜查看耳机插孔的内部和30针接口插槽,检查LCI是否已激活。
接触到液体时,它们会变为红色。
若有LCI已激活,请按照下列指示操作:
•询问客户产品是否曾经接触过液体;若接触过,则询问该产品问题是否是在事件发生
时或发生后马上出现的。
如果客户确认问题与产品接触液体相关,请向客户说明因接触液体而导致的损坏不在Apple的一年有限保修或AppleCare维护计划涵盖范围之内,并拒绝提供保修。
•如果有明显迹象表明产品的内部组件接触过液体（如产品有液体滴出,或产品显示屏背后明显有液体或液渍）,则拒绝提供保修。
•对于符合保修或APP涵盖条件的要求,如果没有按照上述情况予以拒绝,则应按照正常流程进行处理。
注:
如果问题是因接触液体而导致的,则iPad不符合OOW付费维修条件。
已激活的LCI图片
您可能需要借助耳镜、放大镜和明亮光线来查看耳机插孔下面的LCI。
下图中的LCI已变为红色,表示接触过液体。
30针端口上的LCI就在端口的上部。
见图中红色或粉色区域。
（4）端口中的碎屑
使用带灯耳镜或放大镜检查下列位置,看看是否存在可导致问题的绒毛或其他碎屑:
•耳机插孔
•基座接口
•麦克风和扬声器
若可能,使用防静电刷子刷掉碎屑。
如果检查表明损坏是因碎屑引起的,请按照下列指示操作:
•所导致的不能操作、功能失常、损坏或外观损坏不在保修范围之内。
•所导致的非灾难性损坏符合OOW付费维修条件。
（5）屏幕和玻璃检查
Apple的政策是对缺陷并非因明显外部原因造成的产品提供更换服务。
目测检查屏幕或玻璃是否破裂,并按照下列指示操作:
•呈现单条发线状裂痕并且没有可见外壳损坏的产品符合保修（保修或APP）服务条件。
•呈现多条裂痕或单条裂痕但有可见外壳损坏的产品符合OOW付费维修服务条件。
单条发线状裂痕并且没有可见外壳损坏:
多条裂痕并在角落有弯折情形:
（6）凹陷/表面损坏检查
Apple的政策是对缺陷并非因明显外部原因造成的产品提供更换服务。
表面凹陷
使用凹陷工具检查并确认外壳表面是否有凹陷损坏。
对于单个凹陷,将带有1mm针的凹陷工具放入凹陷孔中。
对于具有一个以上凹陷的设备,如果1mm针在最深的凹陷中无法躺平,可在第二深的凹陷中使用0.33mm针。
•如果工具可以平躺在表面上（不摇摆）,请勿按照保修更换产品。
产品可能符合OOW付费维修条件。
•如果工具不能平躺在上面,则可按照正常程序处理保修要求,其中包括在必要时更换产品。
明显因使用不当而导致的表面凹陷。
表面划痕:
（7）侧面或边角处凹陷
•如果产品只有一个长度在4mm或以下的凹陷,请按照正常程序处理保修要求,其中包括在必要时更换产品。
•如果产品有多处凹陷或其凹陷长度大于4mm,或者有凹陷导致玻璃表面周围的塑料环变形,请不要通过保修更换产品。
产品可能符合OOW付费维修条件。
边角处凹陷导致多处破裂。
（8）设备严重损坏或已拆解
如果产品因使用不当而导致严重损坏,或因拆卸而导致损坏,则该产品不在保修范围之内,也不符合OOW付费维修条件。
3、有效的iPad故障诊断
重要信息:
这些步骤并非对所有iPad问题都有效。
请仅采用有助于隔离和解决相关问题的步骤。
适用于运行iOS的现有设备的故障诊断步骤也可解决大多数iPad操作、连接和性能问题。
确保iPad应用了最新的软件更新,并且您使用的是最新版本的iTunes软件。
（1）给电池充电
设备电量不足而无法启动至主屏幕时,合适的故障诊断步骤是充电。
•设备可能需要充电超过两分钟,然后才会有足够电量来显示“正在充电。
请稍候”提示。
•设备可能最多需要充电十分钟,然后才会有足够电量来启动。
重要信息:
从电源插座充电时,请仅使用10WUSB电源适配器。
虽然AppleUSB电源适配器或iPodUSB电源适配器看上去是兼容的,它们的功率输出不足以为iPad充电。
