服装网店运营策划书.docx

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服装网店运营策划书

Hotwinter时尚服饰晓店

服装网店运营策划书

前言………………………………………….1

第一部分：

网店概述及发展目标………….2

第二部分：

市场分析……………………………….4

（一）、SWOT分析法对网店进行分析………..5

（二）、消费者分析………………………6

（三）竞争分析…………………………..7

第三部分：

营销策略……………………….8

（一）市场营销………………………….9

（二）、网店宣传策划方案……………..11

第四部分：

费用预算……………………….13

第五部分：

总结……………………………14

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。

根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。

作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家自己的服装店进行网上创业。

一、网店概要

1、网店基本情况

网店名称

Hotwinter时尚服饰晓店

法定代表人

刘银

电话

152********

E-mail

472853962@

地址

宁夏银川市西夏区宁夏大学B区

邮编

750021

网店性质

合伙网店

网站营销模式

网上品牌服装代理

网店注册日期

2011年9月25日

网店的主营产业

时尚女装、潮流男装、饰品

2、网店的主要发展战略目标和阶段目标（愿景）

1、战略目标：

让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。

让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。

2、阶段目标：

寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

3、进度安排：

第一个阶段：

市场调研，分析问卷，了解客户需求；第二个阶段：

确定货源，开发客户；第二个阶段：

淘宝网开店、维护；第三个阶段：

宣传推广；第四个阶段：

网店进入正轨运营；第五个阶段：

开发自己的网站；第六个阶段：

将网店做大做强；

终极目标：

利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。

二、市场分析

21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。

按照淘宝对外公布的数据，2009年淘宝成交额超过2000亿元，定下2010年成交额将达到4000亿。

目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。

而现在淘宝网重新确定自身目标要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。

当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

（一）、SWOT分析方法对网店进行分析如下：

网店优势（S）：

买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。

）可谓既省时间，又省金钱。

同时令顾客担忧的依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。

根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

网店劣势（W）：

由于处于创业阶段的初期，在管理、营销、控制等方面可能还存在一些磨合期，这一点要牢牢把握好。

市场机会（O）：

随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。

现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。

经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。

日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。

市场威胁（T）：

网上购物市场很大，同行竞争较为激烈，在这种情况下，我们只有提供物美价廉的产品，更好的售前和售后服务，这样才能在这巨大市场中拥有一席之地。

同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。

（二）、消费者分析

女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。

女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。

据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。

女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。

由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。

因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。

女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。

商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。

所以把18—40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。

（三）、竞争分析

1、有无行业垄断

无行业垄断

2、主要竞争对手情况

公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：

经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。

目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。

只要我们网店选好服装品牌，把好，服装质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。

三、营销策略

（一）市场营销

1、销售政策的制定

利用多个网店销售同一个网店的商品，即，前期我们采用多个淘宝账号统一销售我们网店的商品。

这样将我们品牌加入多个淘宝网店，自然也就能提高我们网店的人气和网店品牌的知名度。

2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务

专注服务。

从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。

（1）网店营业的前期配货采用快递的方式，以节约自己做物流的费用。

当我们的网店做大做强之后，我们所要邮递的货也会增加到一个比较大的数目，这时我们将选择自己做物流来减少昂贵的快递费用。

（2）在全国各地配备的货仓将根据当地的消费水平和当地消费习惯，存入不同的商品。

3、主要业务关系状况

我网店属于零售商。

各级资格认定标准政策：

付款方式：

网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：

前期快递，邮局等，后期物流；折扣政策：

产品本身已折价卖，保证价格低廉。

4、促销和市场渗透（方式及安排、预算）

1）主要促销方式：

送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。

2）付款方式：

支付宝、网银、货到付款等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。

3）广告/公关策略、媒体评估：

在一些大型的视频网站（如：

优酷、土豆、皮皮影视等）上添加广告；在淘宝首页添加广告；在博客上做广告，XX贴吧发帖子宣传策划案：

5、营销模式结构

网店（淘宝）+博客（网易博客、新浪博客、搜狐博客）。

6、核心营销运营模式

1）用户会员制：

会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。

会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。

从Web2.0角度设计会员制度：

活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。

2）产品结构优化：

①产品展示友好全面：

把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。

网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。

现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;

②产品展示以用户为导向：

把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。

③产品展示智能化：

增设产品和知识搜索框，方便用户使用。

7、口碑营销

利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。

用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：

把我们的网址或产品页地址通过QQ/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。

（二）、网店宣传策划方案

1）折价促销

由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2）赠品促销

赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等．但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。

3）限期供应

“限期供应”对消费者总是具有诱惑。

像“特价只剩2天！

”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。

4）多与其他网店建立友情链接

俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口．大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。

我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们网店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。

5）利用其他的宣传方式

我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。

五、网店投资费用预算

投资安排：

1、购买软件：

300元

2、刷信用值：

100元

3、其他100元

合计：

500元

备注：

仅为初期投资预算

六、总结

随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。

去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。

网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。

目前中国的Interne