京东实习周记16篇培训讲学.docx

京东实习周记16篇培训讲学.docx

《京东实习周记16篇培训讲学.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东实习周记16篇培训讲学.docx（6页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

京东实习周记16篇培训讲学

京东实习周记（16篇）

　　来这边培训已经有一个星期了，每天上课、考试，感觉工作强度好大，中午睡觉的时间都没有，比在学校上课都还累。

每一堂培训的时间持续长，中间休息时间短，只够上个厕所，喝口水。

而且上课的时候还不敢偷懒，因为这一天的培训结束后就是考试，如果考不及格，就要补考；连续两次不及格、补考也还是出错，就得直接走人。

要说明一点的是：

考试的总分是25分，20分及格，单选1分，多选2分，也就是说你只能错2—3道题。

同时考试的时候要求诚信，也就不能像在学校考试那样左顾右盼。

听着就挺吓人的，虽然知道公司不可能真的辞退人，但这样的气势还是把我震住了，上课的时候就认真听，想睡觉的时候，就喝咖啡提神，唯恐自己漏了哪一个知识点，虽然我不会考不及格，但还是希望自己力求做到完美。

因为我想要尽快熟悉业务知识，让自己脱颖而出。

　　培训就要结束了，想要畅然的长舒一口气，又带着惶惶的不安。

庆幸的是总算走完了这样一个熬人的阶段，但下一个路口貌似会是一个更大的挑战，我隐约感觉有一丝气势压人的胁迫。

因为培训的时候有试接听电话，当时心里没底，不知道客户要问什么问题，电话都不敢接，但是为了完成任务，还是强迫自己拿起了电话，从拿起电话到听到客户的声音这段时间，脑子便开始搜索各种培训的知识，心都是颤抖的，但客户一问完问题，就不紧张了，虽然大脑是一片空白，但至少镇定了。

最后担心客户等的着急，便使用了惯用话术：

自己业务知识不足啊，咨询后再给回电啊之类的，先忽悠客户挂电话。

等客户一挂完电话，立刻询问主管应该怎么操作，然后回电客户告知。

这样一系列动作完成后，感觉自己好弱，以往的自信在此刻烟消云散。

看着那些老员工，动作娴熟的操作着系统，面对客户的问题淡定从容，就一脸的羡慕，想象着自己什么时候才能变的这样“神乎其神”。

虽然知道差距很大，但我一直都相信，别人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！

　　虽然来的时间不长，但是已经体会到了公司对员工的关怀。

在这这里我们度过了中秋节，因为我们是新员工，不能对公司有什么贡献，所以就放假了；老员工就上着班，拿着3倍的工资。

这个中秋连着周六、周末，一共3天啊，让我们的内心小小的兴奋了一下，公司给我们每个人发了一张100元的礼品卡，而且带我们去了“项王故里”——西楚霸王项羽的故乡。

虽然没有发月饼，但是总体来说，该表示的心意已经传达到了。

以前所在的公司，主要就是发月饼，不仅公司的员工有，而且还给员工的家人送一份，做法都挺独到的。

但不管是什么公司，在节日送祝福这一块儿，基本都不会吝啬的。

接着我们自己又去了当地比较好的地方——骆马湖。

一群人疯疯癫癫的，光着脚丫走在沙滩上、踏在水里，拍照、打闹、吃东西，玩各种刺激的项目，好好把这十多天的苦闷发泄的干干净净。

同时也为接下来的工作积蓄不少力量！

　　我们正式开始上线接听电话了，为了让我们更好的适应和解决客户的问题，主管还安排了一个辅导员来帮助我们新人，同时也是减轻他的压力。

这个辅导员是老员工，虽然不是高级客服，但是指导我们绰绰有余。

我们有很多不熟悉的地方，导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向，不一会儿便能听到各种声音：

“主管主管，这里！

”，“help!

help!

”，或是“超哥，快，等不及了！

”…，这些声音，表明了我们的稚嫩与不淡定，同时还夹杂着慌张、兴奋及特别想为客户解决问题的心理，就这样我们在这紧张的气氛中度过了一天，大概每天能接20多个电话，细算下来，也就是十几分钟一个电话，长者半个小时左右。

再看看老员工的数据，每天能接100个电话左右，基本是2—3分钟一个电话，电话量是我们4—5倍，这就是差距，就好像一条不可逾越的鸿沟，让我们望而生畏！

但是心底的声音告诉我们，最终我们可以是可以做到的！

　　才上线的我们，接的是最简单的订单线，但仍然有刁难的客户让我们不知所措，我的好多同学都被客户弄哭了，看着他们哭泣、抽搐的样子，我感觉很不可思议，是客户太强悍了，还是她们的内心太脆弱？