注:
iPad30针USB电缆可以和iPod/iPhone30针USB电缆互换使用。
iPad必须拥有足够的电池电量,然后才能执行大多数的故障诊断。
不要通过电脑端口来给iPad充电。
如果iPad所连的电源功率不足以为该设备充电,状态栏中电池指示器旁会显示“不在充电”通知（右上角）。
如果显示以下任一屏幕,请保持iPad连接,以继续充电。
（2）重新启动
重新启动可强制设备关闭所有打开的文件并断开所有硬件组件的电源。
另外,重新启动可安全地关闭活跃的应用程序和进程,从而保留进程中的所有数据。
除非问题是由物理损坏造成的,否则重新启动应该是您首先尝试的故障诊断步骤。
iOS和应用程序均使用CPU与内存（RAM）两种资源。
在无法获得充足CPU和RAM资源的情况下,重新启动设备是一种非常有效的故障诊断步骤。
重新启动可快速解决多种问题,包括:
•应用程序意外退出。
•电池续航时间比预期短。
•硬件没有按预期正常运行。
•界面或应用程序响应缓慢。
•iTunes无法识别设备或无法与设备同步。
•
要重新启动iPad,请执行以下操作:
a.按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现红色滑块。
b.将手指滑过滑块,以关闭iPad。
c.要打开iPad,请按住“睡眠/唤醒”按钮,直到出现Apple标志。
注:
如果因设备无响应而无法重新启动,则合适的故障诊断步骤是还原。
（3）还原
如果设备无响应并且重新启动不起作用,下一个选项就是将其还原。
还原只能解决一个特定问题:
设备无响应而无法重新启动。
要点:
•仅在无法正常重新启动设备时才执行还原。
•还原操作会在不到一秒钟的时间内去掉所有电量,以关闭设备电源。
•还原操作并不会在关闭设备电源前,关闭打开的文件或存储数据。
•还原操作可能会导致文件或操作系统损坏,从而需要恢复。
要还原iPad,请执行以下操作:
按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟,直到出现Apple标志。
（4）删除内容
对于与同步或下载内容相关的软件问题,删除内容是一个有效的方法。
注:
删除内容需要客户的电脑和密码,以进入iTunes帐户。
如果您可以访问与该设备同步的原始电脑,请尝试选择删除最近添加的内容或任何未能按预期工作的内容,如应用程序、通讯录、日历、歌曲、照片、视频或Podcast。
如果不能访问与该设备同步的原始电脑,请尝试抹掉所有内容和设置。
重要信息:
在执行上述任一操作之前,请先确认客户已备份所有数据。
要删除内容,请执行以下操作:
•将iPad连接至电脑,然后使用iTunes更改同步设置。
•在左栏中的“设备”下,点按iPad,然后选择各个标签来更改要同步的内容。
•完成后,点按屏幕右下角的“应用”（或“同步”）。
如果应用程序不能按预期工作,请尝试删除该应用程序,然后从iTunesStore中重新安装。
要点
•已损坏的、不可用的或格式不正确的内容会导致应用程序意外退出。
•如果某个应用程序在重新启动之后仍然意外退出,请删除与该应用程序相关的内容。
•使用iTunes从设备上删除内容,并在应用程序不包含内容的情况下进行测试,然后使用已知良好的内容进行测试。
•通讯录和日历:
在设备上创建新的通讯录或日历。
•音乐、视频、Podcast:
使用QuickTime样本文件或来自iTunesStore“每周歌曲”
中的免费歌曲。
（5）还原设置
使用“还原所有设置”还原设备设置时,并不会还原所有界面和应用程序设置。
这一步骤仅对涉及设备界面和内置应用程序的设置有效,其中包括:
•Wi-Fi网络设置
•位置警告
•主屏幕布局
•密码/限制
•“获取新数据”设置