怎么可能被客户气到呢？

虽然我们有理不能进行反驳，但是自己该有的态度还是应该坚持的吧？

客户是求着我们办事，他们处于弱势，怎么还就欺负到我们了呢？

我觉得这件事情在我身上是不可能发生的，虽然才接触到客户的问题，不会解答有时候会有点小紧张，但一向强势的我是不会让客户欺负到的，这应该就是我对说话技巧的掌握和应用，虽然有些高高在上，但是不失礼节！

每天快到下班的时候，主管和辅导员会提前让我们登出去培训，针对我们接电话遇到的问题一一解答，同时还要检测我们对业务知识的掌握情况，若回答错误，还要罚抄。

但是我是不认同的，我觉得还不如我花时间记住这个知识点，强制的抄写，抄了也不一定记得住。

所以我从未去执行过！

（前提是不会被主管发现我没有抄写，哈哈，做事要做的滴水不漏）

　　真正接线快1个月了，辅导员已经撤离，我们也开始自己独立的解决问题了，虽然电话接的依旧不多，但是每个电话我们保证已经解决好，大概每天能接50多个。

虽然平常比她们接的多一点，但是我感觉并没有她们做的好，我的策略和她们不一样，我是为了多接电话，然后把每个订单的事情放在电话空闲的时候或者下班的时间处理，这样能节约不少时间去接电话，而他们是接一个电话解决一个事情，下班后基本就能直接走了。

如果电话多的时候，我就有会积压很多事情等到下班后要处理。

这样自己就要花很多额外的时间，而且更累一些。

但是争强好胜的我，为了让自己的数据比他人好，还是宁愿这样做。

既然这样选择了，那就要改变订单积压的量，也好让自己少花点时间。

针对这样一个问题，我就找主管谈了谈，他让我做到同步录入，只要客户说话的时候，就要尽快记录客户的问题，等这个电话挂了，事情也处理好了，至于其他的发工单、申请赔付，如果比较简单，可以稍微花点时间做好了，再去接下一个电话；如果比较繁琐，放在一个文本里面，等下班后批量操作。

我牢记主管说的方法，尽量每个电话按照要求来做，渐渐发现自己确实进步了不少。

因为我不存在像其他人那样情绪波动，不想干，或被客户气着等症状，所以主管就专门针对我存在的问题，一点一点指出、纠正。

看着自己每天的情况越来越好，我觉得越干越有劲、越来越有信心。

　　每个月都会上一周的夜班，让我感觉很不爽，虽然上夜班，时间短、电话少、能睡懒觉，但是影响绩效、熬人、对皮肤不好、睡觉不规律、吃饭也不规律，每天我就只吃一顿饭，上班前的一顿，其它时间就在床上度过，不想起来，虽然也饿，但就是不想动。

上完一周夜班也只能休息一天，感觉调整不过来，而且紧接着就上8点的班，让我在前一个晚上就因担心自己起不来而睡不着，有一点响声，就会很浮躁，然后就大声的让他们不要说话之类的，脾气暴躁至极，把他们都吓着了。

但是该发生的还是发生了，早上依旧迟到了，虽然定的有闹铃，但是闹铃也没把我闹醒，我感觉自己真是一头名副其实的猪。

中午呢，我们有45分钟的吃饭时间，一个组坐在一起吃饭聊天，这是我们一天工作当中最放松的时刻，虽然聊天的话题我并不感兴趣，也基本不参与，但至少我不是一个人孤独的在那里吃饭。

之所以不参与，是因为他们谈论的一般就是家庭啊，当地周围的事情等，我感觉这些离我好远。

其实这里的客服人员都很年轻的，基本毕业没几年，但大部分已经结婚了，而且小孩儿也有了，如果不问，你还不一定看的出来她们的真实状况。

这就是我们除了工作之外的基本状况，单调但不乏乐趣。

　　今天大家都收到了工资入账，银行发来的短信，想着上一次发工资的情况，心里的落差不知道该怎么形容。

第一次发的工资，我们只做了半个月，而且基本没有什么贡献，培训就有十多天。

但开始工作的那个月，我觉得自己倾注来了所有的精力在工作，每天除了正常的工作时间外，自己会花很多时间去熟悉业务知识，了解相关规则，解决客户问题。

然而最后的结果貌似并不理想。

或许自己的付出不能完全以工资来衡量；或许对于才开始工作的我们，和老员工的差距确实很大。

但是因为有了对比，显得有些事情很不合理。

可能公司第一次是要给我们希望，让我们尝尝甜头，给我们继续呆下去的信心，后来就按正常的流程来处理。

对于想呆在京东的人来说，目的的确达到了。

但对于来这边就是玩玩的人，再大的诱惑也起不了波澜，新鲜劲一过，想走的心谁也阻拦不了。

　　但不管别人怎么想、怎么做，我不会只在乎这些物质性东西，没有熟悉业务，没有做出成绩，我是不会轻易离开的。

下个月，我相信自己会有所提高。

目标锁定电话量，总结自己常用的话术，提高话后处理时间。

　　这几天一直听着周围的人在耳边说谁如何如何牛，然后论述自己的原地踏步，我虽然没有发表任何言论，但是心里的不甘何其多，为什么自己到现在还没有脱颖而出，以前不是一直都是佼佼者吗，傲视着一切，现在怎么呢？

已经两个多月了，自己在做什么呢？

我允许自己在最开始的不突出，但那只是对自己适应新环境的一个过渡期。

可是这个过渡期要持续多长时间，我现在没办法给自己一个肯定的答案了，每天垫底的感觉真的很不爽，虽然在主管的指导下上升的很快，但又有谁能一直关注着你呢？

你始终要独立的去面对。

其实我也不想逃避，因为我没办法不把难题攻克就离开，我想要的是华丽的、潇洒的转身，这样至少在走之前，自己的价值得到了体现。

　　其实我要的不多，money并不是自己去达到目标的一个动力，我要赢得的是社会地位：

一个认可，一种尊重，还有别人对我的赞赏、仰视。

其实并不是我虚荣，在一个新环境中，我太想去证明自己，因为我的存在感太低，所以我要尽力让自己突出，怎么突出呢？

比外貌，这是我所不具有的资质，也不是我想要的状态。

那就只能比能力，成为女强人也是我向往的，因为在我的骨子里是独立、绝强、心狠的，敢于对自己心狠，我讨厌没有能力、没有智慧、喜欢依附他人的人。

“低调中的高调”是我的风格，在我的舞台，我一定会尽全力让自己舞动起来！

　　今天刚在学校考完了英语六级，也不知道自己能不能过，虽然提前回来了几天准备考试，临时抱一下佛脚，但心里真没底，改革的试题，第一次接触，而且没有时间对自己做出训练。

虽然大老远跑回去考试，若没过，挺对不起自己的，但不管怎样，至少我尽力了，我不后悔。

这几天的生活感觉好惬意，不用担心起来晚了，上班迟到；不用担心自己接不够电话；不用担心承诺给客户回电未回……，各种担心一扫而空，有的只是享受校园静谧与美好的那份心情。

每天去图书馆看看书，去自习室做做习题，去跟朋友吃吃饭、谈谈心，感觉棒极了！

有时候想想，今年出去工作，就是一个错误的选择，因为学校的一些事情，基本每个月都要回去一次，太伤神了。

其实之前的打算就是在没毕业前，留在武汉工作，不知道怎么就鬼使神差的出来了，可能稳定的环境还是不适合自己，就像上大学之前选择专业的时候，就没有选择教师这个专业，骨子里还是希望出去闯一闯。

　　现在出来了，也未必就是坏处，看的多了，心胸就宽广了，而且在来京东的这几个月里，确实学到了很多东西。

短暂的时光总是美好的，学校的一切就不留恋了，希望我在回公司后尽快进入工作状态，爆发自己的小宇宙！

　　即将要跨年了，主管给我们开了一个茶话会，主题是对今年工作的总结，对明年工作的一个展望。

对于我们这3个工作了3个多月的人，不知道算不算老员工，但跟组内其它老员工相比还是有一定差距的，虽然他们的满意度没有我们高，但是电话量我们始终不能赶超，可能说话技巧、业务知识这一块儿，还是没有完全熟练。

每天我们接到规定的90个还提心吊胆的怕完成不了任务，他们就能轻松接到100多个。

在我们眼中，他们真的很牛，像神一样的存在着。

当然啦，这有些夸大。

　　其实我并不看重电话量，我觉得达标了就差不多了，最主要的还是满意度，每天应该给点工作的时间去关单，而不是让我们抽自己的时间去做这个事情，既然每天强调这满意度有多重要，为什么在工作中，又着重抓着电话量呢？

我感觉整个pop部门方向都走错了，但是没办法，我们还是要照做不误。

既然改变不了事实，我们只能适应、调整。

　　亲友团的力量又要减弱了，学校一起来的10个人，就剩下一半，现在将继续走2个人，剩下我一个人孤军奋战。

虽然还有2个人也在，但我们所属不同