•内置应用程序设置
•键盘和字典
•亮度、声音、自动锁定及音量
要还原iPad设置,请执行以下操作:
从主屏幕中,选取“设置”>“通用”>“还原”>“还原所有设置”。
将还原所有的偏好设置,但不会删除任何数据或媒体。
（6）重新安装电脑上的iTunes
重新安装iTunes是一项重要的设备故障诊断步骤。
iTunes依靠AppleMobileDevice支持（AMDS）来识别使用iOS的设备,与其通信,并进行同步（传出和传入内容）。
以下是一些可引起连接问题的硬件组件和软件组件示例:
硬件:
•设备
•基座接口至USB电缆
•电脑的USB端口
•USB集线器
软件:
•设备上的iOS
•电脑的AMDS组件
从苹果的官方网站获取最新版本的iTunes。
如果这不能解决问题,请尝试彻底卸载iTunes,然后重新安装。
（7）恢复设备上的iOS
恢复操作会将设备软件恢复到出厂状态,提供一个全新安装来进行故障诊断:
要点
•恢复操作会抹掉所有的用户内容、设置和操作系统文件,然后仅重新安装操作系统。
•恢复操作非常耗时,尤其是在需要下载恢复包和/或重新同步内容时。
•恢复包大约为750MB,在网速较慢的情况下需要很长时间才能下载完。
•恢复完成之后,先测试设备再恢复备份或同步内容。
•注:
请勿设置为新设备,因为这样会抹掉之前的备份。
在继续操作之前,先拷贝备份文件夹;
要恢复iPad,请执行以下操作:
a、确保使用的是最新版本的iTunes。
b、将iPad连接到电脑。
如有可能,请在恢复前将iPad与iTunes同步,以备份最新的数据和设置。
c、在左栏的“设备”下,点按iPad,然后点按“摘要”标签中的“恢复”。
注:
恢复操作将删除所有媒体和数据。
同时,将还原全部设置。
（8）抹掉所有内容和设置
抹掉操作是返回到出厂设置的一个快捷方式。
此操作将删除所有内容和设置,但不会像恢复一样重新安装iOS操作系统。
注:
在抹掉之前,请先将iPad与iTunes同步,以备份最新的数据和设置。
从主屏幕中,依次选取“设置”>“通用”>“还原”>“抹掉所有内容和设置”。
（9）恢复模式恢复
如果iTunes无法检测到设备或出现了特定恢复错误,请检查连接状况。
如果问题依然存在,可考虑强制设备进入恢复模式。
如果即便使用了恢复模式也不能恢复设备,则合适做法是维修或更换。
重要信息:
请确保客户知晓,他们的媒体和数据将被抹掉。
要点
•恢复模式仅载入iTunes识别设备所必需的固件驱动程序。
•要强制进入恢复模式,请关闭设备电源,然后在按住主屏幕按钮的同时将设备连接至电脑上的USB端口。
•如果设备无法关闭电源,请尝试通过还原流程来关闭电源。
•如果iTunes显示带有错误代码的警告
注:
在特定情况下,iPad在出现更新或恢复问题后将自动进入恢复模式。
如果设备已进入恢复模式,可尝试使用iTunes进行恢复。
要执行恢复模式恢复,请执行以下操作:
使用以下步骤将iPad置于恢复模式。
如果iPad已进入恢复模式,可立即进行第6步。
a、将USB电缆与iPad断开,但将另一头与电脑的USB端口保持连接。
b、关闭iPad:
按住“睡眠/唤醒”按钮数秒,直到屏幕上出现红色滑块,然后滑动滑块。
等待iPad关闭。
c、按住主屏幕按钮的同时,将USB电缆重新与iPad连接。
在重新连接USB电缆时,iPad应该会开机。
注:
如果您看到以下所示的屏幕,请让iPad充电至少十分钟以确保电池中存有一些电量,然后重新从第2步开始。
d、继续按住主屏幕按钮,直到出现“连接到iTunes”屏幕。
显示以下屏幕时,您可松开主屏幕按钮:
e、如有必要,打开iTunes
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